AMR コーポレーションとHP
次世代型顧客サービスシステムの開発へ向け基本合意書に署名
Jetstream が快適な旅をサポートし、
テクノロジー分野におけるAMR の更なるリーダーシップを構築
米国テキサス州フォートワース――アメリカン航空（本社：米国テキサス州フォートワース）の親会社である
AMR コーポレーション（同、以下AMR）はこのたび、ヒューレット・パッカード カンパニー（本社：カリフォ
ルニア州パロアルト、以下HP）と次世代型顧客サービスシステムの開発へ向け、基本合意書に署名したと発表
しました。これは、お客様の空の旅をより快適にするためのAMR の取り組みの一環です。
アメリカン航空が現在使用している顧客サービスシステムは、予約や運賃計算、発券、インベントリー、フライ
ト情報、チェックインなど同社にとって重要な機能をサポートしています。JetstreamSM と呼ばれる新たなシス
テムは、それらの機能をサポートするだけでなく、同社が一層の一貫性と迅速さを持ってお客様に運賃やサービ
スを提供することを可能にします。さらに、Jetstream は、テクノロジーを利用するお客様にとって、オンライ
ンとモバイルの両面で、革新的な旅行支援ツールをもたらす基盤になります。
AMR の会長兼CEO、ジェラルド・アーピー（Gerard Arpey）は、HP と基本合意書を交わしたことは、同社が
現在の航空業界が直面している課題を克服しながら、長期にわたり成功し競争力を保つ会社でありつづけるため
の、取り組みの一例であると述べました。
このたびの発表は、HP が航空業界におけるIT およびサービス・プロバイダーのリーディング・カンパニーであ
ることを更に強固なものとしました。HP は、エンタープライズ・サービス・ポートフォリオを活用し、新シス
テムを世界の他の航空会社にも提供していく意向です。
アーピーは次のように述べています。「航空業界で革新的技術の導入を積極的に進めるアメリカン航空と世界有
数の技術のパイオニアであるHP は、新しい顧客サービスシステムのJetstream を開発することで、合意に至り
ました。このたびの決定は、従業員が最も効果的なツールを活用して、お客様に質の高いサービスを提供するた
めの私たちのコミットメントです」。
HP の最高経営責任者（CEO）兼会長、マーク・ハード（Mark Hurd）は次のように述べています。「HP では、
お客様の幅広いビジネス上の課題に対し、革新的なソリューションをご提供しています。先進的な考えを持つア
メリカン航空と、長期にわたる関係を築けることを嬉しく思います。HP は、アメリカン航空とともに、同社が
マーケットにおいてリーダーとなるような次世代システムを開発していきます」。
航空会社における情報技術開発のパイオニアであるアメリカン航空は、45 年以上前に、初の顧客サービスシステ
ムを開発しました。同社は、Jetstream が、顧客サービスやビジネス・プロセスの向上のために、飛躍的なソリ
ューションを提供するものと見ています。
アメリカン航空は、現在使用しているSabre を、フライト運航や機内サービス、グラウンド・ムーブメント・モ
ニタリングや空港スタッフの管理など、同社の航空関係プロダクトについて今後も引き続き使用します。
