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Biglietti Prepagati (PTA) |
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Benvenuti nel sito di American Airlines dedicato alle agenzie di viaggio.
Queste pagine contengono informazioni sui biglietti prepagati (PTA).
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| Orario di servizio |
Politica generale per l' accettazione di richieste di PTA |
| Linee guida generali per la richiesta di PTA (Formati) |
Spese di PTA per l' Europa |
| PROMEMORIA:
American Airlines può emettere un biglietto prepagato quando vengono soddisfatte i seguenti criteri:
- American Airlines è il governing carrier
- American Airlines è il primo vettore internazionale
Nota:
laddove possibile, raccomandiamo di emettere un
e-ticket al posto di un PTA. In questo modo eviterete il pagamento delle
spese per il servizio di PTA. |
| NOTA IMPORTANTE:
A partire dal primo di agosto del 2005 AA non offre più la possibilità di inviare
richieste di prepagati tramite il servizio di code agli utenti di Galileo ed Amadeus.
Si prega di chiamare direttamente l' Ufficio
Prenotazioni* per qualsiasi informazioni a riguardo e per trasmettere i dati del prepagato.
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Orario di servizio
Si prega di notare che le richieste di biglietti prepagati vengono evase
nella sede di American Airlines a Dublino.
Gli orari di apertura sono i seguenti:
- dalle 08.00 alle 20.00 (dal lunedì al venerdì)
- dalle 09.30 alle 18.00 (sabato/domenica)
Per i numeri di telefono si prega di vedere la pagina dell'
Ufficio Prenotazioni*.
Si ricorda che gli utenti di Sabre possono inviare le richieste di prepagato tramite il servizio di coda.
Gli orari di apertura e di evasione di questo servizio sono diversi dagli orari di cui
sopra, si prega quindi di fare riferimento alla sezione
Servizio di coda per utenti di Sabre più in basso per maggiori informazioni.
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Nota: se il primo vettore sul biglietto non è American Airlines
la richiesta di prepagato verrà evasa in non meno di 72 ore.
Anche nel caso in cui il primo volo sia un volo in codice compartito commercializzato da
American Airlines, ma operato da un altro vettore, la richiesta verrà
evasa in non meno di 72 ore.
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Politica generale per l' accettazione di richieste di PTA
- Almeno un segmento di viaggio dovrà essere effettuato su voli American Airlines perché possa venir accettata
la richiesta di PTA.
- American Airlines deve avere accordi per l' emissione di biglietti con tutte le compagnie aeree
indicate nell' itinerario. Vedere l' eccezione B per maggiori informazioni a
riguardo.
- Quando una prenotazione viene effettuata da un Ufficio
American Airlines ed un agente di viaggio desidera richiedere l' emissione di un PTA
per la prenotazione, la nostra politica antifrode ci
impone di verificare i dati dell'agenzia. A tale fine, verrà richiesto il
numero IATA e l' agenzia verrà ricontattata immediatamente al/ai numero/i di telefono
registrato/i presso la IATA. Verrà utilizzato solo un numero di telefono
registrato presso la IATA e non verrà accettato nessun altro numero di contatto.
Nel caso in cui il numero di telefono dell' agenzia sia cambiato di
recente e non sia ancora stato aggiornato nei registri IATA, verrà verificata la
genuinità della richiesta contattando il servizio informazioni dell' elenco abbonati.
Laddove non sia possibile effettuare questa procedura di chiamata non potrà essere
accettata la richiesta di PTA.
- Verranno accettate richieste di PTA per il pagamento di penali per il
cambio di un volo oppure per il pagamento di
un add-collect (differenza tariffaria) quando un passeggero ha apportato
delle modifiche ad una prenotazione per cui è già
stato emesso il biglietto. Tuttavia, se il passeggero è in possesso di un biglietto elettronico
e l' agenzia è in grado di riemettere il biglietto, è molto più conveniente
questa seconda opzione, poichè si eviteranno le spese per il PTA. Per maggiori informazioni a riguardo si
prega di effettuare le seguenti entry nel proprio CRS:
| CRS |
Entry |
| Amadeus |
HELP EXCHANGE |
| Galileo |
H/TKEX |
| Worldspan |
Vedere le pagine di aiuto |
| Sabre |
Vedere le pagine di aiuto |
American Airlines non accetterà la richiesta di PTA per penali di cambio o per il pagamento di un
add-collect quando il biglietto originale non è ancora stato emesso: se l' agenzia richiede quindi
un PTA per un biglietto per un passeggero che pochi giorni dopo
decide di apportare delle modifiche all' itinerario
(senza aver ancora ritirato il biglietto originale)American Airlines non organizzerà un secondo PTA per
la differenza di tariffa/le penali di cambio.
