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Nota informativa sulla privacy



Tutela della privacy



La presente nota informativa sulla privacy si propone di rispondere alle Vostre domande circa fonti e tipologia dei dati da noi raccolti, modalità del loro utilizzo, condivisione con altri e salvaguardia della riservatezza e della sicurezza dei dati raccolti. La presente, tuttavia, non costituisce un contratto. American si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente nota informativa sulla privacy e darà comunicazione di ogni cambiamento sostanziale agli utilizzatori, aggiornando la presente informativa e inserendo la dicitura "NUOVO AGGIORNAMENTO" con il link "INFORMATIVA SULLA PRIVACY" sui siti web che sono regolati dalla stessa, per i 30 giorni successivi ad ogni variazione. La presente nota informativa sulla privacy non genera alcun diritto legalmente riconosciuto.

Vi forniamo inoltre la possibilità di correggere i dati trasmessici e di limitarne la condivisione con terzi. La presente nota informativa sulla privacy si applica alle prenotazioni di viaggi, alle vendite aziendali, alle ricerche di mercato, ai servizi clienti, al programma AAdvantage®, alle nostre app mobili e ad alcuni siti affiliati di American.



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Tipologia e modalità di raccolta dei dati



I vostri dati personali vengono raccolti e conservati al fine di agevolare il vostro viaggio e consentirci di gestire al meglio la nostra attività. Per conoscere e soddisfare i vostri bisogni, American raccoglie informazioni sui clienti da diverse fonti. Esse sono:

  • Voi stessi, quando ci fornite i Vostri dati volontariamente;

  • Il Vostro browser e i Vostri dispositivi nel tempo e su diversi siti web: quando visitate i nostri siti web o inserite i Vostri dati nei nostri moduli on-line, i Vostri dispositivi e browser interagiscono con noi; tra i dati raccolti ci sono informazioni dettagliate circa i plug-in abilitati o installati sul Vostro browser, la risoluzione del Vostro schermo e altri dati tecnici che possono contribuire a distinguere il vostro dispositivo da altri dispositivi;
  • Le vostre transazioni con altre società della famiglia American; 

  • Altre fonti, per soddisfare le Vostre esigenze di trasporto e fornirVi i servizi.

I dati personali da noi raccolti attraverso queste diverse fonti possono includere, senza limitazione:

  • Nome, indirizzi e numeri di telefono

  • Data di nascita e genere

  • Indirizzi e-mail, numeri di fax e numeri di cercapersone

  • Numero di account AAdvantage® e informazioni sui voli

  • Numero/i di carte di credito/debito, compresi i relativi indirizzi di fatturazione e la/e data/e di scadenza 

  • Informazioni necessarie per agevolare il viaggio o altri servizi, compresi il/i nome/i del/dei compagno/i di viaggio, contatti in caso di emergenza, fotografie, preferenze sul posto a sedere ed eventuali necessità alimentari o mediche
  • Numero di passaporto, nazionalità e Paese di residenza 

  • Transazioni e attività on-line riguardanti le attività di raccolta miglia con le società partecipanti al programma AAdvantage® 

  • Utilizzo di prodotti e servizi quali dispositivi self-service, notifiche sullo stato dei voli e check-in on-line

  • Dati personali forniti attraverso sondaggi, gruppi di discussione o ricerche di mercato 

  • Dati personali forniti al servizio clienti per investigare e risolvere problemi o rispondere a domande

  • Contratti aziendali, datori di lavoro e/o altre affiliazioni aziendali (per es. nome del datore di lavoro, titolo, indirizzo e informazioni di contatto)

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Raccolta passiva di dati, Cookie, Pixel Tag, Web Beacon e Localizzazione Geografica

Oltre a raccogliere i Vostri dati personali, quando utilizzate il nostro sito o la nostra app dai dispositivi mobili, abbiamo la possibilità di raccogliere altre informazioni di monitoraggio, quali la tipologia del Vostro browser, il sistema operativo da Voi utilizzato, informazioni circa la Vostra collocazione fisica,  il nome della compagnia che Vi fornisce l'accesso a Internet e le pagine visitate sul nostro sito. American raccoglie queste informazioni attraverso l'uso di tecnologie quali cookies, pixel tag,  web beacon e localizzazione geografica dei dispositivi mobili, al fine di aumentare la funzionalità e semplicità d’uso del nostro sito e migliorarne struttura, prodotti e servizi in base alle necessità dei nostri visitatori. I dati vengono anche utilizzati per verificare che gli utenti soddisfino le condizioni necessarie per l’elaborazione delle loro richieste e per stilare report inerenti l’attività web nell’aggregato. Per esempio, per conoscere quanto tempo, in media, l'utente trascorre nel nostro sito o quali pagine o funzionalità richiamano maggiore attenzione.

