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手荷物の遅延・破損 |
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アメリカン航空は、手荷物がお客様と同じフライトで輸送されるよう万全を期しております。
手荷物到着の遅延について
アメリカン航空ならびにアメリカン・イーグルは、手荷物がお客様と同じフライトで輸送されるよう万全を期しております。万一、お預かりした手荷物がお客様のフライトで到着しない場合には、24時間以内にご返却できるよう最善を尽くします。
他の航空会社による手荷物の輸送は保証いたしかねるため、24時間以内という目標は、最終目的地へのフライトがアメリカン航空である場合にかぎり適用されます。また国際線につきましては、フライトの所要時間や頻度、到着空港での通関手続き、入国審査などの事情により、24時間以上かかる場合があります。
お預けになった手荷物が到着時に見つからなかった場合には、空港を出られる前に、アメリカン航空またはアメリカン・イーグルの手荷物係員にお申し付けください。その際に、バゲージクレームID、ならびに手荷物の回収手順をまとめた冊子をお渡しします。手荷物の受け取りに関してお問い合わせの際には、6文字の識別番号をお伝えください。
当社の手荷物追跡システムにより、手荷物を確実に発見するように努めます。迅速かつ徹底的にお探しするためにも、手荷物に関する情報（デザイン、色、中身など）を詳しくお伝えください。
万一、5日以内に発見できなかった場合は、本社手荷物サービス課が更なる集中捜索を引き続き行います。その際お客様には、専用用紙に手荷物の中身を詳しくリストアップしていただきます。
遅延または破損の通知
手荷物の到着が遅延、または破損していた場合には、空港を出られる前に、アメリカン航空手荷物サービス課までご連絡ください。
国際線、国内線を問わず、手荷物の紛失ならびに遅延が生じた場合には、すみやかに対処させていただくためにも、一刻も早くご連絡くださいますようお願いいたします。
手荷物サービスに関する連絡先
■ 5日以内の手荷物遅延
- 米国内
手荷物サービス課（24時間受付）
- 米国外からは、最寄空港の手荷物サービス課にお電話ください。
お問い合わせ先
1-800-535-5225 （24時間受付）
■ 6日以上の手荷物遅延
下記まで書面にてご連絡ください。
American Airlines
Central Baggage Service
P.O. Box 619613 MD 1322
DFW Airport TX USA 75261-9613
（6文字のバゲージクレームIDをかならず明記してください。）
または下記までお電話ください。
お問い合わせ先
米国／カナダ国内から： 1-800-866-4010
米国／カナダ国外からは： 1-972-425-5240 （フリーダイヤルではありません）
6文字のバゲージクレームIDをご用意の上、おかけください。
■ お預けいただいた手荷物の破損
万一お手荷物に破損が生じた場合は、必ず現地の空港職員にご連絡ください。一度空港を離れた後のお電話でのお申し出は、破損内容の確認ができないなどの理由により、一切お受けできません。海外の空港での破損につきましては、現地空港職員が発行する破損証明書をお持ちの場合に限り、帰国後の成田空港での補償手続きの対象とさせていただきます。
手荷物の破損を防ぐために
米国カバン・皮革製品製造業者組合、米国カバン販売業者組合、国際カバン修理協会のアドバイスをまとめました。
統計から、空輸中の手荷物破損率はかなり低いことがわかっています。とはいえ、手荷物が万一破損してしまったら、大変なご迷惑をおかけすることになります。お客様のご協力をいただければ、破損のリスクを減らすことができます。ご参考までにアドバイスをまとめました。ぜひご一読ください。
■ 新しい旅行カバンを購入するときのアドバイス
ご旅行のニーズに最もかなうものを購入することが大切です。仕事で頻繁に旅行される方と、レジャーでたまに旅行される方とでは、旅行カバンのニーズも違います。店員に相談して、ニーズと希望にかなうものを選びましょう。
保証書をよく読み、メーカーが補償する破損、補償しない破損を確かめておくことも大切です。
■ カバン選びの常識
- 航空会社の手荷物取り扱いに耐えられるものでなければなりません。
- きちんと閉まらず、バンドで閉めなければならないようなカバンは、旅には持ちこたえられません。
- 機内持込み用にできているカバン、たとえばブリーフケース、トートバッグ、ビニールの衣類カバー、景品でもらうようなカバンなどは、預け入れ手荷物用のカバンには不向きです。
- 詰めすぎないように注意してください。詰めすぎると、ファスナー、縫い目、枠、ヒンジに負担がかかります。
- カバンには、名前、現住所、電話番号を明記してください。
- 手荷物の受け取り場所で自分のカバンであることを確かめてから、空港を出ましょう。
- 古くなったら買い替えを検討することも必要です。最近の手荷物取り扱いシステムでは、購入してから数年程度のカバンでも耐えられない場合があります。
■ 手荷物が破損してしまったら
航空会社の手荷物サービス課にすぐ報告し、空港を出る前に損害請求を出します。この手続きをしないと、メーカーの保証または航空会社の保険で補償を受けられなくなります。
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