Política de privacidade

Quando a American utiliza o termo “dados pessoais”, refere-se a informações que identificam, estão relacionadas, descrevem ou podem ser associadas a você, inclusive as categorias e tipos específicos de informações descritas nesta Política de Privacidade.

A American coleta e mantém dados pessoais a seu respeito a partir de diversas fontes, com o intuito de compreender e atender suas necessidades, facilitar sua viagem, gerenciar os negócios da American e outro fins informados a você. Por exemplo, a American coleta ou recebe seus dados pessoais de:

• Você, quando fornece à American voluntariamente informações, diretamente ou por meio de terceiros, como empresas de pesquisa ou redes de mídias sociais
• Entidades envolvidas no processamento ou no cumprimento de suas transações com a American, como processadores de pagamento, emissores e redes de cartões de pagamento, serviços de detecção e prevenção de fraudes e provedores de Wi-Fi a bordo
• Nossos parceiros de negócios de viagens e fidelidade com os quais você interage como cliente ou associado de fidelidade da American, como agentes de viagens, outras companhias aéreas (por exemplo, parceiros de codeshare e aliança) e provedores de serviços de viagem e hospitalidade (por exemplo, operadoras de transporte ou de turismo) e outros parceiros de fidelidade (por exemplo, nossos cartões de crédito parceiros)
• Outras fontes de terceiros, como agências governamentais, com base em seus objetivos de compartilhamento de informações pessoais com a American

Em alguns casos, você terá a opção de optar por não fornecer informações à American, caso sejam coletadas diretamente de você. No entanto, não fornecer essas informações poderá afetar o uso de determinados recursos ou serviços. Por exemplo, se você se recusar a fornecer as informações exigidas por lei para que possamos transportar você, não será possível embarcar ou viajar em nossa aeronave.

Podemos vincular ou combinar informações que coletamos sobre você (como vincular sua reserva de viagem à sua conta AAdvantage^® ou adicionar informações salvas da conta AAdvantage^® à sua reserva). Isso pode incluir informações que coletamos off-line (como interações presenciais no aeroporto), informações que coletamos on-line (como nosso site ou aplicativos para celular) e informações que obtemos de fontes de terceiros.

Serviços de Viagem

As informações pessoais coletadas sobre você quando você pesquisa, compra, usa ou gerencia seu uso de nossos Serviços de Viagem podem incluir:

• Informações gerais a seu respeito, inclusive nome, cargo, gênero, data de nascimento, número da conta AAdvantage^®, número da carteira de habilitação, número do passaporte, nacionalidade e país de residência.
• Informações de contato, inclusive endereços e números de telefone, e-mail, números de fax, números de pager e contas em redes sociais.
• Informações de reserva e itinerário:
  • A American gera um registro para cada reserva que envolver viagens pela American Airlines, mesmo que o bilhete seja vendido com o código de reserva de outra companhia aérea, além das reservas de voo feitas pelo aa.com ou por meio de outros canais de venda (como agências de viagem).
  • A American também coletará e armazenará informações sobre alterações na reserva, inclusive cancelamento ou falha em concluir a viagem, upgrades, requisitos de bagagem, transtorno no aeroporto e bagagem extraviada.
  • Se você reservar uma viagem para outra pessoa, a American poderá coletar suas informações de cobrança, no entanto, a comunicação relacionada ao voo poderá ser feita diretamente com o passageiro.
• Outras informações necessárias para facilitar os Serviços de Viagem, como solicitações de assistência, restrições alimentares, interações com funcionários e tripulação de cabine, nomes dos acompanhantes de viagem, contatos de emergência, fotografias, informações sobre seus voos anteriores e questões relacionadas a viagens.
• Informações de pagamento, inclusive números de cartões de crédito/débito, endereços de faturamento associados e datas de vencimento.
• Informações de saúde; alguns exemplos incluem:
  • Você solicitou liberação para voar com um problema de saúde ou equipamento médico.
  • Você optou por fornecer essas informações ou foram enviadas à American por um terceiro, como o agente de viagens por meio do qual você fez sua reserva ou outra entidade, inclusive informações a respeito de sintomas de uma doença ou vírus transmissíveis (como COVID-19), vacinação necessária ou um resultado de teste negativo.
  • Informações de saúde relacionadas a uma emergência médica que ocorra durante uma viagem
• Informações biométricas, tais como um escaneamento do seu rosto, impressão digital ou outros identificadores biométricos, conforme divulgadas quando você participa de um programa de autenticação biométrica
• Credenciais de identidade digital (como credenciais vinculadas ao status de vacinação ou resultados de testes negativos) que você fornece para fins específicos, em conformidade com as exigências alfandegárias e de imigração durante viagens internacionais ou serviços dos quais você opta por participar.
• Informações comerciais, inclusive contrato corporativo, nome do empregador, afiliação corporativa e informações da conta AAdvantage Business℠, quando você usa os Serviços de Viagem da American em relação com seu emprego ou financiados por seu empregador.

Serviços do Programa

As informações pessoais que coletamos sobre você quando se inscreve, usa ou gerencia seu uso dos nossos Serviços do Programa podem incluir:

• Informações que você fornece ao se inscrever, que você adiciona e salva em sua conta de associação, ou para acessar ou usar sua conta, incluindo nome, cargo, gênero, data de nascimento, número da conta AAdvantage^®, número do passaporte, nacionalidade, país de residência, preferências de reserva ou viagem e informações de contato
• Informações de pagamento, inclusive números de cartões de crédito/débito, endereços de faturamento associados e datas de vencimento.
• Informações sobre suas transações e interações com a American, como o número de milhas e Loyalty Points obtidos por usar nossos Serviços de Viagem ou o número de vezes que você usou sua associação ao Admirals Club^® para acessar nossos clubes e lounges
• Informações sobre suas transações com nossos parceiros de fidelidade ou negócios, como outra companhia aérea, hotel, empresa de locação de veículos ou cartão de crédito às quais você forneceu seu número de conta AAdvantage^® para fins de obtenção ou resgate de milhas ou para receber benefícios de fidelidade
• Informações comerciais, incluindo contrato corporativo, nome do empregador, afiliação corporativa e informações da conta AAdvantage Business℠ quando você se inscreve em um Serviço de Programa corporativo como o AAdvantage Business℠

Serviços Interativos

As informações pessoais que coletamos sobre você durante o uso dos nossos Serviços Interativos podem incluir:

• As informações descritas acima em “Serviços de Viagem” ou “Serviços do Programa” quando você usa os Serviços Interativos da American para nos fornecer essas informações
• Informações técnicas, inclusive tipo de navegador, endereço IP, tipo de sistema operacional, localização geográfica, nome do seu provedor de serviços de internet, identificadores de publicidade móvel e páginas visitadas nos Serviços da American [conforme descrito na seção intitulada “Informações coletadas automaticamente (inclusive cookies e localização geográfica)”]
• Conteúdo de correspondência que você envia à American, inclusive informações fornecidas por meio de pesquisa, grupos focais ou outros esforços de pesquisa de marketing, conteúdo de e-mails ou solicitações de atendimento ao cliente on-line, conteúdo de bate-papo, mensagem de texto, mídias sociais ou outras comunicações com a American, gravações de chamadas para nossos serviços telefônicos automatizados ou com representantes ao vivo e as respostas a você

À medida que os dados pessoais coletados pela American constituírem dados pessoais sigilosos nos termos da lei aplicável, a American coletará e processará estes dados pessoais sigilosos dentro dos limites determinados pela lei aplicável. Se exigido por lei, e quando não existirem outros fundamentos jurídicos para o processamento desses dados (como para cumprir leis que promovam interesse público substancial), a American buscará seu consentimento específico antes de processar dados pessoais sigilosos.

Além disso, você poderá enviar solicitações de serviços (como preferência de refeição ou solicitação de assistência com cadeira de rodas) que não representam “dados pessoais sigilosos”. A American não considera que estes dados seguramente impliquem ou sugiram dados pessoais sigilosos.

Em alguns casos, dispositivos móveis ou serviços on-line podem oferecer a você a opção de identificação biométrica, como impressão digital ou reconhecimento facial, para maior segurança e praticidade. Sempre que possível, essas medidas de segurança usam o gerenciamento biométrico interno e o armazenamento seguro do seu próprio dispositivo pessoal, caso em que a American não tem acesso a nenhuma informação biométrica. Você pode entrar em contato com o criador de gerenciamento biométrico do seu dispositivo (como Apple ou Google) para obter mais informações sobre sua tecnologia de segurança biométrica.

Você pode ter a oportunidade de participar de programas que coletam informações biométricas, que são oferecidos a você em conexão com sua viagem, mas não são operados pela American Airlines. Por exemplo, você pode ter a oportunidade de participar do programa de saída biométrica do serviço de alfândega e proteção de fronteiras dos EUA. Quando você opta por participar desses programas, suas informações biométricas não são coletadas ou armazenadas pela American, que não tem acesso ou controle de suas informações biométricas. Para obter informações sobre esses programas, entre em contato com a agência ou entidade que opera o programa.

Política de privacidade de dados biométricos da C.B.P (U.S. Customs and Border Protection) Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

Dados coletados de outros clientes

Ao fornecer informações sobre seus acompanhantes de viagem ou outras pessoas (por exemplo, ao fazer uma reserva que inclua viajantes adicionais), você confirma que está agindo em nome dessas pessoas e tem permissão para fornecer suas informações para uso de acordo com esta Política de Privacidade. Se você não tiver a permissão deles, você não deve fornecer nenhuma informação pessoal sobre esses indivíduos.

Se seus acompanhantes de viagem ou outras pessoas tiverem dúvidas sobre como suas informações pessoais serão processadas pela American, consulte esta Política de Privacidade.

A American não coleta informações pessoais intencionalmente de forma direta às crianças, indivíduos menores de 13 anos ou de outra idade se exigido por lei aplicável, a não ser quando necessário ao cumprimento da lei ou por motivo de segurança. Devido à natureza dos Serviços da American, poderá haver coleta de informações de viagem, as quais podem incluir dados pessoais de menores de idade quando for necessário ao cumprimento da lei, inclusive regulamentos de segurança ou de aviação federal, e conforme necessário para a prestação de serviços e necessidades de transporte. A American poderá preservar dados pessoais quando necessário para fornecer transporte e serviços relacionados a menores de idade, ou relacionados a serviços comprados ou registrados pelos pais ou responsáveis legais em nome do menor de idade (como a inscrição por um dos pais ou responsável legal do filho no programa AAdvantage^®).