Inoltre, sul nostro sito utilizziamo social network o altri plug-in o widget di terzi che possono consentire ai social network o ai terzi ad essi associati di raccogliere informazioni in maniera passiva su di voi nel tempo e attraverso differenti siti web, anche qualora non clicchiate direttamente o interagiate in altro modo con il plug-in o il widget e indipendentemente dal fatto che abbiate o meno un account o qualsiasi altra relazione con tali social network e terze parti. Le informazioni vengono trasmesse dal Vostro browser e possono includere un identificatore assegnato dal social network o dalla terza parte, informazioni circa il tipo di browser da Voi utilizzato, il Vostro sistema operativo, il tipo di dispositivo utilizzato, l’indirizzo IP e l’URL della pagina web in cui appare il plug-in o widget. Se utilizzate strumenti di social network o visitate siti di social network, Vi rimandiamo alle relative informative sulla privacy, per conoscere esattamente quali informazioni vengono raccolte, utilizzate e condivise. I siti di American non considerano i segnali di non traccabilitá (Do-Not-Track) dei vari  browser della rete. Avete tuttavia la possibilitá di scegliere attraverso le vostre opzioni di privacy e Internet. Per maggiori informazioni sulla gestione delle opzioni dei cookie potete andare su Informazioni sui cookie* o consultare il materiale online della societá proprietaria del programma che utilizzate come browser per Internet.

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Utilizziamo i cookie per assicurarci di offrirVi la migliore esperienza Web possibile. Inoltre, utilizziamo i cookie per mostrarVi annunci pubblicitari rilevanti per i vostri interessi. Continuando ad esplorare il nostro sito web senza cambiare le impostazioni, accettate di ricevere cookie dal sito web di American Airlines.

Tuttavia, se preferite, potete cambiare le impostazioni dei cookie nel Vostro browser in qualsiasi momento. La maggior parte dei browser offre opzioni che consentono al visitatore di controllare se il browser accetti o meno i cookie, o informa il visitatore ogni volta che viene inviato un cookie. Potete scegliere di rifiutare i cookie modificando le impostazioni del Vostro browser ma, così facendo, limiterete la gamma di funzioni a disposizione del visitatore nel nostro sito Web e nella maggior parte degli altri siti Web che si servono di cookie. Per scoprire maggiori informazioni sulla gestione dei cookie, visitate la risorsa on-line Informazioni sui cookie*.

Inoltre, il nostro sito utilizza occasionalmente “oggetti locali condivisi” quali “cookie di Flash”. Come i cookie dei browser, i cookie di Flash possono essere utilizzati per coordinare la consegna dei contenuti, la funzionalità del sito web, il mantenimento di preferenze, pubblicità o ricerche. A differenza dei cookie dei browser, i “cookie di Flash” non vengono salvati nel browser; tuttavia possono essere gestiti seguendo le istruzioni contenute nel sito web di Adobe: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.

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American Airlines usa quattro diversi tipi di cookie per i seguenti scopi:

Cookie essenziali

Questi cookie Vi consentono di utilizzare il sito web. Memorizzano i dati di sessione utilizzati dal codice del sito Web. Questi cookie sono essenziali per consentirVi di esplorare il sito Web e utilizzare determinate funzioni dello stesso. Disattivandoli non potrete utilizzare alcune parti del sito Web. Senza questi cookie, non è possibile fornire servizi come attività di shopping e di pagamento. Questi cookie consentono inoltre di mantenere il sito web sicuro e protetto.

Cookie di preferenze

Questi cookie memorizzano informazioni quali le Vostre preferenze per Paese e lingua selezionata, i Vostri dati di login AAdvantage® e le Vostre preferenze riguardanti il sito web. Senza questi cookie, il nostro sito web non è in grado di ricordare alcune scelte precedentemente effettuate né di personalizzare la Vostra esperienza di navigazione fornendoVi le informazioni pertinenti. Questi cookie possono inoltre essere utilizzati per riconoscere il Vostro dispositivo in modo da non dover fornire più di una volta le stesse informazioni.

