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D: Quand'è che il passeggero paga la differenza in termini di tariffa in fase di riprenotazione a una inventory più elevata, nella stessa cabina?
R:
Se il cliente decide di cambiare destinazione, dovrà farsi carico della differenza tariffaria. Non trovano applicazione le disposizioni tariffarie che riguardano la richiesta di acquisto anticipato, il soggiorno minimo/massimo e la penale per la modifica.
Tutti i singoli orientamenti della Travel Notice Exception presentano requisiti specifici per la riprenotazione nella stessa cabina che possono risultare o meno in una variazione tariffaria. Si prega, pertnato, di prendere sempre atto delle procedure e degli orientamenti previsti dalla Travel Notice Exception e relativi a ciascuna allerta di viaggio.

D: Che cosa significa che "le agenzie di viaggio contattate direttamente dai clienti per avviare un rimborso devono utilizzare il sito aa.com/refunds per inoltrare la richiesta di rimborso?" Non è la prassi consueta, ovvero che che le agenzie di viaggio non hanno l'autorità per elaborare le richieste di rimborso?
R:
Quanto sopra figura nella sezione En Route/Deviazione e riguarda l'ipotesi in cui un volo viene deviato, i tagliandi del biglietto del passeggero sono stati staccati e il biglietto non è totalmente inutilizzato; in tal caso, la richiesta di rimborso dovrà essere elaborata da American Airlines. E l'agente di viaggio dovrà inoltrare una richiesta di rimborso avvalendosi del link BSP affinché AA possa gestire il rimborso per suo conto. Nel caso di biglietti del tutto inutilizzati e laddove il volo del passeggero sia stato cancellato, l'agenzia di viaggio è autorizzata a gestire il rimborso tramite il proprio sistema GDS.

D: Gli orientamenti in merito alla Travel Notice Exception della AA sono simili a quelli di altri vettori?
R:
American Airlines agisce in modo simile ad altri vettori che offrono orientamentiin materia di Travel Notice Exception per le agenzie di viaggio; ma i requisiti di documentazione di ciascun vettore potrebbero variare.

D: L'agenzia di viaggio può riprenotare un volo diretto nel caso in cui il biglietto originale fosse un volo in coincidenza?
R:
La nuova prenotazione fatta dall'agente di viaggio deve riproporre sempre la stessa struttura tariffaria del biglietto originale. Ma vi possono essere circostanze in cui lagenzia sia costretta a prenotare un volo diretto per le date e le destinazioni di cui nel Travel Notice. In questa ultima ipotesi non sarà necessario agire con deroga.

D: Le agenzie di viaggio sono autorizzate a rimborsare il prezzo dei biglietti a seguito di un ordinaria variazione degli orari ( "Schedule Change",art. 240/80) o per un ritardo del volo (art. 240/80) in seguito all'adozione del nuovo ordinamento in materia di Travel Notice Exception?
R:
No - La disposizione 240/80 a disciplina della variazione dorario è diversa dallordinamento in materia di Travel Notice Exception.

D: Qual è la differenza tra una "Schedule Change, art. 240" e una "Travel Notice"?
R: Schedule Change
- La modifica o cancellazione programmata di un volo che si verifica prima del giorno di partenza.
Esempi: modifica degli orari dei voli, modifica dei numeri dei voli, riduzione del servizio, interruzione di tutti i servizi effettuati in un mercato/aeroporto in chiusura. I rimborsi per le cancellazioni dei voli conseguenti all'applicazione di un'ordinaria Schedule Change ai sensi dell'art. 240/80, devono essere elaborati dall'agente di viaggio direttamente tramite il suo sistema GDS. Questi ultimi dovranno, comunque, agire in conformità di quanto previsto dall'art. 240/80 sulla Schedule Change per la modifica o la cancellazione di un volo.
Per maggiori informazioni, consultare Schedule Change-Rule 240/80* .

D: Se un volo viene cancellato al di fuori del periodo interessato dalla Travel Notice l'agenzia può rimborsare il prezzo del biglietto?
R:
No - Il rimborso potrà essere effettuato solo da American Airlines. Per maggiori informazioni, consultare l'art. 240/80 sulla Schedule Change-Rule 240/80*.

D: Se un volo viene cancellato nell'ambito del periodo interessato dalla Travel Notice l'agenzia può rimborsare il prezzo del biglietto?
R:
Sì - purché siano rispettate le linee guida di cui nel Travel Notice Exception Advisory relativo allo specifico evento.

D: Posso utilizzare il modulo per il rimborso on-line (https://www.refunds.aa.com/contact.asp*) per qualsiasi richiesta di rimborso in agenzia?
R:
No - l'agenzia di viaggio è tenuta ad inoltrare la richiesta di rimborso tramite il link BSP. L'uso di questo modulo per le richieste che esulano dalla Travel Notice Exception non è supportato

D: Quante modifiche possono essere apportate durante un Travel Notice?
R:
È consentita una modifica senza incorrere in penali o spese di modifica. Nel caso in cui AA emetta nuovamente il biglietto, non verrà applicato l'ERC (External Reissue Charge).

  • Revisioni del Travel Notice: è consentita una modifica per revisione.

D: Se lo specifico Travel Notice prevede un rimborso ed è già stata apportata una modifica, è possibile richiedere il rimborso del biglietto?
R:
Le agenzie di viaggio possono rimborsare il prezzo dei biglietti emessi tra le date applicabili indicate sullo specifico Travel Notice.

  • Se la modifica è stata apportata nell'ambito delle date di viaggio del biglietto applicabili, sono autorizzate a rimborsare il prezzo del biglietto.
  • Se la modifica è stata apportata e il viaggio viene effettuato in seguito alle date di viaggio del biglietto applicabili, le agenzie non sono autorizzate a rimborsare il prezzo del biglietto.
  • Il rimborso dovrà essere effettuato non oltre la data indicata nel Travel Notice.

D: Se un'agenzia intende attendere ed emettere nuovamente il biglietto per un viaggio estivo, verranno ignorate le norme relative a stagionalità e giorno/settimana?
R:
No - Stagionalità e giorno/settimana non fanno parte delle eccezioni. Le eccezioni alle regole sono rappresentate da: acquisto anticipato, soggiorno minimo/massimo e penale per la modifica.

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