Tutela della vostra Privacy
La vostra privacy è importante per noi. American si impegna ad essere responsabile per la raccolta delle vostre informazioni personali e a tutelare la vostra privacy. Anche se la presente nota informativa sulla privacy non costituisce un contratto e non crea alcun diritto, essa è espressione dell'impegno di American di tutelare i dati personali. American si riserva il diritto di modificare questa nota informativa sulla privacy in ogni tempo e comunicherà agli utilizzatori ogni cambiamento sostanziale attraverso l'aggiornamento della presente nota informativa e inserendo una dicitura "NUOVO AGGIORNAMENTO" nel link "PRIVACY POLICY" sui siti web che contengono la presente nota informativa nei 30 giorni successivi ad ogni cambiamento.
La presente nota informativa sulla privacy si propone di rispondere alle vostre domande sulle fonti e la tipologia delle informazioni che raccogliamo, le modalità di utilizzo, la condivisione con altri, e su come salvaguardiamo la confidenzialità e sicurezza delle informazioni raccolte. Vi indichiamo anche come correggere i dati che ci inviate e come limitare la condivisione di questi dati con terze parti. La presente nota informativa sulla privacy si applica alle prenotazioni di viaggi, alle vendite aziendali, alle ricerche di mercato, ai servizi clienti, al programma AAdvantage® e ad alcuni siti affiliati di American.
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Informazioni che raccogliamo e come le raccogliamo
Per agevolare il vostro viaggio, e gestire la nostra attività, raccogliamo e conserviamo le vostre informazioni personali. American raccoglie informazioni sui clienti da diverse fonti per conoscere e soddisfare i vostri bisogni. Noi raccogliamo informazioni su di voi da:
- Voi stessi, quando ci fornite volontariamente informazioni;
- Il vostro browser, quando visitate i nostri siti web e il vostro browser interagisce con noi;
- Le vostre transazioni con altre
società della Famiglia American;
- Altre fonti, per soddisfare le vostre esigenze di trasporto e per fornirvi i servizi.
Le informazioni personali da noi raccolte su di voi attraverso queste diverse fonti possono includere:
- Nome, indirizzi e numeri di telefono
- Indirizzi e-mail, numeri di fax e numero del cercapersone
- Numero di conto AAdvantage e informazioni sul volo
- Numero di carte di credito/debito, compresi gli indirizzi per la fatturazione e la data di scadenza
- Informazioni necessarie per agevolare il viaggio o altri servizi, compresi i nomi dei compagni di viaggio, contatti di emergenza, preferenze sul posto a sedere e necessità alimentari o mediche speciali
- Numero di passaporto, nazionalità e paese di residenza
- Transazioni e attività on-line riguardanti le attività di raccolta miglia con le società che partecipano al programma AAdvantage
- Utilizzo di prodotti e servizi come apparecchi self-service, stato del volo e check-in online
- Informazioni personali fornite attraverso sondaggi, focus group o altre ricerche di mercato
- Informazioni personali fornite al servizio clienti per ricerche e per risolvere problemi o questioni
- Contratto aziendale, datore di lavoro e/o altra affiliazione aziendale (p.e. nome del datore di lavoro, titolo, indirizzo e informazioni di contatto)
Informazioni aggregate
Oltre a raccogliere le vostre informazioni personali, quando utilizzate il sito, possiamo raccogliere altre informazioni quali la tipologia del vostro browser, del sistema operativo che usate, il nome del vostro Internet service provider, e le pagine visitate sul nostro sito. American raccoglie queste informazioni attraverso l'uso di tecnologie, inclusi
cookies and web beacons
, per aumentare la funzionalità e facilitare l'utilizzo del nostro sito e per migliorarne la struttura, i prodotti e i servizi per le necessità dei nostri clienti. Utilizziamo inoltre queste informazioni per verificare che gli utenti le condizioni necessarie per trattare le loro richieste. Per esempio, noi possiamo voler conoscere quanto tempo l'utente spende in media nel nostro sito o quali pagine o funzionalità richiamano maggiore attenzione.
Minori
American non raccoglie consapevolmente informazioni personali da minori di 13 anni. Se avete meno di 13 anni, si prega di non indicare il vostro nome e indirizzo o altre informazioni per contattarvi o qualsiasi altra informazione personale.
Se siete i genitori o i tutori di un minore di anni 13 che ci ha fornito informazioni senza che ne foste a conoscenza e senza il vostro consenso, potete richiederci di rimuovere queste informazioni contattando il nostro Servizio Clienti.
