1. Acerca del programa AAdvantage
| Q: | Tengo algunas preguntas acerca de mi cuenta AAdvantage. ¿Dónde puedo encontrar las respuestas? | | A: | Nuestra página web contiene amplia información sobre su cuenta AAdvantage. Vaya a la sección AAdvantage para obtener más información. Si aún tiene preguntas, comuníquese con AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.) o con el servicio de atención correspondiente a su categoría Elite. Si usted está llamando desde fuera de EE.UU., comuníquese con su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Cuál es la diferencia entre Reservaciones de AAdvantage y Servicio al Cliente de AAdvantage? | | A: | Reservaciones de AAdvantage se encarga de hacer sus reservaciones de premios, ver la disponibilidad o el estado de su solicitud de mejora/ascenso de clase, resolver preguntas generales sobre los premios de viaje con American Airlines u otras aerolíneas participantes, manejar la devolución de premios, hacer la asignación de asientos, proporcionar información de vuelos, así como información de las puertas de embarque y del horario de salida y llegada de vuelos.
El Servicio al Cliente de AAdvantage se encarga de resolver preguntas generales del programa con relación a la acumulación y utilización de millas, registrarlo(a) a una promoción, atender sus consultas sobre: categorías Elite y sus beneficios, millas que no han sido ingresadas a su cuenta (calcule un plazo de 5 días luego de su viaje realizado en American Airlines y aproximadamente 60 días para viajes realizados en otras líneas aerolíneas participantes), y problemas con sus cuentas.
Comuníquese con ambas áreas de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.). Si usted está llamando desde fuera de este país, vea nuestra página de teléfonos de Reservaciones en el mundo.
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| Q: | ¿Puedo transferir mis millas al programa de otra aerolínea? | | A: | No. Usted no puede transferir sus millas acumuladas en el programa AAdvantage al programa de otras aerolíneas, ni viceversa.
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| Q: | ¿Cuál es la definición de "millas antiguas" que no expiran? | | A: | Si usted se inscribió en el programa AAdvantage antes del 20 de enero de 1989, puede haber acumulado "millas antiguas" por sus transacciones realizadas hasta el 30 de junio de 1989. Con este millaje, usted puede solicitar premios de la estructura antigua (premios antiguos) o de la nueva estructura. También podrá combinar sus "millas antiguas" con sus "millas nuevas" para solicitar premios de la nueva estructura, como los Premios MileSAAver o AAnytime, una mejora/ascenso de clase, premios de Alquiler de Autos AAdvantage o Premios de Estadías en hoteles (AAdvantage Vacation Awards).
Todas las millas acumuladas por transacciones realizadas a partir del 1 de julio de 1989, y que no hayan expirado, se consideran "millas nuevas". Este millaje sólo se puede utilizar para solicitar premios de la nueva estructura. Aquellos socios que se inscribieron a partir del 20 de enero de 1989, sólo acumularán "millas nuevas" y sólo podrán reclamar premios de la nueva estructura.
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| Q: | ¿Qué quiere decir "millas nuevas" que no expiran si uno mantiene movimientos en su cuenta? | | A: | Sus millas AAdvantage ya no expiran mientras tenga actividad válida en su cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. Se considera como actividad válida en la cuenta cualquier obtención de millas AAdvantage o canje de premios AAdvantage.
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| Q: | ¿Cuántos premios AAdvantage fueron solicitados en el 2008? | | A: | El total de premios solicitados en cada categoría de premios AAdvantage durante el 2008 fue:br>
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Premios MileSAAver® y AAnytime® de AAdvantage
(válidos únicamente en American, American Eagle y AmericanConnection)
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2,858,222
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Mejoras de clase
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769,527
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Canje de productos
(AmericanAirlines Vacations, revistas, etc.)
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407,074
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Premios de Millaje Especial / Otras aerolíneas / Otros
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780,533
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Total de premios canjeados - año 2008
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4,815,356
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| Q: | ¿Cuánto tiempo toma que una bonificación de millas ingrese a mi cuenta? | | A: | Las bonificaciones de millas toman aproximadamente 4 semanas en ser acreditadas, siempre que se haya cumplido con todas las condiciones.
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| Q: | Si tengo más de una cuenta AAdvantage, ¿puedo transferir mis millas a una sola cuenta? | | A: | Sí. Si su nombre y dirección figuran exactamente igual en cada cuenta, usted puede solicitar la consolidación de sus cuentas por teléfono llamando al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.). Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos, llame a su oficina local de reservaciones de American Airlines.
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2. Inscripción en el programa AAdvantage
| Q: | ¿Por qué necesitan mi número de teléfono? | | A: | Su número de teléfono será utilizado en el caso de que American Airlines necesite comunicarse con usted sobre algún tema relacionado con su cuenta AAdvantage. Cuando haga reservaciones, su teléfono también quedará registrado en estas. Utilizaremos este número telefónico para poder notificarle si ha ocurrido algún cambio de horario en sus reservaciones.
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| Q: | ¿Cómo ingreso mi nombre en el formulario de inscripción? ¿Puedo usar sobrenombres? | | A: | Usted tendrá que ingresar su nombre tal cual figura en su documento oficial de identidad con fotografía.
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| Q: | ¿Qué dirección debo poner? | | A: | Usted puede dar la dirección de su casa u oficina. La que usted elija, será la dirección a la que American Airlines le enviará la correspondencia vía correo regular.
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| Q: | ¿Puedo utilizar una casilla postal como dirección? | | A: | Sí, usted puede utilizar una casilla postal; sin embargo, cuando compre boletos de papel utilizando un método de procesamiento acelerado, usted tendrá que proporcionarnos una dirección en ese momento para poder entregarle su premio al día siguiente.
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| Q: | ¿En cuánto tiempo recibiré mi número de AAdvantage? | | A: | Usted recibirá su número de AAdvantage al instante, una vez que haya ingresado todos sus datos en el formulario de inscripción. Desde ese momento, usted podrá ingresar a AA.com como socio del programa y hacer sus propias reservaciones.
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| Q: | ¿Cuándo recibiré mi tarjeta AAdvantage? | | A: | Se la enviaremos aproximadamente en un plazo de 4 a 6 semanas después de la primera actividad en su cuenta.
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3. Administrando su cuenta AAdvantage
| Q: | ¿Dónde puedo encontrar la información de mis millas? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y contraseña válida. A continuación, seleccione la opción 'Mi Cuenta' en la parte superior de cualquier página y en la pestaña 'Advantage Acount' ('Cuenta AAdvantage') seleccione la opción 'View My Miles' ('Ver mis millas').
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| Q: | ¿Con qué frecuencia actualizan la información de mis millas? | | A: | En el caso de vuelos realizados en American Airlines, la información de sus millas AAdvantage es actualizada en un plazo de 15 días desde la fecha de viaje. En el caso de millas obtenidas a través de promociones o con otros participantes del programa AAdvantage, la información es actualizada cada 30 días. A veces las millas pueden tomar más tiempo en ser publicadas.
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| Q: | ¿Qué debo hacer si no acreditaron mis millas en el momento oportuno? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y contraseña, vaya al menú 'AAdvantage', luego a 'Solicite Acreditación de Millaje' (clic en el botón INGRESAR) y accederá al formulario para solicitar la acreditación de millaje (en inglés). Las solicitudes de millaje son únicamente para vuelos realizados en American Airlines o American Eagle. También podrá obtener información sobre el proceso de acreditación de millas obtenidas con las aerolíneas participantes del programa AAdvantage.
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| Q: | ¿Cómo puedo obtener millas AAdvantage al viajar en aerolíneas? | | A: | Obtenga millas AAdvantage al viajar en American Airlines o en cualquiera de las aerolíneas participantes del programa. Obtenga una lista de las aerolíneas participantes y las condiciones que aplican para obtener millaje, en la página inicial de AA.com. En el menú "AAdvantage", seleccione 'Compañías Participantes y Programas de Millaje', y luego ingrese a 'Aerolíneas'. También podrá encontrar ofertas de bonificación de millas.
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| Q: | ¿De qué otra manera puedo obtener millas AAdvantage? | | A: | Para saber qué otras maneras existen para obtener millas AAdvantage, vaya al menú principal "AAdvantage" y seleccione "Compañías Participantes y Programas de Millaje". Ahí encontrará una lista de los participantes del programa AAdvantage.
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| Q: | ¿Dónde encuentro las regulaciones de acumulación de millas AAdvantage? | | A: | No. La bonificación por reservar boletos en AA.com terminó el 31 de marzo de 2008. Para conocer otras maneras de obtener millas AAdvantage, vaya al menú 'AAdvantage' y seleccione 'Compañías Participantes Y Programas de Millaje'. Ahí encontrará una lista de los participantes del programa.
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| Q: | ¿Cuáles son las regulaciones referentes a las Millas Expiradas? | | A: | Todo lo que usted necesita hacer para que sus millas no expiren es seguir acumulando millas en American Airlines, AmericanConnection, American Eagle o con algún otro participante del programa AAdvantage, por lo menos una vez cada 18 meses. De este modo, la fecha de expiración de las millas se extenderá automáticamente por 18 meses más desde la fecha de la más reciente actividad en su cuenta.
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| Q: | ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta personal o la información de mi tarjeta de crédito? | | A: | Para cambiar la información de su cuenta personal o la información de su tarjeta de crédito, sólo tiene que ingresar a "Mi Cuenta", en la parte superior de su pantalla. Para poder acceder a la información de su cuenta personal, deberá tener un número de AAdvantage y una contraseña válida. Luego seleccione la opción que describa la información que desea actualizar.
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| Q: | ¿Dónde especifico mi preferencia de asientos a bordo? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Seleccione la opción 'Mi cuenta' en la parte superior de cualquier página. Seleccione la pestaña 'Reservations Preferences' (Preferencias en reservaciones) e indíquenos su preferencia de asiento (Preferred Seat Type); es decir, si desea un asiento en pasillo (Aisle) o en ventana (Window) y presione Submit (Enviar) o Cancel (Cancelar).
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| Q: | ¿Por qué debo completar la información que solicitan en 'Mi Cuenta'? | | A: | Si usted ingresa su información de perfil en su cuenta, el proceso de reservación será más rápido, ya que sus datos se registrarán automáticamente. También, al ingresar su aeropuerto local y destinos preferidos, usted será notificado mediante un correo electrónico sobre las ofertas especiales que tengamos a dichos destinos, de haberlas.
