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Politique voyage d'exception - Explication

Les politiques voyage d'exception d'American Airlines permettent de faciliter la gestion et l'accommodation des clients dont les réservations ont été affectées par des événements tels que les ouragans, les inondations, les séismes etc. Les agences de voyages peuvent porter assistance à leurs clients selon les modalités de cette politique voyage. Les dossiers de réservation doivent être documentés.
Veuillez noter qu'American peut intervenir et réémettre pro activement les itinéraires affectés. Dans ce cas précis, les agences doivent contacter American Airlines.
Durant les périodes d'intempéries, AA peut mettre en place une politique exceptionnelle et autoriser des changements ou des remboursements sans frais sur les billets émis.

La politique voyage d'exception autorise :
  • Le changement de billet sans frais
  • Un seul changement gratuit par billet
Les billets primes sont couverts par cette politique. Tout changement doit être traité par notre service AAdvantage.

Procédures pour les agences de voyages
Les agences de voyages peuvent modifier les billets de leurs clients selon les modalités suivantes :

  • Le voyage n'est pas entamé et la réservation n'a pas été effectuée par American
  • Le départ de vol le plus proche n'est pas avant 3 heures
  • Le passager n'est pas encore enregistré (sinon American doit impérativement réémettre)
  • Les modifications sont permises dans les mêmes inventaires ou au moins dans la même cabine
    • Chaque politique voyage d'exception a des paramètres bien spécifiques
    • Conserver la même classe de réservation
    • Pas de changement de cabine autorisé
  • Les dates de voyage doivent être conformes aux dates spécifiées dans la politique voyage d'exception.
  • Un seul changement sans frais
  • Le PNR doit être documenté en mentionnant en OSI "Travel Notice" et le nom de l'évènement.

Noter qu'American Airlines doit réémettre le billet
Exemple:   OSI AA Travel Notice - Hurricane Isabel

Important :

  • Les agences ne doivent pas réémettre sous peine de recevoir un ADM. En revanche, elles peuvent changer la réservation si elle est conforme à la politique voyage d'exception. American Airlines doit réémettre les billets.
  • Si le vol du passager est déjà annulé, l'agence peux réémettre à condition qu'il n'y ait eu aucun changement de classe de service ou de dates de voyages.
  • Les agences ne sont pas autorisées à rembourser un billet non-remboursable.

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