Se você não for o pai ou responsável da criança, ou não estiver de outra forma autorizado pelo pai ou responsável da criança, você não deve fornecer à American nenhuma informação pessoal da criança.

Se você for o pai/mãe ou responsável legal de uma criança que forneceu dados pessoais sem o seu conhecimento ou consentimento, poderá solicitar a remoção das informações desse menor enviando um e-mail para nós pelo endereço privacy@aa.com.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Quando você utiliza os Serviços Interativos da American, poderá haver o envio de informações técnicas, como o tipo de navegador, tipo de sistema operacional, localização geográfica, nome do seu provedor de serviços de internet, identificadores de publicidade móvel e páginas visitadas. A American obtém esses dados ao usar tecnologias, inclusive cookies, web beacons e localização geográfica do celular, com o objetivo de fornecer e aprimorar os Serviços Interativos e anúncios, inclusive entre navegadores e dispositivos (também conhecido como conexão entre dispositivos). Esses dados são utilizados para confirmar que os visitantes atendem aos critérios necessários de processamento das solicitações e para os relatórios de atividades dos Serviços Interativos da American. Por exemplo, pode vir a ser de interesse da American o tempo médio gasto pelo usuário nos Serviços Interativos ou quais páginas ou recursos chamam mais a atenção deste usuário. Essas informações técnicas podem ser aliadas a dados que sejam pessoalmente identificáveis, a fim de personalizar os Serviços Interativos da American e os anúncios, de acordo com os interesses do usuário, inclusive em navegadores e dispositivos. Por exemplo, se você passar um tempo analisando um voo ou destino específico, mas não concluir uma reserva de voo, a American poderá utilizar essas informações para mostrar a você publicidade segmentada sobre voos ou destinos semelhantes nos Serviços Interativos da American ou em sites de terceiros. Algumas dessas informações podem ser compartilhadas com terceiros, conforme descrito abaixo em “Informações coletadas por terceiros nos Serviços da American”.

Além disso, e com seu consentimento específico quando exigido por lei, a American poderá combinar as informações recebidas de você pelos Serviços Interativos com os dados coletados de outras fontes. Esses dados poderão ser usados para fornecer ofertas e/ou serviços ajustados especificamente aos seus interesses, em conformidade com as leis aplicáveis.

Quando você usa os Serviços Interativos da American, tanto a American quanto terceiros incluídos nos Serviços Interativos da American, podem receber automaticamente informações usando tecnologias de rastreamento, como cookies, web beacons, pixel tags e tecnologias semelhantes (coletivamente, “Cookies”). Essas informações incluem seu tipo de navegador, endereço IP, tipo de sistema operacional, o nome do seu provedor de serviços de internet, identificadores de publicidade móvel e páginas visitadas nos Serviços Interativos da American.

A American utiliza Cookies por uma série de motivos, como disponibilizar e aprimorar os Serviços Interativos e anúncios e mostrar a você publicidade relevante, inclusive por meio de navegadores e dispositivos (também conhecido como conexão entre dispositivos). Alguns Cookies são necessários para manter os Serviços Interativos da American seguros. Outros cookies garantem a você ter uma experiência de alta qualidade e receber anúncios relevantes.

Por exemplo, alguns Serviços Interativos da American incluem plugins de redes sociais ou terceiros (como o botão “Curtir” do Facebook) que permitem que você faça login em alguns dos Serviços Interativos, comente em conteúdos disponíveis nos Serviços Interativos e compartilhe nas suas redes sociais algo que tenha descoberto nos Serviços Interativos. Os fornecedores desses plugins poderão coletar dados a seu respeito, mesmo que você não clique ou interaja de outra forma com o plugin ou widget e independente de ter uma conta ou alguma relação com as referidas redes sociais ou terceiros. Caso utilize ferramentas de redes sociais ou acesse sites desse tipo, você deve ler as declarações de privacidade para saber quais informações serão coletadas, usadas e compartilhadas.

O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto (normalmente incluindo um identificador exclusivo) enviados para o navegador do usuário a partir dos computadores do site e armazenados no disco rígido, tablet ou dispositivo móvel do usuário. Os Cookies armazenam uma pequena quantidade de dados em seu dispositivo sobre sua visita aos Serviços Interativos. Alguns Cookies são “cookies de sessão”, expiram no final da sessão do navegador e podem capturar suas atividades durante a sessão do navegador. Outros Cookies são “cookies persistentes”, permanecem no seu dispositivo pelo período especificado no Cookie e capturam suas configurações ou atividades em vários sites.

Os Cookies permitem aos sites reconhecer seu navegador ou dispositivo durante o uso dos Serviços Interativos da American; alguns Cookies também permitem à American rastrear seu comportamento quando você usa os serviços (p. ex., sites ou aplicativos) de outras entidades.

Gestão de cookies Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

Quais Cookies a American Airlines utiliza?

1. Cookies estritamente necessários:

Esses Cookies permitem que você utilize os Serviços Interativos da American. Esses Cookies são essenciais para permitir que você navegue pelos Serviços Interativos e use alguns recursos que você tenha solicitado especificamente. Esses tipos de Cookies permitem à American:

• Registrar que você está conectado à sua conta.
• registrar quando você consentir ou optar por não participar do uso pela American de publicidade ou cookies não essenciais, quando aplicável;
• permitir a você utilizar recursos que fornecem produtos e serviços e gerenciar operações, inclusive habilitar os Serviços Interativos que você usa para lembrar os itens que adiciona ao seu carrinho de compras ou as informações que forneceu em formulários.
• Exibir as avaliações de produtos que você envia à American.
• fornecer a segurança necessária que os Serviços Interativos exigem, por exemplo, monitorar o fluxo de tráfego e visitas, a fim de informar à American possíveis ameaças à segurança (p. ex., em caso de tráfego excepcionalmente alto ou rápido).

A American Airlines deseja a sua compreensão quanto a esses Cookies essenciais e o motivo de utilizá-los; porém, seu consentimento não é necessário para esse uso, pois esses Cookies são utilizados apenas para fornecer Serviços Interativos que você solicitou. Se você configurar seu navegador ou dispositivo para rejeitar Cookies essenciais, isso poderá impedir que você use determinadas partes dos Serviços Interativos. Por exemplo, sem Cookies, serviços como compras e pagamentos em nossos sites não podem ser fornecidos.

2 Cookies funcionais:

Esses Cookies armazenam informações como a escolha de país e idioma preferenciais, dados de login do AAdvantage^®, e preferências do site. Sem esses Cookies, os Serviços Interativos da American podem não memorizar algumas escolhas feitas por você anteriormente (como uma preferência salva de país/idioma), tampouco aprimorar sua navegação, fornecendo informações relevantes (como preferências salvas de reserva ou saldo de milhas prêmio AAdvantage^®). Esses Cookies podem reconhecer qual navegador ou dispositivo você está usando e de qual site você veio e oferecer uma experiência mais personalizada, de forma que você não precise fornecer as mesmas informações mais de uma vez. Esses Cookies também podem ser utilizados para permitir a você comentar em fóruns ou fornecer serviços aprimorados, como permitir que você visualize um vídeo no site da American. Desabilitar esses Cookies significa que você precisará inserir novamente essas informações sempre que usar os Serviços Interativos da American.

3. Cookies de desempenho:

Esses cookies coletam informações sobre como você usa os Serviços Interativos da American, por exemplo, quais páginas você visita com frequência. Permitem à American entender:

• Quais Serviços Interativos da American e funções nossos clientes utilizam com mais frequência para que a American possa usar essas informações para melhorar a funcionalidade.
• Suas preferências para assegurar que conteúdos mais relevantes (inclusive conteúdo publicitário) sejam entregues a você.
• desempenho do site, como tempos de carregamento da página e de resposta do site, para monitorar, identificar e corrigir problemas de desempenho; e
• Se você recebe mensagens de erro.

4. Cookies de conteúdo/publicidade:

Esses Cookies coletam informações a respeito do seu uso dos Serviços Interativos da American para aprimorar sua experiência e fornecer conteúdos e anúncios mais relevantes a você. Também são usados para coletar comentários sobre a satisfação do cliente por meio de pesquisas. Memorizam o que você acessou nos Serviços Interativos da American e ajudam a entender o uso desses Serviços Interativos e personalizar anúncios para você. Esses Cookies também são usados para limitar o número de vezes que você vê um anúncio, bem como para ajudar a medir a eficácia das campanhas publicitárias. Alguns Cookies provenientes de terceiros coletam dados a respeito dos usuários dos Serviços Interativos da American (conforme descrito na seção intitulada “Publicidade comportamental on-line/publicidade baseada em interesses”) para promoverem anúncios (nos Serviços da American e outros locais) com base nas atividades on-line do usuário (conhecidos como “publicidade baseada em interesses”) nos Serviços Interativos da American e em outros locais on-line.

Publicidade comportamental on-line/publicidade baseada em interesses

A publicidade comportamental on-line, também conhecida como publicidade baseada em interesses, é uma maneira de veicular anúncios nos sites que você visita e torná-los mais relevantes para você e seus interesses. Empresas terceirizadas relacionadas a publicidade baseada em interesses coletam dados de navegação na internet (p. ex., sites visitados, tempo de acesso) em vários sites e, com o passar do tempo, poderão usar esses dados coletados dos Serviços Interativos da American para exibir anúncios para você (da American ou de outras empresas) enquanto navega. Isso pode incluir dados a seu respeito, como os destinos de viagem que pesquisou durante o uso dos Serviços Interativos da American. Essas empresas terceirizadas poderão utilizar a informação coletada dos Serviços Interativos da American para fazer prognósticos quanto aos seus interesses e exibir anúncios para você (da American ou de outras empresas) enquanto navega (por exemplo, produtos de viagem e serviços disponíveis no destino pesquisado por você on-line). Algumas empresas terceirizadas podem fazer parte de uma empresa do setor que proporcione aos usuários a alternativa de não receber anúncios personalizados nas atividades on-line.

