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ニュースリリース |
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2008年1月30日
アメリカン航空、モバイル版AA.comを導入 顧客サービスをさらに強化
旅程表の閲覧、フライトスケジュールの検索などが可能に
アメリカン航空は、顧客サービス向上への継続的な取り組みの一環として、モバイル版AA.comサービスの提供を開始しました。これにより、携帯電話などのインターネット対応機器から、AA.comの便利な機能の多くを利用できるようになります。
お客様は、携帯電話やPDAが使える場所なら米国国内、国外を問わず、市街地でも郊外でも、パソコンを使わず手軽にAA.comにログインすることができます。詳しくは www.aa.com/mobileをご覧ください。
モバイル版AA.comでは、空港でのチェックイン*、旅行日程表の閲覧、フライトスケジュールや運行状況の確認、目的地、天気、空港に関する情報の入手、およびアメリカン航空への連絡にご利用いただくことができます。今春中にはさらにサービスを拡充し、フライト予約、予約変更、特別運賃の確認をはじめ、アップグレードのリクエストやAAdvantage®プログラムへのご登録に至るまで、すべて携帯電話などのインターネット対応機器から行えるようになります。
携帯端末のウェブブラウザにwww.aa.comと入力するだけで、システムが携帯端末からのアクセスであることを認識し、AA.comのモバイルサイトへジャンプします。モバイルサイトのホームページから、AA.comで提供されているサービスの大半をご利用いただけます。新しいモバイルサイトは、携帯端末で簡単に操作できるよう設計されていますので、コンテンツやデザインはシンプルでわかりやすく、接続にも時間がかかりません。ページ下部にあるHTMLリンクをクリックすれば、従来のAA.comのHTML版にアクセスすることもできます。
アメリカン航空のカスタマー･リレーションシップ・マーケティングおよび予約担当上級副社長、ベラ・ゴーレン（Bella Goren）は、次のように述べています。「モバイル版AA.comサイトの導入によって、お客様は携帯端末が使用できる場所ならほとんどどこからでも、時間を問わずアメリカン航空およびAA.comにアクセスできるようになります。当社は便利で効率的なサービスの提供に努めており、今回の新サービス導入もこの取り組みの一端です。アメリカン航空は、お客様により簡単で便利にご利用いただけるよう、また空の旅を一層充実したものにするために常に努力を続けています。」
モバイル版AA.comの導入は、アメリカン航空がお客様の利便性向上のために行っている、一連のAA.com版アップブレードの最新の事例です。2007年以降に実施されたAA.comに関する主なアップグレードは以下の通りです。
- 新しいオンライン航空券購入・予約機能により、予定出発日とその前後3日間に利用できる最低運賃が一覧でき、旅行の予定が立てやすくなりました。
- ダウンロード可能なコンピュータデスクトップ用ツールDealFinderSMにより、アメリカン航空の世界の路線網に含まれる各目的地への特別料金を、独占的に、またお客様に合わせてご案内いたします。
- 新しいAAdvantage特典予約機能により、AA.comでの特典旅行の計画と予約が一層スピーディで便利になりました。さまざまな特典レベル別に、ご利用可能な出発日が、色分けした4週間分のカレンダーで表示されます。AAdvantage特典予約ツールは、アメリカン航空、アメリカンイーグル航空、アメリカンコネクション®が運航するすべての国内線・国際線に利用できます。
- AA.comの新しい予約変更機能により、オンラインでの予約変更が出発時刻の3時間前まで可能になりました。
*一部地域を除く
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