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Política de privacidad




Última actualización: 12 de septiembre de 2014


Protegiendo su privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo American Airlines, Inc. y determinadas empresas afiliadas (“nosotros”, “nuestro/a”, “American”) recopilan, usan, comparten y protegen información vinculada a los servicios de American que hacen referencia o tienen un enlace a esta Política de Privacidad (“nuestros Servicios”). Las empresas afiliadas sobre las que aplica esta Política de Privacidad incluyen, entre otras, Envoy Air Inc. Nos referimos a American y sus afiliadas, en conjunto, como la “Familia American”. Esta Política de Privacidad aplica independientemente del tipo de dispositivo que usted use para acceder a nuestros Servicios.

Al usar nuestros Servicios, usted acepta y autoriza las prácticas descritas en esta Política de Privacidad; pero tenga en cuenta que esta Política de Privacidad no constituye un contrato.

American se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento esta Política de Privacidad, publicando aquí la Política actualizada junto con la fecha en la que la Política fue modificada. Si hacemos algún cambio importante a esta Política de Privacidad que afecte la manera cómo recopilamos, usamos y/o compartimos su información de identificación personal, se lo notificaremos incluyendo en nuestros Servicios una etiqueta de "RECIÉN ACTUALIZADA" en el enlace a la "POLÍTICA DE PRIVACIDAD", por un periodo de 30 días a partir de que tal cambio importante sea hecho.

Para efectos de esta Política de Privacidad, “información de identificación personal” se refiere a información que identifica a una persona en particular, como por ejemplo, el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección y el número de teléfono.

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La información que recopilamos y cómo la recopilamos

A fin de facilitarle su viaje y de administrar nuestro negocio, recopilamos y mantenemos información de identificación personal sobre usted. American recopila información de identificación personal a través de muchas fuentes, para así entender y atender sus necesidades. Por ejemplo, recopilamos información de identificación personal sobre usted a través de:

- Usted, cuando voluntariamente nos brinda información;
- Las transacciones que usted hace con cualquiera de las empresas de la familia American, y
- Otras fuentes, que le proporcionan servicios y transporte, tales como agentes de viaje, otras aerolíneas (p. ej. aerolíneas de código compartido y socias de la alianza) y prestadores de servicios de viaje y hospitalidad.

La información de identificación personal que recopilamos acerca de usted a través de estas diversas fuentes puede incluir, entre otras:

- Nombre, direcciones y números de teléfono;
- Fecha de nacimiento y género;
- Direcciones de e-mail, números de fax y números de localizadores personales;
- Número de la cuenta AAdvantage e información de vuelos;
- Número(s) de tarjeta(s) de crédito o débito, incluyendo su(s) respectiva(s) dirección(es) de facturación y fecha(s) de expiración;
- Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre del acompañante(s) de viaje, contactos para casos de emergencia, fotografías, preferencia en asientos, necesidades de comidas especiales o requerimientos médicos;
- Número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia;
- El uso de productos y servicios, tales como los kioscos de autoservicio, la notificación del estado de vuelos y el check-in en línea;
- Información brindada a través de encuestas, focus group u otros métodos de investigación de márketing;
- Información brindada a representantes de servicio al cliente con la finalidad de investigar y resolver asuntos en discusión e interrogantes; y
- Contrato corporativo, empleador u otra afiliación corporativa (p. ej., el nombre del empleador, cargo, dirección del trabajo e información de contacto).

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Información recopilada automáticamente (incluyendo cookies y geolocalización)

Además de obtener su información de identificación personal, cuando usted usa nuestros Servicios, nosotros podríamos recibir información técnica, como por ejemplo el tipo de navegador y de sistema operativo que usted utiliza, su geolocalización, el nombre del proveedor de su servicio de Internet así como las páginas visitadas en nuestros Servicios. American consigue esta información utilizando tecnologías como cookies, web beacons y la geolocalización de los dispositivos móviles, para así brindar y mejorar nuestros Servicios y publicidad. También utilizamos esta información para verificar que los visitantes cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes así como para reportar actividad en nuestros Servicios. Por ejemplo, tal vez querramos saber cuánto tiempo pasa un usuario promedio en nuestros Servicios o qué páginas u opciones reciben mayor atención. Esta información recopilada de manera automática podría ser combinada con información que sea de identificación personal a fin de personalizar nuestros Servicios y publicidad según sus intereses.

