Craig S. Kreeger

Craig S. Kreeger es el primer vice-presidente del sector Cliente de American, y tiene amplias responsabilidades en todo lo relativo al desempeño de la experiencia del cliente de American. En este cargo Kreeger supervisa todas las operaciones de aeropuerto de American en Europa, Asia, America Latina y dentro de los Estados Unidos, la Planificación de Servicio al Cliente y Carga, así como el Servicio a Bordo, AA.com, Reservaciones, Comunicaciones Corporativas internas y externas, la iniciativa de experiencia del cliente de la compañía y el proyecto Jetstream.

Anteriormente Kreeger estaba basado en Londres, desde donde supervisaba todas las actividades de ventas y operaciones en tierra de American Airlines en Europa y Asia. Asumió esas responsabilidades en diciembre de 2003, en calidad de vice-presidente de la División de Europa y el Pacífico. Se incorporó al equipo de liderazgo de American en marzo de 2006, cuando fue nombrado primer vice-presidente Internacional.

Antes de trasladarse a Londres en 2003, Kreeger se desempeñaba como vice-presidente y gerente general de ventas de American Airlines, puesto que asumió en septiembre de 1998. En dicho cargo, tenía bajo su responsabilidad la dirección del equipo de ventas de American Airlines y el desarrollo de políticas de ventas a nivel mundial.

Previo a esto, Kreeger había sido vice-presidente de Administración de Ingresos y sus funciones consistían en desarrollar e implementar todas las tarifas aéreas de American, tanto nacionales como internacionales, y operar el sistema de administración de rendimiento utilizado por American Airlines para distribuir los asientos de los vuelos entre varias categorías de tarifas.

Kreeger se incorporó a American Airlines en 1985 y ha ocupado diversos cargos gerenciales en finanzas, banca, desarrollo corporativo, recursos de tripulación y administración del rendimiento. Ha sido un oficial de la compañía desde 1995.

Kreeger es Licenciado en Economía de la Universidad de California en San Diego y obtuvo una maestría en Administración de Empresas de la Universidad de California en Los Angeles.