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4. Códigos promocionales de AAdvantage y registro
| Q: | ¿Cómo me registro a una promoción de AAdvantage? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Vaya a 'AAdvantage' y en la sección 'Administre su cuenta' seleccione el botón 'Regístrese'.
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| Q: | He intentado registrarme vía Internet a una promoción, pero el código promocional no es aceptado. ¿Qué debo hacer? | | A: | Si usted cumple con todos los requisitos para registrarse a la promoción y no ha logrado registrarse con éxito, llame al Servicio de Atención al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.), seleccione 'AAdvantage Accounts' ('Cuentas AAdvantage') y solicite comunicarse con un agente para obtener información específica sobre el código promocional de AAdvantage. Si usted está fuera de EE.UU., comuníquese con su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Qué puedo hacer si no he recibido las millas correspondientes a la promoción a la cual me registré? | | A: | Si usted cumplía con todos los requisitos de la promoción y se registró antes de viajar, llame al Servicio de Atención al Cliente de AAdvantage al 800-882-8880 (desde EE.UU.), seleccione 'AAdvantage Accounts' ('Cuentas AAdvantage') y solicite comunicarse con un agente. Si usted está fuera de EE.UU., comuníquese con su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Dónde obtengo los códigos promocionales? | | A: | American Airlines se vale de diversos medios para promocionar sus ofertas especiales. Usted podría encontrar estos códigos promocionales en AA.com o puede recibirlos vía correo regular o correo electrónico de American Airlines. También puede recibir información a través de alguno de nuestros participantes, ya sea hoteles, compañías de alquiler de automóviles u otros servicios especiales.
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| Q: | ¿Siempre tengo que registrarme para obtener las millas de una promoción? | | A: | Muchas de nuestras promociones de AAdvantage sí requieren que el cliente se registre. Para obtener mayor información, revise la oferta promocional original.
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5. Actualizando mi cuenta
| Q: | ¿Cómo cambio el nombre en mi cuenta AAdvantage? | | A: | Cambie el nombre vía correo electrónico o llamando al Servicio de Atención al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.), seleccionando 'AAdvantage Accounts' ('Cuentas AAdvantage') y solicitando comunicarse con un agente. Si usted está fuera de EE.UU., comuníquese con su oficina local de Reservaciones para solicitar asistencia. Para obtener información completa sobre cambios de nombre, ingrese a www.aa.com/namechange.
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| Q: | ¿Acumulo millas si el nombre que figura en mi cuenta es diferente al que uso cuando viajo? | | A: | Para recibir las millas de forma automática, el nombre que aparece en su cuenta AAdvantage deberá ser igual al nombre que utiliza en sus boletos. Debido a temas de seguridad de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés), le sugerimos que emita sus boletos usando su nombre legal y no algún sobrenombre. Igualmente, al momento de realizar transacciones con alguna de las compañías participantes de AAdvantage recuerde utilizar el mismo nombre que figura en su cuenta AAdvantage. Si usted es socio AAdvantage y viajó usando un sobrenombre, o un nombre legal recientemente adquirido que no había sido actualizado en su cuenta AAdvantage, y no recibió las millas correspondientes a dicha transacción, envíenos una solicitud por escrito, junto con copias del recibo de su boleto, de las tarjetas de embarque o del recibo(s) del participante AAdvantage que aplique. Asimismo, indique el nombre que figura en su cuenta, el nombre por el que debe ser cambiado y la razón del cambio. Envíe su solicitud vía fax al 817-963-7882 (desde EE.UU.). Si usted está fuera de EE.UU. deberá acercarse a una oficina de venta de boletos de AA con la documentación correspondiente para poder hacer el cambio de nombre y abonarle las millas.
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| Q: | ¿Puedo tener más de una dirección en mi cuenta AAdvantage? | | A: | Sí. Para agregar una segunda dirección a su cuenta, llame al 1-800-882-8880 y seleccione 'AAdvantage Accounts' ('Cuentas AAdvantage') o comuníquese con su oficina local de reservaciones.
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| Q: | ¿Cómo cambio la dirección de mi cuenta? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Seleccione la opción "Mi cuenta" en la parte superior de cualquier página, luego seleccione la pestaña 'My Information and Password' ('Mi información y contraseña') y a continuación proceda a editar la información de su nueva dirección y seleccione 'Submit' ('Enviar').
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| Q: | ¿Cómo y dónde cambio mi contraseña? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Seleccione la opción "Mi cuenta" en la parte superior de cualquier página, luego seleccione la pestaña 'My Information and Password' ('Mi información y contraseña') y proceda a editar o cambiar su contraseña.
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6. Mi resumen de millaje
| Q: | ¿Qué es el millaje 'program-to-date' ('programa hasta la fecha')? | | A: | Es el número de millas que usted ha obtenido desde que se convirtió en socio AAdvantage. Este número corresponde al total acumulado de millas y no refleja las millas que ya han sido deducidas, ya sea porque expiraron o porque fueron utilizadas para canjear premios.
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| Q: | ¿Qué quiere decir 'YTD AAdvantage Executive Platinum® Qualifying Points' ('Puntos válidos acumulados anualmente para una categoría AAdvantage Executive Platinum®')? | | A: |
Son los puntos que ha obtenido a la fecha (del año en curso) para alcanzar la categoría AAdvantage Executive Platinum. Son las millas que usted ha volado entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año (válidas para calificación Elite) y que han sido convertidas a puntos en función de la clase de cabina y de la tarifa que haya comprado y en la que haya viajado.
Los puntos obtenidos en vuelos de calificación Elite se calculan de la siguiente manera:
| Tarifa comprada |
Puntos AAdvantage
por cada milla obtenida
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| Primera Clase |
1.50 |
| Clase Ejecutiva |
1.50 |
| Clase Económica - tarifa completa Y/B |
1.50 |
| Clase Económica con descuento |
1.00 |
| Tarifas con mayor descuento |
.50 |
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Para alcanzar la categoría AAdvantage Executive Platinum, usted deberá obtener por lo menos 100,000 Puntos AAdvantage en un año calendario.
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| Q: | ¿Por qué algunas millas expiran y otras no? | | A: | En el caso de los socios que se inscribieron en el programa AAdvantage antes del 20 de enero de 1989, las millas que no expiran son aquellas millas AAdvantage obtenidas antes del 1 de julio de 1989, cuando las millas AAdvantage no expiraban.
Las millas obtenidas a partir del 1 de julio de 1989 están sujetas a expiración. Los socios que se hayan inscrito en el programa AAdvantage a partir del 20 de enero de 1989 sólo pueden obtener millas sujetas a expiración.
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| Q: | He ingresado a ver la información de mi cuenta en línea, en AA.com, y he visto que la expiración de mis millas ha sido diferida por casi tres años. ¿Cómo funciona eso con el procedimiento de tener alguna actividad en la cuenta por lo menos una vez cada 18 meses? | | A: | Estamos en todo el proceso de actualizar nuestros sistemas para que puedan reflejar debidamente este nuevo procedimiento. Hasta que eso suceda, tenga en cuenta que su saldo de millas está sujeto a expiración 18 meses a partir de la fecha de su última actividad ('Last Activity Date'). Esta información está disponible en la sección 'Mi Cuenta' de AA.com (necesita ingresar con su contraseña). La buena noticia es que las primeras millas que expirarán bajo este nuevo procedimiento lo harán el 15 de diciembre de 2007. Lo único que debe hacer para extender la vida de sus millas más allá de dicha fecha de expiración es tener alguna actividad de obtención o canje de millas antes de que sus millas expiren. Evitar que sus millas expiren es fácil y está completamente bajo su control.
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| Q: | ¿Qué quiere decir 'Total Available Award Mileage' ('Millaje total para premios')? | | A: | Son las millas que usted tiene actualmente en su cuenta AAdvantage y que pueden ser usadas para solicitar premios.
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| Q: | ¿Puedo calificar a una membresía Elite en función de los segmentos que he volado? | | A: | Sí. Para alcanzar la categoría AAdvantage Gold, usted deberá volar por lo menos 30 segmentos en un año calendario. Para alcanzar la categoría AAdvantage Platinum, necesita volar 60 segmentos válidos durante el año calendario, y a partir del 2006, vuele 100 segmentos válidos durante el año calendario para obtener la categoría AAdvantage Executive Platinum. Asimismo, usted puede alcanzar una categoría Elite obteniendo en un año calendario el número requerido de millas o puntos válidos.
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| Q: | ¿Qué quiere decir 'Membership Year' ('Año de membresía')? | | A: | El año de membresía comienza el 1 de marzo, o en la fecha en la que usted ha alcanzado su categoría Elite (si es después del 1 de marzo) y se extiende hasta el final de febrero del siguiente año. Este es el periodo durante el cual usted tendrá derecho a recibir los beneficios de su categoría Elite y a obtener millas que servirán para recibir mejoras de clase electrónicas de cortesía.
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| Q: | ¿Qué quiere decir 'Qualification Year' ('Año de calificación')? | | A: | El año de calificación es el periodo durante el cual usted puede calificar a una categoría Elite para el siguiente año de membresía. El año de calificación va desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de cada año.
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7. Mi cuenta
| Q: | ¿Dónde puedo encontrar la información de mis millas? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y contraseña. A continuación, seleccione la opción 'Mi cuenta' en la parte superior de cualquier página y en la pestaña 'AAdvantage Account' ('Cuenta AAdvantage') seleccione la opción 'View My Miles' ('Ver mis millas').
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| Q: | ¿Con qué frecuencia actualizan la información de mis millas? | | A: | En el caso de vuelos realizados en American Airlines, la información de sus millas AAdvantage es actualizada en un plazo de 15 días desde la fecha de viaje. En el caso de millas obtenidas a través de promociones o con otros participantes del programa AAdvantage, la información es actualizada cada 30 días. A veces las millas pueden tomar más tiempo en ser publicadas.
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| Q: | ¿Qué debo hacer si no acreditaron mis millas en el momento oportuno? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y contraseña, vaya al menú 'AAdvantage', luego a 'Solicite Acreditación de Millaje' (clic en el botón INGRESAR) y accederá al formulario para solicitar la acreditación de millaje (en inglés). Las solicitudes de millaje son únicamente para vuelos realizados en American Airlines o American Eagle. También podrá ver información sobre el proceso de acreditación de millas obtenidas con las aerolíneas participantes del programa AAdvantage.
