Seguridad en las comunicaciones e e-mails
Su seguridad es nuestra prioridad
American nunca le solicitará realizar cambios relacionados con la seguridad de su información ni recopilará información personal o financiera a través de e-mails o llamadas telefónicas, correos postales o faxes no solicitados. Cualquier intento de hacerlo deberá considerarse como fraudulento.
Reporte actividades sospechosas
Si usted sospecha haber sido víctima de fraude o si desea reportar alguna actividad sospechosa, no haga clic en ningún enlace, no abra ningún documento adjunto, no llame a ningún número de teléfono que aparezca en el e-mail ni siga ninguna de las instrucciones que se mencionan.
E-mails
En lugar de eso, contáctese con el equipo de seguridad de aa.com y adjunte una copia del e-mail sospechoso. En el caso de correo físico, tome una foto de la dirección y sobre, y envíela vía e-mail.
Envíe un e-mail a seguridad de aa.com
Correo
Si la comunicación llegó por correo regular, puede presentar una queja ante el Servicio Postal de EE. UU.
Sitio web y app
Si encontró un posible problema de seguridad en nuestro sitio web o app, envíenoslo por e-mail.
Informar sobre una vulnerabilidad de la seguridad Este enlace abre en una nueva ventana
Privacidad y seguridad
Lea nuestra política de privacidad y declaración de seguridad para saber cómo protegemos su información personal cuando compra un boleto o ingresa a su cuenta por la web.
Estafas por phishing y comunicaciones fraudulentas
El phishing puede incluir llamadas telefónicas, e-mails, faxes, contratos o correos postales falsos. Las comunicaciones son enviadas con el afán de recopilar información personal o de cuentas (nombres de usuario, contraseñas, direcciones de e-mail, números de tarjetas de crédito y del seguro social).
Estas comunicaciones se ocultan detrás de una apariencia legítima y a menudo incluyen:
- Una afirmación falsa sobre su cuenta o vuelos
- Un enlace o botón que lleva a un sitio web similar o falso
- Adjuntos que pueden contener virus informáticos
- Logotipos de empresas
- Un falso sentido de urgencia
Las estafas comunes utilizan e-mails no solicitados con el pretexto de confirmar o completar la reservación de un vuelo, boleto electrónico o pedido. Estos e-mails generalmente le pedirán descargar algo o cambiar/actualizar información personal o de su cuenta.
Qué buscar en ellos:
- Errores tipográficos y gramaticales
- La apariencia correcta de la casilla del remitente ("De:") puede incluir una dirección de e-mail no convencional o no relacionada
- Saludos genéricos, como "Estimado usuario" o "Estimado cliente"
- Enlaces falsos (deslice el ratón ["mouse"] sobre el enlace para ver el sitio web real al cual será enviado)
Fraudes en redes sociales
Los fraudes en redes sociales tienen como objetivo robar su información personal o poner en peligro su computadora a cambio de la promesa de tarjetas de regalo (gift cards), millas o boletos de aerolínea gratuitos.
A menudo le sugieren compartir o volver a publicar contenido que promueve tal esquema de fraude. Estas promociones comúnmente se expanden a través de las redes sociales, pero usted podrá ver fácilmente si son válidas al verificar si la promoción aparece en aa.com o en alguna de nuestras cuentas oficiales de redes sociales.