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Política de privacidad




Protegiendo su privacidad

Esta política de privacidad deberá responder sus dudas acerca de las fuentes y tipos de información que recabamos, cómo la utilizamos, cuándo podrá ser compartida con terceros y cómo intentamos razonablemente salvaguardar su confidencialidad y seguridad; no obstante, no es un contrato. American se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento y notificará a sus usuarios sobre cualquier cambio importante en dicha Política, actualizando el contenido de ésta en esta página e incluyendo las palabras "RECIENTEMENTE ACTUALIZADA" junto al enlace "POLÍTICA DE PRIVACIDAD" en los sitios web que se rigen por esta política durante 30 días después de realizado algún cambio importante. Bajo ninguna circunstancia esta política de privacidad crea un derecho legal.

Además, le enseñamos cómo corregir la información que usted nos brinda y a limitar la divulgación de esta información a terceros. Esta política de privacidad aplica a las Reservaciones de viajes, Ventas corporativas, Investigación de mercado, Atención/Servicio al cliente, el programa AAdvantage®, nuestras aplicaciones móviles y ciertos sitios web afiliados de American.

La información que recopilamos y cómo la recopilamos

A fin de facilitarle su viaje y de administrar nuestro negocio, recopilamos y mantenemos información personal sobre usted. American recopila información de los clientes, a través de muchas fuentes, para así entender y atender sus necesidades. Recopilamos información personal sobre usted a través de:

- Usted, cuando voluntariamente nos brinda información;
- Su navegador y dispositivos, a lo largo del tiempo y a través de distintos sitios web, cuando visita nuestros sitios web, incluso cuando ingresa información en nuestros formularios en línea, y su navegador y dispositivos interactúan con nosotros, esto puede incluir información detallada sobre qué programas adicionales están habilitados o instalados en su navegador, la resolución de su pantalla, y otros detalles técnicos que podrían diferenciar a su dispositivo de otros;
- Sus transacciones con alguna de las empresas de la familia American; y
- Otras fuentes, que le brindan servicios de transporte.

La información personal que recopilamos de nuestros clientes a través de estas diversas fuentes puede incluir, entre otras:

- Nombre, direcciones y números de teléfono
- Fecha de nacimiento y género
- Direcciones de e-mail, números de fax y de localizadores personales
- Número de la cuenta AAdvantage e información de vuelos
- Número(s) de tarjeta(s) de crédito o débito y la(s) dirección(es) de facturación y fecha(s) de expiración asociadas a la tarjeta
- Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre del acompañante(s) de viaje, contactos para casos de emergencia, fotografías, preferencia en asientos, comidas especiales o requerimientos médicos
- Número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia
- Información sobre transacciones y actividades en línea perteneciente a actividad de millas con las empresas participantes del programa AAdvantage
- Uso de productos y servicios, tales como las máquinas de autoregistro, notificación del estado de los vuelos y check-in en línea
- Información personal brindada a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado
- Información personal brindada a representantes del departamento de atención al cliente, con la finalidad de investigar y resolver asuntos en discusión e interrogantes
- Contrato corporativo, empleador u otra afiliación corporativa (p. ej., el nombre del empleador, cargo, dirección e información de contacto)

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Recopilación pasiva de información, Cookies, Pixel Tags, Web Beacons y geolocalización

Además de obtener su información personal, cuando usted usa nuestro sitio web o nuestra aplicación ("app") para dispositivos móviles, nosotros podríamos recopilar información de control, como por ejemplo el tipo de navegador y de sistema operativo que usted utiliza, su ubicación física, el nombre del proveedor de su servicio de Internet así como las páginas visitadas en nuestro sitio web. American consigue esta información utilizando tecnologías como cookies, pixel tags, Web beacons y la geolocalización de los dispositivos móviles, para así mejorar la funcionalidad y la accesibilidad de nuestro sitio web y para adaptar mejor nuestro sitio web, productos y servicios a las necesidades de nuestros usuarios. También utilizamos esta información para verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para reportar toda actividad in situ. Por ejemplo, si queremos saber cuánto tiempo pasa un usuario promedio en nuestra página web, o qué páginas en específico captan más su interés.