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8. Viendo mis mejoras de clase de 500 millas
| Q: | ¿Dónde puedo ver mis mejoras de clase? | | A: | ngrese a nuestra página web AA.com con su número de AAdvantage y contraseña. En la página inicial seleccione 'Mi Cuenta' para ver el saldo de millas y de mejoras de clase disponibles en su cuenta.
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| Q: | ¿Cómo puedo utilizar mis mejoras de clase? | | A: | Usted puede solicitar sus mejoras de clase al momento de realizar o verificar su reservación a través de Internet, o llamando al servicio de atención correspondiente a su categoría Elite o a Reservaciones de AAdvantage al número 1-800-882-8880 (desde EE.UU.). Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos, comuníquese con su oficina local de reservaciones de American Airlines.
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| Q: | ¿Puedo utilizar mis mejoras de clase para mi acompañante? | | A: | Los socios de categoría Elite pueden solicitar una mejora de clase para ellos mismos y para un acompañante de viaje, por segmento de vuelo. Las mejoras de clase para ambos pasajeros serán deducidas únicamente de la cuenta personal del socio de categoría Elite.
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| Q: | ¿Cuántas mejoras de clase necesitaré para mi viaje? | | A: | Cada mejora de clase electrónica cubre hasta 500 millas de viaje. Para cada segmento de vuelo se necesita por lo menos una mejora de clase.
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| Q: | ¿Con cuánta anticipación puedo solicitar una mejora de clase? | | A: | Puede solicitarla al momento de hacer su reservación.
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| Q: | ¿En qué momento procesarán mi solicitud de mejora de clase? | | A: | Las mejoras de clase serán procesadas según la categoría que mantenga dentro del programa AAdvantage. En el caso de un socio AAdvantage Executive Platinum, estas serán procesadas 100 horas antes de la hora de salida de su vuelo, y en el caso de un socio AAdvantage Platinum, 72 horas antes. Las solicitudes de mejora/ascenso de clase para socios AAdvantage Gold, socios AAirpass y socios que no tengan una categoría Elite pero que estén viajando con una tarifa completa en Clase Económica, serán procesadas 24 horas antes del vuelo.
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| Q: | ¿Cómo puedo obtener mejoras de clase? | | A: | Los socios Gold y Platinum de AAdvantage obtienen 4 mejoras de clase electrónicas por cada 10,000 millas válidas obtenidas al viajar en alguna de las aerolíneas válidas para calificar a una categoría Elite.
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| Q: | ¿Dónde puedo comprar mejoras de clase? | | A: | Si usted se encuentra dentro de Estados Unidos, puede comprar sus mejoras de clase vía Internet, a través de las oficinas de Reservaciones de AAdvantage, en el aeropuerto, en un Travel Center o en un salón Admirals Club (sólo para socios). Puede comprar sus mejoras de clase, a un precio con descuento, a través de AA.com o en las máquinas del Servicio de Auto-Registro en aeropuertos.
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9. Solicitando la acreditación de millaje
| Q: | ¿Cómo solicito el crédito de millaje que no ha sido ingresado a mi cuenta? | | A: | Para solicitar las millas de vuelos de American Airlines, ingrese a AA.com en español, vaya al menú 'AAdvantage', luego a 'Solicite Acreditación de Millaje', accederá al formulario para solicitar la acreditación de millaje (en inglés). Llene el formulario con toda la información solicitada y envíelo.
Para la acreditación de millas por vuelos de las líneas aéreas asociadas, ingrese a la página correspondiente a cada aerolínea, en 'Compañías Participantes y Programas de Millaje' en AA.com. En la parte inferior de cada página usted encontrará la sección 'Millaje No Acreditado'. Por favor, siga las instrucciones para solicitar la acreditación de millas.
Para solicitar la acreditación de millaje no aéreo (ej. alquiler de autos, estadías en hoteles, restaurantes, compras, etc.) visite nuestra sección de 'Acreditación de Millaje No Aéreo', la que incluye una lista de las compañías participantes no aéreas del programa AAdvantage e indicaciones sobre cómo solicitar la acreditación de millaje.
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| Q: | ¿Cuánto tiempo debo esperar antes de solicitar mi crédito de millas? | | A: | Deberá esperar un mínimo de 15 días desde que completó su viaje. Para las transacciones de acreditación de millaje con otras compañías asociadas deberá esperar un mínimo de 30 días a partir de la fecha de la transacción. Cualquier solicitud para que le acrediten millas que no hayan sido ingresadas a su cuenta deberá presentarse dentro de un periodo de 12 meses a partir de la fecha de dicha transacción. Cualquier actividad o transacción realizada antes de la fecha de su inscripción en el programa no es válida para obtener millas.
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| Q: | Una vez que he solicitado mi crédito de millaje, ¿cuánto debo esperar para que sea ingresado a mi cuenta? | | A: | Deberá esperar hasta 10 días para el millaje obtenido con AA y aproximadamente 30 días para el millaje obtenido con las compañías asociadas.
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10. Donando millas a niños necesitados
| Q: | ¿Qué es el programa Miles for Kids In Need (Millas para Niños Necesitados)? | | A: | A través del programa Miles For Kids In Need usted puede donar sus millas AAdvantage y así ayudar a American Airlines a ofrecer transporte gratuito a niños con enfermedades graves y a sus familiares. Mediante su donación, usted puede ayudar a niños de todo el mundo que estén necesitando atención médica urgente.
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| Q: | ¿Puedo donar mis millas para que viaje un determinado niño? | | A: | No podemos asignar sus millas a un niño determinado. Sin embargo, si sabe de algún niño que necesite ayuda, y usted tiene suficientes millas en su cuenta AAdvantage, entonces puede solicitar un premio a nombre de ese niño. Si desea más información sobre cómo hacer para que un niño reciba los beneficios de Miles for Kids In Need, llame al 1-800 882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o envíe un correo elegrónico a miles.kids@aa.com. Si usted se encuentra en otro país, comuníquese con su oficina local de reservaciones de American Airlines.
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| Q: | ¿Cómo puedo hacer una donación al programa Miles for Kids in Need? | | A: | Puede hacer su donación de millas vía Internet, en AA.com. Seleccione 'AAdvantage', luego 'Compañías Participantes y Programas de Millaje', ingrese a 'Organizaciones Benéficas', programa Miles For Kids In Need y seleccione el botón Donar.
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| Q: | ¿Puedo donar mis millas a otras organizaciones benéficas? | | A: | Aparte de Miles for Kids, usted puede también donar sus millas a otras organizaciones benéficas incluidas en nuestro sitio de Internet AA.com. Seleccione 'AAdvantage', luego 'Compañías Participantes y Programas de Millaje' y seleccione 'Organizaciones Benéficas' para acceder a la lista completa. Las millas no pueden ser donadas a otras organizaciones benéficas.
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| Q: | ¿Puedo donar algo más que mis millas al programa Miles For Kids In Need? | | A: | Sólo podemos aceptar donaciones de millas.
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| Q: | ¿Puedo incluir mi donación en mi declaración de impuesto a la renta? | | A: | No, Las donaciones efectuadas al programa Miles For Kids In Need no son desgravables.
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11. Los premios de las aerolíneas
| Q: | ¿Qué diferencia existe entre los Premios de las Aerolíneas Participantes de AAdvantage y los premios oneworld de varias aerolíneas? | | A: | El nivel de millaje requerido para los Premios de las Aerolíneas Participantes de AAdvantage se establece en función de las regiones incluidas en el itinerario de viaje. Estos premios han sido diseñados para los socios que viajan únicamente entre ciudades específicas dentro de regiones específicas, como por ejemplo entre Chicago y París.
El millaje requerido para los premios oneworld de varias aerolíneas se establece en función de las distancias voladas. Estos premios han sido diseñados para los socios que viajan a varias regiones o a varias ciudades dentro de una misma región. Estos dos tipos de premio se complementan entre sí y le permiten elegir el tipo de premio que mejor se acomode a sus necesidades de viaje.
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| Q: | ¿Los premios de las Aerolíneas Participantes de AAdvantage me permiten viajar en vuelos transatlánticos de British Airways? | | A: | Los premios de las aerolíneas AAdvantage no permiten usar vuelos de British Airways entre EE.UU. y el Reino Unido, pero sí permiten usar vuelos de British Airways entre Canadá/el Caribe/Latinoamérica y el Reino Unido.
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| Q: | ¿La estructura de Premios de las Aerolíneas Participantes de AAdvantage ofrecerá Premios AAnytime®? | | A: | No, los premios de las aerolíneas AAdvantage son premios MileSAAver.
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| Q: | ¿Puedo reservar premios de las Aerolíneas Participantes de AAdvantage a través de AA.com? | | A: | No por el momento.
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| Q: | En el pasado Israel estuvo incluido en los premios hacia/desde Europa. ¿Por qué ahora forma parte de los premios hacia/desde el Medio Oriente y no de Europa? | | A: | Antes, las diferentes aerolíneas participantes definían las regiones de manera distinta. Debido a que hemos simplificado el programa utilizando una sola estructura de premios, tuvimos que utilizar una sola definición de regiones. De esa manera, decidimos que la opción más lógica y sencilla era definir las regiones utilizando criterios geográficos, y geográficamente, Israel está ubicado en el Medio Oriente más que en Europa.
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| Q: | En el caso de que no haya una aerolínea participante que ofrezca servicio entre regiones, ¿puedo conectar a través de otra región? ¿Necesitaré utilizar dos premios? | | A: | A menos que se indique lo contrario, cada par de regiones (de Norteamérica a África) requerirá de un premio por persona. Están permitidas las conexiones fuera de la región, siempre y cuando no haya una combinación de líneas aéreas participantes que ofrezcan servicio directo entre dicho par de regiones. (Por ejemplo, los premios entre Norteamérica y África serían direccionados vía Europa y se necesitaría usar un solo premio). En ocasiones, sería necesario usar varios premios. Para solicitar información completa, comuníquese con Reservaciones de AAdvantage de American Airlines al 1-800-882-8880 (en EE.UU.) o con su oficina local de reservaciones.
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12. Haciendo la reservación de un premio
| Q: | ¿Cómo puedo hacer una reservación usando mis millas AAdvantage? | | A: | Para hacer una reservación usando sus millas AAdvantage, necesita ingresar a AA.com con su número de AAdvantage y contraseña. En la página principal, puede ir a la caja 'Hacer Reservación' y seleccionar la opción 'Canjear Millas AAdvantage'. También puede ingresar al menú 'Reservaciones', elegir "Reservar vuelos" y hacer clic en la pestaña 'Premio AAdvantage. Otra opción para reservar un premio es ingresar al menú 'AAdvantage' y luego a 'Canjee sus millas.