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Utilizzo delle vostre informazioni
American utilizza le informazioni personali per completare le transazioni e soddisfare le richieste dei nostri servizi. American vi richiede di fornire informazioni personali quando effettuate una prenotazione per acquistare biglietti di viaggio o prodotti e servizi connessi quali il noleggio di automobili o prenotazioni di camere di albergo attraverso un operatore di American Airlines addetto alle prenotazioni, un agente di viaggio, il sito web AA.com® o altri siti web di viaggio correlati, o iscrivendovi al programma AAdvantage. Oltre che per elaborare, confermare e eseguire il viaggio o gli altri servizi richiesti, American può utilizzare questi dati per scopi amministrativi e analitici come la gestione dei sistemi di informazione, la contabilità, la fatturazione e le verifiche contabili, il marketing, l'esecuzione delle transazioni tramite carte di credito, la corrispondenza con i clienti e/o operazioni del programma AAdvantage.
Se richiesto dalla legge, possiamo svelare informazioni personali alle autorità pubbliche, o a terze parti in caso di citazione in giudizio o altri procedimenti giudiziari, e possiamo usare o rivelare le vostre informazioni se consentito dalla legge per tutelare i diritti o la proprietà di American, dei nostri clienti, del nostro sito web, o dei suoi utenti.
American non venderà alcuna informazione sui clienti né condividerà il vostro indirizzo e-mail con terze parti salvo che ciò avvenga in conformità con le presenti disposizioni sulla privacy. Possiamo, però, rivelare informazioni sui clienti alle società affiliate di American e/o a terze parti non affiliate per soddisfare le vostre richieste di prodotti e servizi. Possiamo inoltre rivelare queste informazioni a terze parti, quali impiegati, che hanno disposto sconti, acquisti di viaggi o altri servizi per vostro conto. In aggiunta, American può unire le informazioni ricevute da voi con le informazioni raccolte attraverso altre fonti. Queste informazioni saranno utilizzare per offrirvi servizi pensati apposta per le vostre esigenze.
Nell'ipotesi di vendita di un ramo d'azienda ad un'altra società e di utilizzo dei vostri dati da parte di questo ramo d'azienda, i vostri dati saranno trasferiti all'acquirente unitamente al ramo d'azienda e per i medesimi utilizzi.
Per i non residenti nell'Unione Europea
American utilizzerà le informazioni dei clienti anche per identificare, sviluppare e vendere i prodotti e servizi che riteniamo per voi importanti. Di volta in volta, riceverete offerte dalle società affiliate di American quali AMR Investments, American Eagle, AAdvantage participants, American Airlines Vacations, e AmericanConnection® o da società terze accuratamente selezionate con le quali abbiamo relazioni commerciali. Inoltre, forniremo informazioni su di voi da noi raccolte a parti terze a fini promozionali, per lotterie, sondaggi commerciali, gruppi di lavoro, interviste e per altre opportunità offerte da American. Queste parti terze sono soggette a stringenti requisiti concernenti la sicurezza e la confidenzialità dei dati e, al completamento del loro servizio, tutte le informazioni sui clienti sono restituite a American o distrutte. Potete scegliere di rinunciare a ricevere queste comunicazioni commerciali e la condivisione delle vostre informazioni con terze parti come spiegato nella sezione intitolata
"Come rinunciare alle comunicazioni commerciali e alla condivisione delle vostre informazioni con American o con terze parti".
Solo per i residenti nell'Unione Europea
American utilizzerà le informazioni sui clienti anche per identificare, sviluppare e vendere prodotti e servizi che noi crediamo per voi importanti e vi contatterà via e-mail, messaggi di testo, o posta. Se non volete ricevere queste nostre comunicazioni, potete rinunciarvi nel momento stesso in cui ci fornite i vostri dati e ogni qualvolta vi invieremo successivamente e-mail o testi. Potete anche rinunciare attraverso il link "Come rinunciare alle comunicazioni commerciali e alla condivisione delle vostre informazioni con American o con terze parti".
Se non siete già clienti ma volete ricevere e-mail o comunicazioni da American e dalle società American affiliate quali AMR Investments, American Eagle, AAdvantage participants, American Airlines Vacations e AmericanConnection® o da terze società accuratamente selezionate che sono in relazioni commerciali con noi si prega di inoltrare la vostra richiesta via e-mail a International.CustomerRelations@aa.com.
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Come rinunciare alle comunicazioni commerciali e alla condivisione delle vostre informazioni con American o con terze parti
Se non volete che American utilizzi o condivida le vostre informazioni personali allo scopo di inviarvi materiale commerciale o promozionale
cliccate sul link per rinunciare. La vostra richiesta sarà soddisfatta prontamente ma continuerete a ricevere le comunicazioni commerciali già in corso prima della ricezione della vostra richiesta. Se siete membri AAdvantage,
cliccate qui
per collegarvi al sito web di AAdvantage e per aggiornare le vostre preferenze. Potete inoltre contattare il
Servizio Clienti di AAdvantage
per inoltrare la vostra richiesta. Continuerete a ricevere gli aggiornamenti del programma AAdvantage e le e-mail sui prodotti per i quali siete abbonati.
