Fondos de viaje
Le explicamos las opciones de fondos de viaje
Ofrecemos distintos tipos de fondos de viaje: Crédito de viaje, Crédito de vuelo y Vouchers de viaje Cada tipo de fondo de viaje tiene sus propios términos y condiciones, de modo que, antes de canjear su crédito, asegúrese de leerlos cuidadosamente. Tenga en cuenta que los fondos de viaje solo pueden ser usados para reservar vuelos y no pueden ser usados para pagar por adicionales como asientos o equipaje.
Tipos de fondos de viaje
| Descripción | Crédito de viaje | Crédito de vuelo | Voucher de viaje |
|---|---|---|---|
| Emitido para | Boletos cancelados, demoras significativas, compensación, reembolsos y valor restante al cambiar boletos | Boletos sin usar | Voucher de papel |
| Válido para | Viajes que no son premio y que inicien en EE. UU. y determinados países* | Viajes que no son premio* | Solo vuelos* |
| Máximo por reservación | 8 para hasta 9 pasajeros reservados en aa.com; comuníquese con Reservaciones para más de 9 pasajeros** | 1 reservado en aa.com; comuníquese con Reservaciones para reservar con más de 1 Crédito de vuelo | Hasta 8 |
| ¿Quién lo puede usar? | El titular del Crédito de viaje para reservar viajes para cualquier persona | El mismo pasajero indicado en el Crédito de vuelo | El titular del Voucher de viaje para reservar viajes para cualquier persona |
| Expiración | Válido hasta las 11:59 p. m. (CT - Hora del Centro) de la fecha indicada en el Crédito de viaje***,^ | El viaje debe empezar 1 año desde la fecha original de emisión del boleto^ | 1 año de la fecha de emisión^ |
| ¿Cómo canjear? | Reserve su viaje en aa.com | Busque su viaje en aa.com para reservar^^ | Comuníquese con Reservaciones para información acerca de las opciones de emisión en su país |
*No puede ser usado para adicionales como asientos o equipaje.
**Los viajes de AAdvantage Business™ solo pueden ser reservados para 1 pasajero a la vez.
***Para Crédito de viaje emitido a partir del 2 de abril de 2024, los socios AAdvantage® tienen 12 meses para utilizar su Crédito de viaje cuando cancelen su viaje en aa.com o en el app de American y su número AAdvantage® esté incluido en su reservación. Las personas que no estén asociadas a AAdvantage® tienen 6 meses.
^Aplican 5 años desde la fecha de la demora o cancelación que califique para vuelos válidos de acuerdo con los requerimientos del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT, por sus siglas en inglés).
^^Al reservar en aa.com, el Crédito de vuelo solo puede ser aplicado para vuelos dentro de EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. (solo en moneda de EE. UU.)
¿Está listo para reservar un viaje?
Cómo encontrar y canjear sus fondos de viaje
Si recibió un fondo de viaje, puede usarlo para reservar su próximo viaje.
Los socios AAdvantage® pueden ver y canjear los fondos de viaje disponibles en su cuenta AAdvantage®.
Encuentre sus fondos de viaje en su cuenta
- Vaya a aa.com e inicie sesión en su cuenta
- Elija ‘Fondos de viaje’
- Vea su Crédito de viaje disponible y los detalles de su Crédito de vuelo
Reserve y añada su fondo de viaje
- Ingrese a aa.com y reserve su nuevo vuelo
- En la página ‘Revisar y pagar’, selecione ‘Aplicar créditos disponibles’
- Siga las instrucciones para aplicar sus créditos disponibles
- Pague cualquier saldo restante
Reserve un viaje con su fondo de viaje
Si no es socio AAdvantage® o sus fondos de viaje no están en su cuenta, siga estos pasos para encontrar y canjear su Crédito de viaje y Crédito de vuelo.
Crédito de viaje
Los socios AAdvantage® a los que se les haya emitido Crédito de viaje a partir del 2 de abril de 2024, tienen 12 meses para utilizar su Crédito de viaje cuando cancelen su viaje en aa.com o en el app de American siempre y cuando su número AAdvantage® esté incluido en su reservación. Las personas que no estén asociadas a AAdvantage® tienen 6 meses.
Ingrese a su cuenta con su contraseña
El Administrador de viajes de AAdvantage Business™ puede ver su Crédito de viaje disponible a través del portal de administración de viajes de su compañía.
Paso 1: Encuentre el e-mail de su Crédito de viaje
- Busque un e-mail de American Airlines con el asunto ‘Su Crédito de viaje’.
- El número de su Crédito de viaje es un número de 13 dígitos que empieza con ‘001’.