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| Q: | ¿Cómo reservo un premio AAdvantage para una persona y una tarifa promocional para otra dentro de un mismo itinerario o reservación? | | A: | Los Premios AAdvantage y las Tarifas Promocionales se reservan usando dos distintos códigos tarifarios (inventarios). Por lo tanto, será necesario crear dos reservaciones separadas. Debido a que la mayoría de los premios de viaje están sujetos a fechas no válidas para viajar (fechas de embargo), le recomendamos que primero haga la reservación del Premio y la ponga en 'Espera'.
A continuación, reserve y compre su vuelo en AA.com. Asegúrese de usar la opción 'Búsqueda por: Horario', para estar seguros de obtener el mismo vuelo(s) del Premio de Viaje puesto en 'Espera' anteriormente.
Por último, recupere la reservación de su Premio ingresando a la página 'Mis Reservaciones' y seleccione el botón rojo 'Pagar' para confirmar este itinerario utilizando millas.
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| Q: | ¿Cómo hago una reservación para más de un pasajero si voy a utilizar más de una cuenta AAdvantage? | | A: | Si va a utilizar millas provenientes de más de una cuenta AAdvantage, será necesario hacer reservaciones separadas. Salga de la página luego de hacer cada reservación y vuelva a ingresar con el número de AAdvantage y la contraseña de la próxima cuenta AAdvantage de la que saldrán las millas. Seleccione el menú 'Reservaciones', luego 'Reservar vuelos' y a continuación elija la pestaña 'Canjear Millas AAdvantage'. Otra opción para reservar un premio es ingresar al menú 'AAdvantage' y luego a 'Canjee sus millas'.
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| Q: | ¿Qué premios puedo reservar en línea? | | A: | A través de AA.com, usted puede reservar premios MileSAAver y AAnytime de American Airlines al igual que ciertos premios especiales. Los premios pueden ser reservados como itinerarios de una sola dirección, itinerarios de ida y vuelta o itinerarios a múltiples destinos.
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| Q: | ¿Cómo reservo un Premio AAdvantage a múltiples ciudades? | | A: | Vaya a la página de inicio de AA.com, elija la opción Canjear Millas y seleccione el enlace Múltiples ciudades.
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| Q: | ¿Puedo reservar un premio AAdvantage en AA.com si resido fuera de Estados Unidos? | | A: | Sí. Los socios AAdvantage que residen fuera de EE.UU. pueden reservar y emitir sus boletos premio de AAdvantage a través de AA.com. Además de los 50 estados de Estados Unidos, los socios AAdvantage que tengan una dirección postal en: Antigua, Argentina, Aruba, Barbados, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Curazao, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Granada, Haití, Honduras, Islas Vírgenes de EE.UU., Jamaica, México, Nicaragua, Paraguay, Panamá, Perú, Puerto Rico, Reino Unido, República Dominicana, St. Kitts, St. Lucia, Trinidad, Uruguay y Venezuela pueden comprar boletos a través de AA.com usando millas AAdvantage. Los socios AAdvantage que no residen en ninguno de los países citados anteriormente deberán comunicarse con su oficina local de reservaciones de American Airlines para obtener más información sobre los premios de viaje.
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| Q: | ¿Qué significa 'Fechas flexibles'? | | A: | Si usted selecciona 'Fechas flexibles', AA.com buscará asientos disponibles en un rango de 14 días antes y después de la fecha original de viaje. Si usted selecciona la opción 'Fechas exactas', AA.com no buscará otras fechas de viaje. Si usted desea buscar otras fechas antes de la fecha de viaje solicitada, use la función 'Fechas flexibles'.
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| Q: | Si elijo 'Fechas exactas', ¿eso significa que no tendré la opción de cambiar mis fechas? | | A: | No. Si usted selecciona la opción 'fechas exactas' de inmediato obtendrá información acerca de los vuelos disponibles en las fechas que ha solicitado. Esta opción no le mostrará un calendario de posibles fechas disponibles con diversas opciones de premios. Sin embargo, usted podrá cambiar las fechas, un día a la vez, para ver qué otras fechas están disponibles para el premio seleccionado.
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| Q: | Cuando utilizo la herramienta para reservar premios AAdvantage y solicito determinados aeropuertos (ej. Nueva York LaGuardia), ¿por qué los resultados de la búsqueda incluyen vuelos hacia/desde otros aeropuertos (ej. Nueva York Kennedy y Newark)? | | A: | Hemos mejorado nuestra herramienta de reservaciones para así proporcionar otros aeropuertos en el área y brindar un panorama completo del servicio de American Airlines y de la disponibilidad de premios AAdvantage. Usted puede ordenar sus resultados por aeropuerto de salida o de llegada, o usar el filtro para que no aparezcan los vuelos de determinados aeropuertos.
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| Q: | Si uso la herramienta para reservar premios AAdvantage, ¿esta siempre mostrará, por defecto, el premio que requiera la menor cantidad de millas? | | A: | Sí. Esta herramienta muestra el premio de menor millaje en función de las selecciones iniciales del socio, lo que incluye cualquier preferencia que haya quedado registrada en el perfil de la cuenta de AA.com del socio.
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| Q: | ¿Por cuánto tiempo puedo mantener en espera una reservación de premio AAdvantage antes de emitirla? | | A: | Si la reservación fue hecha entre 330 días y 15 días antes de la salida de su viaje, la reservación del premio AAdvantage puede mantenerse en espera por 5 días desde la fecha en la que hizo la reservación. Si hizo la reservación 14 días o menos antes de la salida de su viaje, la reservación del premio AAdvantage puede mantenerse en espera por un día. Si hizo la reservación dentro de las 24 horas antes de su salida, esta podrá mantenerse en espera hasta dos horas antes de la salida de su vuelo.
Nota: Aplican cargos de procesamiento de premios en el caso de aquellos boletos emitidos en un plazo menor de 21 días antes de iniciar el viaje.
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| Q: | Yo pensaba que era posible mantener una reservación en espera por 5 días; ¿por qué el sistema me está indicando que tengo que emitir mi boleto antes? | | A: | Algunos premios, tal es el caso de los premios especiales, podrían necesitar ser emitidos en una fecha específica. Si dicha fecha es anterior al plazo de 5 días, usted tendrá que emitir el premio en la fecha más cercana. Por ejemplo, los premios especiales podrían tener que ser emitidos en el transcurso de un día.
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| Q: | ¿Qué es un premio en Clase Ejecutiva/Primera Clase? | | A: | American Airlines opera tres configuraciones básicas de cabinas de avión:
- Clase Económica y Primera Clase
- Clase Económica y Clase Ejecutiva
- Clase Económica, Clase Ejecutiva y Primera Clase
Los premios en Clase Ejecutiva/Primera Clase sirven para viajar en la cabina superior cuando American está utilizando ya sea la configuración Clase Económica y Primera Clase o la configuración Clase Económica y Clase Ejecutiva.
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| Q: | ¿Cuál es la diferencia entre un premio en Clase Ejecutiva/Primera Clase y un premio en Primera Clase? | | A: | Los premios en Primera Clase aplican para viajar en Primera Clase cuando American está operando un avión de tres cabinas: Económica, Ejecutiva y Primera.
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| Q: | ¿Por qué algunos vuelos aparecen en gris y no puedo seleccionarlos en la página 'Elegir Vuelos'? | | A: | Los vuelos mostrados en gris no están disponibles para el tipo de premio seleccionado en la página. Usted puede cambiar el tipo de premio para determinar si dichos vuelos podrían estar disponibles al usar otro tipo de premio.
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| Q: | ¿Por qué ciertas fechas del calendario no muestran millaje? | | A: | Puede deberse a que no hay servicio hacia ese destino en esa fecha (posiblemente porque se trata de un vuelo por temporada o porque el servicio no es diario) o a que no hay disponibilidad para ningún premio en dicha fecha. Si usted vive en un área que cuenta con varios aeropuertos, tal vez quiera seleccionar un aeropuerto alterno para ver otras opciones de premio.
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| Q: | Cuando utilizo la herramienta para reservar premios AAdvantage luego de haber ingresado a AA.com con mi contraseña, en la esquina superior izquierda de la página sale la información de millaje correspondiente a mi cuenta. ¿Qué significa 'Pending Balance' ('Saldo pendiente')? | | A: | El saldo pendiente es un estimado de su saldo de millas luego de que las millas correspondientes al premio que usted ha seleccionado han sido deducidas. El saldo pendiente podría no reflejar las últimas transacciones en su cuenta. Si usted no culmina el proceso de reservación y no 'compra' el boleto, estas millas no serán deducidas.
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| Q: | Si necesito comprar millas (a través del programa buyAAmiles®), ¿puedo comprar cuantas quiera? | | A: | No. Actualmente nuestro programa buyAAmiles permite que los socios compren hasta 40,000 millas al año. Este total incluye cualquier cantidad de millas compradas que reciban a través del programa giftAAmiles.
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| Q: | He escuchado que otros programas de viajero frecuente permiten que los socios combinen premios. ¿Este nuevo proceso de reservación me permite combinar un premio MileSAAver con un premio AAnytime? | | A: | La herramienta para reservar premios AAdvantage no permite combinar premios.
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| Q: | ¿Qué es un premio MileSAAver? | | A: | Los premios MileSAAver sirven para viajes de ida, o de ida y vuelta, están sujetos a limitaciones especiales en cuanto a disponibilidad de asientos y pueden estar sujetos a fechas no válidas para viajar (fechas de embargo). Los premios MileSAAver pueden ser una alternativa económica, comparada con los premios AAnytime, si puede hacer su reservación con tiempo. Algunos cambios efectuados a la reservación de un premio MileSAAver ya emitido pueden conllevar el pago de un cargo por cambios.
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| Q: | ¿Qué es un premio AAnytime? | | A: | Los premios AAnytime sirven para viajes de ida, o de ida y vuelta, y son los que ofrecen mayor flexibilidad. Los premios AAnytime le permiten ser espontáneo y no preocuparse de las fechas no válidas para viajar (fechas de embargo), de limitaciones especiales en cuanto a disponibilidad de asientos o de los cargos por cambios.