Asimismo, en nuestro sitio utilizamos redes sociales y otros plug-ins y widgets (complementos y mini aplicaciones) de terceros que pueden permitir que las redes sociales asociadas o terceros recopilen pasivamente información acerca de usted, a lo largo del tiempo y a través de distintos sitios web, incluso si usted no hace clic ni interactúa con el plug-in o widget e independientemente de si usted tiene una cuenta u otro tipo de relación con estas redes sociales y terceros. La información es transmitida desde su navegador y puede incluir algún identificador asignado por la red social o tercero, información sobre el tipo de su navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, dirección IP y el URL de la página web en donde aparece el plug-in o widget. Si usted utiliza herramientas de redes sociales o visita sitios de redes sociales, deberá leer sus respectivas declaraciones de privacidad para saber qué tipo de información recopilan, usan y comparten. Los sitios Web de American no aceptan las señales de no rastreo de los navegadores Web. Sin embargo, cuando se trata de su privacidad y de la navegación por Internet, usted tiene opciones. Para más información sobre cómo administrar sus opciones de "cookies", usted puede ingresar a Todo sobre cookies* o consultar los materiales en línea de la empresa que hace el software de su navegador.

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Cookies en el sitio web de American Airlines

Utilizamos cookies para asegurarnos de ofrecerle la mejor experiencia posible en nuestro sitio web. También las usamos para mostrarle publicidad que pudiera interesarle. Si continúa navegando por nuestro sitio web sin modificar su configuración, usted está aceptando recibir cookies del sitio web de American Airlines.

Sin embargo, si lo prefiere, usted puede cambiar la configuración de cookies de su navegador en cualquier momento. La mayoría de los exploradores tienen opciones que permiten al usuario controlar si el explorador aceptará o rechazará cookies, o si notificará al usuario cada vez que se envíe una cookie. Usted puede optar por rechazar las cookies haciendo ajustes en la configuración de su explorador. Hacer esto limitará la gama de opciones disponibles para el usuario en nuestro sitio web y en la mayoría de los principales sitios web que utilizan cookies. ¿Quiere saber más acerca de cómo administrar las cookies? Ingrese a Todo sobre cookies*.

Nuestro sitio también utiliza ocasionalmente "objetos locales compartido" como "Flash cookies". Al igual que los cookies de navegador, los Flash cookies pueden usarse para coordinar la entrega de contenido, la funcionalidad del sitio web, mantener preferencias, publicidad o información analítica. A diferencia de los cookies de navegador, los "Flash cookies" no son almacenados en el navegador, pero pueden ser administrados utilizando las instrucciones que aparecen en el sitio web de Adobe: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.

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¿Cuáles son los diferentes tipos de cookies que utiliza American Airlines?

Existen cuatro tipos de cookies y American Airlines las utiliza para los siguientes fines:

Cookies esenciales

Estas cookies le permiten a usted utilizar el sitio web. Almacenan información de sesión que es utilizada por el código del sitio web. Estas cookies son esenciales, ya que le permiten navegar por el sitio y usar determinadas funciones dentro de este. Si las inhabilita, tal vez no pueda usar ciertas partes del sitio web. Sin estas cookies, no podrá usar algunos servicios (p. ej. actividades de compra y pago). Estas cookies también ayudan a mantener la seguridad del sitio web.

Cookies sobre sus preferencias

Estos cookies almacenan información tal como su país e idioma preferido, datos para iniciar sesión en AAdvantage y preferencias de sitios web. Sin estas cookies, nuestro sitio web no puede recordar ciertas opciones previamente elegidas por usted ni personalizar su experiencia de navegación ofreciéndole información relevante. Estas cookies también pueden ser usadas para reconocer su dispositivo y así no tener que proporcionar la misma información una y otra vez.

