Travel Information FAQs

Q:	O que é seguro de viagem?
A:	O seguro de viagem é a combinação exclusiva de benefícios de seguro e serviços de assistência desenvolvidos especificamente para ajudar a proteger os viajantes enquanto eles se encontram longe de casa.

Q:	Por que devo comprar um seguro de viagem?
A:	O seguro de viagem garante seus bilhetes pré-pagos e não reembolsáveis, acomodações e outras despesas de viagem se algum motivo inesperado incluído na cobertura fizer com que você perca a viagem.

Q:	Como faço para comprar o seguro de viagem online?
A:	Para itinerários qualificados, oferecemos seguro e assistência por intermédio de seguradoras terceirizadas na página de pagamento antes da finalização da compra do voo no AA.com. As seguradoras são a Allianz Global Assistance ou a Mondial Assistance, dependendo do seu país de residência. Para os residentes nos EUA, também é possível comprar o seguro de viagem agora.

Q:	Até que data limite posso comprar o seguro de viagem?
A:	Os residentes nos EUA podem comprar o seguro de viagem até a meia-noite (horário do leste dos EUA), do dia anterior à partida. Os residentes no Brasil, Canadá, México e Reino Unido somente podem comprar o seguro de viagem durante a compra online do voo no AA.com.

Q:	Posso comprar o seguro de viagem por telefone?
A:	Sim, os residentes nos EUA podem entrar em contato com o atendimento ao cliente da Allianz Global Assistance 24 horas por dia. Os residentes no Brasil, Canadá, México e Reino Unido somente podem comprar o seguro de viagem durante a compra do voo online no AA.com.

Q:	Posso falar com um representante do atendimento ao cliente para obter mais informações ou em caso de dúvidas?
A:	Sim, o serviço de atendimento ao cliente do seguro de viagem está disponível para ajudá-lo.

Q:	Receberei um email de confirmação com detalhes do meu seguro de viagem?
A:	Sim, se você fornecer seu endereço de email, a seguradora enviará os detalhes por email para você. Se você não fornecer seu endereço de email, a confirmação será enviada por correio normal. A confirmação conterá detalhes do seguro de viagem, incluindo um Certificado/Apólice de Seguro.

E se eu não receber um email de confirmação?

Se você não receber a confirmação, é possível que o email esteja em sua pasta de SPAM; verifique se ela contém um email com o endereço aplicável abaixo. Os residentes nos EUA poderão visitar o site da Allianz Global Assistance para acessar sua apólice. Os residentes fora dos EUA podem entrar em contato com a seguradora diretamente.
(BR) Mondial Assistance faleconosco@mondialtravel.com.br
(US) Allianz Global Assistance EUA customerservice@allianzassistance.com
(CA) Allianz Global Assistance questions@allianz-assistance.ca
(MX) Allianz Global Assistance México travelprotect@allianz-assistance.com.mx
(UK) Mondial Assistance insurance@mondial-assistance.co.uk

Q:	Posso alterar ou cancelar minha apólice de seguro?
A:	Os residentes nos EUA podem modificar ou cancelar a apólice online visitando o site da Allianz Global Assistance para Gerenciar a apólice. Os residentes fora dos EUA devem entrar em contato com a seguradora aplicável, pois as políticas de cancelamento variam conforme o país de residência. Podem incorrer custos adicionais por alterações na apólice.

Q:	Qual seria um exemplo de motivo de cancelamento incluído na cobertura?
A:	Há vários motivos de cancelamento incluídos na cobertura. O motivo mais comum pelo qual os viajantes cancelam as viagens são devidos a lesões ou doenças. As restrições podem ou não se aplicar a doenças pré-existentes; examine seu Certificado/Apólice de Seguro para obter detalhes.

O meu cartão de crédito ou o meu seguro de automóvel, residencial ou de saúde oferece cobertura enquanto eu estiver viajando?

Cartões de crédito e seguros convencionais oferecem benefícios importantes, mas em muitos casos não cobrem as despesas pré-pagas ou adicionais relacionadas a alterações dos seus planos de viagem. Muitas vezes eles não cobrem despesas de viagem imprevistas decorrentes de cancelamentos, interrupções ou atrasos, e podem não se estender a depósitos e pagamentos não reembolsáveis, se você precisar cancelar ou interromper a viagem. Além disso, comunicar o sinistro referente a essas apólices pode aumentar os custos do seu prêmio. (Verifique as apólices específicas para determinar a cobertura/benefícios disponíveis em uma emergência de viagem.)
Além disso, a maioria dos benefícios de seguro de saúde dos EUA são reduzidos quando os segurados viajam para fora da rede de cobertura, e muito poucos cobrem mais do que uma fração do custo com assistência médica no exterior. Mais importante ainda, o transporte médico de outra cidade dos EUA ou de uma cidade estrangeira de volta para casa pode ser muito caro. O seguro de viagem pode ajudar a proteger seus custos de viagem e cobrir muitas lacunas deixadas por esses outros planos. (Algumas exclusões, condições e limitações se aplicam.)

Posso cancelar minha viagem por qualquer motivo e receber o reembolso completo?

Não. A cobertura de cancelamento de viagem só reembolsará pagamentos pré-pagos não reembolsáveis se você precisar cancelar por um motivo inesperado incluído na cobertura. Os motivos incluídos na cobertura podem ser emergências médicas repentinas, morte de um familiar ou companheiro de viagem, determinados atos terroristas, convocação para servir em júri ou condições climáticas desfavoráveis que paralisem totalmente a empresa aérea. Consulte o Certificado/Apólice de Seguro para obter detalhes completos. Mudar de ideia pura e simplesmente não é um motivo incluído na cobertura.

Existem problemas de saúde ou eventos não cobertos?

Sim, todo plano de seguro contém restrições e limitações. Alguns planos de seguro incluem a cobertura para problemas de saúde pré-existentes e outros não. Determinados eventos, como a participação em esportes de alto risco (salto de paraquedas, esqui radical, bungee jump e escalada de montanhas), podem não ter cobertura. Essas informações podem ser encontradas nos termos e condições da apólice que você adquiriu ou está pensando em adquirir.

Q:	Por que minha compra do seguro de viagem não é exibida no itinerário?
A:	Os produtos relativos ao seguro de viagem são vendidos por seguradoras terceirizadas, não pela American Airlines. Portanto, você receberá uma confirmação separada. Toda a documentação da apólice será enviada diretamente para você pela seguradora.

Q:	Meu seguro de viagem será cancelado automaticamente se eu cancelar meus planos de viagem?
A:	Não. Entre em contato com a seguradora aplicável assim que possível para fazer qualquer alteração e/ou cancelamento no seu seguro de viagem.

Como comunico um sinistro?

Os sinistros devem ser comunicados diretamente à seguradora.
(BR) Para comunicar um sinistro, ligue para o call center 24 horas (+55 11 4126-1980) ou acesse o site onde você poderá obter as informações e os formulários necessários.
(US) Você pode Comunicar um sinistro online ou fazer download de um formulário e enviar por email para a caixa postal nº 72031, Richmond, VA 23255-2031 ou enviar um fax para 804-673-1469.
(CA) Se ocorrer um evento coberto pelo seu certificado, você poderá comunicar o sinistro online ou fazer download de um formulário de sinistro no site de sinistros. Outras instruções para comunicação de sinistros estão disponíveis online. Como alternativa, é possível ligar para o número listado na página Declaração para obter um formulário de sinistro.
(MX) Para comunicar um sinistro, ligue para 01-800-999-9922 (24 horas) ou envie um email para travelprotect@allianz-assistance.com.mx e você poderá obter as informações e os formulários necessários.
(UK) É possível notificar a Mondial Assistance sobre um sinistro pelo telefone 020 8603 9958 (entre 8h e 18h, de segunda a sexta, ou 9h e 12h aos sábados).

Como posso acompanhar o status do sinistro?

Para determinar o status do sinistro, entre em contato com a seguradora.
(BR) É possível obter informações sobre o sinistro ligando para o call center 24 horas (+55 11 4126-1980).
(US) É possível acompanhar o status do sinistro online.
(CA) A Allianz Global Assistance analisará o sinistro em 15 dias úteis a partir do recebimento do formulário de sinistro preenchido e de todos os documentos necessários na sede. Como os demonstrativos de sinistro e os cheques de pagamento para sinistros qualificados são enviados pelo correio, aguarde um pouco antes de ligar para verificar o status do sinistro.
(MX) Para rastrear seu sinistro, ligue para 01-800-999-9922 (24 horas) ou envie um email para travelprotect@allianz-assistance.com.mx
(UK) Para verificar o status do sinistro, ligue para a Mondial Assistance no telefone 020 8603 9958 (entre 8h e 18h, de segunda a sexta, ou 9h e 12h aos sábados).

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2. Informações sobre o Check-In

Q:	A que horas devo chegar ao aeroporto?
A:	O tempo necessário para completar todo o processo de check-in varia dependendo de seu itinerário. Para obter mais detalhes sobre os requisitos de check-in entre em nossa seção Checking In.

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3. Informações Gerais Sobre Check-in Online de Voos

O que é o Check-in Online de Voos?

O Check-In Online de Voos é um serviço que permite que clientes da American Airlines, American Eagle e AmericanConnection® façam check-in de um voo de casa, do escritório ou de qualquer lugar em que haja conexão com a Internet. Além disso, caso seu itinerário inclua uma conexão com uma empresa aérea com a qual tenhamos um acordo de emissão de bilhetes eletrônicos e check-in online, você também poderá fazer check-in dos voos desta empresa. Veja a lista de outras companhias aéreas com acordos para check-in . Observação: o primeiro voo para o qual um passageiro estiver fazendo check-in deve ser operado pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection. O Check-In Online de Voos também está disponível quando seu primeiro voo for operado pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines. Sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea operadora do seu voo.

Para usar o Check-in Online de Voos, visite www.aa.com, selecione a guia Check-in do Voo no canto superior direito da página inicial na caixa Reservas e, então, siga as instruções.

Observe que o cartão de embarque de empresas que não sejam American Airlines, American Eagle e AmericanConnection pode não ser emitido, dependendo de nosso acordo com a empresa aérea envolvida. Você pode ainda usar o Check-In Online de Voos para estas empresas, porém precisará obter o cartão de embarque diretamente da empresa em questão.

Quem pode utilizar o Check-in Online de Voos?