Cookie di performance

Questi cookie raccolgono informazioni sul modo in cui utilizzate il nostro sito web, ad esempio quali pagine visitate più spesso. Le informazioni raccolte da questi cookie sono anonime e vengono utilizzate per migliorare il funzionamento del nostro sito Web. Questi cookie vengono utilizzati per offrirVi la migliore esperienza possibile come ad esempio il monitoraggio del caricamento delle pagine, i tempi di risposta del sito, messaggi d'errore e dati del browser. Inoltre, vengono utilizzati per raccogliere feedback sulla soddisfazione del cliente tramite sondaggi sul sito web.

Cookie comportamentali/pubblicitari

Questi cookie raccolgono informazioni sul Vostro comportamento nella navigazione per consentirci di migliorare la Vostra esperienza del sito e fornirVi contenuti più rilevanti. Si ricordano che avete visitato il nostro sito web e forniscono informazioni utili per comprendere il Vostro utilizzo di prodotti e servizi sul sito web. Questi cookie ci consentono pertanto di inviarVi annunci pubblicitari e messaggi pertinenti per Voi e i Vostri interessi. Molti di questi cookie provengono da terze parti, utilizzate da American Airlines nell'ambito del proprio programma promozionale o di marketing. Le terze parti coinvolte nelle operazioni pubblicitarie basate sull’interesse, raccolgono informazioni sulla navigazione Internet (ad esempio i siti visitati e la durata) attraverso differenti siti web e nel corso del tempo. Alcune di tali terze parti utilizzano esclusivamente informazioni anonime o tecniche mentre altre utilizzano anche dataset proprietari sui consumatori, che possono includere dati personali.

Desidero saperne di più.

Per scoprire maggiori informazioni sui cookie e la tutela della privacy sul Web, visitate la risorsa on-line Informazioni sui cookie*.

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Minori


Per la natura dei servizi erogati, American può raccogliere informazioni sull’acquisto di viaggi, che possono includere dati personali identificativi relativi a minori al di sotto di 13 anni, laddove necessario se previsto dalla legge, tra cui le normative federali sull'aviazione e la sicurezza o laddove altrimenti necessario per American al fine di fornire trasporti e servizi. American può altresì conservare dati personali identificativi laddove necessario per fornire trasporti e relativi servizi a minori al di sotto di 13 anni. American non raccoglie in maniera consapevole dati personali identificativi di minori al di sotto di 13 anni, se non laddove strettamente necessario per rispondere ai requisiti di legge o per ragioni di sicurezza.

Se siete i genitori o i tutori di un minore al di sotto di 13 anni che ci abbia fornito informazioni a Vostra insaputa e senza il Vostro consenso, avete la facoltà di richiederci la rimozione di tali informazioni, inviandoci un’e-mail all’indirizzo Privacy@aa.com

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Sicurezza

Al momento dell’acquisto di un biglietto American Airlines o dell’accesso al Vostro account AAdvantage® sul World Wide Web, il Vostro browser internet si connette al sito web tramite protocollo SSL ("Secure Sockets Layer"). SSL è un protocollo internazionale utilizzato per inviare dati personali tramite internet. SSL Vi garantisce che i dati che state inviando saranno effettivamente ricevuti da American Airlines e non da terzi che sostengano di essere American Airlines. Per essere certi di utilizzare una connessione sicura, controllate che almeno uno degli indicatori di sicurezza siano presenti sul Vostro browser e che una finestra con avviso di sicurezza Vi informi dell’imminente ingresso in una connessione sicura. Alcuni browser Vi offrono l’opzione di far comparire o meno tale finestra.



Sebbene, per quanto possibile, American Airlines cerchi di salvaguardare e prevenire l’accesso non autorizzato ai Vostri dati privati come (ma senza limitazione a) i Vostri dati identificativi, non è da ritenersi responsabile per le azioni di coloro che ottengano accesso non autorizzato né garantisce in alcun modo, esplicitamente o implicitamente, di prevenire l’accesso non autorizzato ai Vostri dati personali. AMERICAN AIRLINES E LE SUE AFFILIATE DECLINANO OGNI RESPONSABILITÀ PER DANNI (CONSEQUENZIALI, DIRETTI, ACCIDENTALI, INDIRETTI, PUNITIVI, SPECIALI O ALTRO) DERIVATI DA O IN QUALSIASI MODO CONNESSI ALL’ACCESSO NON AUTORIZZATO DA PARTE DI TERZI AI VOSTRI DATI, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE TALI DANNI SI BASINO SU CONTRATTO, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA, ILLECITO O ALTRE RESPONSABILITÀ E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE AMERICAN AIRLINES ABBIA O MENO RICEVUTO PREAVVISO EFFETTIVO O COSTRUTTIVO CIRCA LA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