Cookies de desempeño

Estas cookies reúnen información sobre cómo usted usa nuestro sitio web (p. ej. qué páginas visita con mayor frecuencia). La información que estas cookies reúne es anónima y es utilizada para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web. Estas cookies son usadas para brindarle la mejor experiencia posible: le hace seguimiento al tiempo de carga de las páginas y al tiempo de respuesta del sitio web, a los mensajes de error y a información del navegador. También son usadas para reunir información sobre la satisfacción de nuestros clientes, a través de encuestas en el sitio web.

Cookies de comportamiento / publicitarias

Estas cookies reúnen información sobre cómo navega por nuestro sitio web, para así tener la opción de poder mejorar su experiencia de usuario y brindarle un contenido más relevante. Estas recuerdan si ya ha visitado nuestro sitio web y le brindan información que sirve de ayuda para comprender el uso de productos y servicios en el sitio web. Hacemos esto para que usted reciba publicidad y mensajes que sean relevantes para usted. Muchas de estas cookies pertenecen a terceros, utilizados por American Airlines como parte de su programa de publicidad o marketing. Los terceros que están involucrados en operaciones de publicidad basada en los intereses de los clientes recopilan información de la navegación por Internet (p. ej. sitios Web visitados, duración de la visita) por distintos sitios Web y a lo largo del tiempo. Algunos de estos terceros utilizan únicamente información anónima o técnica mientras que otros también utilizan conjuntos de datos confidenciales sobre los consumidores que pueden incluir información personal.

Para obtener más información sobre las cookies y su privacidad en Internet, visite Todo sobre cookies*.

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Menores

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, la información de compra de viajes relativos a niños menores de 13 años de edad (p. ej. información de identificación personal) podrá ser recopilada por American cuando sea necesario para cumplir con la ley, lo que incluye las regulaciones federales de aviación de Estados Unidos o de seguridad, o según resulte necesario para que American brinde sus servicios de transporte. Podemos retener información de identificación personal de niños menores de 13 años, cuando ello sea necesario para ofrecer el servicio de transporte y otros servicios afines. American no recopila intencionalmente información de identificación personal de niños menores de 13 años, a menos que sea necesario para cumplir con la ley o por motivos de seguridad.

Si usted es el Padre/Madre o Tutor de alguna persona menor de 13 años de edad y nos ha brindado información sin su conocimiento o consentimiento, puede solicitar que retiremos tal información enviando un e-mail a Privacy@aa.com.

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Seguridad

Cuando usted compra un boleto de American Airlines o ingresa a su cuenta AAdvantage a través de la red mundial de Internet, su navegador se conecta con el sitio web a través del protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Este protocolo SSL es una forma estándar de la industria de enviar información personal a través de Internet. El protocolo SSL garantiza que la información sea realmente enviada a American Airlines, y no a un tercero que se haga pasar por American Airlines. Para asegurarse de que la conexión que usted tiene es segura, busque en su navegador uno o más de estos indicadores: una ventana de alerta de seguridad que le indica que está a punto de utilizar una conexión segura. Algunos navegadores le permiten elegir si desea o no ver esta ventana.

Si bien American Airlines trata razonablemente de salvaguardar y prevenir el acceso no autorizado a su información privada, que incluye, entre otros, su información de identificación personal, no podemos asumir ninguna responsabilidad por los actos de aquellas personas que accedan a la información sin autorización. Por otro lado, no podemos garantizar, en forma expresa, implícita o de otra forma, que lograremos impedir el acceso no autorizado a su información privada. EN NINGÚN CASO, AMERICAN AIRLINES O SUS AFILIADAS SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO (YA SEA CONSECUENTE, DIRECTO, INCIDENTAL, INDIRECTO, EJEMPLARIZANTE, ESPECIAL O DE CUALQUIER OTRO TIPO) QUE SURJA DE, O QUE ESTÉ RELACIONADO DE ALGUNA FORMA CON, EL ACCESO NO AUTORIZADO DE UN TERCERO A SU INFORMACIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DE SI DICHOS DAÑOS ESTÉN BASADOS EN ALGÚN CONTRATO, RESPONSABILIDAD ABSOLUTA, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL U OTRAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD, E INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE NOTIFICÓ O NO A AMERICAN AIRLINES, EN FORMA PRESUNTA O REAL, DE QUE TALES DAÑOS ERAN POSIBLES.