Você pode usar o Check-In Online de Voos se atender a todos os requisitos a seguir:

Efetuar login no site AA.com com um número AAdvantage® e a senha Ou saber o nome e código de reserva de seis dígitos do código do passageiro.
Viajar com um bilhete eletrônico da American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection® (inclusive bilhetes eletrônicos emitidos por agencies de viagens ou outra fonte online). O Check-In Online de Voos também está disponível quando seu primeiro voo for operado pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines. Sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea operadora do seu voo.
Estar com uma reserva em um voo que tenha:

menos de 24 horas porém mais do que uma hora de antecedência à partida para uma viagem dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
menos de 24 horas porém mais do que duas horas de antecedência à partida para uma viagem que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
menos de 24 horas para voos operados pela British Airways para viagem que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
menos de 36 horas para voos operados pela Ibéria para viagem que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas
menos de 72 horas para voos operados pela Japan Airlines para viagem que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas

Ter uma marcação de assento.
Você está fazendo check-in apenas para voos operados pela American Airlines, American Eagle e AmericanConnection ou para uma empresa com a qual nós temos um contrato para emissão de bilhetes eletrônicos. O primeiro voo para o qual você esteja fazendo check-in deve ser operado pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection para que seja possível o Check-in Online de Voos. O Check-in Online de Voos também está disponível para o primeiro voo que seja operado pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines. Sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea operadora do seu voo.

Existe alguma circunstância especial na qual eu não possa utilizar o Check-in Online de Voos?

Você não estará qualificado para usar o Check-in Online de Voos caso:

O primeiro voo para o qual você está fazendo check-in NÃO seja operado pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection. No entanto, se o primeiro voo for operado pela British Airways, Iberia ou Japan Airlines, sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea responsável.
Você esteja viajando com uma tarifa militar.
Você esteja viajando com um animal.
Você esteja viajando com um contêiner de oxigênio.
Caso o primeiro voo para o qual você esteja fazendo o check-in seja operado pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines, as regras de cada um para check-in se aplicarão. Você poderá obter mais informações com a empresa aérea que opera seu voo.

Quando sua viagem for dentro ou entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas:

Você é um menor desacompanhado.
Você não está entre uma e 24 horas antes do seu voo

Quando sua viagem não for dentro ou entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas:

Você está viajando com uma criança com menos de dois anos de idade
Você não está entre duas e 24 horas antes do seu voo.
Você tem mais de 24 horas de antecedência ao seu voo operado pela British Airways
Você tem mais de 36 horas de antecedência ao seu voo operado pela Ibéria
Você tem mais de 72 horas de antecedência ao seu voo operado pela Japan Airlines

Como posso agilizar o processo de check-in online da minha viagem internacional?

Os associados AAdvantage podem ir para Minha Conta e adicionar a documentação de viagem a seguir:

Contato de Emergência
País de Residência
Informações sobre o passaporte
Informações sobre o Cartão de Residência nos EUA

Adicione a documentação de viagem ao perfil da sua conta AAdvantage agora mesmo para que você possa acessar as informações automaticamente ao usar o Check-In Online de Voos no AA.com. Mantenha sua documentação de viagem atualizada em seu perfil. Consulte as Perguntas Frequentes sobre o AAdvantage para obter mais detalhes.

Q:	Posso fazer o check-in online para o meu voo de volta ao mesmo tempo em que faço para meu voo de ida?
A:	Os clientes com bilhetes eletrônicos que estejam em voos de volta dentro de 24 horas da partida podem fazer o check-in tanto para o voo de ida quanto o de volta, ao mesmo tempo.

Posso utilizar o Check-in Online de Voos caso eu tenha voos de conexão? O que acontece se eu estiver fazendo conexão com outra empresa aérea?

Sim. Quando seu voo de conexão for operado pela American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection, você poderá usar o serviço Check-in Online de Voos e obter um cartão de embarque para cada voo. Você também pode usar o Check-in Online de Voos quando seu voo de conexão for realizado em outra empresa aérea, desde que tenhamos um acordo de bilhete eletrônico com aquela empresa.

Observe que o cartão de embarque de empresas que não sejam American Airlines, American Eagle e AmericanConnection pode não ser emitido, dependendo de nosso acordo com a empresa aérea envolvida. Você pode ainda usar o Check-In Online de Voos para estas empresas, porém precisará obter o cartão de embarque diretamente da empresa em questão.

Posso visualizar ou alterar minha marcação de assento usando o Check-in Online de Voos?

Sim. Quando seu itinerário for exibido antes do check-in, clique o botão "Selecionar Assentos" para ver ou alterar seu(s) assento(s). Você verá um mapa de assentos mostrando os assentos disponíveis. Depois de ter feito check-in pelo AA.com, a marcação do assento pode ser vista mas não alterada. Para voos operados pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines, você poderá entrar em contato com a empresa aérea que opera o voo para obter mais informações sobre assentos.

Eu preciso imprimir meu cartão de embarque?

Sim, a não ser que você selecione Cartão de embarque pelo celular, que está disponível para partidas realizadas de determinadas cidades. Você vai precisar apresentar seu cartão de embarque no portão de embarque do aeroporto. Sua impressora deve ser configurada para imprimir cópias "8 1/2" x 11" usando qualidade normal ou melhor. A orientação da página deve ser configurada como "Retrato" (ou "vertical"). Caso esteja viajando em um voo da American Airlines, receberá apenas um único cartão de embarque para cada voo. Caso você esteja viajando em um voo American Eagle ou AmericanConnection, o agente da companhia aérea poderá reter a cópia do cartão de embarque e a outra cópia fica com você.

Caso tenha selecionado a opção "Enviar por Email para Imprimir" para Check-In Online de Voos, o cartão de embarque foi enviado por email para você como um anexo em PDF da Adobe®. Você vai precisar abrir o arquivo anexado ao email e, em seguida, imprimir o cartão de embarque em sua impressora.

Q:	E caso eu esteja tendo problemas para visualizar o arquivo do cartão de embarque anexado em PDF?
A:	Certifique-se de que você tenha o software adequado Adobe® Acrobat® ou Adobe® Reader®). Há versões do Adobe Reader para plataformas MS Windows, MS Windows NT, OS/2, Macintosh e Unix. Baixe gratuitamente o Adobe Reader do Adobe*.

E caso eu esteja tendo problemas para imprimir o arquivo do cartão de embarque anexado em PDF?

Se você consegue ver o anexo corretamente na sua tela, mas não consegue imprimi-lo corretamente, faça o seguinte:

Com o arquivo PDF aberto no Acrobat ou Acrobat Reader, selecione Imprimir no menu Arquivo.
Usuários do Windows: Marque a opção "Imprimir como Imagem" na caixa de diálogo Imprimir. Caso não consiga ver a opção "Imprimir como Imagem", certifique-se de que você tenha a versão mais recente do Adobe Acrobat Reader. Baixe gratuitamente o Adobe Reader da Adobe*.

Usuários do Macintosh: Altere a configuração do menu pop-up no alto da caixa de diálogo de Geral para Acrobat e selecione Imprimir como Imagem como o método de impressão.
Clique em Imprimir.
Caso ainda esteja tendo problemas, informações adicionais sobre resolução de problemas para arquivos PDF podem ser encontrados nos seguintes links no site da Adobe:

Q:	O que devo fazer caso receba um anexo com o cartão de embarque por email, mas não consiga vê-lo ou imprimi-lo?
A:	Para obter uma cópia duplicada do cartão de embarque, vá até um terminal de Autoatendimento ao chegar ao aeroporto ou use o quiosque de Check-in na calçada do aeroporto.

Q:	Esqueci de imprimir meu cartão de embarque quando usei o Check-In Online de Voos. Posso voltar e imprimi-lo?
A:	Sim. Visualize instruções para imprimir seu cartão de embarque após usar o Check-In Online de Voos. Você poderá também consultar Check-in na calçada do aeroporto , um terminal de Autoatendimento ou procure um agente da American Airlines ao chegar no aeroporto para obter um cartão de embarque.

Q:	O que devo fazer se usei o Check-In Online de Voos, mas perdi meu cartão de embarque?
A:	Para obter uma cópia duplicada do cartão de embarque, vá até um terminal de Autoatendimento ao chegar ao aeroporto ou use o quiosque de Check-in na calçada do aeroporto.

Q:	Como faço para despachar minha bagagem após ter feito check-in pelo Check-In Online de Voos?
A:	Após ter feito check-in usando o Check-In Online de Voos, você pode despachar sua bagagem usando uma das seguintes opções: Check-in na calçada do aeroporto em viagens dentro dos EUA. Opção Autoatendimento apenas despacha bagagens Consulte um agente da American Airlines

Q:	E se eu usei o Check-In Online de Voos e não consegui embarcar no meu voo?
A:	Caso você não consiga embarcar em seu voo, entre em contato com a Central de Reservas da American Airlines antes da partida do voo para reter o valor do seu bilhete. Encargos e multas podem se aplicar nestas alterações, dependendo da taxa paga pelo bilhete.

Q:	Posso alterar minhas reservas online depois de usar o Check-in Online de Voos?
A:	Não, você não pode alterar sua reserva online depois de ter feito o check-in. Entre em contato com o a Central de Reservas da American Airlines para obter ajuda.

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4. Check-in Online de Voos dentro e entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas

Por que "Enviar Email para Celular ou outro Dispositivo Móvel" não está disponível para meu itinerário?

Para estar qualificado para esta opção de cartão de embarque, o itinerário deve conter apenas um único passageiro e partir ou fazer conexão em um aeroporto que tenha capacidade de digitalizar códigos de barras em 2D em telefones celulares durante a verificação de segurança. Visite Cartão de Embarque Móvel para conhecer as cidades que se qualificam. Caso o itinerário contenha um voo de volta dentro de 24 horas, ele pode também não estar qualificado.

Q:	Por que sou solicitado a fornecer informações sobre crianças pelo Check-in Online de Voos?
A:	A American Airlines coleta estas informações para ter um registro correto de todos os passageiros a bordo da aeronave.

O que está incluído no meu cartão de embarque impresso?

Você terá as seguintes informações disponíveis durante sua viagem:

Seu nome, número de assento e número do voo
Previsão do tempo diária
Destaques das atividades e eventos que acontecem no seu local de destino
Ofertas especiais, descontos ou cupons para locais de interesse
Tem algum voo de conexão? Você receberá um folheto com o mapa do aeroporto com os locais para alimentação, assim como lojas e serviços.
Viajando com a família? Cartões de embarque adicionais incluem jogos para distração durante o voo.

