Seguridad de las comunicaciones y del correo electrónico
Su seguridad es nuestra prioridad
American Airlines nunca le pedirá que realice cambios relacionados con la seguridad ni recopilará información personal o financiera en correos electrónicos, llamadas, correos postales ni faxes no deseados. Cualquier intento de esta índole debe ser considerado como fraudulento.
Informe de actividad sospechosa
Si sospecha que ha sido víctima de fraude o quiere informar de actividad sospechosa, no haga clic en ningún enlace, no abra ningún documento adjunto, no llame a los números que aparezcan ni siga las instrucciones que se le detallen.
Correos electrónicos
En lugar de eso, póngase en contacto con el equipo de Seguridad de aa.com y adjunte una copia de cualquier correo electrónico sospechoso. Si se trata de correo ordinario, tome una foto de la carta y del sobre y envíela por correo electrónico.
Correo electrónico de aa.com seguridad
Elementos del correo
Si la comunicación la ha recibido por correo, puede presentar una queja al servicio postal de EE. UU.
Página web y aplicación
Si encuentra un posible problema de seguridad en nuestra página web o en nuestra aplicación, comuníquenoslo por correo electrónico.
Privacidad y seguridad
Consulte nuestra política de privacidad y la declaración de seguridad para obtener más información sobre cómo protegemos la información personal cuando compra un billete o accede a su cuenta en la web.
Estafas por phishing y comunicación fraudulenta
El phishing puede incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes, contratos y correos postales falsos. Las comunicaciones se envían con el fin de recopilar información personal o de cuentas (nombres de usuario, contraseñas, direcciones de correo electrónicos, tarjetas de crédito y números de la seguridad social).
Estas comunicaciones se hacen pasar por legítimas y a menudo incluyen:
- Una declaración falsa sobre su cuenta o sus vuelos
- Un enlace o botón que le dirige a una página web falsa o parecida a la original
- Documentos adjuntos que pueden contener virus para el ordenador
- Logos de la empresa
- Falso sentido de urgencia
Las estafas más comunes utilizan correos electrónicos con el fin de confirmar o completar una reserva de vuelo, un billete electrónico o una solicitud. Estos correos electrónicos le pedirán normalmente que descargue algo, o que modifique/actualice información personal o de cuentas.
Qué hay que buscar:
- Errores ortográficos y un estilo gramatical pobre
- El nombre oficial en "Desde" de una dirección de correo electrónica no convencional o sin relación
- Saludos generales, como "Estimado usuario" o "Estimado cliente"
- Enlaces falsos (pase el ratón por encima de un enlace para ver el sitio web real al que será enviado)
Estafas en las redes sociales
Las estafas en las redes sociales están pensadas para robarle información personal o comprometer su ordenador con la promesa de tarjetas regalo, millas o billetes de la línea aérea.
A menudo piden que se comparta o divulgue contenido que fomente la estafa. Estas promociones se difunden de manera habitual en las redes sociales, pero puede saber si son válidas comprobando si aparecen en aa.com o en una de nuestras cuentas oficiales en las redes sociales.