Tenga en cuenta que los servicios complementarios, como son asientos, upgrades y equipaje, tienen números de boleto aparte.
Paso 2: Reserve y añada su Crédito de viaje
- Ingrese a aa.com y reserve su nuevo vuelo
- En la página ‘Revisar y pagar’, seleccione ‘Añadir fondos de viaje’
- Siga las instrucciones para aplicar su Crédito de viaje
- Pague cualquier saldo restante
Reglas generales
- El Crédito de viaje no es reembolsable ni transferible ni retornable, no puede ser canjeado por efectivo, cheque o crédito (excepto donde sea exigido por ley) y no tiene garantías implícitas, incluyendo garantías de comercialización o adecuación.
- Si el Crédito de viaje es comprado, vendido o intercambiado, promocionado para la venta o usado con fines comerciales o promocionales, no será válido.
- Si el Crédito de viaje se pierde o es robado, no será reemplazado. Esto puede incluir eliminación involuntaria, reenvío o acceso del e-mail que contiene el número de su Crédito de viaje. Por favor, guarde el número de su Crédito de viaje como si fuera efectivo.
- Salvo donde la ley lo prohíba, nos reservamos el derecho de rehusar, invalidar, cancelar, rechazar y retener para revisión cualquier Crédito de viaje que sea emitido incorrectamente en una denominación incorrecta o emitido u obtenido, directa o indirectamente en conexión con acciones fraudulentas, reclamaciones fraudulentas, abuso en la compensación o en conexión con cualquier violación de estos términos y condiciones.
Expiración y validez
- Válido hasta las 11:59 p. m. (CT - Hora del Centro) de la fecha indicada en el Crédito de viaje, y no lo volveremos a emitir después de la fecha de vencimiento.
- No aceptamos Crédito de viaje inválido o expirado.
- No aceptaremos Créditos de viaje con un número inválido o que no podamos ubicar dentro de los sistemas de American Airlines.
- Para recibir Crédito de viaje, su boleto original debe ser cancelado antes de la salida del primer vuelo (caso contrario, el boleto dejará de valer y no podrá ser utilizado para un futuro viaje).
Canje y uso
- Puede canjear el Crédito de viaje en aa.com o comunicándose con Reservaciones. El Crédito de viaje no se puede canjear por otros canales, incluyendo mostradores de boletos en el aeropuerto o agencias de viaje.
- Al comunicarse con Reservaciones, dígale al agente que tiene un Crédito de viaje y que desea usarlo para reservar su viaje.
- El Crédito de viaje se puede canjear por viajes aéreos en vuelos operados por American, American Eagle® o vuelos comercializados por American (designados con AA*). No puede usar Créditos de viaje para pagar viajes aéreos de ninguna otra aerolínea en aa.com.
- Para usar su Crédito de viaje en itinerarios que incluyan aerolíneas oneworld® u otras aerolíneas asociadas, comuníquese con Reservaciones.
- El Crédito de viaje se puede canjear para la compra de tarifas aéreas base e impuestos, tasas y cargos asociados directamente que son cobrados como parte del cálculo de la tarifa para el viaje.
- No puede usar Créditos de viaje para productos y/o servicios que se venden separados del precio de la tarifa ni para impuestos, tasas o cargos en conexión con viajes premio AAdvantage®, American Airlines Vacations℠ o cualquier otros producto y/o servicio no aéreo vendido por American.
- Solo puede usar Crédito de viaje libre de impuestos para reservaciones de un solo pasajero en aa.com.
- Comuníquese con Reservaciones para usar Crédito de viaje para más de 9 pasajeros. Los viajes reservados con una cuenta AAdvantage Business™ solo pueden ser reservados para 1 pasajero a la vez.
- El destinatario del Crédito de viaje puede usarlo para pagar por viajes para sí mismo o para otros.
- Puede canjear hasta 8 Créditos de viaje en una sola transacción en aa.com o a través de Reservaciones.
- Si el precio del boleto es mayor al valor del Crédito de viaje, solo puede pagar la diferencia con una tarjeta de crédito aceptada por American.
- Si el precio del boleto es menor al valor del Crédito de viaje, emitiremos un nuevo Crédito de viaje por la diferencia. Para viajes personales, el Crédito de viaje será enviado por e-mail al cliente que tenga el boleto emitido para el canje del Crédito de viaje. Para viajes de AAdvantage Business™, el Crédito de viaje restante es emitido de vuelta a la cuenta de la compañía.
- Si está cambiando un viaje de negocios con Reservaciones y precio del nuevo boleto es menor al viaje original, cualquier diferencia en el valor del viaje será emitido como Crédito de viaje a nombre del viajero.
- No puede combinar el Crédito de viaje con el valor de boleto existente para pagar por un nuevo boleto.
