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Richieste in merito al bagaglio

Hai un volo diretto o in coincidenza con US Airways?

US Airways applica condizioni contrattuali diverse per i bagagli. Prima della prenotazione, leggi le condizioni contrattuali per il trasporto di bagagli a mano e registrati.

Visita usairways.com (solo in lingua inglese)


X Chiudi Bagaglio in ritardo / smarrito

Se non riuscite a recuperare il vostro bagaglio all'arrivo del volo American Airlines, dovete notificarlo al Servizio Bagagli di American Airlines prima di lasciare l'aeroporto.

Al momento della notifica vi verrà consegnato un codice identificativo di richiesta bagaglio a sei lettere (File Locator ID) e le informazioni necessarie sulla procedura per il recupero dei bagagli. Il codice di identificazione dovrà essere fornito in occasione di ogni conversazione e forma di corrispondenza relativa al bagaglio in ritardo.

Fate clic sul pulsante rosso in basso per controllare lo stato del vostro bagaglio. Verrete reindirizzati al sito statunitense AA.com. Per tornare al vostro sito AA.com locale, fate clic sul pulsante Indietro del browser.

Verifica lo stato del bagaglio

Verrà fatto il possibile per garantire la restituzione del bagaglio entro 24 ore. Il Servizio Bagagli vi contatterà periodicamente per informarvi sui progressi compiuti per rintracciare il bagaglio. Nell'improbabile evento in cui il bagaglio non venisse rintracciato entro cinque giorni, la nostra Divisione Centrale del Servizio Bagagli vi contatterà, chiedendovi di fornire un elenco più dettagliato del contenuto del bagaglio in ritardo in un apposito modulo (Property Questionnaire Form).

Se il vostro viaggio comprendeva voli operati da altre compagnie aeree dovrete contattare il Servizio Bagagli del vettore con cui siete arrivati alla destinazione finale, che si assumerà la responsabilità di elaborare il reclamo e restituire il bagaglio.

Ci scusiamo per eventuali disagi che potrebbero sorgere in seguito a ritardi nella consegna del bagaglio. Si tratta tuttavia di incidenti isolati, che non rientrano nell'elevato standard del servizio di American Airlines. Faremo ogni possibile sforzo per rintracciare il bagaglio il più rapidamente possibile.

Contattate il Servizio Bagagli locale di American Airlines.

Informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).

X Chiudi Bagaglio danneggiato

La tempestiva notifica di un bagaglio danneggiato ci aiuta a risarcire prontamente il passeggero, pertanto tutti gli uffici American Airlines e American Eagle situati in aeroporto sono attrezzati per gestire la denuncia iniziale, la valutazione e la liquidazione delle richieste di risarcimento. Se il bagaglio del passeggero è danneggiato, si prega di avvisarci:

  • Di persona prima di lasciare l'aeroporto
  • Non oltre sette giorni per gli itinerari internazionali
  • Al più tardi, non oltre 24 ore dal ricevimento del bagaglio per gli itinerari nazionali

La denuncia deve essere effettuata il più presto possibile, contattare il Servizio Bagagli American Airlines locale. La mancata denuncia del danno subito dal bagaglio entro il termine prescritto esonera American Airlines e American Eagle da qualsiasi responsabilità.

Articoli mancanti

  • Gli articoli mancanti dal bagaglio imbarcato in stiva devono essere denunciati prima di lasciare l'aeroporto o non oltre 24 ore dal ricevimento del bagaglio.

Raccomandazione importante per il viaggio di ritorno dagli USA

Tutti i bagagli imbarcati in un aeroporto degli USA verranno esaminati dall'agenzia americana per la sicurezza dei trasporti aerei Transportation Security Administration (TSA).

American Airlines non è responsabile per eventuali danni risultanti dalle ispezioni effettuate dalla TSA. Se la TSA ha ispezionato il vostro bagaglio, troverete una notifica scritta all'interno dello stesso oppure un sigillo applicato all'esterno. Se ritenete che il vostro bagaglio sia stato danneggiato in seguito all'ispezione dell'agenzia TSA, contattate TSA.