Como posso imprimir meu cartão de embarque em preto e branco?

Para imprimir seu cartão de embarque, siga as etapas abaixo:

Mac:
1. Toque no botão "Imprimir Cartão de Embarque" na página principal do cartão de embarque.
2. Escolha "Correspondência de Cores" no menu suspenso com as configurações.
3. Escolha "Outros Perfis" no menu suspenso com os perfis.
4. Escolha "Perfil Cinza Genérico" na lista e, então, clique no botão "OK".

Windows:
1. Toque no botão "Imprimir Cartão de Embarque" na página principal do cartão de embarque.
2. Selecione a opção Escala de Cinzas ou Preto Puro e Branco sobre Cor/escala de cinzas na parte inferior da janela de diálogo de impressão.

Q:	Como posso imprimir sem o tempo, os destaques locais e as ofertas?
A:	Clique no link "Imprimir sem Detalhes do Destino" no seu cartão de embarque.

Caso eu tenha feito o check-in e impresso um cartão de embarque com o Check-in Online de Voos, aonde devo me dirigir assim que chegar ao aeroporto?

Prossiga diretamente para o Controle de Embarque com sua identificação com foto e cartão de embarque e, em seguida, para o seu portão de embarque, onde você deve aguardar a chamada para o seu grupo de embarque . Verifique a designação do seu portão quando chegar ao aeroporto, pois as designações de portão e horários de partida podem ser alteradas. Você deve estar em seu portão de embarque pelo menos 30 minutos antes do horário de partida programado. Se você não fizer check-in e não estiver no portão de embarque pelo menos 15 minutos antes da partida, as reservas estarão sujeitas a cancelamento.

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5. Check-in Online de Voos para além dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas

Caso eu queira usar o Check-in Online de Voos para um voo que não se enquadra dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas, que informações devo fornecer?

Será necessário fornecer:

País de residência
Nome que consta no passaporte
Número do passaporte
Data de expiração
Data de nascimento
Sexo
País de emissão
Sua nacionalidade
Um contato para emergências

Aviso aos Associados AAdvantage:
Adicione a documentação de viagem ao perfil da sua conta AAdvantage agora mesmo para que você possa acessar as informações automaticamente ao usar o Check-In Online de Voos no AA.com. Mantenha sua documentação de viagem atualizada em seu perfil. Consulte as Perguntas Frequentes sobre o AAdvantage para obter mais detalhes.

Observação: Para voos operados pela British Airways, Ibéria ou Japan Airlines, documentos de viagem são opcionais para ver uma reserva no AA.com, porém são necessários para o check-in na empresa aérea.

Q:	Como faço para atualizar o nome em minha conta AAdvantage para que corresponda ao nome no meu passaporte?
A:	Se for necessário atualizar seu nome ou nome do meio, você poderá fazer uma única alteração pelo AA.com indo em www.aa.com/MyAccount . Se você precisar fazer uma alteração no último nome, vá para www.aa.com/namechange para obter instruções. Ambos os nomes devem coincidir para que se possa utilizar o Check-In Online de Voos.

Q:	Por que me foi solicitado a informar duas vezes o número do meu passaporte e a data de expiração?
A:	Você pode ser solicitado a confirmar o número e a data de expiração no seu passaporte por motivos de segurança.

Q:	Posso fazer o check-in para todos que fazem parte do meu grupo?
A:	Sim, desde que: Você selecione todos os nomes dos passageiros Você possa fornecer toda a documentação necessária para a viagem para o check-in.

Q:	Posso utilizar o Check-in Online de Voos caso eu esteja viajando com um bebê?
A:	Não, este serviço não está disponível para bebês em voo internacional . Ao viajarem para fora dos EUA, menores com menos de dois anos que não pagam tarifa podem precisar de um bilhete e cobranças adicionais podem se aplicar.

Q:	Posso obter um cartão de embarque caso eu não tenha feito o check-in?
A:	Não, você deve fazer o check-in antes de imprimir um cartão de embarque.

Q:	Será que eu posso ir diretamente para o portão depois de ter concluído o Check-in Online de Voos?
A:	Na maioria dos casos, você poderá seguir direto para o portão. No entanto, existem alguns países que fazem solicitações especiais. Nestes casos, a seguinte mensagem será exibida quando você fizer o check-in online; ela também aparecerá no seu cartão de embarque: "Dirija-se ao Balcão de Emissão de Bilhetes da AA antes da Triagem de Segurança"

Com quanta antecedência posso utilizar o Check-in Online de Voos para um voo que não seja dentro ou entre EUA, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas?

Nos voos dentro e entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas, você pode utilizar o Check-in Online de Voos de 24 horas a 2 horas antes da partida.

Para voos além e entre os EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas , você poderá usar o Check-in Online de Voos.

entre duas e 24 horas antes do seu voo AA
24 horas ou menos antes do seu voo British Airways
36 horas ou menos antes do seu voo Ibéria
72 horas ou menos antes do seu voo British Airways

Para a British Airways, Ibéria e Japan Airlines, sua solicitação de check-in será transferida para o site da empresa aérea operadora do seu voo.

Q:	Sob que circunstâncias preciso fornecer minha informação de residente dos EUA?
A:	Caso tenha indicado os Estados Unidos como seu país de residência e a nacionalidade em seu passaporte seja outra que não a norte-americana, você será solicitado a fornecer informações de um Cartão de Residência nos EUA.

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6. Upgrades com Check-in Online de Voos

Posso utilizar o Check-in Online de Voos caso eu esteja viajando com upgrades de 500 milhas?

Caso seu upgrade tenha sido confirmado, você deverá possuir o número apropriado de upgrades de 500 milhas em sua conta para poder concluir o check-in.

Se o seu upgrade não tiver sido confirmado no momento do Check-in Online de Voos, você terá automaticamente a oportunidade de ser adicionado à Lista de Espera de Upgrade do Aeroporto no site AA.com, no terminal de Autoatendimento ou com um agente do aeroporto. O dia e hora da sua solicitação original, junto com o seu nível de status elite, determinará sua prioridade na Lista de Espera de Upgrade do Aeroporto. Observe que: você deve realizar o número adequado de upgrades em sua conta durante o check-in, tanto para você quanto para seu acompanhante, para que seja possível ser adicionado à lista de espera.

Quem pode comprar upgrades de 500 milhas durante o Check-in Online de Voos no AA.com?

Todos os associados qualificados do AAdvantage podem comprar upgrades de 500 milhas durante o Check-in Online de Voos, desde que atendam às seguintes condições:

Seu upgrade já está confirmado e
Você é o único passageiro na reserva

Caso não atenda a estas condições, você ainda poderá comprar estes upgrades de 500 milhas obrigatórios no aeroporto pelo terminal de autoatendimento ou com o agente da AA no aeroporto durante o check-in. Atualizações compradas pelo AA.com ou pelo terminal de autoatendimento são oferecidas por um desconto especial.

Para onde preciso viajar para poder me qualificar para a opção de compra de upgrades de 500 milhas durante o Check-in Online de Voos?

Os upgrades podem ser comprados durante o Check-in Online de Voos quando você estiver viajando dentro dos EUA, Ilhas Virgens Americanas (IVA) e Porto Rico. Caso esteja viajando entre os EUA e a América Central ou entre os EUA e o Caribe, você só poderá comprar estes upgrades de 500 milhas solicitados no terminal de autoatendimento do aeroporto ou com o agente da AA no aeroporto durante o check-in. Atualizações compradas pelo AA.com ou pelo terminal de autoatendimento são oferecidas por um desconto especial .

Q:	Como posso pagar pelos upgrades durante o Check-in Online de Voos no AA.com?
A:	Caso precise de upgrades adicionais para sua viagem, você será solicitado a comprar o número necessário durante o processo de check-in do voo. Você poderá comprar estes upgrades com um cartão de crédito/débito .

Q:	Posso utilizar cartões de débito/crédito que salvei na área Preferências de Reserva em Minha Conta?
A:	Sim. No entanto, você deve estar conectado ao site para ter acesso às informações do seu cartão de crédito/débito. Caso você já não esteja conectado no momento da compra, você terá a oportunidade fazê-lo para não precisar interromper o processo de Check-in Online de Voos.

Q:	Será que receberei um recibo pela minha compra de upgrade?
A:	Sim, você poderá optar por solicitar um recibo por email no ato da compra do upgrade. Este é o único momento no qual você terá a oportunidade de solicitar o recibo.

Q:	Posso comprar mais upgrades que o mínimo solicitado para minha viagem?
A:	Sim, você poderá comprar mais upgrades, até um máximo de 32.

Q:	Se eu comprar upgrades de 500 milhas Check-in Online de Voos, em quanto tempo estarão disponíveis para uso?
A:	Os upgrades estarão disponíveis imediatamente para uso. No entanto, não aparecerão em seu saldo de conta no AA.com até o próximo dia.

Q:	Caso eu cancele o Check-in Online de Voos, minhas compras de upgrades serão também canceladas?
A:	Sim. Ao clicar no link para cancelar o check-in do voo, a compra de upgrade é cancelada na mesma hora.

Q:	Ainda posso comprar upgrades de 500 milhas antes do check-in do meu voo?
A:	Sim, você pode comprar upgrades com antecedência, fora do processo de check-in, pelo AA.com ou com um agente da Central de Reservas; no entanto, estas opções requerem um mínimo de duas horas para o processamento. Upgrades comprados pelo AA.com estão disponíveis por um desconto especial.

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7. Cartão de embarque pelo celular

O que é o Cartão de embarque pelo celular?

Agora, ao fazer o check-in do seu voo pela American Airlines ou American Eagle partindo de cidades qualificadas, você pode escolher receber seu cartão de embarque para qualquer voo sem escalas e/ou voo de conexão, com um único passageiro, pelo seu celular ou PDA.

Ao fazer check-in no AA.com, escolha a opção "Enviar Email para Celular ou outro Dispositivo Móvel” e inclua o endereço de email do seu telefone celular ou PDA.
Recupere seu Cartão de embarque pelo celular usando o email e salve-o no celular, para ter fácil acesso no ponto de verificação de segurança (consulte o manual do seu celular/PDA para ver as opções de como salvar emails e visualizá-los offline).

