Suggerimenti e informazioni sui bagagli

Informazioni Servizio Bagagli

Milano
Si trova presso il Terminal 1
Contatto
Tel: +39 (0)2 7486 6082
Orari
Tutti i giorni dalle 08.30 alle 12.00

Roma
Il servizio bagagli si trova presso il Terminal C
Contatto
Tel: +39 (0)6 6595 8074
Fax: +39 (0)6 6595 27341
Orari
Tutti i giorni dalle 08.30 alle 11.30

Avviso Importante:
Per clienti con biglietti a Classe Economy, American Airlines sta attuando alcune revisioni alla sua politica sul trasporto bagagli per i clienti che viaggiano tra Belgio, Inghilterra, Francia, Germania, India, Irlanda, Italia, Spagna, Svizzera e gli Stati Uniti inclusi i territori statunitensi come Puerto Rico e le Isole Vergini. Sui biglietti acquistati a partire dal 14 Settembre 2009 verranno applicate le seguenti tasse sui bagagli: 1 º bagaglio esente da tasse, 2 º bagaglio 50USD.
Le nouve tasse sono applicabili per tutti vuoli operati da American Airlines.
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Suggerimenti e informazioni sui bagagli

• Il bagaglio non può essere sottoposto a check-in prima del giorno della partenza.
• Il bagaglio verrà registrato solo per la destinazione finale.
• Tutti i bagagli sottoposti a check-in verranno esaminati dall'agenzia americana per la sicurezza dei trasporti aerei (Transportation Security Administration o TSA). Per maggiori informazioni sull'agenzia TSA, visitate il sito www.tsa.gov*
• Tutti i bagagli a mano sono soggetti a ispezioni da parte dell'agenzia TSA. Il vostro nome e indirizzo devono apparire sulla parte esterna del vostro bagaglio. Le etichette per il nome sono disponibili presso i banchi check-in di tutti gli aeroporti.

Le nostre raccomandazioni

• Non chiudete a chiave i vostri bagagli in quanto l'agenzia TSA provvederà al controllo di ogni collo registrato.
• Indicate il vostro nome ed indirizzo tanto all'interno del bagaglio quanto sulla parte esterna dello stesso.
• Portate con voi, a bordo dell'aereo, articoli di valore, come apparecchi elettronici, macchine fotografiche, pellicole, denaro contante e gioielli.
• Portate con voi, a bordo dell'aereo, articoli necessari come medicine, ricette mediche e chiavi.
• Ritirate immediatamente i vostri bagagli all'arrivo.

Utilizzate i lucchetti dotati del "meccanismo di chiusura riconosciuto dall'agenzia TSA". Vi raccomandiamo di utilizzare solamente lucchetti che utilizzano un meccanismo di chiusura riconosciuto dall'agenzia TSA per chiudere i vostri bagagli. Per maggiori informazioni, visitate il sito web dell'agenzia TSA all'indirizzo www.tsa.gov*

Come vengono controllati i vostri bagagli

Quando registrate i vostri bagagli, il funzionario aeroportuale attaccherà un'etichetta ad ogni collo con l'indicazione del vostro nome, del numero del/i volo/i e di tutte le città citate sull'itinerario del vostro biglietto. Queste informazioni provengono dal nostro sistema di prenotazioni computerizzato Sabre®.

Suggerimento: se avete deciso di cambiare itinerario, vi preghiamo di comunicarlo al funzionario aeroportuale prima di sottoporre il vostro bagaglio al check-in.

Vi verrà consegnato uno scontrino del bagaglio numerato per ogni collo sottoposto a check-in. Tali scontrini sono prova dell'avvenuta registrazione. Conservate gli scontrini fino a quando avete completato il vostro viaggio e avete ricevuto tutti i bagagli registrati.

Suggerimento: assicuratevi che il numero di scontrini del bagaglio che vi sono stati consegnati corrisponda al numero di bagagli che avete registrato.

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Come viaggiano i vostri bagagli

Presso il banco del check-in, i vostri bagagli vengono appoggiati su una serie di nastri trasportatori. I nastri trasportano i bagagli in un luogo in cui verranno caricati su carrelli a seconda del numero del volo e della destinazione. Nei nostri grandi aeroporti, scanner automatizzati rilevano il codice sull'etichetta del bagaglio e inviano il bagaglio nella zona di carico corretta. I vostri bagagli verranno trasportati lungo tutta una serie di nastri, piani inclinati e altri meccanismi prima di raggiungere il punto nel quale verranno caricati prima su un carrello e poi a bordo dell'aeromobile.

