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Planeando Con Anticipación |
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Haciendo Su Reservación
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A través de AA.com
A través de AA.com, usted podrá incluir en su reservación una solicitud de asistencia especial. Ésta puede ser:
Silla de Ruedas de Cortesía
Elija una de las siguientes tres opciones:
- El pasajero puede caminar pero requiere una silla de ruedas para caminar
largas distancias hacia o desde la puerta de embarque (vea a un agente para
que le facilite una silla de ruedas).
- El pasajero puede caminar pero requiere asistencia para subir o bajar
las escaleras. Un Coordinador de Asistencia Especial contactará al pasajero
para hacer las coordinaciones.
- El pasajero no puede caminar y necesita asistencia para llegar a su asiento en el avión. Un Coordinador de Asistencia Especial contactará
al pasajero para hacer las coordinaciones.
Oxígeno Terapéutico
Los pasajeros que necesiten oxígeno terapéutico a bordo deben solicitarlo con 48 horas de anticipación. El cargo por oxígeno
terapéutico es de $100 por segmento de vuelo.
Pasajeros Con Discapacidad Visual
El pasajero tiene una discapacidad visual y necesita la asistencia de un guía.
Pasajeros Con Discapacidad Auditiva
El pasajero tiene una discapacidad auditiva y requiere asistencia.
A Través De Otros Sitios Web
Si usted hizo su reservación a través de otro sitio web, llame a
su oficina local de reservaciones de American Airlines para coordinar el servicio
especial que requiere. Dispositivo de Telecomunicación Para Pasajeros con Discapacidad
Auditiva al 1-800-543-1586 (dentro de los Estados Unidos).
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Aviso Previo Requerido
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Recomendamos a nuestros clientes que hagan su reservación con la mayor anticipación posible. Aunque no pedimos que nos revele la naturaleza o gravedad de su discapacidad, cuanta más información nos dé sobre sus necesidades de asistencia especial, más preparados estaremos para satisfacerlas durante su viaje.
Por lo menos 48 horas antes de su viaje, avísenos si:
Necesita oxígeno terapéutico durante el viaje
Va a usar un Concentrador Portátil de Oxígeno (vea más detalles abajo)
Viaja con un grupo de diez (10) o más personas discapacitadas
Nota: los pedidos de oxígeno terapéutico deberán ser anulados con 72 horas de anticipación para garantizar la reutilización de la unidad de oxígeno.
Por favor, háganos saber si:
- Necesita una silla de ruedas
- Necesita asistencia para entrar y salir del avión
- Necesita asientos contiguos para usted y la persona encargada de su cuidado
- Viaja con un animal de servicio
- Viaja con un respirador o ventilador operado con baterías
- Tiene algún otro requerimiento especial
- Necesitará desensamblar y embalar la batería de su dispositivo de movilidad.
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Coordinadores de Asistencia Especial
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Dentro de nuestro Departamento de Reservaciones, existe un equipo exclusivo denominado Coordinadores de Asistencia Especial, cuya misión es facilitarle su viaje. Entrenados especialmente en la política y procedimientos de American Airlines y American Eagle, ellos documentan su reservación con información referente a su solicitud de servicio, de tal forma que el personal de aeropuerto esté preparado para atenderlo. En ciertas circunstancias, ellos se pondrán en contacto con usted por teléfono antes de su viaje. Por esta razón, es de mucha utilidad incluir un número telefónico de contacto válido y completo en su reservación.
Aunque no es una exigencia, nuestros clientes discapacitados nos advierten que una coordinación con anticipación de asistencia especial hace más fácil el proceso de viaje. La ayuda de los Coordinadores de Asistencia Especial es dispuesta al momento de hacer la reservación con un Representante de Reservaciones de American Airlines o con su agente de viaje, previa identificación de su solicitud de servicio de asistencia.
