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Storm policy |
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Benvenuti nel sito di American Airlines dedicato alle agenzie di viaggio.
Queste pagine contengono informazioni
sulla politica da seguire in caso di catastrofi naturali e non (questa politica è
chiamata "storm policy").
Per navigare all' interno delle aree di vostra scelta vi invitiamo ad utilizzare i
collegamenti piú in basso, per tornare alla Home Page o
per navigare nelle altre aree del sito potete invece usare il
mini-menu alla vostra destra.
Vi ringraziamo per il continuo supporto prestatoci.
Che cos' è la storm policy
Nel caso di condizioni metereologiche/sociali avverse (previste o non) American Airlines permette di
effettuare delle eccezioni ai biglietti di quei passeggeri i cui voli non sono
stati cancellati, rendendo così possibili cambi di data/orario o richieste di rimborso.
- Quando viene adottata una "storm policy" possono venire effettuati cambi ai biglietti già
emessi senza incorrere in alcuna penale.
- La "storm policy" permette di effettuare solamente un cambio per biglietto.
- I biglietti di tipo AAdvantage® sono coperti dalla "storm policy".
Tutti i cambi ai biglietti di tipo AAdvantage® dovranno essere effettuati
dal personale dell' Ufficio prenotazioni di AA. (Si prega di cliccare sul link più
in basso per maggiori informazioni a riguardo).
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Cosa possono o non possono fare le agenzie di viaggio
Quando viene adottata una "storm policy" le agenzie di viaggio possono riprenotare i propri
clienti su voli alternativi di American Airlines, secondo quanto predisposto dalla
politica adottata in quel momento.
American Airlines dovrà riemettere il biglietto.
Se l' agenzia di viaggio effettua un cambio nella prenotazione, il PNR
dovrà venir documentato nel campo OSI con la dicitura "storm policy" e con il
nome dell' evento (uragano/tempesta/evento politico che ha dato il nome alla "storm policy").
Esempio: OSI AA Storm Policy - Hurricane Isabel
In questo caso la "storm policy" è stata adottata in occasione dell' uragano Isabel ed il PNR
dovrà essere
documentato di conseguenza.
Note importanti:
- Le agenzie che riemettano i biglietti cambiati in seguito all' introduzione
della "storm policy" saranno
soggette all' invio di note di addebito. Le agenzie potranno solamente
riprenotare i passeggeri su altri voli/cambiare le date di viaggio
secondo quanto predisposto dalla "storm policy". American Airlines si incaricherà
della riemissione del biglietto.
- Se il volo è stato cancellato le normali procedure di riaccomodamento
dovranno essere applicate (per esempio: le agenzie potranno riemettere il biglietto
a patto che non sia stato
effettuato un cambio di data, origine, destinazione, tariffa o base tariffaria). Per maggiori
informazioni sulle procedure di riaccomodamento di American Airlines e la riemissione
di biglietti si prega di contattare l' Ufficio prenotazioni. (Si prega di vedere il link più
in basso).
- Le agenzie di viaggio non sono mai autorizzate a rifondere
una tariffa non rimborsabile.
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Eventi atmosferici e non attualmente in corso
Questa pagina verrà aggiornata con tutte le informazioni/eccezioni previste per gli eventi che
possono implicare cambiamenti di itinerario/data/orario (per esempio nel caso di
interruzione dei mezzi di trasporto). Per informazioni più specifiche (o nel caso l' aggiornamento
non sia ancora presente su questa pagina) si prega di
contattare l' Ufficio
prenotazioni per
ottenere le istruzioni da seguire.
Eventi atmosferici
Si prega di andare sul sito www.aa.com* per tutte le informazioni
sugli eventi atmosferici attualmente in corso. Se è stata adottata una politica da seguire nel
caso di un determinato evento atmosferico questa si troverà nella sezione "News and Offers" della
home page. Si prega di eseguire il "refresh" della pagina o continuare a controllare per
eventuali nuovi aggiornamenti.
American Airlines non garantisce l' aggiornamento costante delle informazioni
riguardanti la "storm policy" presenti sul sito. Si prega di contattare
l' Ufficio
prenotazioni* per gli ultimi aggiornamenti.
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*Le pagine si trovano all'esterno del sito web AA.com Italia
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Le informazioni contenute in questo sito potranno variare in qualsiasi momento senza alcun preavviso.
American Airlines non sara' responsabile di eventuali conseguenze derivanti dalle informazioni contenute in questo sito.
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