You must have JavaScript enabled to fully experience and utilize AA.com

American Airlines si serve dei cookie per offrire la migliore esperienza web possibile. Proseguendo, acconsentite a un'eventuale memorizzazione e all'accesso ai cookie sul vostro dispositivo da parte nostra. Fate clic qui per visualizzare la nostra regolamentazione in materia di cookie.

Assistenze Speciali


Assistenza speciale

Il tuo volo è con US Airways?

Se uno o più di uno dei tuoi voli è con US Airways, le condizioni contrattuali possono variare a seconda della compagnia aerea che opera il volo.

Visita usairways.com
(solo in lingua inglese)

XChiudi

Dispositivi medici

  • Per garantire il comfort di tutti i suoi passeggeri, American Airlines accetta una vasta gamma di ausili per i viaggi in cabina, come deambulatori, stampelle, bastoni, bretelle e anche alcuni tipi di ventilatori e respiratori. Contattare l'ufficio Prenotazioni prima del volo per fornire una descrizione del proprio dispositivo e ottenere l'approvazione per il trasporto.
  • Tutti gli ausili autorizzati delle dimensioni consentite per il bagaglio a mano saranno imbarcati a titolo gratuito.
  • Anche se l'impiego di dispositivi a batteria durante il volo è sicuro, la maggior parte di essi dovrà essere spenta al momento del decollo e dell'atterraggio. Consultare l'ufficio Prenotazioni se si utilizza un ausilio che deve rimanere sempre acceso.
  • Ricordare che le prese di alimentazione non possono essere utilizzate per gli ausili di assistenza.

Altre informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).

XClose

Ossigeno a bordo

Ossigeno terapeutico

American Airlines si impegna al massimo per assistere i clienti che richiedono ossigeno aggiuntivo a bordo. Con effetto dal 23 luglio 2012, American Airlines continuerà ad
assistere i clienti che desiderano portare a bordo un concentratore di ossigeno portatile; tuttavia, in seguito alla diminuzione delle richieste e all'aumento dei costi dei
fornitori, American Airlines non accetterà più ossigeno medicale a bordo.

Grazie per la vostra fedeltà nei confronti di American Airlines. In caso di domande in merito a questa modifica, chiamare l'ufficio Prenotazioni.

Unità di ossigeno medicale personale a bordo - Non accettate

La Federal Aviation Authority (FAA) richiede che l'ossigeno sugli aeroplani sia somministrato da contenitori approvati disponibili esclusivamente attraverso la compagnia
aerea, quindi non è possibile utilizzare le proprie unità personali. American Airlines non fornisce ossigeno medicale a bordo. Se è necessaria la somministrazione di ossigeno
all'aeroporto prima della partenza, durante il volo di coincidenza o a destinazione, si dovranno prendere accordi distinti.

Ossigeno medicale

Per l'ossigeno medicale a bordo saranno accettati soltanto i concentratori di ossigeno portatili (POC) approvati dalla FAA. È necessario un preavviso di 48 ore.

Concentratori di ossigeno portatili (POC)

I clienti che necessitano di un concentratore di ossigeno portatile (POC) in cabina dovranno dare al servizio Prenotazioni un preavviso di almeno 48 ore. La richiesta verrà inoltrata al nostro Coordinatore assistenza speciale che contatterà il cliente per verificare il dispositivo in suo possesso e informarlo in merito alla documentazione medica necessaria. Per maggiori informazioni, consultare “Requisiti e limitazioni per il viaggio e Utilizzo a bordo” qui sotto.

Segue un elenco di POC approvati dalla FAA per l'uso nella cabina di un aeromobile:

  • AirSep LifeStyle - adesivo RTCA obbligatorio
  • AirSep FreeStyle
  • AirSep Free Style 5
  • AirSep FOCUS
  • Devilbiss iGO
  • Inogen One
  • Inogen G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs - Lifechoice
  • Invo Labs LifeChoice Activeox
  • Invacare XPO2 modelli XPO100 e XPO100B
  • Invacare SOLO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus, Inc. RS-00400 COP
  • Precision Medical EasyPluse
  • EverGO di Respironics Inc
  • SimplyGo di Respironics
  • SeQual Eclipse 3 - 1000B
  • SeQual SAROS

I POC vengono riposti sotto il lato del sedile a due posti sull'aeromobile American Eagle. Contattare l'ufficio Prenotazioni per ricevere assistenza nella scelta del posto a sedere.

Nota: i regolamenti FAA vietano il trasporto di unità di ossigeno personali diverse, comprese quelle che contengono ossigeno compresso o liquido, perché sono classificate nella categoria dei materiali pericolosi.