In questi casi l' agenzia ha due opzioni:
- Opzione A:
Il passeggero può rivolgersi ad
una biglietteria AA e ritirare il biglietto originale.
Una volta emesso il biglietto American Airlines potrà emettere un secondo PTA per la differenza di
tariffa/le penali di cambio.
- Opzione B:
American Airlines autorizzerà un rimborso del PTA originale meno la penale applicabile per il cambio.
L' agenzia dovrà annullare la vecchia prenotazione ed effettuarne una nuova.
A questo punto American Airlines potrà stabilire il prezzo del nuovo itinerario (prenotato nella
nuova prenotazione) ed
organizzare un nuovo PTA per il pagamento della nuova tariffa.
American Airlines non sarà in grado di organizzare il nuovo PTA
nella vecchia prenotazione: in questi casi sarà quindi necessario ricominciare dall' inizio
e richiedere un rimborso per il vecchio PTA.
American Airlines accetterà inoltre PTA per altre spese come penali
per bagagli in eccedenza, pagamento del servizio per minori
non accompagnati, spese per il pagamento di ossigeno a bordo degli aeromobili ecc.
Eccezioni alla politica generale:
- Se la richiesta riguarda un PTA offline (ovvero viene inviata ad un altro
vettore per l' emissione presso il loro banco biglietteria) e l' itinerario
contiene una compagnia aerea con
la quale American Airlines non ha alcun accordo per l' emissione di biglietti American Airlines accetterà la richiesta
soltanto nei seguenti casi:
- il PTA viene inviato ad una compagnia aerea con la quale American Airlines ha un accordo per l' emissione di biglietti.
- questo vettore ha un accordo per l' emissione di biglietti con tutti gli altri vettori nell' itinerario, incluso
quello che non ha un accordo con American Airlines.
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Linee guida generali per una richiesta di PTA con AA
| Per utenti di Amadeus, Galileo e Worldspan
| Per utenti di Sabre |
Per utenti di Amadeus, Galileo e Worldspan
A partire dal primo di agosto del 2005 American Airlines non accetterà più richieste di prepagati
tramite il servizio di coda. Si prega di chiamare direttamente l'
Ufficio
Prenotazioni* per
comunicare i dettagli del prepagato.
Verranno richieste le seguenti informazioni:
- la tariffa (inclusa la base tariffaria, le tasse ed il totale) dovrà essere la stessa
a disposizione nel sistema di American Airlines. Nel caso di discrepanza verrà considerata valida la
tariffa quotata dal sistema di American Airlines.
- numero del prepagato, completo di cifra di controllo (check-digit) del
tagliando di controllo (audit coupon).
- valore totale del prepagato.
- valore delle spese di servizio per l' emissione del prepagato.
- nome dell' agente/nome completo dell' agenzia ed indirizzo.
- numero di telefono dell' agenzia.
- numero IATA dell' agenzia.
- nome del beneficiario e luogo dove verrà ritiraro il prepagato.
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Linee guida generali per una richiesta di PTA con AA
Per utenti di Sabre
Le agenzie dotate di sistema Sabre possono chiamare direttamente l'
Ufficio
Prenotazioni*
per comunicare i dati del PTA od utilizzare, in alternativa, il servizio di coda.
Chiamare l' Ufficio prenotazioni
Verranno richieste le seguenti informazioni:
- la tariffa (inclusa la base tariffaria, le tasse ed il totale) dovrà essere la stessa
a disposizione nel sistema di American Airlines. Nel caso di discrepanza verrà considerata valida la
tariffa quotata dal sistema di American Airlines.
- numero del prepagato, completo di cifra di controllo (check-digit) del
tagliando di controllo (audit coupon).
- valore totale del prepagato.
- valore delle spese di servizio per l' emissione del prepagato.
- nome dell' agente/nome completo dell' agenzia ed indirizzo.
- numero di telefono dell' agenzia.