Para optar por não visualizar publicidade baseada em interesses em navegadores e dispositivos, utilize o site da Digital Advertising Alliance ou da Network Advertising Initiative e as configurações do seu aplicativo para celular ou dispositivo móvel. Sua opção de não visualizar publicidade poderá se aplicar apenas ao navegador ou dispositivo que estiver usando no momento da solicitação. Portanto, você deve selecionar essa opção em cada um dos seus navegadores e dispositivos se quiser desabilitar todas as conexões entre dispositivos para publicidade baseada em interesses. Mesmo que você opte por não visualizar publicidade personalizada, ainda receberá anúncios que podem não ser relevantes para você e seus interesses. Os sites da American não aceitam os sinais “Do Not Track” (não rastrear) de navegadores da internet.

• Digital Advertising Alliance Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Network Advertising Initiative Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Visitantes europeus − Suas opções on-line Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

Observe que optar por não receber publicidade baseada em interesses não significa que você não receberá mais anúncios. Em vez disso, a publicidade que você verá provavelmente será menos relevante para os seus interesses. Devido às diferenças entre aplicativos e sites para dispositivos móveis, talvez você precise tomar outras medidas para desabilitar tecnologias de anúncios direcionados nos aplicativos para celular. Muitos dispositivos móveis permitem que você opte por não ver publicidade segmentada nos aplicativos para celular usando as configurações do aplicativo ou dispositivo móvel. Para obter mais informações, verifique as configurações do seu dispositivo móvel. Você também pode desinstalar os aplicativos da American usando o processo padrão de desinstalação disponível em seu dispositivo móvel ou loja de aplicativos.

Como gerenciar Cookies

Se não quiser receber Cookies, você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies ou alertar você quando um Cookie for colocado em seu dispositivo. Você também pode excluir os Cookies assim que sair dos Serviços Interativos da American. Embora você não seja obrigado a aceitar os Cookies ao visitar os Serviços Interativos da American, se você configurar seu navegador para rejeitar os Cookies, talvez não consiga usar todos os recursos e funcionalidades dos Serviços Interativos.

Por exemplo, a parte de “Ajuda” da barra de ferramentas na maioria dos navegadores da internet dirá como impedir que seu navegador aceite novos Cookies, como fazer com que o navegador notifique você quando novos Cookies forem inseridos e como desativá-los totalmente. Para obter mais informações para alguns dos navegadores populares, acesse:

• Apple Safari Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Google Chrome Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Microsoft Edge Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Microsoft Internet Explorer Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Mozilla Firefox Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Opera Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

A American poderá utilizar o Adobe Analytics ou o Google Analytics para agregar e analisar dados sobre seu uso dos Serviços da American.

• Desativação do Adobe Analytics Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Desativação do Google Analytics Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.
• Política de privacidade do Google Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

Se exigido por lei, a American apresentará a você um banner de Cookies na primeira vez que você visitar os Serviços Interativos, que explica quais tipos de Cookies são utilizados e solicitando seu consentimento para alguns dos Cookies utilizados. A American pode usar cookies para lembrar as suas preferências de consentimento. Esses Cookies expirarão periodicamente ou podem ser removidos limpando os Cookies da American do seu navegador. Após expirados ou removidos, na próxima vez que você usar os Serviços Interativos relevantes, você verá o banner de Cookies e poderá confirmar ou alterar suas preferências de consentimento.

Alguns conteúdos, anúncios e recursos inseridos nos Serviços Interativos da American poderão ser fornecidos por terceiros, inclusive terceiros não vinculados à American. Conforme observado acima, os referidos terceiros poderão coletar ou receber informações técnicas sobre o seu uso dos Serviços Interativos da American, inclusive por meio do uso de Cookies. Essas informações poderão ser coletadas ao longo do tempo e combinadas com as informações coletadas em sites e serviços on-line distintos. Além disso, determinados terceiros coletam dados a respeito dos usuários dos Serviços Interativos da American a fim de promover publicidade baseada em interesses (nos Serviços Interativos da American ou em outros locais, inclusive em navegadores e dispositivos; também conhecido como conexão entre dispositivos).

Por exemplo, a American poderá usar terceiros para coletar e compartilhar informações de uso, sobre como você interage com os Serviços Interativos da American, inclusive dados pessoais que você fornece, visitas e interações a sites ou aplicativos e entradas de usuários, como cliques de mouse ou toques de teclas.

Serviços da American

A American utiliza dados pessoais para concluir operações e preencher solicitações de produtos e serviços. Por exemplo, solicitamos que você forneça informações pessoais ao fazer uma reserva de compra de bilhetes aéreos ou produtos relacionados e serviços como aluguel de veículos ou reservas de quartos de hotel por meio de um Agente de reservas da American Airlines, agente de viagens, do site aa.com ou de outro site relacionado a viagens, ou ainda ao se inscrever nos programas AAdvantage^® e AAdvantage Business℠. A American também poderá usar dados pessoais para verificar sua identidade, inclusive para fins de segurança.

Em caso de atraso de voo, cancelamento ou outra interrupção do serviço, a American poderá usar as informações de contato fornecidas em sua reserva para avisar você e os indivíduos que estiverem viajando na mesma reserva sobre o transtorno.

Cumprimento de contratos

Quando você celebrar um contrato de Serviços de Viagem ou Serviços do Programa com a American, suas informações pessoais serão usadas para fins relacionados à operação do programa relevante e à prestação de serviços ou benefícios relacionados a esse contrato. Por exemplo, quando você se inscreve ou participa de um Serviço do Programa, como o programa AAdvantage^®, suas informações pessoais são coletadas e usadas para processar, confirmar e concluir transações e fornecer benefícios conforme especificado nos Termos e Condições do AAdvantage^® e conforme necessário para que a American exerça seus direitos de acordo com esses Termos e Condições. Da mesma forma, quando você faz uma reserva de viagem em um de nossos Serviços de Viagem, suas informações pessoais são coletadas, usadas e processadas em conexão com as condições de transporte aplicáveis para sua viagem.

O uso dos Serviços Interativos da American pode estar sujeito a termos contratuais, como os termos de uso do site AA.com. As informações sobre os termos contratuais que se aplicam ao uso de um Serviço Interativo são disponibilizadas por meio do Serviço Interativo.

Uso do site aa.com

Fins administrativos, de marketing e analíticos

Além do processamento, confirmação e realização dos Serviços de Viagem ou outros Serviços do Programa que você solicitar ou usar, e de operar os Serviços Interativos que você optar por usar, a American poderá fazer uso de dados pessoais para fins administrativos, de marketing e analíticos, como treinamento de funcionários, gestão de sistemas da informação, contabilidade, cobrança e auditorias, processamento e confirmação de cartões de crédito, correspondência do Atendimento ao Consumidor e/ou operação e aprimoramento dos Serviços. A American também usa dados pessoais do cliente para identificar, desenvolver e comercializar produtos e serviços que acredita ser de grande valia para os clientes, inclusive em navegadores e dispositivos, em conformidade com as leis aplicáveis. Conforme exigido por lei, a American solicitará seu consentimento antes de enviar comunicações para fins de marketing. Mais especificamente, a American poderá usar seus dados pessoais para os seguintes fins:

Serviços de Viagens e do Programas

• Segurança e operações: Garantir a segurança de nossos voos e o transporte eficiente e legal de passageiros e bagagens
• Serviço personalizado no aeroporto: Oferecer serviços personalizados, como assistência para cadeira de rodas ou acesso aos lounges VIP da American Airlines; verificar se você passou pela segurança do aeroporto, se está em um voo de conexão; entrar em contato com você sobre o embarque em um voo, caso não tenha chegado ao portão; e monitorar onde você está no aeroporto, a fim de ajudar você com as conexões de voo e embarque na aeronave da American.
• Benefícios da fidelidade e do programa: Validar sua qualificação para benefícios da fidelidade ou do programa, como embarque Priority ou acesso ao lounge; oferecer ou fornecer assistência Priority ou benefícios com base no seu status de associação ou nível de categoria de fidelidade; e monitorar sua atividade de fidelidade ou do programa e o nível de satisfação do cliente

Serviços Interativos

• Comunicação e fins comerciais: Para interagir com você em relação aos nossos Serviços de Viagem ou Serviços do Programa ou para fornecer a você informações que você solicitou, falar com você por motivos comerciais ou atendimento ao cliente (como o envio de mensagens relacionadas ao rastreamento de voos ou atrasos), ou por outros motivos como alterações nas políticas da American ou respostas às suas dúvidas.
• Experiência personalizada na internet: Personalizar sua experiência com publicidade ao acessar os sites da American e gerenciar detalhes sobre suas compras de Serviços de Viagem (como suas reservas de viagem com a American) e contas de Serviços do Programa (como uma conta AAdvantage^®, AAdvantage Business℠, ou AirPass℠), inclusive quando houver atualizações de segurança disponíveis ou alguma ação for necessária para manter uma conta ativa.
• Manutenção de sites: Aprimorar o conteúdo, funcionalidade e usabilidade dos sites e propriedades digitais da American, além de oferecer oportunidades para participar em pesquisas e enviar comentários.

Todos os serviços

• Gestão de operações financeiras: Facilitar o pagamento de serviços ou fornecer reembolsos.
• Obrigações regulamentares e jurídicas: Cumprir obrigações fiscais, regulamentares e jurídicas ou relacionadas a litígios, auditorias ou investigações internas.
• Melhorar e personalizar nossos Serviços: Para melhorar e personalizar os Serviços de Viagem (como ofertas de rotas e serviços como companhia aérea operadora, incluindo a análise de destinos de viagem, classes de tarifa e operações de forma mais geral), Serviços do Programa (como ofertas de programas de fidelidade, taxas de resgate de prêmios, e benefícios), e Serviços Interativos (como uso e confiabilidade do site dos aplicativos para celular), e compilação de estatísticas sobre tráfego aéreo internacional, atividade de fidelidade, e geração de receita, e estatísticas para melhorar e personalizar produtos e serviços
• Marketing e dados analíticos: Realizar análises de dados e outros processamentos para fins de marketing, inclusive para determinar quais serviços, aplicativos, eventos, sorteios e campanhas especiais oferecer e para fazer ofertas específicas para você
• Gestão de segurança: Proteger as instalações, ativos e informações da American e testar e avaliar a eficácia da segurança da American.
• Solicitações de terceiros: Responder e cumprir solicitações externas iniciadas por você, assim como em resposta a solicitações judiciais.
• Auditoria e controles: Avaliar auditorias e controles internos para conformidade (inclusive aqueles conduzidos por provedores de serviços de auditoria internos e externos da American).