Se eu tiver um Cartão de Embarque pelo celular em meu aparelho ou PDA, o que devo fazer assim que chegar ao aeroporto?

No aeroporto, recupere o cartão de embarque do celular ou PDA e certifique-se de que o código de barras inteiro esteja visível na tela. Além disso, ative a configuração de luz de fundo, para que a tela do seu celular/PDA esteja no modo de brilho mais alto. Vá diretamente para o setor de segurança com seu cartão de embarque pelo celular e um documento de identificação oficial com foto. Mostre o código de barras no ponto de verificação de segurança, como faria com o cartão de embarque em papel. Se o scanner não puder ler seu código de barras, um cartão de embarque impresso será necessário.

Em seguida, você poderá ir diretamente para seu portão de embarque e aguardar a chamada do seu grupo de embarque. Verifique a designação do seu portão quando chegar ao aeroporto, pois as designações de portão e horários de partida podem ser alteradas. Você deve estar em seu portão de embarque pelo menos 30 minutos antes do horário de partida programado. Se você não fizer check-in e não estiver no portão de embarque pelo menos 15 minutos antes da partida, as reservas estarão sujeitas a cancelamento

Certifique-se de que seu cartão de embarque seja exibido no seu celular ou PDA assim que o grupo de embarque for chamado. Você precisará mostrar o cartão de embarque pelo celular para o agente do portão, para que ele seja verificado com o scanner, como faria com o cartão de embarque em papel. Se o scanner não puder ler seu código de barras no portão, um cartão de embarque impresso será necessário.

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8. Check-in na calçada do aeroporto

Q:	O que é Check-in na calçada do aeroporto?
A:	Um serviço oferecido na calçada externa de aeroportos participantes que permite que você faça o check-in de sua bagagem, coloque qualquer excesso de bagagem em seu cartão de crédito e obtenha um cartão de embarque logo na chegada ao aeroporto. O serviço Check-in na calçada do aeroporto está disponível para os passageiros que voam dentro dos EUA.

Q:	Como pago pelos serviços oferecidos pelo Check-in na calçada do aeroporto?
A:	Pague qualquer excesso de bagagem com seu cartão de crédito. Gorjetas para carregadores de bagagem são opcionais.

Q:	Que aeroportos oferecem o serviço Check-in na calçada do aeroporto?
A:	Consulte a seção Check-in na calçada do aeroporto para saber que cidades oferecem o serviço.

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9. Balcões de Auto-atendimento

O que é o Balcão de Auto-Atendimento?

O Serviço de Auto-atendimento para Check-In da American Airlines oferece uma maneira rápida e conveniente de fazer o check-in para voos domésticos e internacionais selecionados* com um bilhete eletrônico (E-ticket). Com as máquinas de Auto-atendimento para Check-In, você pode optar pelos idiomas inglês ou espanhol, efetuar o check in, escolher o lugar, despachar a bagagem, obter um cartão de embarque e um recibo eletrônico. Adicionalmente, você pode adicionar seu número AAdvantage ou apenas despachar uma mala, caso tenha usado o check in de voo no site AA.com. Passageiros qualificados também podem ficar de sobreaviso para um voo mais cedo ou mais tarde e solicitar um upgrade eletrônico.

Q:	Quais aeroportos oferecem o Auto-Atendimento?
A:	Com as máquinas de Auto-atendimento para Check-In em mais de 180 aeroportos (outras virão), você pode aproveitar um processo de check-in mais rápido e fácil em diversos locais nos EUA e em outros países atendidos pela American Airlines e pela American Eagle. Para uma lista completa de aeroportos, consulte www.aa.com/selfservice.

Q:	Todos os aeroportos oferecerão o Auto-Atendimento para Check-In?
A:	Planejamos instalar máquinas de Auto-atendimento para Check-In na maioria dos aeroportos domésticos e alguns aeroportos internacionais selecionados. Continuaremos a avaliar as solicitações dos clientes, uso e produtos para determinar os melhores lugares para máquinas adicionais. Para obter mais informações, visite www.aa.com/selfservice.

Onde ficam as máquinas de Auto-atendimento para Check-In nos aeroportos?

As máquinas de Auto-atendimento para Check-In ficam em frente ao balcão de bilhetes da American Airlines para despacho de bagagens, no saguão do balcão de bilhetes, antes do ponto de inspeção de segurança e em pontos de portões selecionados exclusivos para bagagem de mão. Adicionalmente, o Auto-atendimento para Check-In já está disponível no saguão do hotel do aeroporto O’Hare, de Chicago. Para uma lista completa dos lugares onde as máquinas estão disponíveis, consulte www.aa.com/selfservice.

Q:	E se eu precisar de ajuda?
A:	Como sempre, nossos agentes do aeroporto estarão a sua disposição para ajudá-lo caso você precise de ajuda com o balcão de Auto-Atendimento

Quem poderá usar os balcões de Auto-Atendimento?

Todos os passageiros da American Airlines, American Eagle ou AmericanConnection® com bilhetes eletrônicos podem usar o auto-atendimento. Os clientes em viagens para destinos internacionais podem usar as máquinas de Auto-atendimento para Check-In em aeroportos selecionados, consulte www.aa.com/selfservice para detalhes.

Lembre-se de procurar um agente para obter ajuda especial se estiver viajando com alguma criança, animal de estimação, cilindro de oxigênio ou se estiver auxiliando um menor desacompanhado.

Q:	Meu bilhete tem que ser eletrônico para poder utilizar os balcões de Auto-Atendimento?
A:	Sim. A possibilidade de utilizar os balcões de Auto-Atendimento é um dos benefícios dos bilhetes eletrônicos. Bilhetes eletrônicos emitidos por agências de viagens, bem como outras fontes online, também são válidos para uso com os terminais de Autoatendimento para fazer check-in.Em breve, a American Airlines utilizará unicamente bilhetes eletrônicos.

Q:	Posso utilizar os balcões de Auto-Atendimento, se o meu bilhete for um bilhete convencional impresso em papel?
A:	Não. Os balcões de Auto-Atendimento estão configurados unicamente para aceitar bilhetes eletrônicos. Em breve, a American Airlines utilizará unicamente bilhetes eletrônicos.

Q:	As crianças que viajarem acompanhadas de um adulto ou que viajarem como menores desacompanhados podem utilizar os balcões de Auto-Atendimento?
A:	Sim. Crianças desacompanhadas (crianças viajando sem um adulto) podem usar o Auto-atendimento para Check-In, no entanto, por motivos de segurança, menores desacompanhados precisam procurar um agente no balcão de bilhetes.

Posso usar os balcões de Auto-Atendimento para voos internacionais?

Sim, desde que você esteja viajando com um bilhete eletrônico. Será solicitada a leitura eletrônica de seu passaporte (para passaportes legíveis por máquina) ou que você insira manualmente as informações de seu passaporte ao utilizar as máquinas de auto-atendimento para check-in internacional.

Você também pode ser solicitado a informar um contato de emergência, seu país de residência, sexo, data de nascimento e um endereço de visita para não residentes nos EUA que viajam para os Estados Unidos. Você pode fornecer essas informações com antecedência no AA.com. Basta recuperar sua reserva, selecionar a reserva adequada e, em seguida, procurar a seção “Dados do Passageiro para Voos Internacionais”.

Você também pode pagar qualquer taxa de bagagem associada.

Q:	Posso utilizar os balcões de Auto-Atendimento se comprei meu bilhete através de uma agência de viagens ou de uma agência de viagens da Internet?
A:	Sim, o Autoatendimento para fazer check-in pode ser usado com bilhetes emitidos por qualquer fonte.

Que informações o governo dos EUA exige na reserva de meu voo?

Por motivos de segurança, o governo dos EUA exige a coleta das informações de viagem do passageiro. As informações exigidas incluem número do passaporte, cidadania, país de residência,sexo, data de nascimento, nome/telefone para contato de emergência e endereço temporário nos EUA para visitantes. A maioria dessas informações pode ser fornecida na reserva online de seu voo no site AA.com. Isso acelerará o processo de check-in e economizará tempo no aeroporto .

O que é uma “exceção" e é preciso ir ao balcão de bilhetes para completar o processo de check-in?

Existem poucas circunstâncias em que a ajuda de um agente é necessária para a obtenção dos documentos de embarque, por exemplo, quando o nome no passaporte não corresponde ao nome no bilhete, ou quando os documentos de viagem, como vistos, precisam ser verificados. Caso você encontre uma exceção, basta permanecer na máquina de Auto-atendimento para Check-In e um agente estará lá para ajudar você.

Q:	Posso me registrar hoje para um voo que parte depois da meia-noite?
A:	Sim. Você pode fazer o check in para qualquer voo com 24 horas de antecedência.Exceção: Para voos que originam em Miami, você só poderá fazer o check in com 5 horas de antecedência.

Qual é o tempo limite de check in, ao utilizar os balcões de Auto-Atendimento?

Na maioria dos aeroportos, o tempo de check in no Auto-atendimento para Check-In é de 30 minutos antes da partida do voo, mas isso pode variar para até 60 minutos antes da partida em alguns aeroportos. Tempos limites específicos estão listados na tela frontal da máquina de Auto-atendimento para Check-In. Consulte nossos tempos sugeridos de chegada,realização do check in e pontos de controle de segurança para obter informações adicionais.

Que informações são necessárias no Terminal de Autoatendimento para localizar minha reserva?

O Terminal de Autoatendimento localiza facilmente sua reserva usando o PNR (Passenger Name Record locator, código de reserva do passageiro), número do bilhete eletrônico, número AAdvantage, cidade de destino ou número do voo. Use o código de reserva da American Airlines, e não o código de reserva online do agente de viagem. Para voos de conexão, use o destino final na pesquisa de cidade de destino.

É preciso apresentar um cartão de crédito?

Não. Um cartão de crédito é apenas uma das maneiras para você se identificar em uma máquina de Auto-atendimento para Check-In. Pedimos que você insira seu passaporte, cartão de status elite AAdvantage (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Gold), seu cartão Admirals Club ou AAirpass com uma faixa magnética ou um cartão de crédito de marca reconhecida. Observe que o nome em seu cartão de status elite no cartão de crédito precisa corresponder com o nome que aparece em seu bilhete de reserva. Você também pode procurar reservas apenas com seu localizador de registro e nome.

Posso despachar minha bagagem usando os balcões de Auto-Atendimento?

