アメリカン航空とHP 旅行とテクノロジーに関する調査を実施
高い関連性が明らかに
米国テキサス州フォートワース （2009年5月28日）― アメリカン航空（本社：テキサス州フォートワース）とヒューレット・パッカード カンパニー（本社：カリフォルニア州パロアルト、以下HP）がこのたび実施した調査によると、「Wi-Fiへの接続」が、テクノロジーにおける要望のトップとなりました。
アメリカン航空のフリークエント・フライヤーに対して行った最新の調査によると、搭乗客がいかにビジネスや個人旅行の際のニーズを満たすものとしてテクノロジーを必要としているかが分かりました。
調査の対象となった47%以上のビジネス客が、Wi-Fiは空港設備の中でも最も重要と回答し、機内食などの基本的な旅行時のニーズを30%近く上回りました。
アメリカン航空のカスタマー・リサーチ・ディレクター、マニュエル・デ・オヤザバール（Manuel de Oyarzabal）は次のように述べています。「ビジネスでアメリカン航空をご利用いただいているお客様は、移動中もできるだけ生産性を高めようと、テクノロジーを必要としています。大切なお客様を理解するための努力の一環として、今回の調査で明らかになったことを、お客様に喜んでいただける更なるプロダクトの開発に活かしていきたいと思っています」。
HPの援助のもと、アメリカン航空は、年間20回以上、3社以上の航空会社を利用して旅行する1,500人以上のアメリカン航空のフリークエント・フライヤーを対象にオンラインによる調査を実施しました。
主な調査結果は、以下の通りです。
- 最大の不満はパソコンの充電切れ： 調査対象となった計67.7%のアメリカン航空のフリークエント・フライヤーが、充電切れ(41.4%)および電源コンセントがないこと（26.3%）を最大の不満として回答しました。電源コンセントは、搭乗ゲートや機内においても、高い需要がありました。24%が、電源は、機内における最も重要なテクノロジー設備であると回答しました。
- ハイテク機器を携行する顧客がほとんど： 調査対象となった90％以上のアメリカン航空のフリークエント・フライヤーが、ノート型パソコンや携帯電話を旅行時に携行していました。Wi-Fiが機内で使用できれば、70.5%が仕事関係の作業をする際に、ノート型パソコンを優先機材として使用すると回答。携帯電話（電話機能を切っている場合）と回答した人は、2番目に多かったものの、19.8%と差が開きました。
- 機上での作業効率は劇的に低下： ビジネス・トラベラーは、空港やホテルでは効率的に仕事ができるものの、機内での仕事の作業効率は劇的に落ちると回答しました。96%以上の回答者が、仕事関係のアクティビティーをホテルで行うと答え、85%が空港で行うと回答しましたが、機内においては52.6%と回答が劇的に低下しました。Eメールの送信や電話など仕事関係の事項は、離陸前にゲートなどで急いで行うと答えた回答者は76%でした。
HPのノートブック・グローバル・ビジネス・ユニットのマーケティング ディレクター、キャロル・ヘス＝ニッケルス（Carol Hess-Nickels）は次のように述べています。「ビジネス・トラベラーは高い接続性を期待し、またそれが付加価値ではなく必要なものであると見ています。HPはそのようなお客様の要望を把握しており、移動の多いプロフェッショナルな方々へ向け、幅広いモバイル製品を提案してまいります」。
アメリカン航空では、全ての主要機でノートPC（およびポータブルCD/DVDプレイヤー）用電源コンセント「パワーポート」を備えており、ファーストクラスとビジネスクラスでは全席、エコノミークラスにおいても、多くの席でご利用いただけます。電源は、ノート型パソコンの使用、携帯電話の充電や最大容量75ワットまでのその他の電子機器にご利用いただけます。機体刷新の一環として、アメリカン航空の新たな737‐800型機では、110ボルトのAC入力電源も導入しています。こちらは、ファーストクラスでは全席、エコノミークラスでは通路の両側の各列2席ずつ装備されています。
今年初めに、アメリカン航空は「Gogo®」機内インターネット・サービスの実証期間を終え、今後2年間で同サービスのご提供を300を超える国内線機材に拡大することを発表しました。アメリカン航空では、昨年8月に米系航空会社として初めて「Gogo」サービスを導入しており、より一層充実したご旅行体験をお客様にご提供するとともに、ご旅行の際のニーズにお応えするため努力を重ねています。
調査対象
同調査は、アメリカン航空のカスタマー・リサーチ(American Airlines Customer Research)が2009年2月19日から26日までの間に同社の上顧客を対象にEメールにより実施。過去1年間に国内・海外合わせて20回以上の旅行をしている1,582人の回答に基づいています。
HPについて
HP は世界最大のIT 企業として、プリンティング、PC、ソフトウェア、サービス、IT インフラストラクチャなどを含む幅広いポートフォリオを提供し、コンシューマーから大企業まですべてのお客様がテクノロジーを身近に活用できるよう努めています。HP (ニューヨーク証券取引所: HPQ) の詳しい情報については、下記のサイトでご覧になれます。http://www.hp.com/
※米国時間2009年5月22日に発表されたリリースの翻訳です。