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Asientos Reservados Previamente
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Para aquellos clientes discapacitados que viajan con otras personas encargadas de su cuidado durante el vuelo, se puede coordinar la reservación de asientos contiguos. Para aquellos que requieren una silla de ruedas especial para poder acceder a su asiento, y que no pueden trasladarse fácilmente debido a los brazos fijos de los asientos del avión, tenemos varios asientos en pasillo con brazos movibles. Igualmente, si usted tiene una pierna fija o inmovilizada, por favor avísenos para de esta forma poder asignarle un asiento detrás de alguna de nuestras paredes divisorias del avión ("bulkhead"), si lo desea. Si está viajando con un animal de servicio y desea que se le asigne un asiento detrás de una pared divisoria, avísenos al hacer su reservación.
Aquellos clientes que no viajan con un animal de servicio o que no tienen ninguna pierna inmovilizada o fija, igualmente pueden prereservar un asiento detrás de la pared divisoria. Sin embargo, para asignar estos asientos disponibles, se da prioridad a nuestros clientes discapacitados, el mismo día del vuelo. Le recomendamos que indique su preferencia de asiento al hacer su reservación.
Por favor, contáctese con su oficina
local de Reservaciones o llame al 1-800-633-3711 (desde los Estados Unidos)
para solicitar el asiento en "bulkhead" o detrás de la pared
divisoria.
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Concentradores Portátiles de Oxígeno
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Los pasajeros que requieran viajar con oxígeno por razones médicas, podrán hacerlo
en American Airlines, American Eagle y AmericanConnection usando su concentrador
portátil de oxígeno (POC, por sus siglas en inglés), durante todas las
etapas del vuelo, siempre y cuando se cumpla con las condiciones abajo indicadas (bajo 'Requisitos y Restricciones de Viaje'):
Concentradores Portátiles de Oxígeno Aprobados (POC)
Estos son los únicos POC aprobados para ser usados a bordo del avión:
- AirSep FreeStyle
- AirSep Lifestyle que lleven el sticker de RTCA
- Delphi Evo Central Air
- Inogen One
- Invacare XPO2
- Respironics Inc. EverGo
- SeQual Eclipse
Nota: La Administración Federal de Aviación
(FAA) prohíbe el transporte de otras unidades personales de oxígeno, incluyendo
las unidades que contienen oxígeno comprimido o líquido, por ser considerados
Materiales Peligrosos.
Requisitos y Restricciones de Viaje
Una vez que sus planes de viaje ya hayan sido confirmados, comuníquese con su Oficina
Local de Reservaciones o llame al 1-800-633-3711 (desde los Estados Unidos), por lo menos 48 horas antes de iniciar viaje, para notificarnos el uso de alguno de los concentradores portátiles de oxígeno aprobados.
No obstante, podría ser necesario que dicha notificación se tenga que hacer con mayor anticipación para así poder cumplir con todos los
requisitos necesarios. Por nuestra parte, verificaremos que usted cuente con la cantidad adecuada de baterías completamente cargadas para mantener encendido el
dispositivo por lo menos durante 150% del tiempo máximo previsto de vuelo. La cantidad de baterías se establecerá en función del flujo d
e oxígeno que aparece indicado en su certificado médico.
Los pasajeros que posean concentradores portátiles de oxígeno aprobados por la FAA también deberán avisar con una anticipación mínima
de dos (2) días útiles previos al viaje a fin de verificar sus necesidades médicas y la cantidad de baterías que su unidad de oxígeno
necesita. Los requerimientos de baterías pueden diferir de los recomendados por el fabricante para cubrir el tiempo de vuelo y las demoras
inesperadas. Se deberá pagar un cargo nominal, únicamente con tarjeta de crédito o débito, al momento de hacer su solicitud.
Para obtener el certificado médico, revise la Declaración del Médico para Viajes Aéreos† (tamaño del archivo PDF: 13K) donde encontrará toda la información necesaria, e imprímala para que pueda ser completada por su médico.
La Declaración del Médico deberá señalar:
- Que el cliente está en capacidad de oír las alarmas del concentrador portátil de oxígeno, de ver los indicadores luminosos de alarma, y de responder de manera adecuada a estas alertas; o de lo contrario, de viajar acompañado por alguien capaz de hacerlo.
- Que el usuario del dispositivo posee la facultad física y cognitiva para ver, oír, entender y responder de manera adecuada ante las señales visuales y auditivas, y ante las advertencias provenientes del dispositivo.