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Cómo será usada su información

Servicios de American

American utiliza la información de identificación personal para completar transacciones y atender las solicitudes de nuestros servicios. Por ejemplo, American le pedirá brindar información personal al momento de hacer su reservación para comprar boletos aéreos o productos o servicios relacionados, tales como alquileres de autos o reservaciones de habitaciones de hotel a través de representantes de Reservaciones de American Airlines, de agentes de viajes, de aa.com® u otros sitios web relacionados a viajes o al inscribirse en el programa AAdvantage.

Fines administrativos y analíticos

Además de utilizarla para procesar, confirmar y cumplir con el viaje o algún otro servicio que usted solicite, American puede utilizar esta información de los clientes para fines administrativos y analíticos, tales como administración de sistemas de información, contabilidad, facturación y auditorías, márketing, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, correspondencia de nuestra área de Relaciones con el Cliente y/o para el funcionamiento del programa AAdvantage. American también utiliza la información de los clientes para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que consideramos serán valiosos para usted.

Requerimientos legales

Tenga en cuenta que las leyes y regulaciones de diversos países nos exigen que proporcionemos a agencias gubernamentales de Estados Unidos y extranjeras acceso a los datos que usted nos entrega así como a los datos que tengamos sobre usted y sus planes de viaje, historial o categoría, inclusive antes o después de la llegada de un vuelo. American no tiene ningún control o conocimiento sobre el almacenamiento o uso de esos datos después de haber sido entregados a la entidad gubernamental correspondiente. Además, en la medida que lo requiera la ley, podremos divulgar su información de identificación personal a las autoridades gubernamentales o a terceros que la requieran, en virtud de una citación legal u otro tipo de proceso legal. De la misma manera y si la ley lo permite, podremos usar o divulgar su información para proteger los derechos o el patrimonio de American, de nuestros clientes, de nuestro sitio web o de sus usuarios.

Con quién compartimos su información

American no vende información de clientes ni comparte su información personal con terceros, excepto de conformidad con esta política. Sin embargo, podríamos divulgar información de nuestros clientes a compañías afiliadas de American y/o a terceros no afiliados para poder brindarle los productos y servicios solicitados por usted y para procesar su información para nuestros propios fines administrativos y analíticos. Igualmente, podemos brindar esta información a terceros, como por ejemplo a los empleadores que hayan coordinado un descuento o procesado la compra de un boleto u otro servicio en su nombre. Asimismo, American puede combinar la información recibida de usted con información recopilada a través de otras fuentes. Esta información podría ser utilizada para proporcionarle ofertas y/o servicios que se ajusten específicamente a sus intereses.

Ocasionalmente, usted podrá recibir promociones u ofertas de compañías afiliadas de American, tales como AMR Investments, American Eagle, participantes de AAdvantage y American Airlines Vacations o de terceros cuidadosamente seleccionados con quienes mantenemos una relación de negocios. Además, podríamos proporcionar a terceros la información que recolectamos de usted, con la finalidad de que éstos distribuyan promociones, concursos, encuestas de márketing, focus groups, entrevistas y otras oportunidades ofrecidas por American. Estas empresas están sujetas a estrictos requisitos de confidencialidad y seguridad de información, y luego de completar sus servicios, toda la información de los clientes es devuelta a American o destruida.

En el caso de que nos sometamos a una transición comercial que involucre a otra empresa, como es el caso de una fusión, reorganización corporativa, adquisición, la venta de todos o una parte de nuestros activos, o en el caso de bancarrota, la información que hayamos recopilado a través de usted o sobre usted o sus dispositivos podrá ser entregada a dicha entidad como parte del proceso de debida diligencia o del proceso de integración comercial y será transferida a dicha entidad como uno de los activos transferidos.