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| Q: | ¿Con cuántos días de anticipación necesito reservar mi premio? | | A: | Las reservaciones de boletos premio pueden ser hechas hasta dos (2) horas antes de la salida del vuelo. Sin embargo, recuerde que para evitar los cargos de procesamiento, usted necesita emitir su reservación por lo menos 21 días antes de su salida.
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| Q: | ¿Cómo pongo mi reservación de premio AAdvantage en espera? | | A: | Para poner en espera la reservación de un premio (hecha a través de AA.com), seleccione el botón 'PONER EN ESPERA', en lugar del botón 'COMPRAR', durante el proceso de reservación del premio.
Las reservaciones de premios de viaje emitidas con menos de 21 días de anticipación a la salida están sujetas a un Cargo de procesamiento de premios AAdvantage de $50 USD o $100 USD que aplica al primer premio solicitado. Por cada premio adicional se cobrará $25 dólares (independientemente de cuándo haya sido puesta en espera la reservación). Para mayor información sobre los cargos de procesamiento de premios, comuníquese con Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.) o con su oficina local de reservaciones.
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| Q: | ¿Cómo cambio o cancelo la reservación de mi premio de viaje? | | A: | Actualmente, la opción de poder cambiar en línea las reservaciones de sus premios de viaje no está disponible. Para hacer cambios a la reservación de un premio de viaje, comuníquese con Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.) o con su oficina local de reservaciones. Cualquier cambio a su reservación, luego de emitido el boleto, podría conllevar el pago de un cargo por cambios.
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| Q: | No tengo una tarjeta de crédito a mi nombre. ¿Cómo pago los cargos adicionales? | | A: | Los cargos pueden pagarse con una tarjeta de crédito a nombre del socio. Para coordinar algún otro tipo de pago, comuníquese con Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.) o con su oficina local de reservaciones.
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| Q: | Mi hijo va a viajar solo. ¿Puedo reservar su premio AAdvantage vía Internet? | | A: | No, para reservar el premio de viaje de un(a) niño(a) menor de 16 años que esté viajando solo(a), comuníquese con Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.). Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos, comuníquese con su oficina local de reservaciones.
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| Q: | ¿La cantidad de millas requeridas para el boleto premio de un niño y de un adulto es la misma? | | A: | Sí, no se hace distinción entre un niño y un adulto. Ambos requieren del mismo número de millas.
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| Q: | ¿Cuál es la diferencia entre hacer una reservación en AA.com o hacerla a través de reservaciones de AAdvantage? | | A: | AA.com ofrece a los socios AAdvantage la posibilidad de poder ver y reservar sus premios de viaje usando un calendario de disponibilidad de espacios, organizado por colores. A través de este calendario, los socios tienen la opción de buscar y visualizar la disponibilidad de un premio en un periodo de cuatro semanas. Los socios pueden cambiar fácilmente de premio o de tipo de cabina sin tener que comenzar de nuevo con el proceso de búsqueda. Esta herramienta de búsqueda de premios de AA.com brinda a los socios AAdvantage la flexibilidad y el control de poder seleccionar el itinerario premio que mejor se ajuste a sus necesidades de viaje. Cada boleto premio emitido por nuestras oficinas de reservaciones, Travel Centers, oficinas de venta de boletos o agentes de aeropuerto está sujeto a un Cargo por servicio de emisión del premio.
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| Q: | ¿Cuál es el tiempo de validez de mi boleto? | | A: | Todo viaje realizado con un boleto premio deberá ser completado dentro de un año a partir de la fecha de emisión del mismo.
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| Q: | ¿Debo hacer reservaciones separadas para cada una de las personas que estén viajando con un mismo Premio AAdvantage? | | A: | No. Usted puede hacer la reservación en línea y canjear millas hasta para seis (6) personas por reservación. Las millas para todos los pasajeros de una misma reservación serán deducidas de una sola cuenta AAdvantage.
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| Q: | ¿Qué tipo de cargos podrían estar asociados con la reservación de un boleto premio? | | A: | Existe un cargo por concepto de servicios de seguridad que aplica a boletos emitidos a pasajeros que estén embarcando en algún aeropuerto en EE.UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU. o territorios y posesiones de Estados Unidos. El cargo por servicios de seguridad, de $2.50 USD, aplica por cada embarque. Se cobrará un máximo de dos embarques ($5.00 USD) en el caso de un viaje de sólo ida o un máximo de cuatro embarques ($10.00 USD) en el caso de un viaje de ida y vuelta. Los boletos premio para destinos internacionales están sujetos a los impuestos de salida y/o a las tasas federales de inspección que puedan aplicar, y los pasajeros tienen la responsabilidad de pagarlos. Asimismo, las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones están sujetas a un cargo.
Los boletos emitidos con menos de 21 días de anticipación al inicio del viaje estarán sujetos a los siguientes cargos de procesamiento:
- Saliendo en 2 horas a 6 días: $100 USD por el primer premio y $25 USD por cada premio adicional que salga de la misma cuenta
- Saliendo en 7 a 20 días: $50 USD por el primer premio y $25 USD por cada premio adicional que salga de la misma cuenta.
Nota: Cada boleto premio emitido por nuestras oficinas de reservaciones, Travel Centers, oficinas de venta de boletos o agentes del aeropuerto está sujeto a un cargo por servicio de emisión del premio.
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| Q: | ¿Qué sucede si no encuentro asientos disponibles para mi premio? | | A: | Al seleccionar el indicador 'Fechas flexibles', AA.com realizará una búsqueda de asientos disponibles hasta 14 días antes y después de la fecha original de viaje. El sistema mostrará un calendario con los tipos de premios disponibles en cada fecha y le permitirá cambiar la pantalla al tipo de premio que desee usar. Una vez seleccionada la fecha deseada, aparecerá una lista de los vuelos con espacios disponibles.
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| Q: | ¿Cómo puedo saber si mi reservación de AAdvantage está completa y si ya he comprado el boleto? | | A: | La página Finalizar contiene su código de reservación y un resumen de toda la información que usted ingresó. Esta información incluye los nombres de los pasajeros, números de cuentas AAdvantage, millaje requerido, impuestos y cargos aplicables y el itinerario de vuelos. Además, American Airlines le enviará una confirmación, vía correo electrónico, de la reservación de su Premio.
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| Q: | ¿Puedo hacer la reservación en línea de un Premio AAdvantage para viajar en una aerolínea asociada a AAdvantage? | | A: | No. Las reservaciones de Premios AAdvantage sólo pueden hacerse en línea si se trata de vuelos en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection®. Si desea reservar un premio con una aerolínea asociada, comuníquese con Reservaciones de AAdvantage al 1-800-882-8880 en EE.UU./Canadá, al 0207-365-0777 en el Reino Unido o con su oficina local de reservaciones.
Los boletos premio de AAdvantage emitidos por nuestras oficinas de reservaciones, Travel Centers, oficinas de venta de boletos o agentes del aeropuerto están sujetos a un cargo por boleto.
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| Q: | ¿Por qué me piden ingresar una forma de pago si estoy canjeando millas premio para un viaje gratis? | | A: | La tarjeta de crédito del socio será necesario para cubrir cualquier cobro misceláneo del aeropuerto, cargos del país o impuestos que puedan aplicar al itinerario. Por otro lado, si usted está reservando su premio con menos de 21 días de anticipación a su fecha de salida, le cobrarán un cargo por procesar el premio. Todos los Premios AAdvantage conllevan el pago de un impuesto doméstico de seguridad.
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13. Solicitar premios
| Q: | ¿Por cuánto tiempo es válido un premio? | | A: | Una vez emitido su boleto, usted tendrá un año a partir de la fecha de emisión para viajar, a menos que se indique lo contrario.
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| Q: | ¿Puedo solicitar un premio para otra persona? | | A: | Sí. Al momento de solicitar el premio, usted podrá designar a un pasajero con diferente nombre.
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| Q: | ¿Dónde puedo obtener una lista de los premios disponibles? ¿Cuántas millas se necesitan para solicitar un premio? | | A: | En el siguiente enlace podrá ver una lista completa de los premios en American Airlines/American Eagle/American Connection y una lista de los premios en otras aerolíneas participantes del programa AAdvantage.
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| Q: | ¿Qué pasaría si solicito un premio y no logro utilizarlo? | | A: | Una vez emitido el boleto premio, tendrá un año desde la fecha de su emisión para poder viajar, a menos que se indique lo contrario. Las millas correspondientes a los boletos premio de AAdvantage que no hayan sido utilizados y que no hayan expirado, podrán ser devueltas a la cuenta del socio, previa devolución del boleto y previo pago de un cargo por procesar dicha devolución.
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14. Reactivación de millas
| Q: | ¿Puedo reactivar todas las millas que expiraron en mi cuenta, incluso si estas expiraron en fechas distintas? | | A: | Siempre y cuando las millas hayan expirado del 31 de diciembre del 2002 en adelante, no hay un límite en el número de millas que pueden ser reactivadas. No importa si sus millas expiraron en fechas distintas. Puede reactivar el saldo total de millaje expirado o sólo la cantidad que necesite. El costo de reactivación de millaje es de $50 por cada 5,000 millas (sujeto al impuesto federal sobre el consumo de EE.UU. de 7.5% o a impuestos correspondientes a cada país) más un cargo de $30 por procesar cada transacción, por cuenta.
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| Q: | ¿Hasta cuándo estará vigente esta promoción? | | A: | El millaje expirado que califica para esta promoción podrá ser reactivado hasta el 31 de diciembre de 2009. Una vez reactivado, podrá ser utilizado por un periodo de al menos 18 meses.
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| Q: | ¿Qué sucede si mis millas recién expiran el próximo año y para ese entonces esta oferta ya ha terminado? | | A: | Si sus millas aún no han expirado, entonces no tiene que pagar ningún cargo para extender su periodo de validez. ¡Puede hacerlo sin costo alguno! Cada vez que registra una actividad válida en su cuenta, la fecha de expiración de todas las millas activas de su cuenta se extenderá 18 meses desde la fecha de dicha actividad válida. Se considera como actividad válida el canje de cualquier premio AAdvantage o la acreditación de millaje de alguno de los participantes AAdvantage tales como aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler de vehículos. Esta promoción de reactivación de millas aplica para millas que ya han expirado y, por lo tanto, no pueden ser canjeadas a menos que sean reactivadas.
