Crédito aéreo
Compreendendo as opções de crédito aéreo
Oferecemos crédito aéreo em diferentes tipos: Crédito de viagem, Crédito de voo e Vouchers de viagem. Cada tipo de crédito aéreo tem os seus próprios termos e condições, portanto, leia-os com atenção antes de resgatar seu crédito. Lembre-se de que créditos aéreos só podem ser usados para reservar voos e pagar pela bagagem on-line. Eles não podem ser usados para pagar por extras, como assentos.
Tipos de crédito aéreo
| Descrição | Crédito de viagem | Crédito de voo | Voucher de viagem |
|---|---|---|---|
| Emitido para | Bilhetes cancelados, atrasos significativos, compensação, reembolsos e valor restante ao reemitir bilhetes, bagagem elegível on-line e custos de upgrade pagos. | Bilhetes não usados | Voucher em papel |
| Válido para | Viagens sem prêmio a partir dos EUA e de países selecionados, e pagamentos de bagagem on-line qualificadas* | Viagens sem prêmio* | Somente voos* |
| Máximo por reserva | 8 para até 9 passageiros reservados no aa.com; entre em contato com a Central de Reservas para mais de 9 passageiros** | 1 reservado no aa.com; entre em contato com a Central de Reservas para reservar com mais de 1 crédito de voo | Até 8 |
| Quem pode usá-lo | Titular do Crédito de viagem para reservar viagens ou pagamentos de bagagem on-line qualificadas para qualquer pessoa | Mesmo passageiro nomeado no Crédito de voo | O titular do Voucher de viagem deve fazer a reserva, mesmo que para outra pessoa |
| Expiração | Válido até 23h59 (horário central dos EUA) da data listada no Crédito de viagem***,^ | A viagem deve começar 1 ano a partir da data original do bilhete^ | 1 ano a partir da data de emissão^ |
| Como resgatar | Reserve sua viagem ou pague pelas bagagens no aa.com | Encontre sua viagem no aa.com e reserve^^ | Entre em contato com a Central de Reservas para obter informações sobre as opções de emissão de bilhetes em seu país |
* Não pode ser usado para extras, como assentos. Os Créditos de viagem AAdvantage Business℠ estão disponíveis apenas nos EUA e Canadá.
** As viagens AAdvantage Business℠ só podem ser reservadas para 1 passageiro por vez.
*** Para Créditos de viagem emitidos a partir de 2 de abril de 2024, os associados AAdvantage® têm 12 meses para usar seu Crédito de viagem ao cancelarem viagens no aa.com ou no aplicativo da American com o número AAdvantage® na reserva. Os não associados AAdvantage® têm 6 meses.
^ 5 anos a partir da data do atraso ou do cancelamento qualificado para voos qualificados de acordo com os requisitos do Departamento de Transporte dos EUA (DOT).
^^ Quando reservados no aa.com, créditos de voo só podem ser aplicados aos voos domésticos dentro dos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas. (Somente em moeda dos EUA)
Pronto para reservar uma viagem?
Como encontrar e resgatar seu crédito aéreo
Se você recebeu um crédito aéreo, pode usá-lo para reservar sua próxima viagem.
Os associados AAdvantage® podem visualizar e resgatar os créditos aéreos disponíveis em sua conta AAdvantage®.
Encontre seu crédito aéreo em sua conta.
- Acesse aa.com e faça login na sua conta
- Selecione “Crédito aéreo”
- Veja os detalhes dos seus Créditos de Viagem e Créditos de Voo disponíveis
Reserve e adicione seu crédito aéreo
- Acesse o site aa.com e reserve seu novo voo
- Na página “Revisar e pagar”, selecione “Aplicar créditos disponíveis”
- Siga as instruções para aplicar seus créditos disponíveis
- Pague qualquer saldo remanescente
Reserve uma viagem com seu crédito aéreo
Se você não for associado AAdvantage® ou se seu crédito aéreo não estiver em sua conta, siga estas etapas para encontrar e resgatar seu Crédito de Viagem e Crédito de Voo.
Crédito de viagem
Associados AAdvantage® que receberam Créditos de viagem emitidos a partir de 2 de abril de 2024 têm 12 meses para usar seu Crédito de viagem ao cancelarem viagens no aa.com ou no aplicativo da American, desde que seu número AAdvantage® esteja incluído na reserva. Os não associados AAdvantage® têm 6 meses.
O gerente de viagens do AAdvantage BusinessSM pode visualizar o Crédito de viagem disponível no portal de gerenciamento de viagens da empresa.
Etapa 1: Encontre seu e-mail de Crédito de viagem
- Procure um e-mail da American Airlines com o assunto “Seu Crédito de viagem”.
- Seu número de Crédito de viagem é um número de 13 dígitos que começa com “001”.
Observe que há números de bilhetes independentes para serviços adicionais como assentos, upgrades e bagagens.