Gravação de vídeo e áudio

Há câmeras de segurança (CCTV) em operação dentro e ao redor das estações e outras instalações da American, os sistemas telefônicos da central de reservas e atendimento ao cliente podem gravar chamadas de acordo com os requisitos legais aplicáveis, e também são mantidos registros de interações com clientes no Serviços Interativos digitais. Tais dispositivos podem ser usados para fins que incluem:

• Prevenir e detectar atividades criminosas, maliciosas ou fraudulentas.
• Proteger o bem-estar e a segurança dos clientes e funcionários da American.
• Gerenciar e proteger a propriedade da American e dos convidados e visitantes da American.
• Para fins de garantia de qualidade.

Quando exigido por lei, você receberá um aviso no momento de qualquer gravação.

A American toma as medidas cabíveis para proteger os dados pessoais que você fornece.

A American utiliza as medidas técnicas, administrativas e físicas cabíveis para proteger seus dados pessoais contra perda, interferência, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição, tanto durante a transmissão quanto ao recebê-los. A American também mantém os procedimentos cabíveis para ajudar a assegurar que estes dados sejam confiáveis para seu uso pretendido e que sejam precisos, completos e atuais. Quando seus dados pessoais forem compartilhados, a American tomará as medidas cabíveis para impedir o uso não autorizado.

Observe, entretanto, que, embora a American tente proteger seus dados pessoais, não existe um método de armazenamento ou transmissão eletrônica de dados totalmente seguro, e, por essa razão, a American não faz nenhuma garantia, seja expressa, implícita ou de qualquer outra forma, de que os seus dados jamais serão acessados, usados ou cedidos de maneira a ir contra a presente Política de Privacidade.

Estas são algumas coisas que você pode fazer para manter suas informações protegidas.

Mantenha seu código de confirmação confidencial:

Ao fazer uma reserva, você recebe um código de confirmação com 6 caracteres, também chamado de Registro de Identificação de Passageiro (Passenger Name Record, PNR). Esse código constará no e-mail de confirmação ou no bilhete de cada uma das pessoas da sua reserva. Mantenha seu código de reserva em sigilo, pois informá-lo a outras pessoas pode permitir que acessem as informações da sua reserva por meio dos sistemas da American. Se estiver viajando com acompanhantes e não quiser que tenham acesso às informações da sua reserva, o ideal seria que cada pessoa fizesse sua própria reserva.

Manter a confidencialidade do seu número de conta e informações de login do AAdvantage®:

Para garantir a segurança do acesso aos sites da American, não compartilhe suas credenciais de login com ninguém. Sempre faça logout dos Serviços após o uso, caso outras pessoas tenham acesso ao seu computador ou dispositivo e, especialmente, se você estiver usando um computador de acesso público em bibliotecas ou cafés. Você deve seguir as melhores práticas de segurança on-line, como usar para os Serviços da American uma senha diferente da que você usa com outros sites ou serviços. A American não será responsabilizada se alguém conseguir acesso às suas contas obtendo a sua senha.

Seus dados pessoais serão preservados somente pelo período necessário para os fins determinados acima e consistente com as políticas de preservação da American, considerando critérios como regras aplicáveis a prescrições legais, exigências jurídicas e a duração do seu uso do site da American e do recebimento dos Serviços. Essa preservação se dará, no mínimo, durante sua relação como cliente da American e por um período mais longo, conforme necessário, para fins de defesa judicial ou conforme exigido por leis e regulamentos fiscais, de aviação ou aplicáveis.

Em geral, são armazenadas informações pessoais relacionadas ao seu uso dos Serviços de Viagem ou Serviços do Programa por até sete anos após você concluir sua viagem ou encerrar sua associação com a American. Isso inclui informações obtidas a partir do seu uso dos Serviços Interativos (por exemplo, quando você reserva, gerencia ou cancela viagens por meio dos sites ou aplicativos para celular da American).

Na medida em que for exigido por lei, a American destruirá permanentemente quaisquer dados biométricos ou identificadores em posse da empresa assim que a finalidade inicial da coleta ou obtenção deles tiver sido satisfeita, ou no prazo de três anos de sua última interação com a American, o que ocorrer primeiro. Isso se aplica a quaisquer identificadores biométricos ou informações recebidas pela American de qualquer fonte, mesmo que essa fonte não faça referência a esta Política de privacidade ou não esteja vinculada a ela.

Informações gerais

A American poderá divulgar ou compartilhar informações a seu respeito para fornecer os produtos e serviços solicitados ou usados por você ou para fins administrativos, analíticos e de marketing, inclusive com:

• Terceiros, para distribuição de promoções, sorteios, pesquisas e mensagens de marketing, grupos focais, entrevistas e outras oportunidades oferecidas pela American.
• Terceiros que tenham providenciado descontos e viagens pré-pagas ou outros serviços em seu nome, como seu empregador, caso seu empregador tenha comprado seu bilhete, ou um agente de viagens, caso você reserve por meio de uma agência de viagens.
• Empresas do grupo American (inclusive qualquer entidade que, direta ou indiretamente, controle, seja controlada ou esteja sob controle comum da American), para uso de acordo com esta Política de Privacidade.
• Outras companhias aéreas e parceiras de codeshare para atender às suas solicitações de reserva relacionadas aos seus voos ou para oferecer ou proporcionar benefícios de alianças ou parceiras, como acesso ao lounge do aeroporto, benefícios do status AAdvantage^® ou para que você possa obter e resgatar milhas com companhias aéreas parceiras da American (você poderá ter uma relação independente com a companhia aérea parceira, sendo esta companhia aérea parceira responsável, de forma autônoma, pela forma como seus dados pessoais são obtidos e processados);

Como outras companhias aéreas processam seus dados pessoais Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

• hotéis, empresas de aluguel de veículos ou outros parceiros do setor de viagens, para atender às suas solicitações de reserva referentes a pacotes de viagens ou outros serviços de viagem reservados por meio dos Serviços da American;
• nossos parceiros de cartão de crédito, em conexão com a operação ou comercialização de ofertas relacionadas ao programa AAdvantage^® ou outras atividades de joint business;
• outros terceiros para fornecer os produtos e serviços que você solicita ou usa, ou para fins administrativos, analíticos e de marketing;
• terceiros, como agências governamentais e autoridades judiciais, se exigido por lei (conforme descrito na seção intitulada “Exigências jurídicas”);
• fornecedores terceirizados que auxiliam a American e seus parceiros de negócios a fornecer nossos respectivos programas e serviços, gerenciar inscrições e parcerias no programa AAdvantage^® (incluindo viagens AAdvantage^® e parcerias de marca compartilhada) e administrar os benefícios oferecidos por nós ou por nossos parceiros;
• terceiros que fornecem a capacidade de pagar ou obter serviços e produtos, como processadores de pagamento, redes de pagamento e serviços de detecção e prevenção de fraudes; e
• outra entidade, em caso de falência, ou como parte do processo de diligência prévia ou integração de negócios, caso a American passe por uma transição de negócios envolvendo outra empresa, como uma fusão, reorganização corporativa, aquisição ou arrendamento ou venda de todos ou parte dos ativos da American.

Se você reservar uma viagem usando a conta corporativa do seu empregador, autorizar seu empregador a comprar ou obter benefícios para você, como o status AAdvantage^®, ou participar de um programa de viagens corporativas, como o AAdvantage Business, seu empregador terá acesso a certos detalhes relacionados à sua viagem corporativa, incluindo o preço do bilhete, as datas da viagem e seu destino, e qualquer atividade ou benefício AAdvantage^® que você usar durante sua viagem corporativa. Seu empregador é responsável de forma independente por como coleta e usa suas informações pessoais e informa você sobre elas.

Além disso, a American poderá compartilhar informações com determinadas empresas terceirizadas com as quais mantém relações comerciais, inclusive nossas companhias aéreas e cartões de crédito parceiros e participantes do AAdvantage^® e AAdvantage Business℠. Essas empresas podem ser responsáveis separadamente pelo modo como processam e usam suas informações pessoais, o que pode incluir vincular sua conta AAdvantage^® ou outras informações com as informações que já têm sobre você. Essas empresas podem enviar ofertas de marketing a você com base nas informações fornecidas. Conforme exigido por lei, a American solicitará seu consentimento antes de compartilhar seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Conforme descrito abaixo, na seção intitulada “Como desativar comunicações de marketing e o compartilhamento dos seus dados com terceiros”, você também pode optar por não ter esse compartilhamento feito para fins de marketing direto desses terceiros. Basta enviar à American Airlines um e-mail em privacy@aa.com.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Se a sua reserva incluir informações de contato para emergência, a American poderá compartilhar dados pessoais ou tentar coletar informações a seu respeito junto ao seu contato de emergência, quando necessário, com base na natureza da emergência.

Login na conta AAdvantage

Para sua conveniência, oferecemos um único login unificado em muitos de nossos Serviços Interativos. Nosso login unificado também pode ser usado para acessar sites ou aplicativos para celular de propriedade e operados por nossos parceiros de negócios. Ao usar seu login AAdvantage^® no site ou aplicativo para celular de um parceiro de negócios, você vincula sua conta AAdvantage^® à sua atividade no site ou aplicativo para celular dele. Isso permitirá que o parceiro acesse as informações da sua conta AAdvantage^®, como seu nome, informações de contato, saldo de milhas e status AAdvantage^®, e compartilhe informações com a American para fins relacionados, como obtenção ou resgate de milhas.

Exigências jurídicas

Observe que as leis e regulamentos de diversos países, inclusive, dentre outros, as exigências impostas no programa do Secure Flight da Administração de Segurança no Transporte (Transportation Security Administration, TSA), exigem que a American forneça às agências governamentais do país e estrangeiras acesso aos dados pessoais que você divulga e dados sobre você e seu status, histórico e planos de viagens, inclusive antes e depois da chegada do voo. Por exemplo, a American Airlines e outras companhias aéreas cumprem obrigações jurídicas nos Estados Unidos (EUA), Reino Unido, Estados-membros da União Europeia, Uruguai, Brasil (BR) e outros países, dando acesso às autoridades alfandegárias e órgãos de controle de fronteira aos dados de reserva e viagem, quando você voar para e destes países, inclusive destinos de parada ou parada temporária, ou países que possa sobrevoar na rota para o seu destino. A American não tem controle ou conhecimento do armazenamento e uso desses dados após serem entregues às respectivas autoridades governamentais.