Suggerimento: si prega di rimuovere qualsiasi cinghia, gruccia od altro oggetto sporgente dal bagaglio prima di sottoporlo al check-in. Questi oggetti potrebbero infatti rimanere incastrati nel sistema di trasporto e causare danni ai vostri bagagli. I bagagli riempiti in modo eccessivo o non sufficientemente robusti per reggere il peso all'interno potrebbero squarciarsi durante il percorso del sistema di nastri trasportatori.

Il bagaglio viene caricato nella stiva dell'aeromobile, di solito per mezzo di un altro nastro trasportatore. A causa delle limitazioni di spazio nella stiva, potrebbe essere necessario appoggiare i bagagli orizzontalmente, l'uno sopra l'altro. Sebbene i bagagli siano fissati con reti o cinghie, potrebbero muoversi durante il volo a causa dell'inclinazione dell'aeromobile durante il decollo.

Suggerimento: poiché questo è il metodo standard o normale utilizzato per trasportare tutti i bagagli, non è possibile evitare fratture o danni ad articoli fragili. Non introdurre articoli fragili nei bagagli diretti alla stiva.

*Seguendo questo collegamento, raggiungerete un sito di informazioni. Utilizzate il pulsante Indietro sul vostro browser per tornare indietro.

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Ritardi del bagaglio

American Airlines e American Eagle hanno dedicato considerevoli risorse e un notevole impegno per assicurare che i nostri clienti e i loro bagagli viaggino sullo stesso volo. Nel caso in cui i bagagli registrati non arrivino a destinazione sul vostro volo, verrà compiuto ogni ragionevole sforzo per far sì che vi vengano consegnati entro 24 ore. Poiché non possiamo garantire la consegna dei bagagli da parte di un altro vettore, il nostro obiettivo di restituzione dei bagagli entro 24 ore si applica solamente nel caso in cui siamo la compagnia aerea che vi accompagna alla destinazione finale. La restituzione dei bagagli potrebbe richiedere più tempo sui voli internazionali a causa della durata e della frequenza dei voli, o delle procedure adottate dall'Ufficio doganale e dell'immigrazione nell'aeroporto di destinazione.

In tale occasione, vi verrà assegnato un codice identificativo di richiesta bagaglio e una brochure che illustra il processo di recupero del bagaglio. Si prega di citare il codice identificativo di sei lettere durante ogni conversazione e forma di corrispondenza relativa alla vostra richiesta.

Il nostro sistema di rintracciamento del bagaglio automatizzato ci aiuta a individuare i bagagli in tutto il mondo. Le informazioni da voi fornite sul vostro bagaglio - come stile, colore e contenuto - ci consentiranno di effettuare una ricerca rapida ed accurata.

Il nostro banco di Servizio bagagli vi contatterà periodicamente per mantenervi informati sui progressi da noi compiuti nello sforzo di rintracciamento del bagaglio.

Nell'improbabile caso che non siamo in grado di rintracciare il vostro bagaglio entro cinque giorni, sarà il nostro ufficio centrale del Servizio bagagli ad assumersi la responsabilità della ricerca del bagaglio. Vi verrà chiesto di fornire una lista più dettagliata del contenuto attraverso un apposito questionario.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causatovi dal ritardo del vostro bagaglio. Questi sporadici incidenti non sono tipici del servizio di standard elevato offerto da American Airlines. Compiremo ogni possibile sforzo per individuare i vostri bagagli al più presto possibile.

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Notifica di ritardo o danno del bagaglio

Se il vostro bagaglio subisce un danno, vi preghiamo di comunicarlo personalmente ad American Airlines prima di lasciare l'aeroporto, o almeno entro 24 ore dal ricevimento del vostro bagaglio.

L'immediata notifica della perdita o del ritardo, tanto su voli domestici quanto su voli internazionali, ci assisterà nella restituzione tempestiva del vostro bagaglio. Si prega di dare notifica della perdita del bagaglio al più presto possibile.