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Come vengono utilizzati i Vostri dati

I servizi American

American utilizza i Vostri dati personali per completare le transazioni e soddisfare la richiesta dei nostri servizi. Ad esempio, American Vi chiede di fornire i Vostri dati personali al momento della prenotazione per l'acquisto di biglietti aerei o prodotti e servizi connessi quali il noleggio di automobili o la prenotazione di camere d’albergo, attraverso un operatore di American Airlines addetto alle prenotazioni, un agente di viaggio, il sito web AA.com® o altri siti web di viaggio correlati o iscrivendoVi al programma AAdvantage.

Finalità amministrative e di ricerca

Oltre che per elaborare, confermare ed eseguire le richieste di viaggio o di altri servizi, American può utilizzare i dati del cliente per finalità amministrative o di ricerca come gestione dei sistemi informatici, contabilità, fatturazione e verifiche contabili, marketing, esecuzione e convalida delle transazioni tramite carte di credito, corrispondenza con i clienti e/o operazioni del programma AAdvantage®. American utilizza inoltre i dati dei clienti per individuare, sviluppare e commercializzare prodotti e servizi che ritiene possano essere d’interesse per i clienti stessi.

Requisiti di legge

Nota bene: le normative vigenti in molti Paesi ci richiedono di inoltrare alle agenzie governative nazionali e internazionali l’accesso ai dati che Voi ci fornite e ai dati che possediamo su di Voi e sui Vostri programmi di viaggio, sugli itinerari e sullo stato dei voli che Vi riguardano, sia prima che dopo l’arrivo del volo e American non ha informazioni né controllo alcuno sull’archiviazione e l’utilizzo di tali dati, dopo la loro consegna all'ente governativo di pertinenza. Laddove richiesto dalla legge, abbiamo la facoltà di rivelare informazioni personali alle autorità governative, o a terze parti in caso di citazione in giudizio o altri procedimenti giudiziari, e possiamo utilizzare o rivelare i Vostri dati nella misura consentita dalla legge per tutelare i diritti o la proprietà di American, dei nostri clienti, del nostro sito web o dei suoi utenti.

Con chi vengono condivisi i Vostri dati

American non vende le informazioni relative ai propri clienti e non ne condivide i dati personali con terzi, se non in conformità con le presenti disposizioni sulla privacy. Tuttavia, ci è consentito rivelare informazioni sui clienti alle società affiliate di American e/o a terze parti non affiliate, per soddisfare le richieste di prodotti e servizi da parte Vostra ed elaborare i Vostri dati per nostre finalità amministrative o di ricerca. Possiamo inoltre rivelare tali informazioni a terze parti, per esempio ai datori di lavoro che abbiano gestito la scontistica, l’acquisto di viaggi o altri servizi per Vostro conto. Inoltre, American può raggruppare le informazioni ricevute da Voi con le informazioni raccolte attraverso altre fonti. Queste informazioni saranno utilizzare per fornirVi offerte e/o servizi ideati su misura in base ai Vostri interessi.

Di tanto in tanto, potreste ricevere offerte da parte di società affiliate American, quali AMR Investments, American Eagle, aderenti al programma AAdvantage®, American Airlines Vacations e American Connection® o da società terze accuratamente selezionate con le quali intratteniamo relazioni commerciali. Inoltre, abbiamo la facoltà di fornire a terzi informazioni da noi raccolte su di Voi, a fini promozionali, per lotterie, sondaggi commerciali, gruppi di discussione, interviste e altre opportunità offerte da American. Tali terzi sono obbligati ad aderire a rigide disposizioni concernenti la sicurezza e la riservatezza dei dati e, al completamento dei loro servizi, tutte le informazioni sui clienti vengono restituite ad American o distrutte.