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La Directiva de privacidad de información de la U.E.

La Directiva de privacidad de información de la U.E. le otorga a usted ciertos derechos en relación con la información que mantenemos acerca de usted, lo que incluye el derecho a solicitar una copia de tal información. Si desea una copia de esta información, envíe un e-mail a Privacy@aa.com.

Cuando usted nos proporciona información suya, usted está aceptando que esta información puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados en cualquier parte del mundo, lo que incluye lugares ya sea dentro como fuera de los EE.UU. o del Área Económica Europea.

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Cómo dejar de recibir comunicaciones promocionales y evitar que se comparta su información con terceros

Si usted es socio AAdvantage y quiere dejar de recibir correos electrónicos promocionales, haga clic en este enlace para ingresar a su cuenta AAdvantage y actualizar sus preferencias. También puede comunicarse con el Servicio al Cliente de AAdvantage para hacer su solicitud. Por favor, tenga en cuenta que usted seguirá recibiendo información sobre actualizaciones en el programa AAdvantage y productos de AAdvantage por correo electrónico a los que ya estaba suscrito.

Si no es socio del programa AAdvantage y no desea recibir correos electrónicos promocionales, puede inscribirse en el programa AAdvantage y registrar sus preferencias, o enviar un correo electrónico con la palabra UNSUBSCRIBE en el Asunto a americanairlines@na.email.aa.com desde la dirección que desea excluir de la lista de distribución. Asimismo, todos los correos electrónicos promocionales de American incluirán dentro del cuerpo del mensaje un enlace válido para elegir ser retirado de la lista de distribución. Tenga en cuenta que, al optar por ser excluido de estas listas vía correo electrónico, usted estará cancelando la suscripción de todos los usuarios con dicha dirección, incluso si se trata de socios AAdvantage registrados con preferencias registradas.

Si desea dejar de recibir formularios o comunicaciones de American (que no sean correo electrónicos promocionales) o si quiere que American deje de compartir su información con terceros, envíe su solicitud por e-mail a privacy@aa.com. Independientemente de cuáles sean sus preferencias, nos reservamos el derecho de enviarle ciertas comunicaciones y de compartir su información con terceros con fines administrativos y analíticos.

Otras compañías o programas de la Familia American podrían requerir otros pasos distintos para cambiar sus preferencias de participación.

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Enlaces a otros sitios web de interés

Asimismo, quisiéramos recordarle a los usuarios que nosotros proporcionamos enlaces a recursos que creemos le serán de utilidad. Estos enlaces lo llevarán a sitios web que no están asociados a American y que pueden funcionar bajo distintas políticas de privacidad. Nuestros visitantes serán responsables de leer las políticas de privacidad de dichos sitios web, ya que nosotros no tenemos control sobre la información que es enviada a tales empresas.

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La Familia American

Esta política de privacidad aplica a American y a algunas de sus afiliadas, sin limitación American Eagle y los departamentos de American, que incluyen, entre otros, Reservaciones de viajes, Ventas corporativas, Investigación de mercado, Atención/Servicio al cliente, el programa AAdvantage y nuestras aplicaciones para dispositivos móviles. Ciertos sitios web afiliados de American podrían tener también otras políticas y procedimientos de privacidad, las cuales deberán estar indicadas en dichos sitios web.

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Cómo contactarnos

Si tuviera alguna otra pregunta, comentario o inquietud respecto de nuestras políticas de privacidad, comuníquese con nuestro Funcionario Jefe de Privacidad, Steven Leist, escribiéndole a Privacy@aa.com.

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Modificaciones a la política de privacidad

American se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado aquí, así que asegúrese de regresar a esta página periódicamente. La última actualización de esta política ocurrió el 2 de enero de 2014.

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* Al ingresar a este enlace, usted será llevado a un sitio web de información relacionada en inglés. Para regresar a aa.com en español, utilice el botón de Retorno de su navegador.