De igual manera, American podría combinar la información que recibimos de usted con información obtenida a través de otras fuentes. Esta información podría ser usada para otorgar ofertas y/o servicios que se ajusten específicamente a sus intereses, de conformidad con las leyes aplicables.

Cookies en nuestros Servicios

Cuando usted usa nuestros Servicios, usted podría recibir cookies por parte de nosotros y de terceros que recopilan información en nuestros Servicios. Utilizamos cookies para asegurarnos de ofrecerle la mejor experiencia posible en nuestros Servicios. También los usamos para mostrarle publicidad que sea relevante para usted. Si usted continúa navegando por nuestro sitio web sin modificar las opciones de configuración de su dispositivo o navegador web que controlan los cookies, usted está aceptando recibir cookies al usar nuestros Servicios.

Sin embargo, si lo prefiere, usted puede cambiar su configuración de cookies en cualquier momento. La mayoría de los navegadores tienen opciones que permiten al visitante controlar si el navegador aceptará o rechazará cookies, o si notificará al visitante cada vez que se envíe un cookie. Usted puede optar por rechazar los cookies haciendo ajustes en su configuración, pero ello limitará la gama de opciones disponibles para usted en nuestros Servicios y en la mayoría de los principales sitios web que utilizan cookies. ¿Quiere saber más acerca de cómo administrar los cookies? Ingrese a Todo sobre cookies (en inglés).

Nuestros Servicios también utilizan ocasionalmente "objetos locales compartidos" (también conocidos como "Flash cookies”). Al igual que los cookies de navegador, los Flash cookies pueden ser usados para coordinar la entrega de contenido, para la funcionalidad del sitio web, para mantener preferencias así como para publicidad o análisis. A diferencia de los cookies de navegador, los "Flash cookies" no son almacenados en el navegador, pero pueden ser administrados utilizando las instrucciones que aparecen en el sitio web de Adobe: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html (en inglés).

¿Cuáles son los diferentes tipos de cookies que utiliza American Airlines?

Son cuatro los tipos de cookies usados en nuestros Servicios:

Cookies esenciales

Estos cookies le permiten a usted utilizar nuestros Servicios. Estos cookies son esenciales, ya que le permiten navegar por nuestros Servicios y usar determinadas opciones. Si los inhabilita, tal vez no pueda usar ciertas partes de los Servicios. Sin estos cookies, no podrá usar algunos servicios (p. ej. actividades de compra y pago). Estos cookies también ayudan a mantener la seguridad de nuestros Servicios.

Cookies sobre sus preferencias

Estos cookies almacenan información tal como su país e idioma preferido, datos para iniciar sesión en AAdvantage y preferencias de sitios web. Sin estos cookies, nuestros Servicios tal vez no podrían recordar ciertas opciones previamente elegidas por usted ni personalizar su experiencia de navegación ofreciéndole información relevante. Estos cookies también pueden ser usados a fin de reconocer su dispositivo, para que así no tenga que proporcionar la misma información una y otra vez.

Cookies de desempeño

Estos cookies reúnen información sobre cómo usa nuestros Servicios (p. ej. qué páginas visita con mayor frecuencia). Estos cookies son usados para brindarle la mejor experiencia posible: le hacen seguimiento al tiempo de carga de las páginas, al tiempo de respuesta del sitio web y a los mensajes de error. También son usados para reunir información sobre la satisfacción del cliente, a través de encuestas.

Cookies de contenido / publicidad

Estos cookies reúnen información acerca del uso que usted hace de nuestros Servicios, para que así podamos mejorar su experiencia y brindarle un contenido y publicidad más relevantes. Además, estos recuerdan si ya ha visitado nuestros Servicios y nos ayudan a entender el uso que se hace de nuestros Servicios. Algunos de estos cookies son de terceros que recopilan información acerca de los usuarios de nuestros Servicios a fin de ofrecer, en nuestros Servicios y en otros sitios, publicidad basada en las actividades que realizan en línea los clientes (también conocida como “publicidad basada en intereses”) en nuestros Servicios y en otros sitios en línea. Los terceros que se ocupan de la publicidad basada en los intereses de los clientes recopilan información de la navegación por Internet (p. ej. sitios web visitados, hora de la visita) por distintos sitios web y a lo largo del tiempo y pueden usar la información que recopilan en nuestros Servicios para ofrecerle anuncios (de nosotros y otras empresas) por Internet.

