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Per praticità e convenienza, e per migliorare lassistenza ai nostri clienti, si autorizzano le agenzie di viaggio a riprenotare o rimborsare i biglietti dei clienti i cui voli sono stati interessati da eventi quali tempeste, inondazioni, terremoti, uragani, e simili. Le agenzie di viaggio sono autorizzate ad erogare assistenza purché il viaggio del cliente soddisfi quanto previsto dal Travel Notice Exception Advisory, il PNR sia adeguatamente documentato e che le linee guida per la nuova emissione o il rimborso siano state osservate.
Nota bene: se i biglietti relativi a taluni itinerari sono stati riemessi o rischedulati su iniziativa diretta del cliente, l'Agenzia dovrà richiedere l'assistenza di American Airlines.
Nel caso di condizioni meteorologiche avverse (previste o non), AA si riserva facoltà di consentire una deroga al generale orientamento per permettere ai passeggeri provvisti di biglietto e i cui voli non sono stati cancellati di procedere a modifiche o richiedere un rimborso senza ulteriori esborsi di denaro.
- Il Travel Notice permette di cambiare il biglietto senza incorrere in alcuna penale.
- Il Travel Notice consente di effettuare una sola modifica per biglietto.
- Sono soggetti a Travel Notice anche i biglietti AAdvantage. Per apportare qualsiasi modifica ai biglietti di tipo AAdvantage sarà necessario contattare l'Ufficio prenotazioni di AA (Per maggiori informazioni, fare clic sul link qui di seguito riportato). .
Linee guida sui Travel Noticeper le agenzie di viaggio
Cosa sono autorizzate a fare le agenzie di viaggio
Le agenzie di viaggio sono aturoizzate a variare la prenotazione dei clienti per ragioni connesse ad uno specifico evento, purché siano soddisfatte o trovino applicazione le seguenti condizioni*:
- Il viaggio sulla tratta interessata non è ancora cominciato e American Airlines non ha emesso un nuovo biglietto
- Il primo volo sulla tratta interessata partirà tra oltre tre ore
- Il passeggero non ha già effettuato il check-in (in caso contrario, American Airlines dovrà riemettere il biglietto)
- Sono ammesse opzioni di riprenotazione nella stessa classe di servizio (inventory) o nella stessa cabina
- Ciascun Travel Notice Exception Advisory applica i suoi particolari parametri.
- La classe di servizio rimane invariata
- Non è consentito alcun cambio di cabina in fase di riprenotazione
- Il viaggio sarà conforme alle date riportate nel Travel Notice Exception Advisory applicabile
- È consentita una modifica senza incorrere in penali, spese di modifica o ERC (External Reissue Charge)
- Il PNR deve essere documentato nel campo OSI con la dicitura "Travel Notice" e il nome dell'evento
Avvertenza: AA deve riemettere il biglietto.
Esempio: OSI AA Travel Notice - Hurricane Isabel
Note importanti:
- Per le agenzie che riemettono i suddetti biglietti viene emesso un ADM. Le agenzie sono solo autorizzate a riprenotare il biglietto in applicazione delle linee guida del Travel Notice. Il biglietto vero e proprio deve essere riemesso da AA.
- Se il volo del passeggero è già stato cancellato, si applicano le normali procedure di riprotezione, ovvero le agenzie potranno riemettere il biglietto purché le date, lorigine, la destinazione, la tariffa o la base tariffaria siano le stesse. Per maggiori informazioni sulle procedure di riprotezione di American Airlines e la riemissione dei biglietti, si prega di contattare l'Ufficio prenotazioni di American Airlines .
- Le agenzie di viaggio non sono mai autorizzate a rifondere un biglietto non rimborsabile.
Le informazioni contenute in questo sito sono soggette a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso.
American airlines non e' responsabile di eventuali conseguenze derivanti dal vostro utilizzo delle informazioni in esso contenute.