- Las tarifas de niños e infantes en vuelos internacionales no se pueden reservar con un Crédito de viaje.
Crédito de vuelo
Paso 1: Busque el e-mail de su confirmación o viaje cancelado
- Necesitará su código de confirmación de 6 caracteres o el número de boleto de 13 dígitos.
- Los boletos de American tienen un número de 13 dígitos que comienza por '001'.
Tenga en cuenta que los servicios complementarios, como son asientos, upgrades y equipaje, tienen números de boleto aparte.
Paso 2: Vea su viaje cancelado
- Ingrese a aa.com y elija ‘Administre su viaje / Check-in’
- Elija ‘Ver fondos de viaje’ e ingrese su código de confirmación o número de boleto de 13 dígitos
- Acceda a los detalles de su Crédito de vuelo en la página ‘Sus viajes’
- Copie el número de su Crédito de vuelo para usarlo en la página de pago
Busque su viaje para usar su Crédito de vuelo
Paso 3: Vuelva a reservar y agregue su Crédito de vuelo
- Ingrese a aa.com y reserve su nuevo vuelo
- En la página ‘Revisar y pagar’, seleccione ‘Añadir fondos de viaje’
- Siga las instrucciones para aplicar su Crédito de vuelo
- Pague cualquier saldo restante
Reglas generales
- El Crédito de vuelo no es reembolsable ni transferible ni retornable, no puede ser canjeado por efectivo, cheque o crédito (excepto donde sea exigido por ley) y no tiene garantías implícitas, incluyendo garantías de comercialización o adecuación.
- Si el Crédito de vuelo es comprado, vendido o intercambiado, promocionado para la venta o usado con fines comerciales o promocionales no será válido.
- Si el Crédito de vuelo se pierde o es robado, no será reemplazado. Esto puede incluir eliminación involuntaria, reenvío o acceso del e-mail que contiene el número de su Crédito de vuelo. Por favor, guarde el número de su Crédito de vuelo como si fuera efectivo.
- Salvo donde la ley lo prohíba, nos reservamos el derecho de rehusar, invalidar, cancelar, rechazar y retener para revisión cualquier Crédito de vuelo que sea emitido incorrectamente en una denominación incorrecta o emitido u obtenido, directa o indirectamente en conexión con acciones fraudulentas, reclamaciones fraudulentas, abuso en la compensación o en conexión con cualquier violación de estos términos y condiciones.
Expiración y validez
- El Crédito de vuelo es válido por 1 año desde la fecha de emisión del boleto, o por 5 años desde la fecha de la demora o cancelación que califique para vuelos válidos de acuerdo con los requerimientos del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT, por sus siglas en inglés). No lo extenderemos ni reemitiremos una vez que expire.
- Si no se presenta para su vuelo, su boleto ya no será válido ni elegible para ningún crédito.
- No aceptaremos Crédito de vuelo inválido o expirado.
Canje y uso
- Puede canjear Crédito de vuelo en aa.com, en persona en el aeropuerto o comunicándose con Reservaciones.
- Al comunicarse con Reservaciones, dígale al agente que tiene un Crédito de vuelo y que desea usarlo para reservar su viaje.
- El destinatario del Crédito de vuelo solo puede usarlo para pagar por viajes para sí mismo.
- El Crédito de vuelo se puede canjear por viajes aéreos en vuelos comercializados y operados por American, por las aerolíneas de American Eagle® o en vuelos comercializados y vendidos por American y operados por una de las aerolíneas asociadas de código compartido de American o oneworld® (p. ej. vuelos designados con un AA*).
- El Crédito de vuelo se puede canjear para reservaciones originales, compra de tarifas aéreas base e impuestos, tasas y cargos asociados directamente que son cobrados como parte del cálculo de la tarifa.
- En aa.com o Reservaciones, solo puede canjear 1 Crédito de vuelo para viajes de un solo pasajero. Para canjear hasta 2 Créditos de vuelo en una sola transacción deberá comunicarse con Reservaciones.
- Si el precio del boleto es mayor al valor del Crédito de vuelo, puede pagar la diferencia con una tarjeta de crédito aceptada por American.
- Si el precio del boleto es menor al valor del Crédito de vuelo, solo podrá usar el valor del Crédito de vuelo necesario para la reservación actual y el valor restante será emitido como fondo de viaje para reservaciones futuras.
- No puede usar Créditos de vuelo para productos y/o servicios que se venden separados del precio de la tarifa ni para impuestos, tasas o cargos en conexión con viajes premio AAdvantage®, productos o servicios de American Airlines Vacations℠ o cualquier otro producto y/o servicio no aéreo vendido por American.