Claro! Nos Terminais de Autoatendimento que permitem despachar bagagens, é possível despachar malas de até 50 libras (22,5 kg) e 62 polegadas (1,5 m) (comprimento + largura + altura) e pagar qualquer tarifa associada a voos domésticos e internacionais.

As máquinas de Autoatendimento estão localizadas em frente ao balcão da American Airlines. As etiquetas das malas serão impressas atrás do balcão. Um agente verificará sua identidade com foto, colocará as etiquetas nas malas e porá as malas na esteira de bagagens.

Q:	Posso trocar meu número de assento ao me registrar em um dos balcões de Auto-Atendimento?
A:	Sim. Você poderá trocar seu número de assento, mediante registro inicial prévio, e de acordo com a disponibilidade, na tela de seleção de assentos.

Q:	Posso inserir meu número pessoal AAdvantage na minha reserva quando eu me registrar em algum dos balcões de Auto-Atendimento?
A:	Sim, você pode adicionar seu número AAdvantage durante o processo de check-in para assegurar a obtenção de crédito para o voo.

Q:	Poderei obter o cartão de embarque para meu voo de conexão?
A:	Sim! Você pode fazer o check in para uma viagem com até quatro (4) trechos domésticos nos EUA de seu aeroporto de origem para seu aeroporto de destino. Confira os monitores para verificar as informações de conexão de seu voo.

Q:	Quantas pessoas de uma mesma reserva podem ser registradas ao mesmo tempo, utilizando os balcões de Auto-Atendimento?
A:	Você pode fazer o check in para até nove pessoas usando o Auto-atendimento para Check-In. Se mais pessoas estiverem presentes na sua reserva, será necessário repetir o processo de check in para os demais passageiros até todos terem sido encaminhados.

Q:	Posso solicitar espera por um outro voo no Autoatendimento?
A:	Claro! O Autoatendimento permitirá que passageiros qualificados solicitem espera por um voo anterior ou posterior para o mesmo destino qualificável e na mesma data da viagem sem custos. Qualquer passageiro que deseje conseguir uma Alteração de Voo Confirmada poderá garantir um assento em um voo anterior ou posterior no mesmo dia, quando disponível, pagando uma taxa.

Posso confirmar outro voo com o Auto-atendimento para Check-In?

Sim! O Auto-atendimento para Check-In permite ao clientes qualificados confirmar um voo doméstico alternativo para o mesmo destino, na mesma data da viagem. Você terá três opções de voo e, se houver lugares disponíveis no prazo de 12 horas antes da partida em voos alternativos, você pode confirmar as alterações do voo mediante uma taxa de $50 quando estiver viajando com tarifas com desconto.

Posso comprar upgrades eletrônicos com o Auto-atendimento para Check-In?

Claro! Se você for um associado da categoria elite do AAdvantage (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Gold), ou for um associado AAdvantage viajando com um bilhete sem restrições, você terá a oportunidade de solicitar upgrade para outra classe (por exemplo, Primeira Classe, Classe Executiva) no seu voo da American Airlines. Observe que: ao solicitar upgrade, todos os passageiros em sua reserva que estejam fazendo check-in com você devem solicitar um upgrade. Caso você não tenha upgrades eletrônicos bastantes em sua conta para cobrir o itinerário solicitado, você poderá comprá-los no terminal de Autoatendimento. Alguns voos internacionais podem não se qualificar para upgrades eletrônicos.

Q:	Posso comprar upgrades de 500 milhas no Autoatendimento?
A:	im, associados AAdvantage fazendo check-in para um itinerário que requeira upgrades de 500 milhas podem comprar os upgrades necessários para concluir a operação e continuar o check-in no Autoatendimento.

Q:	Posso comprar bilhetes em um terminal de Autoatendimento?
A:	No momento, não.

Q:	Os balcões de Auto-Atendimento oferecem a opção de outros idiomas além do inglês?
A:	Sim. Você pode optar por inglês, francês, japonês ou espanhol.

Q:	O que é a opção Upgrade Confirmado?
A:	Trata-se de uma forma que os clientes têm de aproveitar o conforto de nossos assentos premium com um preço acessível. Esta opção é oferecida a passageiros que não possam adquirir upgrades de 500 milhas. Nestes casos, a opção Upgrade Confirmado disponibiliza aqueles assentos premium desocupados no dia do embarque.

Como funciona a opção Upgrade Confirmado?

Caso tenha assentos premium disponíveis quatro horas antes da partida e os voos no seu itinerário sejam qualificados para um upgrade, uma mensagem personalizada será exibida no terminal de Autoatendimento durante seu check-in. Então, você poderá escolher se deseja comprar um upgrade e pagar com cartão de crédito. Um recibo do upgrade será impresso, junto com seu cartão de embarque, no final da operação. (Observação: esta compra não resulta no depósito de uma atualização de 500 milhas em sua conta. A taxa é paga e você terá seu upgrade para um assento premium no voo que escolheu.)

Q:	Em que voos é oferecida a opção Upgrade Confirmado?
A:	Passageiros viajando em voos dentro dos 48 estados contíguos dos EUA, IVA ou Porto Rico podem comprar um upgrade, mesmo que estejam viajando com bilhetes de prêmio AAdvantage. O upgrade está disponível dependendo da disponibilidade de espaço no dia de sua viagem.

Q:	Posso pagar com antecedência pelo Upgrade Confirmado a um preço menor?
A:	A opção Upgrade Confirmado só está disponível no dia da viagem com custo de US$45,00 a cada 500 milhas.

Q:	Se eu não usar o terminal de Autoatendimento para check-in, ainda poderei usar a opção Upgrade Confirmado? E se eu fizer o check-in em casa usando o AA.com?
A:	A opção Upgrade Confirmado só é oferecida pelo terminal de Autoatendimento. Se você tiver feito o check-in primeiro pelo AA.com, ainda poderá usar o terminal de Autoatendimento no aeroporto. Se a opção Upgrade Confirmado é oferecida para o seu voo, você pode escolher fazer o upgrade seguindo os procedimentos normais.

Q:	A opção Upgrade Confirmado reduz o número de assentos premium disponíveis para clientes viajando com tarifa cheia e clientes elite AAdvantage?
A:	Não. Os upgrades pelo terminal de Autoatendimento serão oferecidos apenas depois que determinamos que assentos premium suficientes estão disponíveis para acomodar clientes que queiram comprar bilhetes cheios e associados AAdvantage que queiram fazer upgrade.

Q:	Sendo um associado AAdvantage elite viajando com um bilhete prêmio, posso usar a opção Upgrade Confirmado?
A:	Se a opção Upgrade Confirmado estiver disponível para um voo no qual você está usando um bilhete prêmio AAdvantage, esta opção será oferecida quando você estiver fazendo check-in no terminal de Autoatendimento.

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10. Programa Secure Flight

O que é o programa Secure Flight e o que ele faz?

Secure Flight é um programa desenvolvido pelos Departamentos de Estado e Segurança (DHS)/Administração de Segurança dos Transportes (TSA) para aprimorar a segurança em viagens aéreas comerciais domésticas e internacionais por meio do uso de cruzamento de dados com a lista de passageiros suspeitos. O programa foi desenvolvido para aprimorar a experiência de viagem de todos os passageiros, incluindo passageiros identificados de forma incorreta anteriormente.

Como o programa Secure Flight funciona?

O Secure Flight cruza informações de nome, data de nascimento e sexo de todo passageiro com os dados de listas de suspeitos do governo para:

Identificar terroristas conhecidos e suspeitos
Evitar que passageiros da Lista de Suspeitas Terroristas embarquem na aeronave
Identificar passageiros da Lista de Selecionados para aumentar a triagem
Facilitar o transporte aéreo do passageiro

Proteger a privacidade dos passageiros

* Ao acessar um site de empresa parceira ou de informações, será exibida uma nova janela ou guia no navegador. Para voltar ao AA.com, feche a janela ou guia do navegador.

Q:	Quais os benefícios para o passageiro?
A:	Fornecer essas informações é útil aos passageiros porque ajuda a garantir que você não está identificado erroneamente nas listas de suspeitos do governo.

Preciso informar os dados Security Flight Passenger Data toda vez que fizer uma reserva?

Sim. Você precisará fornecer os dados SFPD toda vez que fizer uma reserva/compra. Entretanto, como um membro AAdvantage, você pode economizar tempo armazenando esses dados em sua conta AAdvantage indo para www.aa.com/MyAccount. Recuperaremos seus dados do SFPD toda vez que você fizer uma reserva pelo AA.com ou o com a Central de Reservas da AA. Se você não for um associado do programa AAdvantage, inscreva-se no site www.aa.com/enroll.

Como faço para atualizar minha conta AAdvantage com meus dados Security Flight Passenger Data?

Como associado do AAdvantage, você pode armazenar seus dados do SFPD em sua conta AAdvantage indo até www.aa.com/MyAccount e, em seguida, selecionando “Editar”, próximo a seu nome, para adicionar data de nascimento e sexo.

Se você não for um associado do AAdvantage, inscreva-se no site www.aa.com/enroll e, após sua conta ter sido criada, você poderá armazenar seus dados SFPD, seguindo as instruções acima.

Para obter instruções passo a passo sobre como adicionar seus dados do SFPD a reservas existentes, visite o site www.aa.com/secureflight.

E se eu tiver reservado/comprado meu bilhete antes que a ordem da TSA tenha entrado em vigor? Devo fazer algo?

Você deverá fornecer seus dados para o Secure Flight pelo menos 72 horas antes da partida.
Se você for um associado AAdvantage, recomendamos que atualize essas informações agora mesmo. Visite www.aa.com/secureflight para obter instruções detalhadas sobre como adicioná-las ao perfil da sua conta AAdvantage e às reservas atuais.
Se você não for um associado do programa AAdvantage, inscreva-se no site www.aa.com/enroll

Q:	Posso voar no mesmo dia em que compro um bilhete, já que as informações Secure Flight Passenger Data devem constar na minha reserva 72 horas antes da partida?
A:	Sim, coletaremos as informações Secure Flight Passenger Data e as transmitiremos ao Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos quando emitirmos o bilhete de sua reserva.

Q:	Os nomes registrados na minha carteira de motorista e no meu passaporte são diferentes. Qual devo fornecer?
A:	Você deve garantir que o nome fornecido ao reservar sua viagem, o nome em sua conta AAdvantage e o nome registrado no documento que você usará para viajar sejam os mesmos. Com o tempo, sugerimos que você tente uniformizar todos os seus documentos de identificação.