Etapa 2: Reservar e adicionar seu Crédito de viagem
- Acesse o site aa.com e reserve seu novo voo
- Na página "Revisar e pagar", selecione "Adicionar crédito aéreo"
- Siga as instruções para aplicar seu Crédito de viagem
- Pague qualquer saldo remanescente
Pague por bagagens com Crédito de viagem
- Gerencie sua viagem ou faça check-in no aa.com ou no aplicativo da American
- Na página "Revisar e pagar", selecione "Adicionar crédito aéreo"
- Siga as instruções para aplicar seu Crédito de viagem
- Pague qualquer saldo remanescente
Regras gerais
- O Crédito de viagem é intransferível, não reembolsável, não pode ser devolvido, não pode ser resgatado em dinheiro, cheque ou crédito (exceto quando exigido por lei) e não tem garantias implícitas, incluindo garantias de comercialização ou adequação.
- O Crédito de viagem torna-se inválido se comprado, vendido ou permutado, anunciado para venda ou usado para fins comerciais ou promocionais.
- Não substituiremos o Crédito de viagem se ele for perdido ou roubado. Isso inclui exclusão involuntária, encaminhamento ou acesso ao e-mail contendo o número do seu Crédito de viagem de maneira inadvertida. Guarde o número do Crédito de viagem com o mesmo cuidado com que guarda seu dinheiro.
- Exceto onde proibido por lei, reservamo-nos o direito de recusar, anular, cancelar, rejeitar ou reter para revisão qualquer Crédito de viagem emitido erroneamente em uma denominação incorreta ou emitido ou obtido, direta ou indiretamente, em conexão com ações fraudulentas, reivindicações fraudulentas, abuso de compensação ou em conexão com qualquer violação destes termos e condições.
Expiração e validade
- Válido até 23h59 (CT) da data listada no Crédito de viagem e não será reemitido após a data de validade.
- Não aceitaremos Créditos de viagem inválidos ou vencidos.
- Não aceitaremos Crédito de viagem com um número inválido ou cujo número não possa ser localizado nos sistemas da American Airlines.
- Para receber um Crédito de viagem, seu bilhete original deve ser cancelado antes da partida do primeiro voo (ou o bilhete perde seu valor e não poderá ser usado para viagens futuras).
Resgate e uso
- Você pode resgatar o Crédito de viagem no aa.com ou entrando em contato com a Central de Reservas. O Crédito de viagem não pode ser resgatado por meio de nenhum outro canal, incluindo balcão de emissão de bilhetes em aeroportos ou agências de viagem.
- Ao entrar em contato com a Central de Reservas, informe ao agente que você tem Crédito de viagem e que deseja usá-lo para reservar sua viagem.
- O Crédito de viagem pode ser resgatado por viagens aéreas em voos operados pela American, American Eagle® ou voos comercializados pela American (designados com um AA*). Você não pode usar o Crédito de viagem para pagamento de viagens em nenhuma outra companhia aérea no aa.com.
- Entre em contato com a Central de Reservas para usar o Crédito de viagem em itinerários qualificados da oneworld® ou de outras companhias aéreas parceiras.
- O crédito de viagem pode ser resgatado para compras de base tarifária aérea e impostos, taxas e cobranças diretamente associados a elas e cobrados como parte do cálculo da tarifa da viagem.
- O Crédito de viagem pode ser resgatado em pagamentos de bagagem on-line.
- A moeda do Crédito de viagem deve ser a mesma do ponto de venda ao resgatar por pagamentos on-line.
- O Crédito de viagem não pode ser resgatado em pagamentos de bagagem on-line qualificadas ou viagens aéreas ao pagar da Austrália, China, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Guatemala, Hong Kong, Hungria, Islândia, Japão, Coreia, México, Nova Zelândia, Noruega, Paraguai, Peru, Polônia e Singapura.
- Você não pode usar o Crédito de viagem para produtos e/ou serviços vendidos separadamente do preço da tarifa ou para impostos, taxas ou encargos relacionados a prêmios de viagem AAdvantage®, American Airlines Vacations℠ ou quaisquer outros produtos e/ou serviços não relacionados aos voos vendidos pela American.
- Você só pode usar o Crédito de viagem não tributável em reservas para apenas um passageiro no aa.com.
- Entre em contato com a Central de Reservas para usar Crédito de viagem para mais de 9 passageiros. As viagens reservadas com uma conta AAdvantage Business℠ só podem ser reservadas para 1 passageiro por vez.
- O destinatário do Crédito de viagem pode usá-lo para pagar a viagem para si mesmo ou para outras pessoas.
- Você pode resgatar até 8 Créditos de viagem em uma única transação no aa.com ou por meio da Central de Reservas.
- Se o preço do bilhete for maior do que o valor do Crédito de viagem, você poderá pagar a diferença apenas com um cartão de crédito aceito pela American.
- Se o preço do bilhete for menor que o valor do Crédito de viagem, emitiremos um novo Crédito de viagem para a diferença. Para viagens pessoais, o Crédito de viagem será enviado por e-mail para o cliente que consta no bilhete do resgate do crédito. Para viagens AAdvantage Business℠, o crédito de viagem restante é devolvido para a conta da empresa.