Requisiti e limitazioni per il viaggio

Per viaggiare con un POC, è necessario essere in possesso di una dichiarazione scritta firmata dal proprio medico in cui vengono specificate le esigenze del passeggero come elencato nel Consenso del medico da noi consigliato.

Dopo aver compilato la lettera, avvisare l'ufficio Prenotazioni almeno 48 ore prima della data del viaggio per garantire che tutta la documentazione medica idonea sia pronta per il viaggio.

Prima dell'imbarco, il cliente deve presentare il Consenso del medico a un rappresentante della compagnia aerea per accertarsi:

  • che il cliente sia in grado di utilizzare il POC nonché riconoscere e rispondere in modo adeguato all'allarme del dispositivo
  • che il cliente abbia compreso le fasi del volo (taxi, decollo, atterraggio) in cui il POC sarà utilizzabile
  • che il cliente abbia un'ampia scorta di batterie cariche per alimentare il POC per almeno il 150% della durata massima del volo e della coincidenza a terra laddove è in programma l'utilizzo del POC (secondo i consigli dell'azienda produttrice) per ritardi imprevisti.
Tenere sempre a portata di mano il Consenso del medico durante il viaggio.

Utilizzo a bordo

I clienti devono fornire POC "approvati" noleggiati o di proprietà e devono saperli utilizzare. American Airlines non fornisce questi apparecchi. Nota: American Airlines non dispone di batterie di ricambio a disposizione dei clienti.

I clienti devono accertarsi che tutte le batterie aggiuntive siano protette adeguatamente da cortocircuiti grazie a un imballaggio che impedisce loro di entrare in contatto con oggetti metallici, compresi i terminali o altre batterie.

Per domande relative all'utilizzo del POC, contattare l'ufficio Prenotazioni.

Altri requisiti

Il POC del cliente deve essere privo di olio, grasso o altri prodotti a base di petrolio ed essere in buone condizioni, integro e non mostrare segni di usura eccessiva o di uso improprio.

In caso di coincidenza con un'altra compagnia aerea o di volo in codeshare, rivolgersi al vettore interessato o all'altra compagnia aerea per informazioni sulle rispettive regole in merito ai viaggi con concentratori di ossigeno portatili.

Informare l'addetto in aeroporto che si intende utilizzare un POC a bordo dell'aeromobile. L'addetto potrebbe chiedere di verificare il certificato medico del cliente, che deve quindi essere sempre a portata di mano.

Durante il volo

Il POC deve essere riposto sotto il sedile davanti a quello del cliente. Non è possibile sedersi presso un'uscita di emergenza, su un sedile a paratia o su qualsiasi sedile che blocchi l'accesso di un altro passeggero al corridoio.
È possibile utilizzare il proprio POC durante gli spostamenti in cabina fintanto che non è illuminato il segnale che invita ad allacciare la cintura di sicurezza.

Prese di corrente nell'aeromobile

Alcuni aeromobili American Airlines sono dotati di prese di corrente CC, tuttavia, a causa dei diversi tipi di aeromobili, delle configurazioni e delle configurazione dei posti
a sedere, non è garantita la disponibilità di una presa di corrente e di un flusso di potenza continuo. Perciò è necessario portare con sé una scorta di batterie adeguata
all'alimentazione del POC per tutta la durata del suo utilizzo. Nell'eventualità che sia disponibile una presa di corrente sul sedile, potrà essere utilizzata esclusivamente
durante il volo e non durante le fasi di taxi, decollo e atterraggio. L'utilizzo di una presa di corrente richiede un cavo di alimentazione CC ottenuto dall'azienda produttrice del POC.

Altri dispositivi medicali elettronici

Se fosse necessario richiedere ossigeno, (ad es. respiratore, ventilatore, ventilatore a pressione positiva continua -CPAP- ecc.) in cabina, contattare l'ufficio Prenotazioni
almeno 72 ore prima della partenza per i voli internazionali o 48 ore prima per i voli interni negli Stati Uniti. Dopo aver completato la prenotazione, la richiesta sarà inviata
al nostro Coordinatore assistenza speciale che contatterà il cliente per verificare il dispositivo in suo possesso. Per i dispositivi medici non presenti nel nostro elenco
approvato, potrebbe essere richiesto un ulteriore preavviso per valutare il dispositivo e garantirne la sicurezza operativa durante il volo in conformità con i regolamenti FAA.

Altre informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld.