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Información recopilada por terceros en nuestros Servicios

Parte del contenido, publicidad y funcionalidad de nuestros Servicios podría ser ofrecida por terceros no afiliados a nosotros. Según se indicó anteriormente, estos, así como otros terceros, podrían recopilar o recibir información técnica sobre el uso que usted hace de nuestros Servicios, ya sea a través del uso de cookies, web beacons u otras tecnologías; y tal información podría ser recopilada a lo largo del tiempo y combinada con información recopilada en distintos sitios web y servicios en línea.

Por ejemplo, algunos de nuestros Servicios incluyen redes sociales u otros plug-ins de terceros (como el botón “Me gusta” de Facebook) que le permiten iniciar sesión en algunos de nuestros Servicios, comentar acerca del contenido disponible en nuestros Servicios y compartir en su red social cosas que encuentra en nuestros Servicios. Los proveedores de estos plug-ins podrían estar en capacidad de recopilar información acerca de usted incluso si usted no hace clic ni interactúa con el plug-in o widget e independientemente de si tiene una cuenta u otra relación con estas redes sociales y terceros. Si usted usa herramientas de redes sociales o visita sitios de redes sociales, debería leer sus avisos de privacidad para saber qué información están recopilando, usando y compartiendo.

Asimismo, algunos terceros recopilan información sobre los usuarios de nuestros Servicios a fin de brindar publicidad basada en intereses (en nuestros Servicios y otros sitios). Estos terceros pueden usar la información que recopilan en nuestros Servicios para predecir los intereses que usted tiene y así ofrecerle anuncios (de nosotros y otras empresas) por Internet. Algunos de estos terceros podrían formar parte de una organización del sector que brinda a los usuarios la opción de elegir ya no recibir aquellos anuncios creados específicamente en función de las actividades en línea. Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y cómo dejar de recibirla, visite el sitio web de la Alianza de Publicidad Digital (en inglés).

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Menores

Debido a la naturaleza de nuestros Servicios, podríamos recopilar información de compra de viajes, que puede incluir información de identificación personal, relativa a niños menores de 13 años de edad, cuando sea necesario para cumplir con la ley, lo que incluye las regulaciones federales de aviación de Estados Unidos o de seguridad, o según resulte necesario para brindar el transporte y servicios. Podemos retener información de identificación personal de niños menores de 13 años, cuando ello sea necesario para ofrecer el servicio de transporte y otros servicios afines. American no recopila intencionalmente información de identificación personal de niños menores de 13 años, a menos que sea necesario para cumplir con la ley o por motivos de seguridad.

Si usted es el padre/madre o tutor de alguna persona menor de 13 años de edad que nos haya brindado información de identificación personal sin que usted lo sepa y haya autorizado, puede solicitar que retiremos tal información enviando un e-mail a Privacy@aa.com.

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Seguridad

Cuando usted compra un boleto de American Airlines o ingresa a su cuenta AAdvantage a través de la web, su navegador web se conecta con nuestros Servicios a través del protocolo SSL (Secure Sockets Layer). SSL es una forma estándar de la industria de enviar información personal a través de Internet, de una manera más segura. SSL también garantiza que usted esté realmente enviando datos a American y no a un sitio que alegue ser American.

Tenga en cuenta, sin embargo, que si bien American trata de salvaguardar su información de identificación personal, ningún método de transmisión o almacenamiento de información electrónica es totalmente seguro y, por consiguiente, no garantizamos, en forma expresa, implícita u otra, que su información no será usada o divulgada (o que no se pueda tener acceso a ella) de alguna manera que no sea coherente con esta Política de Privacidad. EN NINGÚN CASO SEREMOS NOSOTROS RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO (YA SEA CONSECUENTE, DIRECTO, INCIDENTAL, INDIRECTO, EJEMPLARIZANTE, ESPECIAL O DE CUALQUIER OTRO TIPO) QUE SURJA DE, O QUE ESTÉ RELACIONADO DE ALGUNA FORMA CON, EL ACCESO NO AUTORIZADO DE UN TERCERO A SU INFORMACIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DE SI DICHOS DAÑOS ESTÉN BASADOS EN ALGÚN CONTRATO, RESPONSABILIDAD ABSOLUTA, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL U OTRAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD, E INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE NOS NOTIFICÓ O NO, EN FORMA PRESUNTA O REAL, DE QUE TALES DAÑOS ERAN POSIBLES, EXCEPTO SEGÚN LO DISPUESTO POR LAS LEYES APLICABLES.