- numero IATA dell' agenzia.
- nome del beneficiario e luogo dove verrà ritiraro il prepagato.
Utilizzare il servizio di coda
Si prega di notare che la richiesta verrà evasa entro 4 ore
nel caso in cui questa sia stata ricevuta tra le 09.00 e le 17.30 (lunedì -
venerdì) -orario di Dublino-. Al di fuori di questi orari di ufficio
la richiesta verrà evasa in un massimo di 24 ore.
Nel caso di richiesta di PTA offline o di PTA per voli in codice compartito verrà
richiesto un tempo massimo di evasione pari a 72 ore..
Si prega di creare il PNR, prezzarlo e confermare la tariffa come da sistema
utilizzando il codice ISI corretto.
Esempio:
La tariffa viene offerta nel Regno Unito, ma il passeggero ritirerà
il biglietto a New York. Sarà quindi necessario prezzare l' itinerario nel seguente
modo:
WPSLON/CROSS OF LORRAINE/TNYC
Si prega di notare che le tariffe inviate nel campo dei messaggi TOD non sono garantite da Sabre.
Qualora l' agenzia sia in dubbio riguardo ad una tariffa
può verificarl direttamente con l' Ufficio prenotazioni di American Airlines prima di inviare i dettagli del prepagato.
Si prega di includere le seguenti informazioni al momento della richiesta utilizzando il
campo '5TOD':
5TOD AT AA NYC
5TOD MCO NO 001 **** *** ** VALUE EUR1040.00
(Includere la cifra di controllo (check-digit) del tagliando di controllo)
5TOD FARE INCLUDING TAX BREAKDOWN
(ad es EUR968.00 più 20.00GB 7.70UB ......)
5TOD PTA CHARGE EUR30.00
(Se si applica la spesa per il servizio di PTA, vedere la sezione 3 più in basso)
5TOD YOUR FULL NAME AND ADDRESS
(ad es. Easy Travel, Via Rossi 2, ROMA)
5TOD IATA NO 12 34 5678 9 REF MARCO PHONE 0123 456 789
Dopo aver completato tutti gli altri elementi del PNR chiudere la prenotazione ed inviare il tutto a:
QP/QEE240/11
American Airlines evaderà la richiesta ed invierà una risposta nel campo "5H" della prenotazione.
Nel caso vengano richieste maggiori informazioni da parte del personale dell' Ufficio Prepagati o nel caso sorga qualsiasi
problema verrà inviato un messaggio nel campo "5H" della prenotazione. La prenotazione verrà
rinviata alla coda Q0 dell' agenzia. Nel caso in cui l' agenzia desideri rispondere a quanto
richiesto da AA dovrà documentare la prenotazione nel campo "5H" e inviare nuovamente la prenotazione
alla cosa QP/QEE240/11. Si ricorda che AA non monitora le prenotazioni che ha rimandato indietro all'
agenzia, proprio per questo motivo sarà necessario rinviare la prenotazione ogni qualvolta sia stata
rinviata indietro.
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Linee guida generali per una richiesta di PTA con AA
Spese per il servizio di PTA per l' Europa
Le spese per il servizio di prepagati non si applicano nel caso sia necessario emettere un biglietto cartaceo.
| Paese |
Costo del PTA |
| Austria |
EUR30 |
| Belgio |
EUR30 |
| Danimarca |
DKK155 |
| Francia |
EUR30 |
| Finlandia |
EUR30 |
| Germania |
EUR30 |
| Grecia |
EUR30 |
| Italia |
EUR30 |
| Irlanda |
EUR30 |
| Lussemburgo |
EUR30 |
| Olanda |
EUR30 |
| Norvegia |
NOK175 |
| Portogallo |
EUR30 |
| Spagna |
EUR30 |
| Svezia |
SEK100 |
| Svizzera |
CHF50 |
| Regno Unito* |
GBP20 |
* Per il Regno Unito la tassa di servizio per il prepagato si applica soltanto
a quegli itinerari per i quali poteva essere emesso un biglietto elettronico e laddove l' agenzia abbia la possibilità di
emettere o riemettere il biglietto elettronico.
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Le informazioni contenute in questo sito potranno variare in qualsiasi momento senza alcun preavviso.
American Airlines non sara' responsabile di eventuali conseguenze derivanti dalle informazioni contenute in questo sito.
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