XChiudi

Sedie a rotelle

Chi avesse bisogno di assistenza con sedia a rotelle in aeroporto o desiderasse portare con sé la propria sedia a rotelle manuale o a batterie potrà rivolgersi al nostro personale, che farà del proprio meglio per rendere il viaggio il più confortevole possibile. Per garantire che tutto venga organizzato per tempo, contattare l'ufficio Prenotazioni almeno 72 ore prima della partenza per i voli internazionali o 24 ore prima. per i voli interni negli USA.

plus  Passeggeri che richiedono assistenza aeroportuale per le sedie a rotelle

plus  Passeggeri che viaggiano con la propria sedia a rotelle

plus  Sedie a rotelle in volo e servizi igienici

Altre informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).

XChiudi

Assistenza sensoriale

Passeggeri ipovedenti OPPURE ipoudenti

  • I passeggeri ipoudenti o ipovedenti possono essere scortati dal check-in ai controlli di sicurezza e all'uscita d'imbarco o a uno sportello American Airlines Transfer, dove potranno attendere da soli. Può anche essere richiesta assistenza per sedie a rotelle. Contattare l'ufficio Prenotazioni per organizzare l'assistenza in aeroporto.
  • Gli animali guida e di assistenza sono i benvenuti in cabina sulla maggior parte dei voli internazionali e interni negli USA - ulteriori informazioni.
  • Ricordare che il nostro personale non può rimanere con il passeggero, né garantire supervisione costante durante il viaggio.

Passeggeri ipovedenti E ipoudenti

  • I passeggeri sia ipovedenti che ipoudenti possono viaggiare da soli su qualsiasi volo, purché siano in grado di leggere in Braille o comunicare con l'equipaggio. Contattare l'ufficio Prenotazioni per organizzare l'assistenza in aeroporto.
  • I passeggeri non in grado di leggere in Braille o di comunicare con l'equipaggio dovranno essere accompagnati da una persona che viaggerà con un proprio biglietto.
  • American Airlines metterà a disposizione un accompagnatore dalla zona del check-in fino ai controlli di sicurezza e all'uscita d'imbarco. Può anche essere richiesta assistenza per sedie a rotelle.
  • Gli animali guida e di assistenza sono i benvenuti in cabina sulla maggior parte dei voli internazionali e interni negli USA - ulteriori informazioni.
  • I passeggeri saranno scortati dal check-in ai controlli di sicurezza e all'uscita d'imbarco o a uno sportello American Airlines Transfer, dove potranno attendere da soli. Ricordare che il nostro personale non può rimanere con il passeggero, né garantire supervisione costante durante il viaggio.

Altre informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).

XChiudi

Animali guida e di assistenza

  • American Airlines accoglie animali guida e di assistenza in cabina sulla maggior parte dei voli internazionali e interni negli USA. Tutti gli animali guida e di assistenza che accompagnano un passeggero affetto da disabilità viaggiano gratuitamente. È necessario contattare l'ufficio Prenotazioni almeno 72 ore prima della partenza per i voli internazionali o 48 ore prima per i voli interni negli USA.
  • Le normali procedure relative agli animali domestici imbarcati o in cabina si applicano a qualsiasi altro animale o ad animali ancora in fase di addestramento.
  • È necessario presentare al check-in una scheda di identificazione o altro documento scritto, a conferma del fatto che l'animale è effettivamente un animale guida o di assistenza. In alternativa, la presenza di imbracature o marchi sulle imbracature, targhette o anche indicazioni verbali credibili del proprietario verranno considerate prova sufficiente del fatto che l'animale è un animale guida e di assistenza.
  • Tutti gli animali guida e di assistenza devono essere puliti, educati, rimanere sempre con il proprietario e non disturbare o rappresentare una minaccia per gli altri passeggeri o gli altri animali.
  • Gli animali guida e di assistenza sono accettati sui voli in coincidenza. Se la coincidenza avviene tra un volo American Airlines e quello di un'altra compagnia aerea, è necessario contattare l'altra compagnia aerea per verificare le politiche riguardanti il trasporto di animali guida e di assistenza. All'uscita di arrivo può essere richiesta la presenza di una hostess, che accompagnerà il viaggiatore al banco dei trasferimenti della compagnia aerea oppure all'area delle coincidenze.

Animali guida e di assistenza per sostegno emotivo

  • American Airlines accetta anche animali di assistenza per i passeggeri affetti da disabilità mentali o emotive, che possono viaggiare in cabina senza costi aggiuntivi.
  • Chi avesse necessità di viaggiare con un animale per il sostegno emotivo dovrà presentare al nostro personale per l'assistenza speciale una lettera rilasciata da un professionista nel campo della salute mentale. Per ulteriori informazioni contattate l'ufficio Prenotazioni. La lettera dovrà essere presentata al check-in.
  • Ricordare che gli animali utilizzati per offrire comfort ai pazienti in ospedali, case di cura o altre strutture non sono considerati animali guida e di assistenza. Per questi animali si applicano le normali politiche e tariffe per animali domestici.