Si prega di notare: American non è responsabile di qualsiasi danno risultante dalle ispezioni dell'agenzia americana per la sicurezza dei trasporti aerei (TSA). Se l'agenzia TSA ha ispezionato il vostro bagaglio, troverete una comunicazione scritta al riguardo al suo interno oppure un sigillo all'esterno. Se ritenete che il vostro bagaglio sia stato danneggiato in seguito all'ispezione dell'agenzia TSA, potrete contattare l'agenzia al numero 1-866-289-9673.

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Assistenza clienti del Servizio bagagli

Spese indirette
Le spese indirette autorizzate prima dell'acquisto da un rappresentante di American Airlines/American Eagle possono essere rimborsate con le ricevute originali presso una qualsiasi delle nostre biglietterie in aeroporti o città.

Ritardo di cinque giorni o meno del bagaglio

• Negli Stati Uniti, contattare il banco di assistenza clienti del Servizio bagagli (24 ore) 1-800-535-5225
• Fuori degli Stati Uniti, contattare l'ufficio del Servizio bagagli presso l'aeroporto più vicino

Ritardo di più di cinque giorni del bagaglio

Vi preghiamo di scriverci al seguente indirizzo:
American Airlines
Central Baggage Service
P. O. Box 619613 MD1322
DFW Airport TX USA 75261-9613
(per ricevere una risposta, ricordatevi di citare il vostro codice identificativo di richiesta bagaglio di sei lettere).

• Dagli Stati Uniti e dal Canada chiamare il numero 1-800-866-4010
• Dal di fuori degli Stati Uniti e del Canada, chiamare il numero 1-972-425-5240 (questo non è un numero verde)
• Assicuratevi di avere il vostro codice identificativo di richiesta bagaglio di sei lettere a portata di mano quando telefonate.

Bagaglio danneggiato
Tutti gli uffici aeroportuali di American Airlines/American Eagle gestiscono il rapporto iniziale (in persona), la valutazione e la liquidazione delle richieste di risarcimento.

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Alcuni consigli da parte del The Luggage & Leather Goods Manufacturers of America, dell'American Luggage Dealers Association e dell'International Luggage Repair Association.

Le statistiche dimostrano che la percentuale di bagagli danneggiati durante i voli aerei è molto esigua. Eccovi alcuni suggerimenti!

Cose da sapere quando si acquistano nuove valigie

• Acquistate valigie che soddisfino le vostre esigenze di viaggio più rigorose. Le persone che viaggiano spesso per affari hanno diverse esigenze in termini di borse e valigie rispetto a coloro che viaggiano occasionalmente per piacere personale. Il venditore potrà aiutarvi ad effettuare il miglior acquisto se sa quali sono le vostre esigenze e aspettative.
• Leggete attentamente la garanzia delle valigie acquistate. Informatevi riguardo a quali tipi di danni sino coperti dalla garanzia del produttore.

Usate il buon senso quando effettuate il check-in

• Registrate solamente borse e valigie robuste abbastanza da sopportare le sollecitazioni a cui vengono sottoposte dai sistemi di gestione del bagaglio della compagnia aerea.
• Non effettuate il check-in di una borsa o valigia che non si chiude completamente. Se avete bisogno di una cinghia o di una corda elastica per mantenere chiusa la vostra valigia, è probabile che non reggerà al viaggio.
• Non effettuate il check-in di una borsa prodotta per essere trasportata come bagaglio a mano. La maggior parte delle ventiquattrore, delle borse per la spesa, dei porta abiti in plastica e degli articoli ottenuti tramite promozioni di vendita al dettaglio non sono adatti al trasporto in stiva.
• Non riempire eccessivamente il bagaglio. Riempiendo eccessivamente i bagagli si sottopongono a tensione cerniere, cuciture e telai.
• Contrassegnate chiaramente il bagaglio con il vostro nome, indirizzo attuale e numero di telefono.
• Controllate attentamente le vostre borse e valigie nell'area di ritiro dei bagagli, prima di lasciare l'aeroporto.
• Prendete in considerazione l'idea di sostituire borse e valigie vecchie od usurate. Le borse e valigie che hanno già diversi anni potrebbero non essere in grado di reggere alle sollecitazioni a cui vengono sottoposte dai sistemi di gestione dei bagagli automatizzati del giorno d'oggi.

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