Saiba mais a respeito do programa do Secure Flight Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

Podemos participar de programas governamentais para aumentar a segurança de nossos voos e agilizar o transporte eficiente e legal de passageiros e bagagens internamente ou para os Estados Unidos. Por exemplo, como a legislação dos Estados Unidos exige inspeção da bagagem de chegada internacional antes que ela possa ser colocada em um voo de conexão, estamos participando de programas que fornecem verificações de bagagem no aeroporto de origem às autoridades após a partida. A bagagem verificada antes da chegada pode ser transferida diretamente para o voo de conexão do passageiro. Você pode ter o direito de optar por não participar desses programas informando seu aeroporto de origem antes da partida. No entanto, se você optar por não participar, ainda será responsável por cumprir a lei, que pode exigir retirar e fazer o check-in manual de sua bagagem na chegada aos Estados Unidos.

Além disso, na medida exigida por lei, a American Airlines poderá divulgar dados pessoais a agências governamentais ou autoridades judiciais, como autoridades alfandegárias e de imigração, ou a terceiros de acordo com uma intimação ou outro processo judicial; também poderá usar ou divulgar suas informações para escritórios de advocacia e tribunais, conforme permitido por lei, para fazer cumprir ou aplicar um contrato com você.

A American também pode divulgar suas informações pessoais para proteger os direitos ou a propriedade da American e de provedores e usuários dos Serviços, incluindo nossos funcionários e clientes. Por exemplo, a American pode divulgar dados pessoais para autoridades policiais ou socorristas em conexão com uma emergência ou incidente médico, ou para autoridades de saúde pública para fins de combate a doenças infecciosas.

A American também gostaria de lembrar você que outros links para recursos considerados úteis são disponibilizados. Esses links direcionam para sites que não são afiliados da American e podem operar sob práticas de privacidade diferentes. Os visitantes dos sites da American são responsáveis por revisar a política de privacidade desses outros sites, uma vez que não há controle, por parte da American, sobre as informações que são enviadas a essas empresas.

A American oferece a você opções para parar de receber mensagens de marketing. Independentemente de suas preferências de cancelamento, a American se reserva o direito de enviar a você determinadas comunicações para realização de transações, notificações de alterações em nossos Serviços e outros fins operacionais.

Se você é um associado AAdvantage^® e deseja cancelar o recebimento de e-mails de divulgação, faça login em seu perfil AAdvantage^® e atualize suas preferências ou entre em contato com o Atendimento ao cliente AAdvantage^®. Observe que você continuará a receber novidades sobre o programa AAdvantage^® e e-mails sobre produtos para os quais você se inscreveu. Se você é um associado AAdvantage Business℠ e deseja cancelar o recebimento de e-mails de marketing, faça login no site do AAdvantage Business℠ e atualize suas preferências.

• Faça login em seu perfil AAdvantage^® e gerencie suas preferências de e-mail
• Entre em contato com o Atendimento ao cliente AAdvantage^®
• Atualize suas preferências do AAdvantage Business. Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

Se você ainda não é associado ao programa AAdvantage^® ou quer cancelar o recebimento de e-mails de marketing, clique no botão de cancelamento de recebimento ou no link de cancelamento de assinatura presentes no e-mail de marketing que você recebe, para gerenciar as suas preferências de marketing. Ou envie um e-mail para privacy@aa.com com a palavra “unsubscribe” (cancelar assinatura) no assunto, usando o e-mail para o qual deseja cancelar a assinatura. Ao cancelar a assinatura, todos os usuários desse endereço de e-mail também serão excluídos, mesmo sendo associados AAdvantage^® ou AAdvantage Business℠ com preferências cadastradas.

Podemos enviar ofertas de marketing por meio de outros canais. Por exemplo, podemos oferecer a você a oportunidade de receber push notifications de ofertas especiais por meio do nosso aplicativo para celular. Quando exigido por lei ou pelas regras da loja de aplicativos para celular, obteremos seu consentimento antes de enviar essa mensagem de marketing. Você pode gerenciar push notifications em nosso aplicativo para celular ou nas configurações de notificação do seu dispositivo.

Se você tiver alguma outra dúvida sobre como optar por não receber comunicações de marketing ou gerenciar suas preferências de marketing, envie um e-mail para privacy@aa.com com a sua solicitação.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Caso queira que a American deixe de compartilhar seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing desses terceiros, como oferecer seus próprios produtos e serviços a você, cancele o compartilhamento dos seus dados pessoais com terceiros.

Não compartilhar dados com terceiros

Se você é um associado AAdvantage^® e quer cancelar o compartilhamento de dados, faça login em seu perfil AAdvantage^® e atualize suas preferências de compartilhamento de dados ou entre em contato com o Atendimento ao cliente AAdvantage^®.

Faça login em seu perfil AAdvantage^® e gerencie suas preferências de e-mail

Independentemente da sua opção de cancelamento, a American reserva-se o direito de compartilhar suas informações com terceiros para fins de atividades conjuntas, incluindo administrativos, operacionais e analíticos. Por exemplo, a American pode compartilhar suas informações pessoais com empresas ou programas de parceiros (como outras companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, parceiras de cartão de crédito de marcas compartilhadas e outras empresas participantes do programa AAdvantage^®) quando você informa ao parceiro seu número AAdvantage^®, faz login em sua conta AAdvantage^® pelo site ou aplicativo para celular deles ou solicita a obtenção ou o resgate de milhas AAdvantage^® por serviços deles. Essas outras empresas têm seus próprios relacionamentos comerciais com você e podem exigir etapas diferentes para alterar suas preferências de participação. Consulte as políticas de privacidade das empresas ou programas relacionados para saber mais.

Ao utilizar os Serviços Interativos da American, você poderá receber Cookies, tanto da American como de terceiros, que coletam dados sobre os Serviços Interativos. Consulte a seção “Cookies e publicidade on-line” acima para obter detalhes adicionais, incluindo informações sobre como gerenciar Cookies em seus navegadores ou dispositivos.

Esta seção da Política de Privacidade é aplicável somente se você usar o site da American Airlines ou os Serviços cobertos por esta Política de Privacidade no Brasil e complementa as informações nesta Política de Privacidade.

Responsável pelo tratamento dos dados pessoais

Na medida em que a American Airlines, Inc. estiver sujeita às leis do Brasil ao processar dados pessoais (“Dados Pessoais”), será a “responsável pelo tratamento dos dados” nos termos dessas leis.

Dados pessoais sigilosos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (“LGPD”), dados que dizem respeito à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, afiliação a um sindicato ou organização de natureza religiosa, filosófica ou política, dados relacionados à saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa física, serão considerados dados pessoais sigilosos. A American coleta e utiliza dados pessoais sigilosos somente para os fins descritos nas seções “Informações que a American Airlines coleta e como as coleta” e “Como suas informações serão usadas” desta Política de Privacidade e adotará medidas de segurança estritas ao processar estes dados pessoais sigilosos.

Informações pessoais de crianças

Devido à natureza dos Serviços, é possível que a American Airlines colete Dados Pessoais de crianças menores de 12 anos idade. Consulte a seção “Menores de idade”, acima, para obter mais informações.

Fundamento jurídico para o processamento de dados

A American processa Dados Pessoais para os fins definidos nesta Política de Privacidade, conforme descrito acima. O fundamento jurídico para processar Dados Pessoais inclui o processamento:

• Necessário para o desempenho do contrato entre você e a American (por exemplo, para facilitar sua viagem sob as condições de transporte da American, gerenciar sua associação nos programas de fidelidade da American, prestar outros Serviços que você venha a solicitar ou usar, ou para solucionar questões referentes a faturamento ou atendimento ao cliente vinculadas ao uso que você faz dos Serviços).
• Necessário para cumprir as exigências jurídicas ou regulatórias [por exemplo, cumprir as regras fiscais e de consumo aplicáveis, cumprir as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (“ANAC”) e/ou qualquer outra regra de órgãos administrativos, etc.].
• Necessário para os interesses legítimos da American:
  • Gerenciar a relação da American com você, inclusive para fornecer informações relevantes sobre seu voo reservado e destino de viagem.
  • Melhorar o site e os Serviços Interativos, inclusive realizando estudos estatísticos ou implementando soluções analíticas (p. ex., cookies analíticos).
  • Fornecer comunicações de marketing para você, algumas das quais são personalizadas com base em seus interesses. Dependendo da natureza do seu relacionamento com a American (ou seja, se você é um cliente existente ou potencial), o objetivo das comunicações enviadas a você e as regras de marketing direto aplicáveis, quando o consentimento prévio não for obrigatório. Você tem o direito de se opor ao uso dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto a qualquer momento (consulte a seção “Direitos do titular de dados”, abaixo).
  • garantir a segurança e a gestão operacional, inclusive para garantir a segurança de nossos voos e o transporte eficiente e legal de passageiros e bagagens dentro dos Estados Unidos (na medida em que ainda não seja exigido por requisitos legais);
  • Proporcionar a pessoas com deficiência e com redução momentânea de mobilidade viagens aéreas semelhantes às de outras pessoas.
  • gerenciar disputas da American, detectar e prevenir casos de fraude ou cumprir obrigações contratuais e jurídicas.
• Proteger seus interesses vitais ou os de outra pessoa (por exemplo, se a American coletar e processar informações médicas em caso de emergência, na qual você esteja incapaz de dar o seu consentimento).
• Se exigido por lei e não houver outro fundamento jurídico para processar Dados Pessoais, a American fará uso do consentimento outorgado a si por parte dos clientes (por exemplo, ao enviar informações de marketing para você ou compartilhar informações com terceiros), que poderá ser revogado a qualquer momento (por meio de e-mail enviado para privacy@aa.com), sem afetar a legitimidade do processamento baseado no consentimento anterior ao seu cancelamento.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Transferência internacional dos dados pessoais

A American é uma empresa internacional, proprietária de entidades nos Estados Unidos. Essas entidades incluem Envoy Air, Piedmont Airlines e PSA Airlines. Para os fins descritos nas seções “Informações que a American Airlines coleta e como as coleta” e “Como suas informações serão usadas”, acima, a American poderá transferir seus Dados Pessoais a entidades globais do grupo American ou outras empresas terceirizadas fora do Brasil.

