Derecho de Retracto o Desistimiento de los Pasajeros
Resolución No. 01375 del 11 de junio de 2015
Parte del texto de esta norma fue suspendido provisionalmente mediante el Auto de noviembre 28 de 2019 emitido por el Consejo De Estado, Sala de lo Contencioso Administrativo –Sección Primera. Temporalmente aplica el artículo 47 la Ley 1480 de 2011.
Desistimiento
El pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso a American Airlines o a la agencia de viajes (en caso de compra a través de agencia de viajes) con al menos 24 horas de antelación a la realización del vuelo. En este caso American Airlines o la agencia de viajes podrán retener la suma de dinero de hasta el 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa, de acuerdo con lo establecido en las condiciones de la tarifa. Lo anterior no aplica para tarifas promocionales, salvo que las condiciones de la tarifa establezcan algo diferente. En caso de desistimiento, American Airlines o la agencia de viajes dará orden a la entidad financiera de la devolución correspondiente. American Airlines o la agencia de viajes deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
Derecho de Retracto
En el caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia (internet), el pasajero puede ejercer el DERECHO DE RETRACTO, consagrado en el art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Este derecho debe ser ejercido a través de cualquier canal de atención de American Airlines dentro del término máximo de cinco (5) días calendario siguientes a la compra, siempre y cuando no se haya iniciado la prestación del servicio.
La devolución de la suma pagada por el servicio será reembolsada sin descuentos, en un término máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el Derecho de Retracto.
Notificación de Desistimiento o Retracto
- El pasajero podrá notificar su decisión de retracto o Desistimiento en cualquier punto de contacto de American Airlines o en la Agencia de Viajes que emitió el tiquete.
- Para tiquetes expedidos directamente por American Airlines, el pasajero podrá solicitar el reembolso del tiquete por Desistimiento o Retracto llamando al Call Center de American Airlines al 439-7000 en Bogotá o al 01 8000 522-555 para el resto del país. O puede visitarnos en nuestro punto de Ventas en Bogotá localizado en Calle 100 #18A – 30.
- En caso de que el tiquete haya sido expedido por una agencia de viajes y la notificación se realice directamente a la aerolínea, el pasajero será remitido a su agencia de viajes para que esta inicie el proceso de reembolso.