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| Q: | If it's so easy to keep miles from expiring, why must I pay a fee to reactivate them? | | A: | Evitar que las millas expiren y reactivar millas expiradas son dos situaciones muy distintas. La política de AAdvantage respecto de la expiración de millas es sumamente flexible, ya que los socios están en capacidad de extender la validez de sus millas por un periodo indefinido siempre y cuando muestren actividad válida en su cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. Sin embargo, luego de 18 meses de inactividad, las millas expiran y ya no pueden ser utilizadas. Esta promoción de reactivación de millas, válida por un tiempo limitado, le brinda al cliente la oportunidad especial de usar sus millas expiradas previo pago de un monto establecido.
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| Q: | ¿Por qué hay que pagar dos cargos? | | A: | Hay un cargo de procesamiento de $30 para cubrir el costo de la transacción de reactivación de millas. Adicionalmente, existe un cargo de $50 por cada 5,000 millas (o por cualquier cantidad menor) que vayan a ser reactivadas, monto que representa el valor de las millas. La tarifa de $50 por cada 5,000 millas, la cual está sujeta al impuesto federal sobre el consumo de EE.UU. de 7.5% o a impuestos correspondientes a cada país, resulta menor que el costo por comprar millas a través del programa 'buyAAmiles' y es igual al costo por transferir millas a través del programa 'shareAAmiles'.
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| Q: | Solamente necesito 3,000 millas para reclamar un premio y no quiero pagar para reactivar la totalidad de mi saldo de millas expiradas. ¿Cuánto tengo que pagar? | | A: | El costo mínimo para la reactivación de millas a través de la promoción 'reactivateAAmiles' es de $83.75, más impuestos. Esto se divide en el costo de $53.75 para la reactivación de hasta 5,000 millas y $30 por procesar la transacción.
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| Q: | ¿Si reactivo mis millas, durante cuánto tiempo tendrán validez? | | A: | Las millas reactivadas expiran, lo cual puede ocurrir si no se registra algún movimiento válido en su cuenta en un periodo de 18 meses. Debido a que la reactivación de millaje cuenta como un movimiento válido, tendrá al menos 18 meses para solicitar un premio con sus millas reactivadas.
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| Q: | ¿Cómo reactivo mis millas y cuánto se pueden demorar las millas en aparecer en mi cuenta? | | A: | Los socios AAdvantage en los Estados Unidos pueden reactivar sus millas llamado o enviado su solicitud por correo electrónico al Servicio al Cliente de AAdvantage. Llámenos al 1- 800-882-8880 o seleccione la barra 'Contáctenos' ubicada en AA.com que los llevará a una página desde la que podrán enviar su solicitud. Asegúrese de incluir la información de su tarjeta de crédito para el pago de los cargos (esta operación es válida para clientes que utilicen una tarjeta de crédito emitida en los EE.UU., con dirección de facturación en los EE.UU.). Las millas aparecerán en su cuenta dentro de las siguientes 72 horas. Si usted se encuentra en Latinoamérica, puede reactivar sus millas por teléfono llamando a su oficina local de reservaciones.
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| Q: | Mis millas expiraron hace unos meses. Aún me encuentro fastidiado por no poder utilizarlas para solicitar un premio y no quiero hacer otro pago por unas millas que ya había acumulado. ¿Qué otras opciones existen? | | A: | Los socios pueden solicitar acreditación de millaje dentro del año posterior a cualquier transacción válida. Por consiguiente, si usted tuvo alguna transacción válida antes de la fecha de expiración de sus millas, cuando esta actividad aparezca en su cuenta 'invalidará la expiración' de su saldo total de millaje. Por favor, visite nuestro sitio web www.aa.com/millas y en la sección de AAdvantage seleccione 'Compañías Participantes y Programas de Millaje'. Revise la lista de compañías y verifique si realizó o no alguna transacción válida. Luego puede ingresar a la página "Solicite Acreditación de Millaje". Recuerde que sólo puede solicitar acreditación de millaje de fechas pasadas si se encuentra dentro de los 12 meses posteriores a la transacción original. Asimismo, para "invalidar la expiración" de su saldo de millas, dicha transacción debe haber ocurrido antes de la fecha de expiración de sus millas.
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| Q: | ¿Cómo puedo enterarme cuál es la fecha de expiración de mi saldo actual de millas, y si he tenido millas que han expirado en mi cuenta? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y su contraseña, y seleccione 'Mi Cuenta'. En el resumen de su millaje (Summary), la fecha que aparece en la frase 'Last Activity Date...' ('Fecha de la Última Actividad...') corresponde a la fecha de su última actividad válida. Dieciocho (18) meses a partir de esa fecha corresponde a la fecha de expiración de su saldo disponible a menos que usted tenga una actividad válida. La fecha real aparece en la línea 'Miles with expiration deferred through…' ('Millas con expiración diferida hasta...' ) de su resumen de millaje (Summary). Esta línea le indica el número de millas que expirarán en esa fecha. Con respecto a las millas vencidas, puede ver sus Resúmenes de Millaje de los últimos seis (6) meses vía Internet y de esta manera enterarse si algunas millas han expirado. Para obtener detalles adicionales, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU.) y seleccione 'AAdvantage Accounts' ('Cuentas AAdvantage') o comuníquese con su oficina local de reservaciones de American Airlines.
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15. Compra de mejoras de clase de 500 millas
| Q: | ¿Puedo comprar mejoras de clase para otra persona, utilizando mi tarjeta de crédito? | | A: | Sí, cualquier socio AAdvantage puede comprar mejoras de clase para otro socio AAdvantage, llamando a Reservaciones o acercándose a cualquier oficina de venta de boletos de American Airlines.
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| Q: | ¿Son reembolsables las mejoras de clase electrónicas? | | A: | No. Las mejoras de clase NO son reembolsables.
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| Q: | ¿En cuánto tiempo serán acreditadas las mejoras de clase en mi cuenta? | | A: | Si usted compra mejoras de clase a través de AA.com estas estarán disponibles luego de 2 horas de haber realizado la transacción. Las mejoras de clase compradas a través de las máquinas del Servicio de Auto-Registro o a través de un agente en el aeropuerto estarán disponibles para su uso inmediato.
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| Q: | ¿Cómo puedo obtener mejoras de clase de cortesía? | | A: | Nuestros socios AAdvantage Gold y AAdvantage Platinum obtienen mejoras de clase de cortesía por cada 10,000 millas de base voladas en las aerolíneas válidas para la categoría Elite. El período de membresía comienza el 1º de marzo y culmina el último día de febrero del siguiente año. Si usted califica para la categoría Elite después del 1º de marzo, sus millas voladas serán registradas desde la fecha en que usted calificó para dicha categoría hasta el último día del mes de febrero del siguiente año. Si usted califica para una categoría superior durante su año de membresía; es decir, si usted es un socio AAdvantage Gold y califica para la categoría AAdvantage Platinum, las millas que se consideraban para sus mejoras de clase de cortesía no cambiarán, sin importar el cambio de categoría. Las millas que se cuentan para sus mejoras de clase de AAdvantage Gold y AAdvantage Platinum volverán a comenzar de cero el 1º de marzo de cada año.
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| Q: | Luego de haber comprado las mejoras de clase, ¿cuánto tiempo transcurrirá para que mi saldo de Mejoras de Clase en Internet sea actualizado? | | A: | Sus mejoras de clase compradas a través de AA.com o a través de su oficina local de Reservaciones de American Airlines pueden ser usadas luego de 2 horas de haber realizado la compra; sin embargo, su saldo de mejoras de clase en Internet será actualizado entre 24 y 48 horas después de haber procesado la compra. Las mejoras de clase compradas a través de las máquinas del Servicio de Auto-Registro o a través de un agente en el aeropuerto estarán disponibles para su uso inmediato.
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16. Cómo obtener millas AAdvantage
| Q: | ¿Cómo puedo obtener millas AAdvantage? | | A: | A través de nuestro Mileage Maximizer le mostraremos cómo hacerlo. Esta herramienta interactiva le permite hacer un cálculo de las millas que podrá obtener. Usted verá cuán rápido puede crecer su cuenta AAdvantage. Por supuesto, usted podrá obtener millas por los vuelos que realice en American o en las aerolíneas participantes, pero nuestro Mileage Maximizer le mostrará otras formas de aumentar rápidamente el número de millas en su cuenta y así acercarlo a sus vacaciones soñadas. Descubra nuestro Mileage Maximizer en www.aa.com/max.
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17. Cómo obtener millas de bonificación
| Q: | Si me ofrecieron una bonificación de millas, ¿cuándo serán depositadas en mi cuenta? | | A: | Normalmente, la bonificación de millas para vuelos en American Airlines es acreditada en el momento en que las millas voladas son abonadas en su cuenta. Sin embargo, si la bonificación de millas ofrecida requiere el cumplimiento de ciertas condiciones, entonces las millas de bonificación serán depositadas una vez que se haya cumplido con dichas condiciones.
Ejemplo: Si la bonificación de millas ofrecida requiere que usted compre y vuele tres veces de ida y vuelta en Primera Clase o Clase Ejecutiva entre Los Ángeles y Miami, usted recibirá las millas de bonificación sólo después de haber completado los tres viajes de ida y vuelta, y estos se hayan abonado en su cuenta.
Algunas millas de bonificación son abonadas una vez finalizado el período de promoción. Verifique los detalles de cada oferta para obtener información específica.
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| Q: | ¿Podré recibir millas de bonificación, si mi viaje lo realicé antes de registrarme para la oferta de bonificación? | | A: | No. Si la bonificación de millas ofrecida requiere que el socio se registre para dicha promoción, entonces, no se podrán abonar dichas millas de bonificación en su cuenta si no se ha cumplido con las condiciones. Usted deberá registrarse antes de viajar, y sólo necesitará registrarse una sola vez por cada oferta.
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| Q: | ¿Cómo me registro para una oferta de bonificación de millas? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Vaya a la sección 'AAdvantage' y seleccione la opción 'Administre su Cuenta' y seleccione el botón REGÍSTRESE, el cual lo llevará a la página 'Oferta de Bonificaciones de AAdvantage' ('AAdvantage Bonus Offers'), en inglés.