- Que el uso del oxígeno es necesario por motivos médicos durante una parte o la totalidad del viaje y deberá especificar hasta qué parte, en caso el uso requerido de oxígeno no sea continuo.
- El flujo de oxígeno requerido, en litros por minuto (LPM), correspondiente a la presión en la cabina del avión bajo condiciones normales de operación.
El pasajero deberá mostrar su Declaración del Médico para Viajes Aéreos† (tamaño del archivo PDF: 13K) al personal de la aerolínea en caso ésta fuese solicitada.
El pasajero debe informar al personal de la aerolínea, al momento de registrarse,
que se propone utilizar un concentrador portátil de oxígeno a bordo del avión.
El pasajero debe garantizar que su POC no tiene aceite, grasa o algún otro producto
derivado del petróleo, y que se encuentra en buen estado, libre de daños o de cualquier
otra señal de desgaste excesivo o maltrato.
El pasajero es responsable de viajar con la cantidad suficiente de baterías para
la duración de todo el viaje, de acuerdo a sus requerimientos de oxígeno.
Se debe tomar en cuenta la duración del vuelo, todo el tiempo en tierra (antes
y después de los vuelos y durante las conexiones) y las demoras inesperadas (25%
adicional de suministro de baterías, además de por lo menos una hora adicional
de batería). Todas las baterías deberán ser transportadas en el equipaje de mano
(y no en el equipaje registrado). Éstas deben quedar protegidas de cualquier daño
o de cortocircuitos. Su POC, al igual que el equipaje
con las baterías, no están incluidos dentro de los límites regulares para equipaje
de mano que consiste en una pieza más un artículo personal.
Una vez que haya terminado de planear su viaje, por favor contáctese con su Oficina
Local de Reservaciones o llame al 1-800-633-3711 (desde los Estados Unidos)
para notificarnos el uso de un POC durante el vuelo. El personal de Reservaciones
podrá ayudarle también determinando el tiempo total previsto para su viaje. Basados
en el tiempo total de viaje del usuario, en el tiempo adicional en caso de demoras
imprevistas, y en la duración de las baterías del dispositivo, se podrá determinar
la cantidad mínima de baterías requeridas. Se podrá negar el embarque a aquellos
pasajeros que tengan la intención de usar sus POC durante el vuelo y que no lleguen
al aeropuerto con la cantidad suficiente de baterías.
Si el pasajero conecta con otra aerolínea o con un vuelo de código compartido, deberá ponerse en contacto con la aerolínea operativa o con la otra aerolínea para obtener información sobre las regulaciones para viajes con concentradores portátiles de oxígeno.
Durante el Vuelo
- Su POC deberá caber debajo del asiento frente a usted.
- Los usuarios de POC no pueden ir sentados en la salida de emergencia o en los asientos ubicados detrás de las paredes divisorias.
- Los usuarios de POC no pueden estar en asientos que bloqueen el acceso de otros pasajeros al pasillo.
- Los pasajeros pueden usar sus POC mientras caminan por la cabina, siempre y cuando el aviso de "Ajustarse los Cinturones" no se encuentre encendido.
Enchufes del Avión
- Los pasajeros que usen un POC dentro del avión deben traer la cantidad adecuada de baterías para suministrar energía al dispositivo durante todo el tiempo que se encuentre en uso.
- Algunos aviones de American Airlines vienen equipados con salidas de corriente
directa. Sin embargo, debido a los distintos tipos, configuraciones, y ubicación
de asientos de los aviones, no se puede garantizar la disponibilidad de un
enchufe y de un flujo continuo de energía a dicho enchufe.
- Si su asiento tiene un enchufe, éste podrá ser usado solamente durante el vuelo. No podrá ser usado durante el desplazamiento en pista, el despegue y aterrizaje.
- Para usar el enchufe, necesitará un accesorio para corriente directa que
puede ser obtenido a través del fabricante de su POC .
† Se requiere de Adobe Acrobat Reader para verlo.