- Em caso de alteração de uma viagem a trabalho feita na Central de Reservas, se o novo preço do bilhete for menor do que a viagem original, a diferença de valor da viagem será emitida como Crédito de viagem para o passageiro.
- Você não pode combinar o Crédito de viagem com o valor de um bilhete existente para pagar por um novo bilhete.
- Tarifas para crianças e bebês em voos internacionais não podem ser reservadas com Crédito de viagem.
Crédito de voo
Etapa 1: Encontrar sua viagem cancelada ou e-mail de confirmação
- Você precisará de seu código de confirmação de 6 dígitos ou do número do bilhete com 13 dígitos.
- Os bilhetes da American possuem um número de 13 dígitos que começa com “001”.
Observe que há números de bilhetes independentes para serviços adicionais como assentos, upgrades e bagagens.
Etapa 2: Veja sua viagem cancelada
- Acesse o site aa.com e selecione “Gerenciar viagens/Check-in”
- Selecione “Ver créditos aéreos” e insira seu código de confirmação ou número do bilhete com 13 dígitos.
- Acesse os detalhes do seu Crédito de voo na página “Sua viagem”.
- Copie o número do seu Crédito de voo para usar na página de pagamento
Encontre sua viagem para usar seu Crédito de voo
Etapa 3: Remarcar e adicionar Crédito de voo
- Acesse o site aa.com e reserve seu novo voo
- Na página "Revisar e pagar", selecione "Adicionar crédito aéreo"
- Siga as instruções para aplicar seu Crédito de voo
- Pague qualquer saldo remanescente
Regras gerais
- O Crédito de voo é intransferível, não é reembolsável, não pode ser devolvido, não pode ser resgatado em dinheiro, cheque ou crédito (exceto quando exigido por lei) e não tem garantias implícitas, incluindo garantias de comercialização ou adequação.
- O Crédito de voo torna-se inválido se comprado, vendido ou permutado, anunciado para venda ou usado para fins comerciais ou promocionais.
- Não substituiremos o Crédito de voo se ele for perdido ou roubado. Isso inclui exclusão involuntária, encaminhamento ou acesso ao e-mail contendo o número do seu Crédito de voo de maneira inadvertida. Guarde o número do Crédito de voo com o mesmo cuidado com que guarda seu dinheiro.
- Exceto onde proibido por lei, reservamo-nos o direito de recusar, anular, cancelar, rejeitar ou reter para revisão qualquer Crédito de voo emitido erroneamente em uma denominação incorreta ou emitido ou obtido, direta ou indiretamente, em conexão com ações fraudulentas, reivindicações fraudulentas, abuso de compensação ou em conexão com qualquer violação destes termos e condições.
Expiração e validade
- O crédito de voo é válido por 1 ano a partir da data em que o bilhete foi emitido ou por 5 anos a partir da data do atraso ou do cancelamento qualificado para voos qualificados de acordo com os requisitos do Departamento de Transporte dos EUA (DOT). Não prorrogaremos nem reemitiremos Créditos de voo após o vencimento.
- Se você não comparecer ao seu voo, seu bilhete não será mais válido nem dará direito a nenhum crédito.
- Não aceitaremos Créditos de voo inválidos ou vencidos.
Resgate e uso
- Você pode resgatar o Crédito de voo no aa.com, pessoalmente no aeroporto ou entrando em contato com a Central de Reservas.
- Ao entrar em contato com a Central de Reservas, informe ao agente que você tem Crédito de voo e que deseja usá-lo para reservar sua viagem.
- O destinatário do Crédito de voo pode usá-lo para pagar a viagem apenas para si mesmo.
- O Crédito de voo pode ser resgatado para viagens aéreas em voos comercializados e operados pelas companhias aéreas American, American Eagle® ou em voos comercializados e vendidos pela American, mas operados por uma das parceiras da American de codeshare ou da oneworld® (ou seja, voos designados com um AA*).
- O crédito de voo pode ser resgatado para reserva inicial, para compras de base tarifária aérea e impostos, taxas e cobranças diretamente associados a elas e cobrados como parte do cálculo da tarifa da viagem.
- Você só pode resgatar 1 Crédito de voo para viagens de apenas um passageiro no aa.com ou por meio da Central de Reservas. Para resgatar até 2 Créditos de voo em uma única transação, você deve entrar em contato com a Central de Reservas.
- Se o preço do bilhete for maior do que o valor do Crédito de voo, você poderá pagar a diferença apenas com um cartão de crédito aceito pela American.
- Se o preço do bilhete for inferior ao valor do Crédito de voo, você só poderá usar o valor do Crédito de voo necessário para a reserva atual e o valor remanescente será emitido como crédito aéreo para reservas futuras.
- Você não pode usar o Crédito de voo para produtos e/ou serviços vendidos separadamente do preço da tarifa ou para impostos, taxas ou encargos relacionados a prêmios de viagem AAdvantage®, American Airlines Vacations℠ ou quaisquer outros produtos e/ou serviços não relacionados aos voos vendidos pela American.