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| Q: | ¿A quién debo acudir si mis millas de bonificación no fueron acreditadas automáticamente? | | A: | Si sus millas de bonificación no fueron abonadas luego de haberse registrado para la promoción, y usted cumplió con todas las condiciones requeridas, por favor envíe un correo electrónico al Servicio al Cliente de AAdvantage desde el enlace 'Contáctenos' que se encuentra en la parte superior de cualquiera de nuestras páginas. También se puede comunicar con el Servicio al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880 desde los EE.UU. o Canadá (pregunte por Cuentas AAdvantage), o comuníquese con su oficina local de reservaciones de American Airlines.
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| Q: | ¿Dónde puedo encontrar la lista de las promociones de bonificaciones de millas? | | A: | Ingrese a AA.com con su número de AAdvantage y una contraseña válida. Vaya al menú 'AAdvantage' y seleccione 'Oferta de Bonificaciones de AAdvantage'.
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18. Cómo obtener millas en AA
| Q: | ¿Cómo recibo crédito de millas por mis vuelos? | | A: | Cuando usted viaje en alguno de los vuelos permitidos de American Airlines, de sus afiliadas o de cualquiera de las aerolíneas participantes del programa con un boleto comprado con una tarifa válida, simplemente proporcione su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o al momento de registrarse en el mostrador del aeropuerto.
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| Q: | ¿Puedo recibir crédito de millas por viajes realizados antes de inscribirme en el programa AAdvantage? | | A: | No. Ninguna transacción que usted haya realizado antes de inscribirse en el Programa AAdvantage será válida para el crédito de millaje. Sin embargo, después de inscribirse en el programa usted podrá empezar a obtener sus millas AAdvantage inmediatamente.
Para asegurarse de que le acrediten sus millas en cualquier reservación que usted tenga, por favor comuníquese con American Airlines, con la aerolínea participante o con su agencia de viajes, y proporcione su número de AAdvantage para cada reservación. También podrá presentar su número de AAdvantage al momento de registrarse en el mostrador del aeropuerto.
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| Q: | ¿Cómo obtengo el crédito de millas que no han sido acreditadas en mi cuenta? | | A: | Una vez completado su viaje, la información de su boleto tarda aproximadamente 15 días en ser procesada. Por lo tanto, si han transcurrido más de 15 días, y sus vuelos de American Airlines no se ven reflejados en su cuenta, usted puede utilizar algunos de los métodos siguientes para reclamar dichas millas:
A través de Internet - Ingrese al menú 'AAdvantage', y luego seleccione 'Solicite Acreditación de Millaje'.
Mediante Llamada Telefónica - 1-800-882-8880 desde los Estados Unidos y Canadá. Diga 'Cuentas AAdvantage' en el menú principal y luego seleccione 'Solicite Acreditación de Millaje'. Tenga a la mano su número de AAdvantage y el número de su boleto para acreditar millas de American Airlines. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos, comuníquese con su oficina local de reservaciones de American Airlines.
Nota: Todas las solicitudes de acreditación de millaje enviadas a través de Internet o por teléfono, únicamente aplican para vuelos de American Airlines, emitidos con boletos de American Airlines (los números de boleto de American Airlines contienen 13 dígitos y comienzan con 001). No aplica para aerolíneas participantes ni para vuelos de American Airlines emitidos en boletos de otras aerolíneas.
Fax - Envíe una fotocopia del recibo de su boleto y tarjetas de embarque al Fax 1-817-963-7882.
Nota: Para solicitudes enviadas por correo o fax, asegúrese de incluir su número de AAdvantage y un teléfono de contacto para poder localizarlo. El millaje se verá reflejado en su cuenta a los 30 días.
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| Q: | ¿Qué documentos debo enviar si las millas correspondientes a mis vuelos no fueron acreditadas automáticamente en mi cuenta? | | A: | Si usted viajó en American Airlines, y está solicitando la acreditación de millas a través de Internet o por teléfono, necesitará el número de boleto para que podamos verificar que el vuelo fue realizado, y que la clase de servicio y tarifa adquirida sean válidos para acumular millas. Si usted envía su solicitud por fax o correo, entonces debe incluir una fotocopia del recibo del boleto y la(s) tarjeta(s) de embarque y enviarlas a: American Airlines AAdvantage Dept., P.O. Box 619688, DFW Airport,TX 75261-9688, Fax 1-817-963-7882.
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| Q: | ¿Dónde encuentro mi número de boleto? | | A: | Depende del tipo de boleto que usted tenga:
Boleto Impreso - en la parte inferior central, bajo 'Número de Serie de la Aerolínea' ('Airline Form Serial Number').
Boleto Electrónico - en el itinerario y recibo que le fue enviado a través del correo o fax.
Estado de Cuenta de Tarjeta de Crédito - Si usted pagó con su tarjeta de crédito, lo ubicará en la sección que detalla la facturación de su cuenta.
Cheque Anulado - Si pagó con cheque, se encuentra al reverso del cheque anulado.
Agencia de Viajes - Si compró su boleto a través de una agencia de viajes, comuníquese con ellos para que le proporcionen el número de boleto.
El número de boleto contiene 13 dígitos y comienza con 001.
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| Q: | ¿Cuánto tardarán en acreditarse las millas de mi vuelo de American Airlines? | | A: | Si nos proporcionó su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o en algún punto antes de la salida de su vuelo, entonces sus millas serán acreditadas automáticamente dentro de los siguientes 7 días útiles.
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| Q: | Si envío una solicitud escrita por millas no acreditadas, ¿en cuánto tiempo podrán ser acreditadas en mi cuenta? | | A: | Para millas obtenidas por vuelos en American Airlines, el proceso de acreditación demora aproximadamente seis semanas a partir de la fecha en que envió su solicitud por escrito. Para millas obtenidas con nuestras compañías participantes, el proceso podría demorar hasta 12 semanas. Si usted necesita tener una respuesta rápida y su viaje fue realizado en American Airlines, puede hacer su solicitud a través de Internet en nuestra página web AA.com. De esta forma, las millas serán depositadas dentro de un plazo de 7 días útiles.
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| Q: | ¿Cómo se calculan las millas cuando hay un vuelo con escala, pero sin cambio de avión? | | A: | Un vuelo con escala es un vuelo que hace una parada sólo para recoger o dejar pasajeros, y luego continúa hacia su destino final, en el mismo avión o en otro avión pero con el mismo número de vuelo. Nuestro sistema está diseñado para calcular el millaje según el número de vuelo, y no reconoce si hubo un aterrizaje previo al destino. Por esta razón, si su itinerario incluye un vuelo de estas características, las millas que usted acumulará serán calculadas como un segmento sin parada.
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| Q: | ¿Qué es un vuelo de código compartido? | | A: | Es un vuelo operado por otra aerolínea, con la cual American Airlines tiene un acuerdo comercial para vender sus espacios utilizando el código de nuestra aerolínea 'AA'.
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| Q: | Si compré un boleto para otro pasajero, ¿quién recibe el crédito de millas? | | A: | La persona que viaja con ese boleto es la única que obtiene el crédito de millas.
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19. Cómo obtener millas con otras aerolíneas
| Q: | ¿Cómo recibo el crédito de millaje cuando viajo con una aerolínea participante? | | A: | Sólo recuerde dar su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o al momento de registrarse para su vuelo. También deberá guardar el recibo de su boleto y las tarjetas de embarque hasta que vea sus millas reflejadas en su Resumen de Millaje AAdvantage.
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| Q: | ¿Ustedes pueden ver la información de vuelos de otras aerolíneas? | | A: | No. No tenemos la posibilidad de ver la información de vuelos realizados con boletos de otras aerolíneas.
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| Q: | ¿Por qué no me han acreditado las millas del vuelo transatlántico que realicé con British Airways? | | A: | Nuestro contrato actual con British Airways, indica que los vuelos transatlánticos realizados con dicha aerolínea no son válidos para obtener millas.
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| Q: | ¿Puedo recibir crédito de millas por volar con alguna aerolínea participante, antes de haberme inscrito en el programa AAdvantage? | | A: | No. Ninguna transacción que haya realizado antes de inscribirse al programa AAdvantage será válida para la acreditación de millaje.
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| Q: | ¿Cuánto tiempo le tomará a las aerolíneas participantes acreditar mis millas ganadas por vuelos realizados con ellas? | | A: | Si usted les indicó su número de AAdvantage antes del viaje, entonces deberán verse reflejadas en su cuenta dentro de los 30 días siguientes.
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| Q: | ¿Por qué la aerolínea participante en la que viajé no acreditó mi millaje? | | A: | Si usted no proporcionó su número de AAdvantage en el momento de hacer su reservación o en el momento de registrarse en el mostrador del aeropuerto, entonces sus millas no aparecerán en forma automática. Otro motivo podría ser que el nombre que figura en su boleto no coincide con el que figura en su cuenta AAdvantage, y las millas no se acreditarán si el nombre está escrito de manera diferente.
También puede ser factible que su vuelo no sea válido para obtener millaje. Si tiene alguna duda al respecto, por favor, comuníquese con su oficina local de reservaciones de American Airlines, o llame al Servicio al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880 desde los EE.UU. o Canadá y pregunte por Cuentas AAdvantage.
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| Q: | ¿Qué debo hacer para que acrediten en mi cuenta las millas voladas en otras aerolíneas participantes, y que no fueron ingresadas en mi cuenta en forma automática? | | A: | Envíe una copia del recibo de su boleto y de las tarjetas de embarque a:
American Airlines AAdvantage Department
P.O. Box 619688,
DFW Airport, TX 75261-9688
Fax 1-817-963-7882
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20. Cómo obtener millas con la Tarjeta de Crédito Citibank AAdvantage
| Q: | ¿Cómo recibo crédito de millas a través de la Tarjeta de Crédito Citibank AAdvantage? | | A: | Usted obtendrá una milla por cada dólar que consuma con su tarjeta.
Su millaje comenzará a reflejarse en su cuenta entre la octava y décima semana después de su primer consumo. Posteriormente, las millas serán ingresadas en su cuenta dentro de los 30 días a partir de la fecha de facturación de su tarjeta Citibank, cada mes que usted realice compras válidas para acumular millas.
Para recibir el crédito de millas, usted debe ser el titular de la cuenta Citibank, y el nombre que figure en su cuenta Citibank debe coincidir exactamente con el nombre que figura en su cuenta AAdvantage.
Cuando abra su cuenta con Citibank, asegúrese de dar su número de AAdvantage correctamente.
Si tiene alguna pregunta acerca de cómo obtener millas a través de la Tarjeta Citibank AAdvantage, puede comunicarse con el Citibank al siguiente número de teléfono:
1-888-766-2484, dentro de los Estados Unidos.