A American adotará todas as medidas necessárias para assegurar que os destinatários no exterior possam fornecer o mesmo nível de proteção exigido pelas leis brasileiras aplicáveis; também usará mecanismos legais de transferência internacional, sempre que exigido por essas leis, para transferir seus Dados Pessoais para o exterior.

Direitos do titular de dados

Sempre que a legislação brasileira for aplicável ao processamento dos seus Dados Pessoais, você terá o direito de solicitar à American:

• A confirmação da existência do processamento.
• Acesso aos dados processados.
• Correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos, ou dados processados em violação das disposições da Lei Brasileira de Proteção de Dados (LGPD).
• Portabilidade dos dados para outro prestador de serviços ou fornecedor de produtos, por meio de uma solicitação expressa, de acordo com os regulamentos da autoridade nacional (ANPD) e sujeito a segredos comerciais e industriais.
• Exclusão dos dados pessoais processados com o seu consentimento.
• Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais a American compartilhou dados.
• Informações sobre a possibilidade de negar o consentimento e as consequências desta recusa; revogação do consentimento.
• Oposição ao processamento realizado com base em uma das situações de renúncia de consentimento, se houver violação das disposições da LGPD.
• Revisão das decisões tomadas exclusivamente com base no processamento automatizado dos dados pessoais que afetam seus interesses, inclusive decisões destinadas a definir seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou aspectos da sua personalidade.

A American indicará quais Dados Pessoais serão necessários para validar sua identidade ao receber a solicitação para exercício de qualquer um desses direitos. Além disso, a American fornecerá informações quanto ao que será feito a respeito da solicitação.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para privacy@aa.com e a American responderá a sua solicitação dentro do prazo estipulado pelas leis e regulamentos aplicáveis.

Você pode entrar em contato a qualquer momento com o gerente de Proteção de Dados, Russell Hubbard, em privacy@aa.com. Se acreditar que o processamento dos seus Dados Pessoais por parte da American infringe as leis aplicáveis, envie uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Esta seção da Política de Privacidade é aplicável somente se você usar o site da American Airlines ou os Serviços cobertos por esta Política de Privacidade na China e complementa as informações nesta Política de Privacidade.

Dados pessoais sigilosos

Informações de pagamento com cartão de crédito ou débito e dados biométricos e médicos que a American Airlines coleta de você podem ser considerados dados pessoais sigilosos, de acordo com as leis chinesas aplicáveis. A American coleta e utiliza dados pessoais sigilosos somente para os fins descritos nas seções “Informações que a American Airlines coleta e como as coleta” e “Como suas informações serão usadas” desta Política de Privacidade e adotará medidas de segurança estritas ao processar estes dados pessoais sigilosos.

Informações pessoais de crianças

Devido à natureza dos Serviços, é possível que a American Airlines colete dados pessoais de crianças menores de 14 anos idade. Consulte a seção “Menores de idade”, acima, para obter mais informações.

Compartilhamento dos seus dados pessoais com terceiros

Consulte a seção “Com quem suas informações serão compartilhadas”, acima, para obter detalhes sobre como seus dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros. A American seguirá rigorosamente as exigências das leis chinesas aplicáveis ao compartilhar seus dados pessoais com terceiros.

Se for necessário que a American transfira dados pessoais em caso de fusão, divisão, dissolução, declaração de falência ou outros motivos, a American notificará o nome e as informações de contato do destinatário. O destinatário cumprirá esta Política de Privacidade ao processar estes dados pessoais.

Transferência internacional dos seus dados pessoais

A American é uma empresa internacional, proprietária de entidades nos Estados Unidos. Essas entidades incluem Envoy Air, Piedmont Airlines e PSA Airlines. Para os fins descritos nas seções “Informações que a American Airlines coleta e como as coleta” e “Como suas informações serão usadas”, acima, a American poderá transferir seus dados pessoais a entidades globais do grupo American ou outras empresas terceirizadas fora da China.

A American usará mecanismos legais de transferência internacional para transferir seus Dados Pessoais para o exterior e adotará todas as medidas necessárias para assegurar que os destinatários no exterior possam fornecer o mesmo nível de proteção exigido pelas leis chinesas aplicáveis.

Direitos do titular de dados

Você tem o direito de acessar, corrigir ou complementar, restringir ou se opor ao processamento e retirar seu consentimento no que diz respeito ao seus dados pessoais que a American coleta e processa. Você também tem os seguintes direitos, sujeito às restrições fornecidas pelas leis chinesas aplicáveis:

• Nas seguintes circunstâncias, se a American não tiver excluído seus dados pessoais, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais:
  • O objetivo do processamento foi alcançado, é impossível de ser alcançado ou os dados não são mais necessário para alcançar o objetivo do processamento.
  • A American cessa o fornecimento de produtos ou serviços para você ou o período de preservação para os dados pessoais termina.
  • Você retirou seu consentimento.
  • A American processa seus dados pessoais em violação às leis chinesas aplicáveis ou ao contrato celebrado com você.
• Você também pode ter o direito de solicitar que a American forneça meios para transferir seus dados pessoais para uma entidade específica designada por você, na medida em que sua solicitação seja permitida pelas leis chinesas aplicáveis.

Para exercer seus direitos, envie sua solicitação conforme descrito acima.

Esta seção da Política de Privacidade é aplicável somente se você usar o site da American Airlines ou os Serviços cobertos por esta Política de Privacidade na Colômbia e complementa as informações nesta Política de Privacidade.

Processo de reclamações

A American tem mecanismos para que você possa enviar reivindicações sobre seus dados pessoais. Se a American identificar que a reivindicação ou documentação adicional está incompleta, poderá exigir que o requerente solucione as falhas ou forneça informações adicionais. Se o requerente não apresentar a documentação e as informações necessárias dentro de 2 (dois) meses a contar da data da reivindicação inicial, o requerente será considerado como tendo renunciado à reivindicação.

Dados pessoais sigilosos

A American poderá precisar coletar e processar dados pessoais sigilosos (p. ex., dados relacionados à saúde, informações biométricas) para fornecer os serviços em conformidade com as leis nacionais e regulamentos setoriais, e o consentimento para esse efeito é opcional.

Direitos adicionais do titular de dados

Você tem o direito de apresentar reclamações perante a autoridade colombiana de proteção de dados (Superintendência de Industria y Comercio) e de retirar o consentimento, salvo quando houver uma obrigação jurídica ou contratual para que os dados pessoais permaneçam no respectivo banco de dados.

Responsável pelo tratamento dos dados pessoais

Na medida em que a American Airlines, Inc. estiver sujeita às leis do Equador ao processar dados pessoais (“Dados Pessoais”), será a “responsável pelo tratamento dos dados” nos termos dessas leis.

As informações do responsável pelo tratamento dos dados e do diretor de Proteção de Dados do responsável pelo tratamento dos dados são:

American Airlines
c/o Data Protection Officer
1 Skyview Drive, MD 8B503
Fort Worth, TX 76155 EUA

Legalidade do processamento

A American pode processar seus dados pessoais quando:

• Você consentir com o processamento dos seus dados pessoais para um ou mais objetivos específicos.
• For necessário para a execução de um contrato do qual você seja parte ou para tomar medidas solicitadas por você antes de celebrar o contrato.
• O processamento for necessário para conformidade com obrigações jurídicas às quais a American está sujeita.
• O processamento for necessário para os interesses legítimos buscados pela American Airlines ou por terceiros, salvo quando estes interesses forem anulados por interesses ou direitos e liberdades fundamentais dos clientes da American que exijam proteção dos dados pessoais.

Reivindicações à autoridade de proteção de dados do Equador

Você pode abordar a Autoridade de Proteção de Dados do Equador (Superintendencia de Protección de Datos) e enviar uma reivindicação, especialmente nos casos em que você considerar que a American não atendeu seus direitos individuais sobre como seus dados pessoais foram processados.

Seus direitos

Você pode ter o direito de:

• Opor-se ao processamento dos Dados Pessoais (por exemplo, quando o fundamento para o processamento por parte da American for interesse legítimo, consulte a seção “Legalidade do processamento”, acima), e a American o interromperá. O processamento não será retomado, salvo se a American puder estabelecer um fundamento legítimo e imperativo que prevaleça sobre seus direitos.
• Solicitar a restrição do processamento dos seus Dados Pessoais (por exemplo, isso poderá ser feito se esses Dados Pessoais estiverem incorretos e precisarem ser atualizados. Também poderá ser feito no caso de dados cujos objetivos de processamento já não se apliquem, mas que você possa vir a precisar e não quer que sejam excluídos pela American).
• Solicitar a atualização dos seus Dados Pessoais (caso acredite que as informações em posse da American estejam incorretas ou incompletas). Você poderá solicitar a atualização dos seus Dados Pessoais; no entanto, a American não poderá modificá-los em reservas de voos anteriores, uma vez que são registros oficiais da operação. Para reservas feitas por agentes de viagens ou outras companhias aéreas, você precisa entrar em contato diretamente com essa agência ou companhia aérea para atualizar ou gerenciar seus Dados Pessoais na reserva.
• Solicitar acesso aos seus Dados Pessoais (por exemplo, se quiser receber uma cópia das suas informações, confirmação quanto ao processamento das suas informações pela American e como suas informações têm sido utilizadas pela American). Você poderá solicitar acesso aos seus Dados Pessoais, mas as informações relacionadas a outras pessoas, não fornecidas por você à American ou cuja divulgação não foi autorizada por estas pessoas, poderão não ser incluídas.
• Solicitar a exclusão dos seus Dados Pessoais (por exemplo, se a American não tiver fundamento jurídico para processar as informações e você não tiver dado seu consentimento; se os objetivos do processamento já não forem aplicáveis; ou caso você tenha se oposto ao processamento e a American não estabelecer um fundamento legítimo e imperativo que prevaleça sobre seus direitos). Alguns dados poderão não ser excluídos, caso existam exigências jurídicas para mantê-los ou caso a American tenha um contrato com você como associado AAdvantage^® ou AAdvantage Business℠ (visto que as obrigações contratuais devidas precisam ser cumpridas). Observe que a exclusão dos Dados Pessoais não poderá ser feita, caso você tenha um voo reservado com a American Airlines no futuro.
• Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais (transferência das informações fornecidas à American para outro responsável pelo tratamento de dados em formato estruturado, legível por máquina e comumente usado), caso seja possível realizar esta solicitação do ponto de vista técnico.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para privacy@aa.com.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

A American indicará quais Dados Pessoais serão necessários para validar sua identidade ao receber a solicitação para exercício de qualquer um desses direitos. Além disso, a American fornecerá informações quanto ao que será feito a respeito da solicitação. A American responderá assim que possível e de acordo com a lei aplicável.