Nel caso in cui American subisca una modifica aziendale con il coinvolgimento di un'altra compagnia, come ad esempio una fusione, una riorganizzazione corporativa, un’acquisizione, la vendita di tutti i beni o di una porzione di essi, oppure in caso di fallimento, i dati raccolti da Voi o su di Voi o sui Vostri dispositivi potranno essere rivelati a tale diversa entità, nell’ambito della due diligence o del processo d’integrazione aziendale e saranno trasferiti a tale entità come uno dei beni oggetto del trasferimento.

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Direttiva UE in materia di tutela dei dati personali



La direttiva dell’Unione Europea sulla protezione dei dati personali Vi garantisce alcuni specifici diritti in merito ai Vostri dati da noi conservati, tra cui il diritto di richiedere una copia dei dati stessi. Per richiedere una copia di tali dati, siete pregati di inviare un’e-mail a Privacy@aa.com

Nel momento in cui ci fornite i Vostri dati, acconsentite alla loro archiviazione ed elaborazione su server che possono trovarsi in tutto il mondo, all’interno o al di fuori degli Stati Uniti o della Comunità Economica Europea.

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Come rinunciare alle comunicazioni di natura commerciale e alla condivisione dei Vostri dati con terzi



Se siete membri AAdvantage® e non desiderate ricevere e-mail di marketing, cliccate qui per effettuare il login al sito web AAdvantage® e aggiornare le Vostre preferenze. Oppure potete contattare il Servizio Clienti AAdvantage® per inoltrare la Vostra richiesta. Continuerete tuttavia a ricevere gli aggiornamenti del programma AAdvantage® e le e-mail di prodotto alle quali siete iscritti.



Se non siete membri del nostro programma AAdvantage® e non desiderate ricevere e-mail di marketing, potete iscriverVi ad AAdvantage® e registrare le Vostre preferenze oppure inviare un’e-mail con la parola UNSUBSCRIBE nell’oggetto ad americanairlines@na.email.aa.com dall’indirizzo per il quale desiderate cancellare l’iscrizione. Inoltre, tutte le e-mail commerciali inviate da American riporteranno nel corpo del messaggio un link valido per la cancellazione. Attenzione: la cancellazione via e-mail comporterà la cancellazione di tutti gli utenti registrati a questo indirizzo, anche se membri registrati di AAdvantage® con preferenze registrate.

Se non desiderate ricevere alcuna altra forma di comunicazione da parte di American che non siano e-mail commerciali o se desiderate che American cessi la condivisione dei Vostri dati con terzi, siete pregati di inviare un’e-mail all’indirizzo privacy@aa.com specificando la Vostra richiesta. Indipendentemente dalle Vostre preferenze di rinuncia, American si riserva il diritto di inviarVi determinate comunicazioni e di condividere i Vostri dati con terzi per finalità amministrative e di ricerca.

Altre aziende o programmi della Famiglia American possono richiedere procedure diverse per la modifica delle Vostre preferenze di partecipazione.

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Ricordiamo ai visitatori che American fornisce link di collegamento a risorse che ritiene interessanti e utili per i visitatori. Questi collegamenti Vi faranno accedere a siti che non sono affiliati con American e che possono operare sulla base di politiche di privacy diverse. I nostri visitatori hanno la responsabilità di verificare le informative sulla privacy in questi altri siti web, poiché American non ha alcun controllo sulle informazioni fornite a tali società.

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La famiglia American



La presente nota informativa sulla privacy si applica ad American e ad alcune sue affiliate, quali (ma senza limitazione a): American Eagle, Executive Airlines, American Connection® e i diversi dipartimenti di American tra cui (senza limitazione a) Prenotazioni Viaggi, Vendite Aziendali, Ricerche di Mercato, Servizio Clienti, programma AAdvantage® e le nostre app mobili. Anche i siti web di alcune affiliate American potrebbero riportare ulteriori disposizioni e procedure sulla privacy, nella misura descritta nei detti siti web.

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Contatti


Per qualsiasi ulteriore domanda, commento o dubbio circa la nostre disposizioni in materia di privacy, siete pregati di contattare il nostro Manager Responsabile della Privacy, Daniel Henry, all’indirizzo privacy@aa.com.

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Variazioni alla nota informativa sulla privacy

American si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le disposizioni contenute nella presente nota informativa sulla privacy. Ogni variazione sarà pubblicata in questa sezione, pertanto è bene controllare periodicamente il sito. La presente nota informativa è stata aggiornata in data 2 Gennaio 2014.

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