Si usted se encuentra en otro país, por favor comuníquese con las oficinas de Citibank en su país.
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| Q: | ¿Cuánto tiempo tardarán en abonarse mis millas obtenidas con Citibank? | | A: | Sus millas serán acreditadas en su cuenta AAdvantage dentro de los 30 días, a partir de la fecha de facturación de su tarjeta Citibank.
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| Q: | ¿Qué debo hacer si mis millas están siendo ingresadas a un número de AAdvantage incorrecto? | | A: | Llame al Citibank al 1-888-766-2484 para corregir su cuenta. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, por favor, comuníquese con la oficina local de Citibank. Aproximadamente en 60 días, sus millas comenzarán a reflejarse en la cuenta correcta. Sin embargo, esto aplica para las millas ingresadas desde el momento de la corrección de la cuenta en adelante, no para el millaje ingresado anteriormente. El millaje que haya sido ingresado previamente a una cuenta incorrecta no se corregirá y permanecerá en esa cuenta.
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| Q: | ¿Por qué ya no obtengo millas por mis consumos a través del Citibank? | | A: | Puede ser porque ya alcanzó el máximo millaje anual, o porque tiene pendiente un crédito por alguna mercadería devuelta. En el caso de mercadería devuelta, si sus nuevos consumos exceden el monto de la mercadería devuelta, la acreditación de millaje se reanudará.
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21. Obteniendo millas con Hoteles
| Q: | ¿Cómo recibo millas por alojarme en un hotel? | | A: | Si está pagando una tarifa válida en un hotel participante, sólo tiene que proporcionar su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o al momento de registrar su ingreso al hotel. Para obtener las millas, usted debe reservar la habitación a su nombre y pasar la noche. Las millas AAdvantage serán otorgadas únicamente a un socio por habitación.
Si su hotel forma parte del programa AAdvantage Incentive Miles, le emitirán un vale (voucher) o le enviarán las millas electrónicamente.
Si usted recibe un vale, complete la información requerida y luego envíela a la dirección que figura en dicho vale. Luego de que el vale es recibido, se procederá a abonar el millaje a su cuenta dentro de un plazo de ocho semanas. Si las millas son enviadas electrónicamente, deje que transcurran hasta ocho semanas desde la fecha de la transacción para poder ver las millas en su cuenta.
Nota: En algunos hoteles participantes podrían aplicar otros requerimientos para poder obtener millas AAdvantage.
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| Q: | ¿Tengo que comprar un boleto aéreo para poder obtener millas por alojarme en un hotel? | | A: | No. Si usted se está alojando en un hotel participante y está pagando una tarifa válida, no es necesario que compre un boleto aéreo para obtener las millas AAdvantage.
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| Q: | ¿Recibiré millas por alojarme en un hotel antes de haberme inscrito en el programa AAdvantage? | | A: | No. Cualquier transacción realizada antes de inscribirse en el programa AAdvantage no cuenta para obtener millas.
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| Q: | ¿En cuánto tiempo aparecerán en mi cuenta las millas obtenidas por alojarme en un hotel? | | A: | Sus millas deberían aparecer de manera automática en su cuenta dentro de un plazo de 30 días después de su alojamiento, siempre y cuando usted haya proporcionado su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o de registrar su ingreso en el hotel.
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| Q: | ¿Cuántas millas puedo obtener por alojarme en un hotel? | | A: | La cantidad de millas varía según cada empresa hotelera. Por lo general, las millas se otorgan por estadía o por dólar utilizado en una estadía válida.
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22. Obteniendo millas con compañías de alquiler de autos
| Q: | ¿Cómo recibo millas por alquilar un auto? | | A: | Si está pagando una tarifa válida en una agencia participante, sólo tiene que proporcionar su número de AAdvantage al hacer su reservación con la compañía de alquiler de autos o al momento de recoger el auto.
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| Q: | ¿Tengo que comprar un boleto aéreo para poder obtener millas por alquilar un auto? | | A: | No, siempre y cuando usted esté alquilando el auto en una compañía participante del programa AAdvantage.
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| Q: | ¿Recibiré millas si he alquilado un auto antes de haberme inscrito en el programa AAdvantage? | | A: | No. Cualquier transacción realizada antes de inscribirse en este programa no cuenta para obtener millas.
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| Q: | ¿En cuánto tiempo aparecerán en mi cuenta las millas obtenidas por el alquiler de un auto? | | A: | Sus millas deberían aparecer de manera automática en su cuenta dentro de un plazo de 30 días después del alquiler, siempre y cuando usted haya proporcionado su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación o de recoger el auto.
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| Q: | ¿Cuántas millas obtendré por alquilar un auto? | | A: | La cantidad de millas varía según cada compañía de alquiler de autos. Por lo general, las millas se otorgan por día de alquiler o por cada dólar utilizado en alquileres válidos.
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23. Obteniendo millas con AAdvantage Dining
| Q: | ¿Cómo obtengo millas a través del programa AAdvantage Dining? | | A: | Con el programa AAdvantage Dining, usted puede registrar hasta tres tarjetas de crédito o débito. Luego, al utilizar la tarjeta en alguno de los restaurantes participantes, usted obtendrá diez millas AAdvantage por cada dólar de consumo.
La obtención de millas se limita a una sola vez por restaurante participante dentro de un mes calendario. Además, existe un límite de 6,000 millas por visita.
Obtenga más información sobre el Programa AAdvantage Dining.
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24. Utilizando los Programas de Marketing de AAdvantage (Recompensas con millas) para su negocio
| Q: | ¿Qué son los Programas de Marketing de AAdvantage? | | A: | Los Programas de Marketing de AAdvantage ofrecen a las compañías la oportunidad de comprar millas AAdvantage y usarlas como un incentivo altamente deseable. Las empresas, ya sea grandes o pequeñas, pueden dar millas para aumentar sus ventas, recompensar o motivar a sus empleados o para agradecer a sus socios comerciales. Es una manera económica y sencilla de obtener resultados al ofrecer algo que todos quieren: viajar.
A continuación le mostramos sólo algunas maneras cómo las compañías pueden usar las millas AAdvantage:
Captación y retención de clientes
Recompensas a los clientes
Programas de lealtad
Promociones de ventas
Motivación a empleados
Eventos especiales
Recaudación de fondos
Incentivos a distribuidores
Incentivos o recompensas de empresa a empresa
Si desea obtener mayor información sobre el programa AAdvantage Incentive Miles (Millas AAdvantage de incentivo), llame al 1-800-771-5000 (en EE.UU.) o ingrese a www.aadvantage.com (en inglés).
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25. Depositando vales de millas AAdvantage
| Q: | ¿Cómo deposito las millas que me fueron otorgadas a través de un vale de millas AAdvantage? | | A: | Si en la parte posterior del vale que usted ha recibido le piden ingresar su nombre, dirección y número de AAdvantage, proceda a llenar dicha información en los espacios correspondientes y luego envíelo por correo a la casilla postal (PO Box) indicada. Las millas ingresarán a su cuenta en un plazo de 6 a 8 semanas.
Si en la parte delantera o posterior de su vale usted ve el logotipo de depositAAmiles, o la dirección de su página web, entonces podrá depositar sus millas de forma electrónica. Siga las instrucciones que aparecen en el vale para depositar sus millas en línea a través de la página www.depositAAmiles.com. Este tipo de vale no puede ser enviado por correo regular para recibir las millas. Luego de hacer el depósito en línea, las millas ingresarán a su cuenta en un plazo de 72 horas.
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26. Obteniendo millas con AAVacations
| Q: | ¿Cómo obtengo millas al usar un paquete vacacional de American Airlines (American Airlines Vacations)? | | A: | Usted puede obtener millas AAdvantage al viajar usando determinados paquetes de American Airlines Vacations. Para recibir las millas, sólo tiene que proporcionar su número de AAdvantage al momento de hacer su reservación con American Airlines Vacations.
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| Q: | ¿Cuántas millas AAdvantage de bonificación recibiré si reservo mis vacaciones en línea a través de AAVacations.com? | | A: | Son 500 millas AAdvantage de bonificación las que usted recibirá por cada reservación que haga a través de AAVacations.com.
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| Q: | En el pasado solía obtener 1,000 millas AAdvantage de bonificación cada vez que hacía mis reservaciones en línea a través de AAVacations.com ¿Eso ha cambiado? | | A: | Sí. En el pasado, nuestros clientes obtenían 1,000 millas AAdvantage de bonificación por cada reservación hecha en línea a través de AAVacations.com. A partir del 15 de enero de 2009, nuestros clientes obtienen 500 millas AAdvantage de bonificación por cada reservación que hagan en AAVacations.com.
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| Q: | Si hice una reservación en línea a través de AA.Vacations.com antes del 15 de enero de 2009 y aún no he viajado, ¿cuántas millas AAdvantage de bonificación obtendré? | | A: | Usted obtendrá 1,000 millas AAdvantage de bonificación. Esta bonificación aplica a todo viaje reservado y comprado en línea a través de AAVacations.com antes del 15 de enero de 2009, incluso si aún no ha viajado.
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| Q: | ¿Con quién debo comunicarme si las millas que he obtenido con American Airlines Vacations no han sido abonadas a mi cuenta? | | A: | Si usted ha utilizado un paquete válido de American Airlines Vacations y el millaje correspondiente a dicho paquete no ha ingresado a su cuenta, comuníquese con American Airlines Vacations al 1-800-321-2121 (en EE.UU.).
Para encontrar más información acerca de American Airlines Vacations, ingrese a www.aavacations.com.
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| Q: | ¿Cómo obtengo el reembolso de un paquete de viaje de American Airlines Vacations? | | A: | Si el reembolso aplica, se deberá presentar una solicitud, por escrito, dentro de un periodo de 30 días luego de la fecha de retorno programada. Dicha solicitud deberá estar acompañada de todos los boletos aéreos y vales de viaje negociables. Su reembolso será procesado en un periodo de 4 a 8 semanas. Recuerde incluir sus números telefónicos y enviar esta correspondencia a:
American Airlines Vacations
Customer Service - MD 5445
P.O. Box 619616
DFW Airport, TX 75261-9008
No hay reembolsos de opciones o componentes terrestres que no hayan sido usados o que hayan sido parcialmente usados; esto incluye estadías en hoteles no utilizadas o cualquier otro componente del paquete (ej. traslados).
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