Você pode entrar em contato com o gerente de Proteção de Dados a qualquer momento pelo e-mail privacy@aa.com. Se acreditar que o processamento dos seus Dados Pessoais por parte da American Airlines infringe as leis aplicáveis, envie uma reclamação à autoridade supervisora.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Esta seção da Política de Privacidade é aplicável somente se você usar os Serviços da American Airlines em um Estado-membro da União Europeia, no Reino Unido, na Suíça ou no Uruguai e complementa as informações nesta Política de Privacidade.

Responsável pelo tratamento dos dados pessoais

Na medida em que a American Airlines, Inc. estiver sujeita às leis da União Europeia, Reino Unido, Suíça ou Uruguai ao processar dados pessoais (“Dados Pessoais”), será a “responsável pelo tratamento dos dados” nos termos dessas leis.

Caso tenha uma reserva de voo com a American, mas um ou mais voos ou serviços (inclusive, por exemplo, acesso a lounges operados por companhias aéreas parceiras) forem fornecidos por outras companhias aéreas, a companhia aérea também será, separadamente, considerada “responsável pelo tratamento dos dados”. Seus Dados Pessoais serão processados de acordo com a política de privacidade aplicável da companhia aérea e, se sua reserva tiver sido feita por meio de um provedor de sistema de reserva (“GDS”), com a respectiva política de privacidade. Essas políticas estão disponíveis em http://www.iatatravelcentre.com/privacy ou junto à companhia aérea ou ao GDS diretamente. Você deverá ler essa documentação, que se aplica à sua reserva e a itens específicos (por exemplo, de que forma seus dados pessoais são coletados, armazenados, usados, divulgados e transferidos).

Informações de privacidade e proteção de dados do Centro de Viagens da IATA Abre outro site em uma nova janela que pode não atender às diretrizes de acessibilidade.

Qualquer provedor de serviços (como um hotel ou empresa de aluguel de veículos) ou um parceiro participante do AAdvantage^® (como um emissor de cartão de crédito vinculado ao programa AAdvantage^®) também será separadamente um “controlador dos dados”. Para obter informações sobre como essas partes coletam, usam e protegem suas informações, você poderá obter cópias das suas respectivas políticas de privacidade entrando em contato diretamente com essas partes ou acessando os respectivos sites.

Fundamento jurídico para o processamento de dados

Nós processamos Dados Pessoais para os fins definidos nesta Política de Privacidade, conforme descrito acima. Por exemplo, o fundamento jurídico para processar Dados Pessoais inclui processamento:

Fundamento jurídico	Casos de uso
Necessário para o desempenho do contrato entre você e a American	Fornecer Serviços de Viagem sob nossas condições de transporte Fornecer Serviços do Programa sob os termos e condições do programa de fidelidade ou associação do qual você participa Fornecer outros Serviços que você solicitar ou usar Resolver faturamento ou consultas de atendimento ao cliente relacionadas ao seu uso dos Serviços
Necessário para cumprir requisitos legais	Fazer divulgações obrigatórias às autoridades policiais, de imigração, de proteção de fronteira e tribunais de jurisdição competente De acordo com o Artigo L 232-7 do Código de Segurança Interna da França, informamos que as companhias aéreas devem transmitir dados de reserva/check-in e embarque coletados de seus passageiros (PNR/API) aos serviços públicos nacionais e autoridades competentes franceses para os fins e sob as condições definidas no Decreto Nº 2014-1095, de 26/09/2014, conforme alterado pelo Decreto Nº 2018-714, de 03/08/2018 Cumprir os regulamentos da companhia aérea para assegurar a segurança de nossas operações, clientes e membros da equipe Cumprir as regras contábeis aplicáveis
Necessário para os interesses legítimos da American	Gerenciar o relacionamento da American com você, inclusive para fornecer informações relevantes sobre o voo reservado e o destino da viagem Melhorar os Serviços Interativos, incluindo a realização de estudos estatísticos ou implementação de soluções analíticas (por exemplo, cookies analíticos) Fornecer comunicações de marketing para você, algumas das quais são personalizados com base em seus interesses, a natureza do seu relacionamento com a American (ou seja, se você é um cliente existente ou potencial), a finalidade das comunicações enviadas a você, e as regras de marketing aplicáveis, quando o consentimento prévio não for obrigatório. Você tem o direito de se opor ao uso de seus Dados Pessoais para fins de marketing direto a qualquer momento (consulte a seção "Seus Direitos" abaixo) Segurança e gestão operacional, inclusive para garantir a segurança dos voos da American e o transporte eficiente e legal de passageiros e bagagem para ou dentro dos Estados Unidos (na medida em que ainda não seja exigido por requisitos legais) Gerenciar disputas, detectar e prevenir casos de fraude ou cumprir obrigações contratuais e legais da American
Proteger os seus interesses fundamentais ou de outra pessoa	Se a American coletar e processar informações médicas em caso de emergência, na qual você esteja incapaz de dar o seu consentimento
Executar uma tarefa realizada no interesse público ou de interesse público substancial	Fornecer a pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida a oportunidade de viagens aéreas comparáveis às de outras Auxiliar autoridades de saúde pública com o controle ou prevenção de doenças
Consentimento	Usado quando legalmente obrigatório e não há outra base legal válida para processar Dados Pessoais; por exemplo, para fornecer comunicações de marketing a você, incluindo marketing personalizado para você, quando seu consentimento for necessário Se você tiver dado consentimento, seu consentimento poderá ser retirado posteriormente a qualquer momento (por e-mail para privacy@aa.com), mas isso não afetará a legalidade do processamento com base no consentimento antes de sua retirada (como comunicações de marketing preparadas e enviadas antes de você retirar o consentimento)

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Em algumas situações, a American poderá solicitar que você forneça Dados Pessoais para processamento, conforme descrito acima, para que todos os Serviços possam ser prestados e para que você consiga usar todos os recursos do site.

Transferência internacional dos dados pessoais

A natureza dos negócios da American significa que Dados Pessoais coletados por meio dos Serviços serão transferidos para os Estados Unidos. Além disso, os funcionários da American e alguns terceiros aos quais a American divulga Dados Pessoais (conforme definido acima) podem estar localizados nos Estados Unidos e em outros países fora da União Europeia, do Reino Unido, da Suíça ou do Uruguai, inclusive países para onde você voar e que podem não fornecer o mesmo nível de proteção de dados do seu país de origem. A American toma medida adequadas para assegurar que os destinatários dos seus Dados Pessoais estejam vinculados a deveres de confidencialidade e implementa medidas, como cláusulas contratuais padrão de proteção de dados, para assegurar que qualquer Dado Pessoal transferido permaneça protegido e seguro. Para obter mais informações e uma cópia dessas cláusulas, solicite pelo e-mail em privacy@aa.com.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Seus direitos

Conforme descrito acima na seção “Aplicação de leis locais”, nos termos das leis de proteção de dados na União Europeia, no Reino Unido, da Suíça ou do Uruguai, você tem certos direitos relacionados aos seus Dados Pessoais.

Você pode ter o direito de:

• Opor-se ao processamento dos Dados Pessoais (por exemplo, quando o fundamento para o processamento por parte da American for interesse legítimo; consulte a seção “Legalidade do processamento”, acima), e a American o interromperá. O processamento não será retomado, salvo se a American puder estabelecer um fundamento legítimo e imperativo que prevaleça sobre seus direitos.
• Solicitar a restrição do processamento dos seus Dados Pessoais (por exemplo, isso poderá ser feito se esses Dados Pessoais estiverem incorretos e precisarem ser atualizados. Também poderá ser feito no caso de dados cujos objetivos de processamento já não se apliquem, mas que você possa vir a precisar e não quer que sejam excluídos pela American).
• Solicitar a atualização dos seus Dados Pessoais (caso acredite que as informações em posse da American estejam incorretas ou incompletas). Você poderá solicitar a atualização dos seus Dados Pessoais; no entanto, a American não poderá modificá-los em reservas de voos anteriores, uma vez que são registros oficiais da operação. Para reservas feitas por agentes de viagens ou outras companhias aéreas, você precisa entrar em contato diretamente com essa agência ou companhia aérea para atualizar ou gerenciar seus Dados Pessoais na reserva.
• Solicitar acesso aos seus Dados Pessoais (por exemplo, se quiser receber uma cópia das suas informações, confirmação quanto ao processamento das suas informações pela American e como suas informações têm sido utilizadas pela American). Você poderá solicitar acesso aos seus Dados Pessoais, mas as informações relacionadas a outras pessoas, não fornecidas por você à American ou cuja divulgação não foi autorizada por estas pessoas, poderão não ser incluídas.
• Solicitar a exclusão dos seus Dados Pessoais (por exemplo, se a American não tiver fundamento jurídico para processar as informações e você não tiver dado seu consentimento; se os objetivos do processamento já não forem aplicáveis; ou caso você tenha se oposto ao processamento e a American não estabelecer um fundamento legítimo e imperativo que prevaleça sobre seus direitos). Alguns dados poderão não ser excluídos, caso existam exigências jurídicas para mantê-los ou caso a American tenha um contrato com você como associado AAdvantage^® ou AAdvantage Business℠ (visto que as obrigações contratuais devidas precisam ser cumpridas). Observe que a exclusão dos Dados Pessoais não poderá ser feita, caso você tenha um voo reservado com a American Airlines no futuro.
• Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais (transferência das informações fornecidas à American para outro responsável pelo tratamento de dados em formato estruturado, legível por máquina e comumente usado), caso seja possível realizar esta solicitação do ponto de vista técnico.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para privacy@aa.com.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

A American indicará quais Dados Pessoais serão necessários para validar sua identidade ao receber a solicitação para exercício de qualquer um desses direitos. Além disso, a American fornecerá informações quanto ao que será feito a respeito da solicitação, conforme as leis aplicáveis.

