Assistência especial

Viaja com destino à Austrália?

Deve fazer-se acompanhar de documentação médica e declarar todos os medicamentos à chegada, senão podem ser apreendidos.

Assistência especial durante a sua viagem

Estamos empenhados em proporcionar uma viagem agradável a todos os nossos passageiros. Se tem dúvidas ou deseja fazer preparativos especiais para a viagem, contacte o serviço de reservas.

Contactar o serviço de reservas

Mais informações sobre:

Solicite assistência especial em aa.com

Ao efetuar a reserva em aa.com e ao preencher os seus dados pessoais, selecione "Pedido de assistência especial" e aí é possível:

  • Solicitar serviço de cadeira de rodas.
  • Solicitar assistência individual caso seja portador de deficiência auditiva, visual, cognitiva ou desenvolvimental.
  • Indicar se irá viajar com equipamento médico eletrónico ou com um animal de assistência (é necessário um pré-aviso mínimo de 48 horas antes do voo).

Vai voar com uma das nossas parceiras?

2 equipas para o ajudar com todas as suas necessidades

Coordenadores da Assistência Especial

Perguntas e preparativos antes do seu voo

Precisa de assistência especial? Já solicitou assistência? Um coordenador contactá-lo-á antes do voo para se certificar de que a documentação médica necessária está concluída e todos os pedidos foram atendidos.

Contactar a assistência especial

Os coordenadores da assistência especial podem ajudar em:

  • Assistência com cadeira de rodas
  • Assistência na mobilidade, para embarcar e desembarcar do avião
  • Viajar com um animal de assistência*
  • Viajar com um concentrador de oxigénio portátil (POCs)*
  • Dispositivos médicos alimentados por bateria
  • Viajar nos 7 dias anteriores ou posteriores à data do parto
  • Lugar adjacente para si ou para o seu assistente de cuidados pessoais
  • Desmontagem e acondicionamento de dispositivos de assistência de mobilidade

Equipa de assistência para portadores de deficiência

Se teve algum problema relacionado com a assistência especial numa viagem anterior, ligue à nossa equipa de assistência para portadores de deficiência. Dispomos de Responsáveis de reclamações especializados para o ajudar.

Contacte a equipa de assistência para portadores de deficiência

*É necessário um pré-aviso de pelo menos 48 horas se precisar de viajar com um animal de assistência para apoio emocional ou psiquiátrico ou com um POC.

Saúde e bem-estar

Assistência em caso de deficiência auditiva

Se precisa de ajuda para ouvir, informe um agente de embarque ou membro da tripulação para obter informações importantes sobre o voo. Além disso, estão disponíveis vídeos de segurança a bordo com legendas.

Assistência em caso de deficiência visual

Se precisa de ajuda para efetuar o check-in ou para chegar à porta de embarque, informe o agente do balcão de venda de bilhetes. Também pode solicitar uma cadeira de rodas, acompanhamento personalizado ou indicações no momento da reserva ou no aeroporto.

Assistência cognitiva e desenvolvimental

Podemos ajudar passageiros com dificuldades cognitivas e desenvolvimentais a embarcar e desembarcar do avião ou a chegar a um voo de ligação. Os passageiros que necessitem de cuidados pessoais ou contínuos ou que não sejam capazes de seguir as instruções de segurança devem viajar com um assistente de segurança.

Lugares especiais

Faremos todos os esforços para lhe atribuir os lugares mais confortáveis e adequados às suas necessidades. Efetue a escolha do seu lugar no ato da reserva ou contacte o serviço de reservas para que o ajudem a reservar o lugar mais adequado às suas necessidades, sobretudo nos casos em que:

  • Pretenda viajar com um assistente de segurança ou outra pessoa que lhe preste assistência durante o voo
  • Não consiga passar por cima de um apoio de braços fixo
  • Vai viajar com um animal de assistência
  • Tenha uma perna imobilizada
  • Necessite de espaço adicional

Os passageiros que necessitam de assistência especial podem pedir o embarque antecipado na porta de embarque.

Espaço adicional durante a viagem

Para garantir a segurança e o conforto de todos os passageiros, caso um passageiro necessite de uma extensão do cinto de segurança e o seu corpo ultrapassar a parte mais exterior do apoio de braços em mais de 2,5 cm (1 polegada), será necessário reservar um lugar adicional. Aconselhamos os passageiros a especificarem todas as necessidades em termos de assentos aquando da reserva.

  • Quando contactar o serviço de reservas, reservar-lhe-emos dois lugares adjacentes com a mesma tarifa.
  • Caso não tenha reservado um lugar extra com antecedência, contacte um agente no aeroporto para verificar a disponibilidade de dois lugares adjacentes.
  • Poderá ser-lhe oferecido um lugar numa classe de serviço superior que tenha mais espaço, mediante o pagamento da diferença entre as tarifas.
  • Caso não haja disponibilidade de lugares no seu voo original, poderá reservar lugares num voo diferente ao mesmo preço dos lugares originais.

Serviços de emergência voluntários

O nosso programa de prestação voluntária de serviços de emergência permite que agentes da autoridade, bombeiros e técnicos de emergência médica qualificados prestem serviços de voluntariado durante situações de emergência a bordo.

Lei relativa aos serviços de acesso prestados por transportadoras aéreas (Air Carrier Access Act) This content can be expanded