Benché sia consigliabile non chiudere a chiave i bagagli per voli in partenza da un aeroporto statunitense, per consentire il controllo di ogni collo registrato da parte dell'agenzia TSA, ricordiamo che attualmente nei negozi sono disponibili meccanismi di chiusura utilizzabili per proteggere i bagagli senza implicare la necessità di far saltare il lucchetto o danneggiarli.

Suggerimenti per ridurre il rischio di bagagli danneggiati

  • Non imbarcare in stiva un bagaglio che non sia completamente chiuso. Se è necessaria una cinghia o una corda elasticizzata per tenere chiuso il bagaglio, questo probabilmente non sopporterà il viaggio.
  • Controllare scrupolosamente il bagaglio nell'area di ritiro bagagli prima di lasciare l'aeroporto.
  • Mai imbarcare in stiva un bagaglio destinato al trasporto a mano. La maggior parte delle valigette, borse portatutto, copriabiti di plastica e articoli promozionali non è destinata ad essere imbarcata in stiva.
  • Non riempire troppo il bagaglio. Riempire troppo il bagaglio mette sotto sforzo le zip, le cuciture, i telai e le cerniere.
  • Considerare la sostituzione di bagagli vecchi o usurati. I bagagli di parecchi anni fa potrebbero non essere in grado di sostenere i sistemi automatizzati di gestione dei bagagli.

Informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).

X Chiudi Liability Limitations Responsabilità

La responsabilità per perdita, ritardo o danneggiamento dei bagagli è limitata come indicato di seguito, a meno che al momento del check-in venga dichiarato un più elevato valore del bagaglio imbarcato in stiva dietro pagamento di una tariffa supplementare. Su alcuni tipi di articoli non può essere dichiarata una valutazione in eccesso. Consultare la sezione Assicurazione supplementare

La responsabilità per perdita, ritardo o danneggiamento dei bagagli è limitata a:

  • Viaggi nazionali - $3.400 USD per passeggero munito di biglietto
  • I viaggi internazionali regolati dalla Convenzione di Montreal- 1.131 Diritti Speciali di Prelievo (DSP) per passeggero munito di biglietto

Limitazioni della responsabilità sui bagagli

  • Il massimale della responsabilità non è automatico: il valore del danno o della perdita deve essere dimostrato
  • American Airlines non si assume responsabilità per articoli imballati in modo non adeguato.
  • American Airlines non si assume responsabilità per perdita, ritardo o danneggiamento dei bagagli a seguito di un'ispezione di sicurezza condotta da enti locali, statali o federali.

Assicurazione supplementare

Se il passeggero viaggia con articoli di valore superiore alla franchigia bagaglio standard, può optare per un'assicurazione supplementare se necessario.
Ecco alcune indicazioni:

  • L'assicurazione per valutazione in eccesso copre la perdita del bagaglio; non copre il danneggiamento del bagaglio o del suo contenuto.
  • American Airlines non si assume alcuna responsabilità per alcuni articoli imbarcati in stiva. La valutazione in eccesso non può essere acquistata per tali articoli. Consultare Limiti della responsabilità per ulteriori dettagli e limitazioni della responsabilità.
  • •L'assicurazione supplementare può essere acquistata al momento del check-in del bagaglio alla biglietteria dell'aereoporto. I portabagagli non possono offrire un'assicurazione per valutazione in eccesso.
  • Se l'itinerario del passeggero comprende più di una compagnia aerea, è importante ricordare che l'assicurazione per valore in eccesso deve essere acquistata da ciascun vettore e si applica esclusivamente al vettore dal quale è stata acquistata. Sarà necessario ritirare il proprio bagaglio nella città in coincidenza, ripetere il check-in e assicurare i bagagli con l'altro vettore.

Tariffe

Il costo dell'assicurazione per valutazione in eccesso viene valutato ad una tariffa di $2.00 USD per ogni cento dollari acquistati. La valutazione totale del bagaglio imbarcato in stiva dal passeggero non può superare l'importo di $5.000 USD a passeggero. La valutazione totale di $5.000 USD include la franchigia bagaglio standard e l'assicurazione per valutazione in eccesso acquistata.

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