A American responderá à sua solicitação assim que possível, no mais tardar 30 dias a partir do recebimento. Esse período poderá ser estendido em dois meses em determinadas circunstâncias, como quando as solicitações forem complexas e onerosas. Você pode entrar em contato com o gerente de Proteção de Dados a qualquer momento pelo e-mail privacy@aa.com. Se acreditar que o processamento dos seus Dados Pessoais por parte da American Airlines infringe as leis aplicáveis, envie uma reclamação à autoridade supervisora.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Exercício dos direitos de informação, acesso, retificação, cancelamento e oposição dos dados

Como proprietário dos seus dados pessoais, você tem o direito de acessar seus dados mantidos pela American, conhecer as características do tratamento, retificá-los se estiverem imprecisos ou incompletos; solicitar que sejam excluídos ou cancelados, se forem considerados desnecessários para os fins declarados anteriormente; ou se opor ao tratamento para fins específicos. Você pode, a qualquer momento, revogar o consentimento expressamente concedido, bem como limitar o uso ou a divulgação dos seus dados pessoais.

Direcione sua solicitação para exercer os direitos mencionados acima para o seguinte endereço: privacy@aa.com.

Enviar e-mail para privacy@aa.com

Quando a American Airlines recebe uma solicitação para exercer qualquer um desses direitos, você precisa apresentar a respectiva solicitação nos termos estabelecidos pelo Regulamento da Lei n.º 29733 (inclusive: nome do proprietário dos dados pessoais e endereço ou outros meios para receber uma resposta; documentos que comprovem sua identidade ou representação legal, se aplicável; descrição clara e precisa dos dados pessoais no que diz respeito aos quais você procura exercer seus direitos e outros documentos que facilitem a localização dos dados).

Além disso, a American fornecerá informações quanto ao que será feito a respeito da solicitação, sem demora injustificada e no mais tardar 30 dias a partir do recebimento. Esse período poderá ser estendido em dois meses em determinados casos, como quando as solicitações forem complexas e onerosas. Observe que essas solicitações estão sujeitas às obrigações aplicáveis impostas à American nos âmbitos jurídicos, de geração de relatórios éticos ou preservação de documentos.

Se você considerar que não foi auxiliado no exercício dos seus direitos, poderá apresentar uma reivindicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais, entrando em contato com o Departamento de Registro do Ministério da Justiça e dos Direitos Humanos. Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Peru.

Ao fornecer à American suas informações, você reconhece que esses dados podem ser armazenados, transferidos e processados em servidores localizados nos Estados Unidos da América.

Finalidade do processamento dos dados pessoais

Seus dados pessoais serão processados para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Dependendo de quais serviços você solicitar à American ou usar, isso poderá incluir os seguintes objetivos:

• Fornecer o serviço BeNotified.
• Pesquisa de reserva e compra de voos.
• Compra e emissão de bilhetes.
• Notificação relacionada à reserva e compra de bilhetes.
• Acúmulo de milhas e uso para reserva de bilhete.
• Verificação de ID.
• Obter comentários dos clientes e abordar reclamações ou solicitações que os clientes possam ter.
• Comunicação geral com clientes.
• Verificar se você já é associado AAdvantage^® e se candidatou várias vezes.
• Verificar se você é funcionário da American Airlines, Inc. ou membro próximo da família.
• Notificar você sobre informações importantes a respeito do programa AAdvantage^®.
• Fornecer milhas e outros serviços de acordo com o programa AAdvantage^®.
• Emitir bilhetes e pedidos de reservas de mercadorias no Duty-free.
• Fornecer benefícios disponíveis com um código promocional.
• Prestar serviços relacionados a um número de correção ou número de registro do passageiro.
• Prestar serviços de acordo com as preferências do associado.

Além disso, a American poderá usar ou fornecer seus dados pessoais após considerar as questões abaixo:

• Se o uso ou fornecimento adicional dos dados pessoais está relacionado ao objetivo original da coleta.
• Se o uso ou fornecimento adicional dos dados pessoais é previsível em vista das circunstâncias nas quais os dados pessoais são coletados ou das práticas de processamento dos dados pessoais.
• Se o uso ou fornecimento adicional dos dados pessoais infringe indevidamente o interesse dos usuários.
• Se medidas necessárias foram tomadas para garantir a segurança, como o uso de pseudônimo ou criptografia.

Período de preservação e uso

Seus dados pessoais serão preservados somente pelo período necessário para os fins determinados acima, considerando critérios como regras aplicáveis a prescrições legais, exigências jurídicas e a duração do seu uso do site da American e do recebimento dos Serviços.

Salvo se a preservação dos dados pessoais for exigida pelas leis e regulamentos aplicáveis, seus dados pessoais serão mantidos até que os objetivos de coleta e uso mencionados acima tenham sido alcançados.

Direito à recusa e consequências adversas

Os dados pessoais coletados para fins de viagem são obrigatórios. Você tem o direito de se recusar a consentir com a coleta e uso dos dados pessoais, mas, mediante esta recusa, poderá ser impedido de reservar ou comprar bilhetes.

Provisão de dados pessoais a terceiros

• A American fornece dados pessoais a terceiros dentro do escopo do consentimento obtido dos usuários:
• Em caso de emergências, como desastres, doenças infecciosas, incidentes ou acidentes que causem risco iminente à vida ou ao corpo e perda iminente de propriedade, a American Airlines poderá fornecer dados pessoais a agências relevantes sem o consentimento dos titulares de dados, de acordo com as “Regras sobre Processamento e Proteção de Dados Pessoais em Situações de Emergência” anunciadas em conjunto por agências governamentais.

Destruição de dados pessoais

• A American destruirá os dados pessoais, sem demora, quando esses Dados pessoais se tornarem desnecessários, como quando o período de preservação tiver expirado ou a finalidade do processamento dos dados pessoais tiver sido alcançada.
• A American é obrigada por outras leis e regulamentos a continuar a preservar dados pessoais, mesmo que o período de preservação dos dados pessoais consentido pelos titulares de dados tenha expirado ou o objetivo do processamento desses dados pessoais tenha sido alcançado. Nesses casos, a American transferirá os dados pessoais relevantes para um banco de dados separado ou preservará essas informações em um local diferente.
• A American destruirá os dados pessoais da seguinte forma:
  • Apagará ou substituirá os dados pessoais registrados e armazenados em arquivos eletrônicos de forma irrevogável e triturará ou incinerará os dados pessoais registrados e armazenados em documentos impressos.

Direitos e obrigações dos titulares de dados e representantes legais e método de exercício destes direitos

• Você tem o direito de solicitar que a American permita que você acesse, corrija, exclua ou suspenda o processamento dos seus dados pessoais a qualquer momento. Isso inclui:
  • Direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais.
  • Direito de solicitar correção em caso de erro.
  • Direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
  • Direito de solicitar a suspensão do processamento de dados pessoais.
• Você pode exercer os direitos mencionados acima por escrito ou por e-mail e a American Airlines tomará as medidas necessárias sem demora.
• Você pode exercer seus direitos por meio de seu representante ou agente legítimo autorizado por você, caso em que a procuração adequada precisa ser enviada à American.
• A American verificará a identidade da pessoa que envia a solicitação para proteger a sua privacidade.

Medidas para garantir a segurança dos dados pessoais

A American tomou as medidas a seguir para garantir a segurança dos dados pessoais:

• Medidas administrativas: Estabelecimento e operação de plano de gestão interna, operação de organização dedicada, treinamento regular de funcionários.
• Medidas técnicas: Gestão de direitos de acesso ao sistema de processamento de dados pessoais, instalação de sistemas de controle de acesso, uso de criptografia quando adequado e instalação e renovação de programas de segurança.
• Medidas físicas: Controle de acesso à sala de informática e salas de armazenamento de dados.

Contato

Caso tenha alguma dúvida ou comentário sobre a Política de Privacidade, precisar relatar um problema ou se quiser que a American Airlines atualize, altere ou solicite a exclusão das informações a seu respeito, entre em contato com o diretor de Privacidade ou com o departamento de Privacidade da American Airlines, conforme fornecido na seção da Política de Privacidade intitulada “Entre em contato com a American Airlines”.

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Solução para violação de direitos

Você tem o direito de protocolar uma solicitação para resolução de disputas e consultar o Comitê de Mediação de Disputas de Dados Pessoais, o Centro de Denúncias de Violação de Dados Pessoais da Agência de Segurança da Internet da Coreia do Sul e outras agências para buscar solução. Para denúncias sobre qualquer outra violação de dados pessoais e consultas, entre em contato com as seguintes agências.

• Comitê de Mediação de Disputas de Dados Pessoais: 1833-6972 (não é necessário código regional; www.kopico.go.kr)
• Centro de Denúncias de Violação de Dados Pessoais: 118 (não é necessário código regional; privacy.kisa.or.kr)
• Escritório da Procuradoria: 1301 (não é necessário código regional; www.spo.go.kr)
• Agência de Polícia Nacional: 182 (não é necessário código regional; privacy.kisa.or.kr)

Se você acredita que seus direitos e interesses de privacidade foram violados devido ao ato ou omissão do chefe de algum órgão público, você pode apresentar um recurso administrativo, de acordo com a Lei de Recursos Administrativos, e entrar em contato com a seguinte agência.

Comissão de Recursos Administrativos Centrais: 110 (não é necessário código regional; privacy.kisa.or.kr)

A American não mede esforços para proteger seus direitos de privacidade e fornecer aconselhamento e/ou soluções para violações de dados pessoais. Caso queira receber consultoria ou relatar qualquer violação de dados pessoais, entre em contato com o diretor de Privacidade (Chief Privacy Officer, CPO) (ou com o departamento de Privacidade da American) usando as informações de contato listadas na seção “Entre em contato com a American Airlines”.

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