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Oxígeno Terapéutico
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Aviso Previo Requerido
American Airlines cuenta con los servicios de Aviation Mobility como su proveedor de oxígeno para suministrar el oxígeno
terapéutico y los concentradores portátiles de oxígeno a los pasajeros que necesiten oxígeno durante el vuelo. Por favor,
haga sus reservaciones por lo menos con dos (2) días útiles de anticipación en el caso de itinerarios domésticos, y mínimo
con tres (3) días útiles de anticipación en el caso de viajes internacionales. Este aviso es necesario para obtener toda la
documentación médica necesaria y para colocar el(los) cilindro(s) de oxígeno en el punto de embarque, antes de su llegada al
aeropuerto. Igualmente recomendamos que confirme su reservación y las coordinaciones pertinentes.
Nota: los pedidos de oxígeno terapéutico deberán ser anulados con 72 horas de anticipación para garantizar la reutilización de la unidad de oxígeno.
Certificado Médico
Si necesita el suplemento de oxígeno, su médico deberá aprobar su viaje, mediante un certificado, cuya copia deberá ser presentada a la aerolínea. Asimismo, debido a que el oxígeno terapéutico suplementario es un producto médico, se requerirá una declaración firmada por su médico, en la que indique el nivel de flujo de litro por minuto requerido. Usted deberá conservar esta declaración médica en todo momento.
Disponemos de niveles de flujo de 0.5 a 6 litros por minuto. Por favor, llame al número de reservaciones de American Airlines, y háganos saber su necesidad de viajar con oxígeno suplementario. Un miembro de nuestro equipo de Coordinadores de Asistencia Especial lo contactará para hacer las coordinaciones pertinentes.
Suplementos de Oxígeno del Avión (Para uso en vuelo únicamente)
La Administración Federal de Aviación (FAA) exige que el oxígeno de los aviones provenga de envases aprobados y disponibles únicamente a través de la aerolínea. Por lo tanto, usted no podrá llevar su propio suplemento de oxígeno. Si requiere un suplemento de oxígeno en el aeropuerto, antes de su vuelo, durante su conexión o en su destino, deberá hacer coordinaciones separadas. American Airlines sólo está autorizada para brindar suplementos de oxígeno durante el vuelo.
Este servicio tiene un costo. El oxígeno terapéutico no está disponible en vuelos de American Eagle.
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Comidas Especiales
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American Airlines ofrece comidas
especiales en ciertos vuelos para satisfacer las necesidades alimenticias
de sus clientes. Dado que no se sirven comidas en todos los vuelos, verifique
primero si se servirá comida durante su vuelo, con su agente de viajes o directamente
con la aerolínea. Muchos viajeros frecuentes suelen llevar abordo refrigerios
ligeros o sándwiches. Ésta también es una buena idea, en caso de que su vuelo
enfrente una demora por mal tiempo o por alguna otra razón. Para mayor información, ingrese a nuestra página de Comidas Especiales.
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Alergia al Maní
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American Airlines reconoce que hay pasajeros que son alérgicos al cacahuete o maní. A pesar de que no servimos maní, sí servimos otros frutos secos e incluso podrían haber rastros de ingredientes no especificados derivados del maní (como aceites de maní), en las comidas y snacks. No estipulamos que no habrá exposición al maní. Por otro lado, otros pasajeros pueden estar llevando maní a bordo. Es por ello que no podemos garantizar que nuestros pasajeros no estarán expuestos a este fruto durante el vuelo y realmente les recomendamos tomar todas las precauciones médicas ante dicha posibilidad.
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Medicamentos
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Todos nuestros clientes pueden llevar una pieza de mano en la cabina. Le recomendamos
que lleve sus medicamentos en su equipaje de mano. NUNCA coloque sus medicamentos dentro
de su equipaje registrado. Nuestros aviones no cuentan con refrigeradores. Asimismo,
si usted utiliza agujas para inyectarse su medicación, tome en consideración que
la política de seguridad en los controles de aeropuertos establece que usted deberá tener en su posesión
un medicamento que requiera el uso de una aguja o jeringa. Dicho medicamento deberá
tener una etiqueta impresa profesionalmente que identifique el medicamento o el nombre del fabricante, o
una etiqueta de la empresa farmacéutica.
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Reservaciones