INFORMAZIONI IMPORTANTI PER I VOLI INTERNAZIONALI
Ricordare che il trasporto di animali guida e di assistenza da/per e attraverso alcuni paesi è soggetto alle norme supplementari di cui sotto:

plus  Regno Unito

plus  Viaggi da/verso e attraverso l'Unione Europea*

plus  Quarantena alle Hawaii

Altre informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).

XChiudi

Passeggeri con disabilità cognitive e di sviluppo

  • I passeggeri affetti da disabilità intellettiva o di sviluppo, che sono in grado di completare tutte le fasi del loro viaggio da soli, sono benvenuti sui voli American Airlines anche senza accompagnatori. Tali passeggeri o i loro parenti devono contattare l'ufficio Prenotazioni per fornire informazioni sulla loro condizione e garantire di essere in grado di richiedere assistenza in ogni fase del viaggio.
  • Se necessario, può anche essere richiesta, assistenza per sedie a rotelle. I passeggeri saranno scortati dal check-in ai controlli di sicurezza e all'uscita d'imbarco o a uno sportello American Airlines Transfer, dove potranno attendere da soli. Ricordare che il nostro personale non può rimanere con il passeggero, né garantire supervisione costante durante il viaggio.
  • Il nostro personale all'uscita d'imbarco sarà anche disponibile a fornire assistenza per l'imbarco e lo sbarco dal velivolo e per la coincidenza tra i voli. Rivolgersi a un nostro addetto al check-in.
  • Per i voli internazionali, i genitori o tutori non possono accompagnare i passeggeri fino all'uscita d'imbarco o incontrarli all'uscita d'arrivo.
  • Ciò è consentito solo per i voli interni negli USA. In alcuni aeroporti per entrare nell'area delle uscite d'imbarco è necessario presentare la carta d'imbarco al momento del check-in. 

Altre informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).

XChiudi

Clienti che richiedono spazio supplementare

  • American Airlines offre ai clienti che richiedono più spazio la possibilità di prenotare un posto aggiuntivo.
  • È necessario prenotare un posto aggiuntivo per i clienti che:
    • non possono sedere in un posto singolo. Contattare l'ufficio Prenotazioni per ulteriori informazioni
    • non riescono a chiudere correttamente la cintura di sicurezza utilizzando un'unica prolunga della stessa
    • non sono in grado di abbassare entrambi i braccioli senza occupare anche i posti a sedere adiacenti
  • Ricordare che ai posti supplementari si applica la tariffa adulti, mentre per i bagagli è valida la franchigia per un singolo passeggero.
  • I posti aggiuntivi non possono essere prenotati online. Contattare l'ufficio Prenotazioni.

Altre informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).

XChiudi

Esigenze dietetiche speciali

  • I viaggiatori con esigenze dietetiche speciali o particolari condizioni di salute, come il diabete, possono richiedere pasti speciali. I pasti speciali devono essere ordinati almeno 24 ore prima del volo. Contattare l'ufficio Prenotazioni.
  • Ricordare che gli ingredienti dei pasti a bordo non possono essere in alcun modo modificati.
  • È possibile portare il proprio cibo a bordo nei voli interni negli USA. Per i voli internazionali, la maggior parte degli alimenti verrà confiscata ai controlli di sicurezza dopo il check-in e non potrà essere portata a bordo. Contattare l'ufficio Prenotazioni per ulteriori informazioni.
  • Ricordare che il cibo non può essere riscaldato o raffreddato a bordo dell'aeromobile.

Allergia ad arachidi e ad altra frutta a guscio

  • Se si soffre di allergie a frutta a guscio, si raccomanda di parlare con il proprio medico in merito all'esposizione alle arachidi prima di accettare i prodotti serviti a bordo.
  • Anche se American Airlines non serve arachidi a bordo, non può garantire che nei voli non verrà servita frutta a guscio, poiché questa potrebbe essere disponibile e alcuni pasti o spuntini potrebbero contenere derivati delle arachidi, come ad esempio l'olio di arachidi. Inoltre, altri clienti potrebbero portare a bordo arachidi.
Altre informazioni sui viaggi con British Airways, Iberia e altri partner oneworld (disponibili solo in inglese).