Q:	Devo adicionar o sobrenome do meio ou a inicial?
A:	O Regulamento Definitivo do Secure Flight exige “nome completo”, conforme aparece na identidade válida com foto emitida pelo governo e que será utilizada ao viajar. Se o documento incluir o sobrenome do meio ou a inicial, então será necessário incluí-los ao fazer suas reservas além de atualizar a sua conta AAdvantage.

Como eu devo inserir o nome na minha reserva ou na conta AAdvantage ao incluir um título (como "Sr.", "Dr.", "Srta." ou sufixo (como "Jr.", "Sr.", "III,", "IV,") ou caracteres especiais?

Um título, como "Sr." ou "Dr." e sufixos de nome, como "Jr." ou "III" não precisam ser incluídos em nomes de passageiros nas reservas. Se seu nome incluir um hífen ou um apóstrofo, é permitido inserir "SMITH-JONES" ou "O'CONNER". Ao fazer sua reserva, o nome aparecerá como "SMITHJONES" ou "OCONNER".

Além disso, os associados do AAdvantage que atualizarem seus nomes em ‘Minha Conta’ não devem inserir um prefixo junto com seu primeiro nome ou um sufixo com seu último sobrenome. Esse tipo de alteração pode interferir no crédito automatizado de milhas. Um apóstrofo, hífen ou espaços podem ser incluídos, conforme necessário.

Tenho um nome comprido. O que faço?

O nome na sua conta AAdvantage pode ter até 35 caracteres no primeiro nome, 35 no sobrenome do meio e 35 no último sobrenome. No entanto, ao fazer uma reserva no site AA.com, você tem um limite de 30 caracteres para cada campo, de modo que seu nome pode aparecer truncado. Se algum deles exceder o limite de caracteres, basta inserir os primeiros 30 ou 35 caracteres do seu nome até o limite máximo. Isso não afetará o crédito das milhas AAdvantage.

O nome completo em todos os meus documentos de identificação deve ser o mesmo? E se minha carteira de motorista tiver apenas um sobrenome do meio e meu passaporte tiver meu nome completo? Devo alterar minha carteira de motorista para ter o mesmo nome do passaporte?

O Secure Flight não exige que os nomes de todos os seus documentos de identificação sejam iguais. Os passageiros devem fornecer o nome conforme aparece no documento que será usado ao viajar. Esse procedimento oferece ao TSA as melhores informações possíveis para serem utilizadas no cruzamento de dados com as listas de suspeitos. Isso implicará em benefícios para os passageiros e reduzirá bastante o número de erros de identificação. Adicionar a data de aniversário e o sexo ajudar a reduzir o número de erros de identificação e os passageiros que não representam um risco podem ser identificados com mais rapidez.

Como o Secure Flight afetará os nomes e as informações em uma conta AAdvantage de um cliente? O nome que está em minha conta precisará ser atualizado ou alterado?

O primeiro e o último nome na sua conta AAdvantage precisam corresponder ao nome que aparece no bilhete para garantir que as milhas sejam creditadas corretamente em sua conta. A milhagem será acumulada corretamente mesmo que o sobrenome do meio ou a inicial esteja no bilhete, mas não esteja no perfil AAdvantage. Visite nossa página www.aa.com/trocadenome para obter mais informações sobre a atualização de nome em sua conta.

Q:	Como faço para atualizar o nome em minha conta AAdvantage para que corresponda ao nome do meu documento de identidade?
A:	Se você precisar atualizar seu primeiro nome ou nome do meio, é possível fazer uma única alteração no site AA.com ao fornecer as informações do Secure Flight na seção www.aa.com/MinhaConta . Se você precisar fazer uma alteração no último sobrenome, visite a nossa página www.aa.com/trocadenome para obter instruções.

Q:	Se o nome impresso em meu cartão de embarque for diferente do que aparece em minha identidade, poderei viajar mesmo assim?
A:	Sim, você poderá viajar. No entanto, os passageiros devem procurar uniformizar os dados que aparecem no documento identidade e nas informações de viagem. No futuro próximo, as pequenas diferenças entre a identidade e as informações na reserva, como o uso de sobrenome do meio inteiro ou apenas com a inicial ou o não uso do sobrenome do meio, não causarão problemas ao passageiro.

Q:	Posso recuperar minha reserva no site AA.com e adicionar meus dados SFPD se o meu bilhete já estiver comprado?
A:	Sim. Vá para www.aa.com/secureflight para obter detalhes.

Q:	Se eu tiver uma reserva em espera, posso recuperá-la no site AA.com e adicionar meus dados SFPD?
A:	Sim. Vá para www.aa.com/secureflight para obter detalhes.

Q:	O que é um Número de Correção (Redress Number)?
A:	O Número de Correção (Redress Number) é um código emitido pela TSA e atribuído a alguns passageiros cujos nomes apareceram erroneamente na lista de passageiros suspeitos. Este número não é necessário para fazer uma reserva no site AA.com.

Q:	E como o Secure Flight afeta os menores de idade?
A:	Com exceção das crianças de colo, as informações do Secure Flight são obrigatórias para pessoas de todas as idades.

Q:	Estou fazendo uma reserva para outra pessoa e não sei sua data de aniversário. Posso fazer uma reserva/comprar um bilhete mesmo assim?
A:	Sim. No entanto, os dados do passageiro para o Secure Flight (SFPD, Secure Flight Passenger Data) devem estar na reserva para a compra do bilhete. Se você souber o número AAdvantage do passageiro e já tivermos as informações do Secure Flight arquivadas, poderemos adicioná-las para você.

Q:	Posso salvar os dados SFPD de outra pessoa?
A:	Não. A privacidade das informações pessoais é uma parte integral do programa Secure Flight. Para proteger sua privacidade e a de outros passageiros, você poderá apenas salvar seus dados SFPD.

Por que não estou conseguindo alterar meu primeiro nome ou sobrenome do meio da conta AAdvantage no site AA.com?

Se você estiver conectado como um membro do programa AAdvantage, preencheremos automaticamente o nome para sua reserva a partir do nome de sua conta AAdvantage. Se o nome ou o sobrenome do meio com o qual você está viajando for diferente do nome em sua conta AAdvantage, vá primeiramente até www.aa.com/MyAccount e altere lá o seu nome. Para que a alteração tenha efeito, é necessário efetuar login novamente antes de prosseguir com a reserva. Se for necessário fazer alteração no último sobrenome, visite o site www.aa.com/namechange para obter mais informações.

Q:	Por que não estou conseguindo alterar meu primeiro nome ou sobrenome do meio da conta AAdvantage no site AA.com?
A:	Isso pode estar ocorrendo por dois motivos. O primeiro é você já ter feito a alteração única permitida, e o segundo é você não ter fornecido sua data de aniversário e sexo, dados necessários para atualizar seu nome. Visite www.aa.com/namechange para obter informações adicionais.

Q:	Atualizei o nome em minha conta AAdvantage para exibir meu nome completo, mas o site AA.com ainda exibe apenas meu primeiro nome em alguns locais do site. Há algo errado?
A:	Não. Mesmo que seu nome esteja atualizado na seção ‘Minha Conta’, podemos ainda estar processando as alterações necessárias para que o site AA.com exiba seu nome completo em todos os lugares. Se seu nome aparecer corretamente em ‘Minha Conta’, as alterações foram feitas com êxito.

Q:	Meu sobrenome tem um hífen. Como posso inseri-lo em minha conta AAdvantage?
A:	Os nomes na conta AAdvantage podem incluir apóstrofo, hífen ou espaços, conforme necessário.

Q:	E se por acaso eu inserir informações de data de aniversário ou sexo erradas? Posso alterá-las no site AA.com?
A:	Não. Você precisará enviar um fax com a sua solicitação, incluindo a documentação apropriada, para o Departamento do Programa AAdvantage da American Airlines (817-963-7882).

Q:	E se eu estiver fazendo minha reserva por uma agência de viagens ou por um site de terceiros, meus dados SFPD armazenados serão automaticamente adicionados em minha reserva?
A:	Entre em contato com a respectiva empresa para saber sobre suas políticas em relação ao Secure Flight.

Q:	Por que os dados SFPD de outros passageiros que estão viajando comigo estão ocultos?
A:	A privacidade das informações pessoais é uma parte integral do programa Secure Flight. Para proteger sua privacidade e a de outros passageiros, você não poderá visualizar os dados SFPD de outros passageiros.

Como minhas informações serão mantidas em sigilo?

A privacidade das informações pessoais é uma parte integral do programa Secure Flight. A TSA coletará a quantidade mínima de informações pessoais necessárias para realizar o cruzamento de dados com a lista de passageiros suspeitos. Além disso, dados pessoais serão coletados, usados, distribuídos, armazenados e empregados de acordo com as mais rígidas diretrizes, bem como todos os regulamentos e leis sobre privacidade aplicáveis. Para obter mais informações, visite o site do programa Secure Flight da TSA em www.tsa.gov * Palavra-chave: Secure Flight.

Q:	Isso reduzirá o processo de segurança?
A:	Fornecendo essas informações com antecedência, a maioria dos passageiros não passará por nenhuma situação diferente da que estão costumados ao viajar.

Quais são os benefícios do Programa Secure Flight?

O Programa Secure Flight oferecerá vários benefícios para os passageiros:
• Proteção de dados sigilosos contidos em listas de suspeitos
• Capacitação de autoridades para resolver ameaças de segurança o mais rápido possível e com isso manter as viagens aéreas mais seguras. Cruzamento de informações de passageiros com as listas de suspeitos antes de um voo para permitir que as autoridades atuem com antecedência, aumentando, assim, a segurança dos passageiros
• Um processo eficaz e uniforme de cruzamento de dados com a lista de suspeitos em todas as empresas aéreas reduz a chance de o passageiro ser identificado de forma incorreta
• Aprimoramento do processo de correção permitindo que os passageiros com dados cruzados erroneamente na lista de suspeitos evitem maiores problemas no futuro.

Q:	Onde posso saber mais sobre o programa Secure Flight da TSA?
A:	Para obter mais informações, visite www.aa.com/secureflight ou www.tsa.gov ,, Palavra-chave: Secure Flight. Ao acessar um site de parceiro ou site informacional, uma nova janela ou guia do navegador será aberta. Para voltar ao site AA.com, feche o navegador ou a guia.

