Aviso previo requerido

Recomendamos a todos nuestros clientes hacer sus reservaciones con la mayor anticipación posible. Si bien no requerimos que nos revele la naturaleza o gravedad de su discapacidad, cuanta más información tengamos sobre sus necesidades de asistencia especial, más preparados estaremos para atenderlas durante su viaje.

En AA.com
En AA.com, usted puede incluir una solicitud de asistencia. Al momento de hacer una reservación e ingresar los detalles del pasajero, marque la opción 'Requiere asistencia especial', que le permitirá seleccionar los siguientes servicios especiales:

Silla de ruedas (una de tres opciones):

• El pasajero puede caminar pero requiere una silla de ruedas para movilizarse largas distancias hacia/desde la puerta de embarque (busque a un agente para que le proporcione una silla de ruedas)
• El pasajero puede caminar pero requiere asistencia para subir o bajar escaleras. Un Coordinador de Asistencia Especial se comunicará con el pasajero para hacer las coordinaciones del caso.
• El pasajero no puede caminar y necesita asistencia para llegar a su asiento en el avión. Un Coordinador de Asistencia Especial se comunicará con el pasajero para hacer las coordinaciones del caso.

Oxígeno terapéutico
Los pasajeros que necesiten oxígeno terapéutico a bordo deberán solicitarlo con 48 horas de anticipación al vuelo. Aplica un cargo de $100 dólares estadounidenses por segmento de vuelo.

Discapacidad visual
El pasajero tiene una discapacidad visual o tiene baja visión y requiere asistencia.

Discapacidad auditiva
El pasajero tiene una discapacidad auditiva o tiene baja audición y requiere asistencia.

En otros sitios web de viaje
En el caso de que su reservación haya sido hecha en una web distinta a AA.com, puede coordinar la solicitud de asistencia especial llamando a Reservaciones.

Por favor, háganos saber si:

• Necesita una silla de ruedas
• Necesita ayuda para llegar hasta el asiento del avión y salir de él
• Necesita asientos contiguos, para usted y la persona a cargo de su cuidado
• Está viajando con un animal de servicio
• Está viajando con un dispositivo médico que funciona con baterías
• Necesitará desmontar su dispositivo de movilidad y embalar la batería
• Tiene alguna otra necesidad especial

Necesitamos que nos avise por lo menos con 48 horas de anticipación a su viaje y que coordine los siguientes servicios al hacer su reservación:

• Oxígeno terapéutico
• Uso de un Concentrador Portátil de Oxígeno
• Viaje con un grupo de diez (10) o más personas con discapacidades
• Viaje con un animal de servicio psiquiátrico o de apoyo emocional

Nota: es necesario avisar de cualquier cancelación del uso de oxígeno terapéutico con 72 horas de anticipación para así garantizar la reutilización de la unidad de oxígeno.

Dentro de nuestro Departamento de Reservaciones contamos con un equipo especial denominado "Coordinadores de Asistencia Especial", cuya misión es hacer que su viaje sea más fácil. Ellos han sido capacitados para facilitar las necesidades especiales de nuestros clientes con discapacidades y/o condiciones médicas. Ellos documentarán su reservación con información referente a su solicitud de asistencia, de forma tal que nuestro personal de aeropuerto esté preparado para atenderlo. En ciertos casos, si usted ha solicitado asistencia especial al momento de hacer su reservación, se comunicarán con usted por teléfono antes de su viaje para estar seguros de que los documentos solicitados por adelantado o las solicitudes de asistencia especial estén ya coordinados. Por ello, resulta importante tener un número telefónico válido (y completo) de contacto dentro de su reservación.

Si bien no es una exigencia, nuestros clientes con discapacidades nos cuentan que la coordinación anticipada de una asistencia especial hace que el proceso de viaje sea más fácil. La asistencia que brindan los Coordinadores de Asistencia Especial es coordinada al momento de hacer la reservación con un Representante de Reservaciones de AA o con su Agente de Viajes, previa identificación de su solicitud de asistencia.

Para aquellos pasajeros con discapacidades que estén viajando con alguien a cargo de asistirlos durante el vuelo, podemos reservarles asientos contiguos. En el caso de aquellos pasajeros que usan una silla de ruedas especial para poder llegar a sus asientos y que no pueden pasar fácilmente de la silla de ruedas al asiento del avión (debido al apoyabrazos fijo de este), tenemos varios asientos en pasillo con apoyabrazos móviles. Si está viajando con un animal de servicio, o si tiene una pierna fija o inmovilizada, por favor háganoslo saber para que podamos asignarle un asiento en "bulkhead" (detrás de la pared divisoria), si así lo prefiere.

Le sugerimos que al momento de hacer su reservación nos indique su preferencia de asientos.

Comuníquese con Reservaciones para solicitar un asiento en específico.