Se non siete membri del nostro programma AAdvantage, potete cliccare qui per conoscere AAdvantage e registrare le vostre preferenze, o inviare un'e-mail con la parola UNSUBSCRIBE in oggetto a
americanairlines@na.info.aa.com dall'indirizzo per il quale desiderate non desiderate ricevere informazioni commerciali. Inoltre, tutte le a-mail commerciali di American avranno nel corpo del messaggio un link per la cancellazione. Attenzione, la cancellazione via e-mail comporterà la cancellazione di tutti gli utenti a questo indirizzo, anche se sono membri registrati di AAdvantage con preferenze registrate.
Se siete membri AAdvantage, potete gestire le vostre preferenze per le e-mail sui prodotti di American o
aggiornare le vostre informazioni personali comprese le vostre preferenze di conto cliccando su "Il mio conto" all'inizio di
ogni pagina su www.aa.com.
Dovete accedere al vostro conto AAdvantage usando la password per accedere alle vostre informazioni e apportare cambiamenti.
Se avete dimenticato la vostra password o avete bisogno di una nuova password, visitate il sito
www.aa.com/password.
Oltre a questo metodo, che si applica alle vostre preferenze in www.aa.com, altre società o programmi della Famiglia American potrebbero richiedere passaggi diversi per cambiare le vostre preferenze. Si prega di prendere direttamente visione delle
pagine web di queste altre società o dei programmi per ogni ulteriore o diverso requisito richiesto per modificare le vostre preferenze.
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Sicurezza
La sicurezza delle informazioni è importante per American. Disponiamo di precauzioni fisiche, elettroniche e procedurali per proteggere le informazioni personali e periodicamente rivediamo i nostri standard di sicurezza e le procedure per impedire accessi non autorizzati alle informazioni personali. Per maggiori dettagli, si veda il nostro documento sulla
Sicurezza.
American partecipa anche al Programma del Council of Better Business Bureaus' BBBOnline® Privacy, ed è in linea con gli standard di privacy e sicurezza di BBBOnline. Maggiori informazioni su questo programma sono disponibili su
bbbonline.org.
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Osservanza della Direttiva Europea sulla privacy
American osserva la Direttiva Europea sulla privacy in quanto applicabile alle informazioni da essa possedute. Questo vi conferisce alcuni diritti certi in relazione alle informazioni che abbiamo su di voi compreso il diritto di richiedere una copia delle informazioni. Se desiderate avere una copia di queste informazioni inviate un e-mail al servizio clienti su AA.com. Si noti che i regolamenti sulla sicurezza ci impongono di consentire alle autorità pubbliche l'accesso ai dati che ci avete fornito.
Siete a conoscenza del fatto che le informazioni che ci fornite vengono immagazzinate e gestite da server localizzati in ogni parte del mondo, compresi i paesi all'interno e all'esterno degli Stati Uniti o lo Spazio Economico Europeo.
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Collegamenti ad altri siti
Ricordiamo ai visitatori che indichiamo collegamenti ulteriori a risorse che consideriamo per voi utili. Questi collegamenti vi faranno accedere a siti che non sono affiliati con American e che possono operare sulla base di diverse politiche di privacy. I nostri visitatori hanno la responsabilità di verificare le disposizioni sulla privacy in questi diversi siti web, in quanto noi non abbiamo il controllo delle informazioni che vengono sottoposte a queste società.
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La Famiglia American
La presente nota informativa sulla privacy si applica a American, American Eagle, Executive Airlines, American Connection, Prenotazioni Viaggi, Vendite Aziendali, Ricerche di Mercato, Servizio Clienti, programma AAdvantage e a
alcuni siti web affiliati di American.
I siti web affiliati di American possono anche avere ulteriori disposizioni e procedure sulla privacy, come descritto in questi siti web.
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Contattateci
Se avete domande, commenti o dubbi sulle nostre pratiche relative alla privacy si prega di contattare il nostro Direttore Generale per la Privacy, Mary Francis Johnson, a
AAPrivacy@aa.com..
Se volete che vengano rimossi tutti i dati personali in nostro possesso si prega di inviare un'e-mail a
AA.com Customer Service.
Si prega di notare, in ogni caso, che necessitiamo di alcune informazioni chiave per fornirvi i servizi e se ci chiedete di eliminare tutte o parte di queste informazioni potreste non essere in grado di accedere al sito web o ad alcune sue parti.
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Modifica delle disposizioni sulla privacy
American si riserva il diritto di modificare le disposizioni della nota informativa sulla privacy in ogni tempo. Riporteremo qui ogni cambiamento, per cui controllate periodicamente. Anche se le presenti disposizioni sulla privacy non costituiscono un contratto e non conferiscono diritti, sono espressione dell'impegno di American di tutelare i dati personali. La presente nota informativa è stata aggiornata per l'ultima volta il 25 giugno 2007.
Documento sulla Sicurezza
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