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11. Informações Gerais sobre Bagagem

Devo me preocupar com períodos de embargo para bagagens e caixas?

A American Airlines realmente tem restrições de datas para bagagem e caixas durante determinadas épocas do ano. Alguns destinos fora dos Estados Unidos continentais também têm limitações adicionais quanto à bagagem despachada em momentos específicos do ano. Entre em contato com um representante da American Airlines através do número 1-800-433-7300 (nos Estados Unidos), ou (11) 4502-4000 em São Paulo, (21) 4502-5005 no Rio de Janeiro e 0300-789-7778 para demais cidades,para ver ser existem embargos de bagagem para o seu itinerário e datas de viagem.

Q:	Deixei um item a bordo ou no aeroporto. Como entro em contato com "Achados e Perdidos"?
A:	Se você esqueceu algum item no aeroporto ou a bordo do avião, precisará entrar em contato com o setor de Achados e Perdidos do aeroporto de/para onde está viajando. Nossa página de informações do aeroporto e horários das lojas de passagens fornece os links para os sites de muitos aeroportos, o que pode ajudá-lo a entrar em contato com o setor de Achados e Perdidos adequado.

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12. Viajando Durante a Gravidez

Qual é a política da American com relação à viagem de mulheres grávidas?

Para gestações normais e sem complicações, será exigido um atestado médico, se a viagem for realizada dentro das 4 semanas que antecedem a data programada para o parto.

Em caso de voos domésticos com menos de 5 horas de duração, não é permitida a viagem de mulheres grávidas nos 7 dias que antecedem e sucedem a data programada para o parto. Se você precisar viajar dentro desse período, será necessário obter um atestado médico assim como a autorização de nossos Coordenadores de Assistência Especial.

Para voos internacionais, voos transatlânticos ou transpacíficos, a viagem de mulheres grávidas não é recomendável durante os 30 dias que antecedem a data do parto, a menos que a passageira tenha sido examinada por um médico obstetra dentro de um período de 48 horas da data de partida, o qual deverá atestar por escrito que a passageira se encontra clinicamente estável para fazer a viagem. Se a viagem for realizada 10 dias antes da data prevista para o parto, , a viagem deverá ser avaliada primeiro pelos Coordenadores de Assistência Especial da American Airlines. Se a viagem for realizada 7 dias depois do parto, também deverá ser autorizada pelos Coordenadores.
Para obter mais informações, entre em contato com o Coordenador de Assistência Especial, através do Escritório de Reservas da American Airlines, ligando para 800-433-7300 (nos Estados Unidos) ou ligando para seu Escritório Local da American Airlines.

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13. Viajando com Crianças

Q:	Onde posso encontrar informações sobre crianças que viajam com a American Airlines?
A:	Visite a nossa página Viajando com Crianças para obter informações sobre a viagem de crianças e bebês na American Airlines®.

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14. Viajando com Animais de Estimação

Q:	O que preciso saber sobre a viagem com animais de estimação?
A:	Existem questões específicas relativas à viagem com animais de estimação como bagagem despachada ou como bagagem de mão. Encontre esta e outras respostas na nossa seção Viajando Com Animais de Estimação

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15. Portões de Embarque e Horários de Voos

Q:	Onde posso encontrar informações de horários de chegada e partida de voos?
A:	Você pode acessar informações de voos em 'Informações de Viagem' e, em seguida, em 'Portões e Horários'.

Como posso obter informações atualizadas sobre meu voo?

Você poderá fazer o download das informações de voos da American Airlines® do site AA.com do seu tablets ou celular. Com esta nova opção, você sempre terá acesso aos horários, informações sobre as portas de embarque, assim como as horas de chegada e saída dos voos, em qualquer lugar onde estiver. Além disso, você poderá fazer o download de nosso Guia Eletrônico de Itinerários de Voos e obter, assim, informações sobre seus voos e horários, mesmo quando não estiver conectado com a Internet. Na barra de navegação superior, vá para 'Informações de viagem' e, em seguida, clique em 'Horários e Downloads'.

E se não souber qual o número do voo?

Se estiver procurando informações de voos para o mesmo dia ou para o dia seguinte, você não necessitará do número de voo. Se estiver procurando informações de voos do dia anterior, você deverá incluir o número do voo. Você pode obter o número do voo acessando 'Reservas' e, em seguida, 'Horários de Voo' no menu suspenso à esquerda. Insira os critérios do voo e procure as informações. Se não encontrar a informação desejada, ligue para o escritório de Reservas da American Airlines pelo número 1-800-433-7300(nos Estados Unidos), ou ligue para seu escritório local de Reservas da American Airlines.

Q:	Posso obter Portões e Horários de outras empresas aéreas no AA.com?
A:	Você só pode obter informações de voos da American Airlines, da American Eagle ou da AmericanConnection®. No AA.com, clique em 'Informações de Viagem' e, em seguida, em 'Portões e Horários'. Preencha as informações aplicáveis, selecione a companhia aérea no menu suspenso e clique em 'Ir'.

Q:	Como encontro informações de voo relativas a um voo diferente?
A:	Você pode localizar informações relativas a um voo diferente, ou de seu voo de conexão, alterando as informações na caixa 'Modificar Pesquisa' e clicando no botão 'reenviar'.

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16. Aviso sobre a Situação de seu Voo

O que é 'Notificação de Status de Voo'?

Notificação de Status de Voo é um recurso no qual você pode se inscrever quando quiser ser notificado do status de um voo. Você pode receber uma mensagem de texto, email ou mensagem de voz com atualizações de informações sobre seu voo ou sobre um voo no qual você espera alguém, ou pode ainda notificar um amigo sobre a chegada de seu voo.

Você pode escolher receber uma mensagem de voz pelo telefone ou uma mensagem de texto em um telefone celular*, pager alfanumérico*, PDA ou conta normal de email. Mensagens de notificação por voz ou texto podem ser enviadas para qualquer código de discagem com 10 dígitos nos EUA, IVA, Canadá, Bahamas e Bermudas.

Você também pode efetuar login com sua senha e, em seguida, inscrever-se para receber notificações na guia Central de Notificações, em Minha Conta. Depois de registrado, você sempre receberá notificações sobre todos os seus voos da American Airlines.

*O dispositivo deve permitir a recepção de emails.

Q:	Devo ter um número de voo para inscrição neste serviço?
A:	Sim. Você deverá ter suas informações de voo para poder inscrever-se neste serviço. Se não souber o número de seu voo, você pode procurar em horários para encontrá-lo.

Q:	Como faço para cancelar a inscrição em uma notificação?
A:	Para cancelar a inscrição de notificação de status de voo, clique em "Notificação Central" em "Minha Conta", procure pelo voo que você gostaria de cancelar e clique em "Exibir Dados" e selecione a opção "Excluir". Abrirá uma janela confirmando o cancelamento da notificação. Caso não deseje mais ser informado sobre o status deste voo, clique em " Remover".

Como posso acrescentar um voo ao meu aviso?

Para adicionar ou criar uma Notificação do Status de Voo, clique em 'Informações de viagem', em 'Notificação do Status de Voo'. Insira as informações do voo para o qual deseja receber o aviso e pressione o botão "Submit". Você receberá um número de confirmação assim que o seu pedido for enviado. Ou você pode criar uma Notificação do Status de Voo diretamente na página 'Horários de Voo', em 'Reservas'.

Como posso ver um aviso já existente?

Agora há diversos tipos de notificações: notificações de voos pessoais, notificações de amigo e notificações do status de voo. Ao se inscrever para o serviço de aviso de voo, você recebe um número de confirmação. Digite seu número de confirmação e entre em "Exibir" para revisar solicitações prévias. Se tiver entrado no nosso site da Web com sua identificação pessoal do AAdvantage®, número de conta e senha, aparecerão as solicitações prévias de avisos de forma automática (mas, apenas se você entrou no site da Web como associado no momento de enviar a solicitação de aviso de voo). Além disso, se estiver conectado, você poderá visualizar todos os tipos de notificação na guia Central de Notificações, em Minha Conta.

E, se não conseguir encontrar meu código de confirmação?

Infelizmente, sem seu número de confirmação, você não poderá ver, modificar ou eliminar o aviso, a menos que tenha entrado no site AA.com com sua identificação pessoal do AAdvantage no momento de criar seu Aviso Sobre as Informações de Seu Voo. No entanto, se você entrou no site AA.com com sua identificação pessoal do AAdvantage no momento de criar seu Aviso, poderá visualizar as informações entrando em "Informações de Viagem", na opção "View / Delete Notification". Para sua proteção, só se você inserir sua identificação de associado AAdvantage, poderá ver seus avisos previamente solicitados.

Q:	Como posso trocar um aviso existente?
A:	Para modificar uma solicitação de aviso existente, elimine o aviso existente e crie um novo.

Q:	Como eliminar um aviso existente?
A:	Ao verificar seu aviso, pressione o botão "Delete", localizado junto ao aviso que você deseja eliminar. Em seguida, pressione o botão "Yes" na página de confirmação.

Que tipo de dispositivo devo ter para receber meu aviso?

Você poderá receber uma mensagem de texto, de voz ou email. Para receber uma mensagem de texto, você deverá ter um dos seguintes tipos de dispositivos: telefone celular, correio eletrônico, pager alfanumérico, assistente digital pessoal (PDA). As mensagens de voz podem ser enviadas a telefones sem fio ou telefones convencionais e se limitam a números dentro dos 50 estados dos Estados Unidos, Porto Rico e Ilhas Virgens.

Que opções tenho para receber minhas mensagens?

Seu aviso poderá ser enviado como uma mensagem de voz, através do telefone, ou como uma mensagem de texto, através de um correio eletrônico, pager alfanumérico, telefone celular com opção de mensagens de texto ou qualquer outro assistente digital pessoal (PDA).

Mensagens de Texto
Os telefones celulares, pagers e dispositivos de assistência digital pessoal devem ter uma configuração que permita a recepção de mensagens de correio eletrônico. O endereço fornecido deve seguir o formato nome@domínio.com. Entre em contato com seu provedor de serviços, para averiguar se seu dispositivo está configurado para aceitar mensagens de correio eletrônico, ou para averiguar qual é o endereço de correio eletrônico de seu dispositivo.