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Cómo será usada su información

Nuestros Servicios

Nosotros utilizamos información de identificación personal para llevar a cabo transacciones y atender el pedido de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, le pedimos que brinde información de identificación personal al momento de hacer una reservación para comprar boletos aéreos o productos o servicios relacionados, tales como alquileres de autos o reservaciones de habitaciones de hotel, a través de representantes de Reservaciones de American Airlines, de agentes de viajes, de aa.com® u otros sitios web relacionados a viajes o al inscribirse en el programa AAdvantage.

Fines administrativos, de márketing y de análisis

Además de utilizarla para procesar, confirmar y cumplir con el viaje o algún otro servicio o producto que usted solicite, American puede utilizar información de identificación personal para fines administrativos, analíticos y de márketing, tales como para la administración de sistemas de información, contabilidad, facturación y auditorías, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, correspondencia de relaciones con el cliente y/o para el funcionamiento del programa AAdvantage. American también utiliza información de identificación personal para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que consideramos serán valiosos para usted, de conformidad con las leyes aplicables.

Requerimientos legales

Tenga en cuenta que las leyes y regulaciones de diversos países nos exigen que proporcionemos a agencias gubernamentales de Estados Unidos y extranjeras acceso a la información de identificación personal que usted nos entrega así como a los datos que tengamos sobre usted y sus planes de viaje, historial o categoría, inclusive antes o después de la llegada de un vuelo. American no tiene ningún control o conocimiento sobre el almacenamiento y uso de esos datos después de haber sido entregados a la respectiva entidad gubernamental. Asimismo, en la medida que lo exija la ley, podremos divulgar información de identificación personal a las autoridades gubernamentales, o a terceros en virtud de una citación legal u otro tipo de proceso legal. De la misma manera, también podremos usar o divulgar su información según lo permita la ley para proteger los derechos o la propiedad de American, de nuestros clientes, de nuestros Servicios o de sus usuarios.

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Con quién será compartida su información

American no vende a terceros ni comparte con ellos su información de identificación personal, excepto de conformidad con esta Política de Privacidad. Podríamos divulgar información a empresas afiliadas a American y/o a terceros no afiliados, (i) para brindar los productos y servicios solicitados por usted; y (ii) para fines administrativos, de análisis y márketing; pero en cualquiera de estos casos, sólo si estas entidades necesitan la información para llevar a cabo sus servicios o si la ley lo exige. Por ejemplo, podríamos brindar a terceros información que recopilamos sobre usted, para distribuir promociones, sorteos, encuestas de mercadotecnia, focus groups, entrevistas y otras opciones ofrecidas por American. Estos terceros tienen limitaciones en cuanto a las maneras en las que pueden usar la información que reciben al estar brindando servicios a American.

Igualmente, podemos divulgar información de identificación personal a terceros, como por ejemplo a los empleadores que hayan coordinado un descuento o procesado la compra de un viaje u otro servicio en su nombre.

Además, ocasionalmente nosotros podríamos compartir información con empresas afiliadas a American, tales como Envoy Air Inc. y American Airlines Vacations, así como con empresas externas cuidadosamente seleccionadas con quienes tengamos una relación de negocios, lo que incluye a las empresas participantes de AAdvantage. En los lugares en los que la ley aplicable lo exija, solicitaremos su autorización antes de compartir con esas empresas externas, para fines de márketing, su información de identificación personal. Asimismo, según se menciona más adelante, usted puede elegir que su información no sea compartida con terceros para los fines de márketing directo de estos mismos, enviándonos un e-mail a Privacy@aa.com.

En el caso de que nos sometamos a una transición comercial que involucre a otra empresa, como es el caso de una fusión, reorganización corporativa, adquisición, la venta de todos o una parte de nuestros activos, o en el caso de bancarrota, la información que hayamos recopilado a través de usted o sobre usted o sus dispositivos podrá ser entregada a dicha otra entidad como parte del proceso de debida diligencia o del proceso de integración comercial y será transferida a dicha entidad como uno de los activos transferidos.

