Información sobre la demora o cancelación de vuelos

Continuaremos ajustando nuestros horarios durante la primera mitad de noviembre

Es probable que su vuelo esté demorado o cancelado debido a ciertas dificultades operacionales que hemos tenido recientemente. Estamos extendiendo hasta la primera mitad de noviembre las reducciones de vuelos y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Estas reducciones de vuelos planificadas no afectarán los viajes en fechas festivas.

Asimismo, queremos agradecer su preferencia y decirle que valoramos tenerlo como nuestro cliente. Si su vuelo ha sido afectado por alguna demora o cancelación, sepa que estamos haciendo todo lo que podemos por ubicarlo en el siguiente vuelo disponible y mantener los niveles de servicio que usted espera.

Con el fin de atender mejor sus necesidades en estos momentos:

• Aumentaremos la cantidad de personal disponible para atenderlo mejor
• Aumentaremos la comida disponible en nuestros vuelos
• Le ofreceremos la posibilidad de ingresar en la lista de espera de un vuelo más temprano (en el caso de vuelos dentro de Estados Unidos)
• Si el día de su viaje su vuelo está demorado por más de dos horas, le ofreceremos una de las siguientes opciones:
  • —  Recibir un reembolso total si deciden no viajar, o
  • —  Reubicarlo en otra aerolínea, si fuera posible, o
  • —  Cambiar sus planes de viaje en American, sin cargos.

Puede revisar el estado de su reservación y acceder a su información de viaje de las siguientes maneras:

• Si hizo su reservación en AA.com, seleccione Mis reservaciones y acceda a ella a través de su cuenta AAdvantage o ingresando su nombre, apellido y su código de reservación.
• Si reservó su vuelo a través de una agencia de viajes, debe comunicarse directamente con esa agencia.
• Puede llamar a nuestro servicio de Información Automatizada de Vuelos (desde EE.UU. y Canadá)
  • —  1-800-223-5436 (en inglés)
  • —  1-800-228-8356 (en español)
  • —  Si desea obtener más información o comunicarse con algún departamento en particular, Contáctenos.
• También puede acercarse a algún agente en el aeropuerto.

Si desea obtener más información, sobre las Puertas y horarios o sobre cómo manejamos los vuelos demorados o cancelados, ingrese a nuestro Plan de servicio al cliente.

Otra manera rápida y fácil de recibir información actual sobre sus vuelos es inscribiéndose a nuestras notificaciones a dispositivos móviles.

Tenga la seguridad de que cuando ocurre alguna demora o cancelación, nuestra meta es llevarlo a su destino de manera segura y lo más rápido posible.