Mensagens de Voz
Os telefones celulares ou convencionais podem receber mensagens de voz. Podemos enviar mensagens de voz unicamente a números telefônicos dentro dos 50 estados dos Estados Unidos. O número de telefone deve começar com o código de área (não use o 1 antes do código de área) seguido pelo número telefônico de 7 dígitos. Se o número fornecido estiver ocupado ou não responder, tentaremos a cada 15 minutos até a hora de saída ou chegada do voo que você incluiu em seu aviso.

Que tipo de informação de voo receberei?

Depende de que tipo de informação você incluiu no seu pedido de aviso. Insira informações sobre o voo para o qual deseja receber o aviso.

Número do Voo
Insira o número de voo da American Airlines, American Eagle® ou AmericanConnection®. Não podemos enviar avisos sobre voos de códigos compartilhados operados por outras companhias aéreas

Hora de Saída e/ou Chegada
Serão enviadas mensagens baseadas na informação de saída ou chegada de seu voo. Não importa que opção tenha escolhido, nós passaremos informações atualizadas sobre a saída e chegada em cada mensagem enviada.

Cidade
Selecione a cidade da qual seu voo sai ou na qual o seu voo chega .

Data
Selecione o dia e o mês em que seu voo sai, ou chega, na cidade selecionada (segundo sua escolha de saída ou chegada). Você pode solicitar um aviso de voo com até 329 dias de antecedência.

Esteira de Bagagem
Você pode solicitar informações sobre onde estará sua bagagem quando você chegar ao seu destino.

Que opções tenho para "preferências de aviso"?

Você pode optar por receber o aviso de voos na hora programada, ou receber o aviso só se houver alguma mudança no itinerário do voo. Ou, se desejado, pode optar por ambas as opções.

Aviso na Hora Programada
Selecione a opção "Send me flight status/gate information x time prior to scheduled departure/arrival time". Você poderá optar por receber o aviso com 4, 3, 2 ou 1 hora, ou com 30 minutos de antecedência à hora programada de saída ou chegada de seu voo (segundo sua escolha de saída ou chegada).

Aviso em Caso de Mudanças no Itinerário
Notificações de alteração do status de voo são enviadas toda vez que o horário de partida ou de chegada é alterado em mais de cinco minutos, e a alteração ocorre dentro de 72 horas antes do horário de partida ou de chegada programado (com base em sua seleção de partida ou de chegada). Você também receberá uma notificação se seu voo for cancelado ou restabelecido dentro de 72 horas antes da partida programada do voo.

Se desejar receber notificações sobre alterações no portão atribuído ao voo, marque a caixa ao lado de 'Envie-me notificação se houver alterações nas informações do portão’.

Q:	E, se não recebi meu aviso?
A:	Se você tem seu número de confirmação e não recebeu seu aviso de voo, ligue para o Serviço Técnico da AA.com, no número 1-800-222-2377 (nos Estados Unidos), ou mande um email para Webmaster@aa.com.

Q:	Com que antecedência antes do horário de partida de um voo posso criar uma notificação do status de voo?
A:	Você será capaz de criar uma notificação do status de voo até antes do horário de partida programado do voo.

Q:	Há alguma restrição sobre quem devo selecionar como um contato para receber uma notificação?
A:	Devido às leis de privacidade, se você reside fora de um dos 50 Estados dos Estados Unidos, Porto Rico e das Ilhas Virgens Americanas, não pode designar mais ninguém além de si próprio como contato de notificação.

Não desejo mais receber notificações do status de voo. O que eu faço?

Ligue para os Serviços Web do AA.com para ser adicionado à “lista de bloqueios”. Você não receberá mais nenhum tipo de notificação do status de voo até que peça para ser removido da lista:

Estados Unidos ou Canadá
1-800-222-2377
6h às 14h diariamente (CT, horário central dos Estados Unidos)

Inglaterra
0844 4997300 (£0,05 por min., podem ser aplicadas taxas de rede)
Segunda - Sexta
7h às 19h horário médio de Greenwich (GMT)
Sábado – Domingo

08:30 - 17:00

Outras Localidades
1-918-832-1384
6h às 14h diariamente (CT, horário central dos Estados Unidos)

Q:	Quantos amigos ou contatos adicionais posso salvar?
A:	Você pode salvar no máximo 10 amigos/contatos adicionais em sua Conta, na guia Informações de Contato e Senha. Você pode enviar notificações para mais contatos do que os 10 salvos. Entretanto, há um máximo de três amigos/contatos adicionais permitidos por reserva.

Q:	Consegui adicionar um amigo para ser notificado. Por que não consigo salvar esse contato?
A:	Você pode salvar no máximo três amigos/contatos adicionais em sua Conta. Além disso, se não estiver conectado, você poderá notificar um amigo, mas não poderá salvar esse contato em sua Conta.

Q:	Acabei de completar uma reserva (ou a recuperei) e estou vendo Criar Preferências. O que é isso?
A:	"Criar Preferências" é uma nova opção que permite definir suas preferências de notificação uma vez, para que você seja automaticamente notificado, de acordo com as preferências selecionadas, toda vez que voar.

Q:	Alterei minhas informações de contato com a Central de Reservas. Isso afetará as notificações que configurei no aa.com?
A:	Sim. Se for feita uma alteração em seu contato preferencial, ela será aplicada a suas notificações.

Q:	Onde posso encontrar as preferências e os contatos que adicionei para serem notificados?
A:	Depois de se conectar, vá até a guia Central de notificações, em Minha Conta. Selecionando a opção Exibir Detalhes, você poderá ver as informações de notificação de cada reserva.

Q:	Por que não consigo ver minhas preferências de notificação apesar de ter uma reserva?
A:	Pode haver diversos motivos: Você não está no momento conectado ao AA.com Seu número AAdvantage não está na reserva Você foi originalmente agendado para viajar com outras pessoas e sua reserva foi dividida a partir da original (devido a alterações no voo)

Q:	Tenho uma reserva na American, mas ao exibir detalhes ou notificar um amigo, não consigo ver esse voo.
A:	Se tiver uma reserva em um voo em parceria (um voo comercializado pela American Airlines, mas na verdade operado por outra empresa aérea), você não terá a capacidade de configurar notificações. Notificações só são aplicáveis a voos comercializados e operados pelas empresas American Airlines, American Eagle e AmericanConnection®.

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17. Durante o Voo

O que é Flagship Suite?

As características da Flagship Suite incluem divisórias para manter a privacidade, conexões individuais para laptops, apoios para a cabeça de couro, sistemas de entretenimento pessoal e assentos giratórios para participar de reuniões na sua própria área de conferências pessoal. Quando estiver pronto para dormir, cada Flagship Suite transforma-se em uma cama de 2 metros totalmente plana com apoios para os braços retráteis que permitem acesso mais fácil e mais espaço para relaxar para uma confortável noite de sono.

Q:	O que é Gate Connect?
A:	Gate Connect é um programa de bordo que oferece informações sobre os portões de conexão em telas de vídeo na cabine de todas as aeronaves Boeing 777 da American Airlines. As informações fornecidas incluem: portão de chegada e local para coleta de bagagem, lista de portões de partida de voos de conexão, assim como visualização gráfica do aeroporto de destino.

Q:	Que tipo de conexões de força estão disponíveis nos voos da AA?
A:	A American utiliza tomadas estilo "isqueiro", com saída de corrente direta de 15 volts.

Quando posso usar meu celular em voos da American Airlines?

Na partida de todos os voos em nível mundial, é possível usar celular, computador portátil, pager de duas vias e PDA até que a porta da aeronave seja fechada. Na chegada em quase todos os tipos de aviões* da American Airlines, American Eagle e AmericanConnection, você pode usar seu celular durante o período de taxiamento conforme indicado por anúncios do pessoal de bordo. O uso de celulares não é permitido durante o voo segundo as normas da Comissão Federal de Comunicações (FCC).

* Esta norma de chegada aplica-se a voos com destino aos Estados Unidos, Ilhas Virgens dos EUA e Porto Rico. Esta norma não se aplica nos jatos da American Eagle.

Q:	A American Airlines oferece a opção de compra de refeições?
A:	Sim. É possível comprar refeições diretamente no portão de embarque em voos selecionados. Para obter mais informações, visite a página Refeições.

A American Airlines oferece refeições para atender a necessidades dietéticas específicas?

Sim. Se solicitado, é possível fornecer refeições especiais para atender a necessidades dietéticas especificas e seguir a códigos religiosos em voos selecionados. Consulte as informações fornecidas na página Refeições Especiais para verificar se são oferecidas refeições especiais de sua cidade de partida assim como o horário mínimo necessário para encomendar uma refeição especial para o seu voo. Para solicitar uma refeição especial, ligue para a American Airlines em 1-800-433-7300 nos EUA ou Canadá ou para o escritório local da American Airlines e, ao fazer o check-in, informe o agente no portão de embarque e um comissário de bordo de que você solicitou uma refeição especial.

Q:	Como posso descobrir os vinhos disponíveis a bordo de meu voo transcontinental ou internacional?
A:	Visite nossa página de Seleção de Vinhos.

Que tipo de entretenimento está disponível a bordo?

Temos o prazer de oferecer um gama de informações para ajudar você a preparar o entretenimento de bordo em seus próximos voos. Em todos os nossos voos, você poderá apreciar uma variedade de revistas para uma agradável leitura e, em voos mais longos, também poderá assistir programas de televisão e filmes, ouvir música e muito mais durante a viagem! Clique em www.aa.com/entertainment para obter mais informações sobre as opções de entretenimento oferecidas em voos selecionados.

Q:	Onde posso saber que filme será exibido no meu voo?
A:	Visite a página www.aa.com/movies.

Q:	Com que frequência mudam os filmes de bordo?
A:	Os filmes nos voos dentro do Canadá e dos Estados Unidos mudam duas vezes por mês. Os filmes em voos internacionais mudam no primeiro dia de cada mês.

Q:	Existem revistas de bordo disponíveis em espanhol ou português?
A:	Sim. Em espanhol e em português, a revista Nexos® está a bordo dos voos da American Airlines de/para a América Latina, México, Espanha e Caribe. A revista Nexos da American Airlines celebra as pessoas, os lugares e as paixões da América Latina.

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18. Sites Internacionais

Q:	O portal AA.com tem websites mundiais ou internacionais?
A:	Sim, o AA.com conta com mais de 30 websites internacionais multilíngues que oferecem uma variedade de informações de viagens pertinentes a usuários que residem nestas regiões do mundo. Uma lista dos sites atuais está disponível na página de informações Sites Internacionais do site AA.com.

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