Según fue indicado anteriormente y hasta donde lo exija la ley, lo que incluye, entre otros, los requerimientos impuestos según el programa "Secure Flight" de la Administración de Seguridad en el Transporte, podríamos divulgar información de identificación personal a autoridades gubernamentales, o a terceros en virtud de una citación legal u otro tipo de proceso legal. De la misma manera, también podríamos usar o divulgar su información, según lo permita la ley, para proteger los derechos o la propiedad de American, de nuestros clientes, de nuestros sitio web o de sus usuarios.

Residentes de la Unión Europea

La Directiva de Protección de Datos de la Unión Europea otorga a los residentes de la Unión Europea determinados derechos en relación con la información de identificación personal que mantenemos acerca de usted, lo que incluye el derecho a solicitar una copia de tal información así como a solicitar la corrección de datos erróneos o incorrectos. Si usted desea tener una copia de la información de identificación personal que tenemos sobre usted o si quisiera solicitar la corrección de tal información, por favor envíe un e-mail a Privacy@aa.com.

Cuando usted nos proporciona información suya, usted está aceptando que esta información puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados en cualquier parte del mundo, lo que incluye lugares ya sea dentro como fuera de los Estados Unidos o del Área Económica Europea.

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Cómo dejar de recibir comunicaciones publicitarias y que su información deje de ser compartida con terceros para los fines de márketing directo de esos terceros

Los sitios web de American no responden a las señales de "No rastrear" el navegador web. Sin embargo, cuando se trata de su privacidad y de la navegación por Internet, usted tiene opciones.

Tal como se indicó anteriormente, algunos terceros recopilan información sobre los usuarios de nuestros Servicios con la finalidad de brindar en otros sitios publicidad basada en intereses. Algunas de estas empresas brindan a los usuarios en línea la capacidad de elegir dejar de recibir publicidad basada en sus intereses. Visite el sitio web de la Alianza de Publicidad Digital (en inglés) para conocer más sobre la publicidad basada en intereses y saber qué hacer para dejar de recibir dicha publicidad por parte de las empresas participantes.

Si usted es socio AAdvantage y desea dejar de recibir e-mails publicitarios, haga clic aquí para ingresar con su contraseña al sitio de AAdvantage y actualizar sus preferencias. También puede comunicarse con el Servicio al cliente AAdvantage para enviar su solicitud. Por favor, tenga en cuenta que usted seguirá recibiendo novedades e e-mails sobre el programa AAdvantage a los que ya estaba suscrito.

Si usted no es socio de nuestro programa AAdvantage y desea dejar de recibir e-mails publicitarios, puede inscribirse en el programa AAdvantage y registrar sus preferencias, o enviar un e-mail con la palabra UNSUBSCRIBE en la línea de Asunto a americanairlines@na.email.aa.com desde la dirección que desea excluir de la lista de distribución. Asimismo, todos los e-mails publicitarios de American incluirán dentro del cuerpo del mensaje un enlace válido para elegir ser retirado de la lista de distribución. Tenga en cuenta que al optar por ser excluido de estas listas vía e-mail, usted estará cancelando la suscripción de todos los usuarios con dicha dirección, incluso si se trata de socios AAdvantage registrados con preferencias registradas.

Si desea dejar de recibir formas de comunicación de American (que no sean e-mails publicitarios) o si quiere que American deje de compartir su información de identificación personal con terceros para los fines de márketing directo de estos, envíe su solicitud por e-mail a privacy@aa.com. Independientemente de cuáles sean sus preferencias, nos reservamos el derecho de enviarle ciertas comunicaciones y de compartir su información con terceros con fines administrativos y analíticos.

Otras compañías o programas de la Familia American podrían requerir otros pasos distintos para cambiar sus preferencias de participación. Para obtener más información, consulte las Políticas de Privacidad de las empresas o programas pertinentes.

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Enlaces a otros sitios web de interés

Asimismo, quisiéramos recordarle a los usuarios que nosotros proporcionamos enlaces a recursos que creemos le serán de utilidad. Estos enlaces lo llevarán a sitios web que no están afiliados a American y que podrían funcionar bajo distintas políticas de privacidad. Nuestros visitantes serán responsables de leer las políticas de privacidad de dichos sitios web, ya que nosotros no tenemos control sobre la información que es enviada a tales empresas.

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Cómo contactarnos

Si tuviera alguna otra pregunta, comentario o inquietud respecto de nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nuestro Funcionario Jefe de Privacidad, Steven Leist, escribiéndole a Privacy@aa.com.

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