Equipaje demorado o dañado
Presente un reporte de equipaje
Si su equipaje está demorado o dañado, puede presentar un reporte sobre la marcha y podría no tener que visitar la Oficina de servicio de equipaje del aeropuerto.
Así funciona:
- Busque nuestra señal con un código QR en el Área de entrega de equipaje
- Escanee el código QR o visite el sitio utilizando su dispositivo
- Ingrese su(s) apellido(s) y el código de confirmación o el número de la etiqueta de equipaje de American para comenzar
Este servicio está disponible para viajes que terminan en EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.
¿Tiene un AirTag?
Comparta el enlace a su AirTag o accesorio de red Find My al presentar un reporte para ayudarnos a ubicar su equipaje más rápido.
Para compartir el enlace:
- Abra el app ‘Find My’ en su iPhone, iPad o Mac
- Vaya a ‘Items’
- Elija el ítem para el que quiera compartir actualizaciones de ubicación
- Toque ‘Share Item Location’ y copie el enlace
- Pegue el enlace en el formulario de equipaje demorado
Si ya presentó el reporte:
- Ingrese al portal de equipaje
- Seleccione ‘Manage Tracking Device’
- Elija el tipo de dispositivo de rastreo que usa y pegue el enlace de rastreo
Equipaje demorado
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunas veces el equipaje puede estar demorado. Si no puede encontrar su equipaje después del aterrizaje, presente un reporte antes de salir del aeropuerto.
Para vuelos dentro de EE. UU., reporte el equipaje demorado:
- Dentro de 4 horas después de haber llegado a su destino
- Dentro de 12 horas después de haber llegado si utilizó el servicio de Bags VIP Luggage Delivery
Para vuelos internacionales, reporte el equipaje demorado al llegar a su destino y antes de salir del aeropuerto.
El agente le dará un identificador de expediente de 13 caracteres al completar un reporte. Puede usar el identificador de expediente para presentar un reclamo por su equipaje demorado y revisar el estado de su equipaje.
Equipaje demorado durante 5 días o más
Si su equipaje no ha sido localizado en un plazo de 5 días o más, necesitaremos más información para ayudarle. Para empezar, presente un reclamo en línea utilizando el identificador de expediente de 13 caracteres que recibió en el aeropuerto.
Nuestra Oficina central de solución de problemas de equipaje hará todo lo que pueda para ubicar su equipaje. Si no tiene éxito, se tomará una decisión final sobre su reclamo de acuerdo con nuestras políticas:
Esta decisión se le enviará por e-mail.
Reintegro
Le reintegraremos los artículos razonables que necesite de inmediato durante el tiempo que se encuentre lejos de su hogar sin su equipaje. Para recibir el reintegro, envíenos esta información dentro de un plazo de 30 días después de la demora de su equipaje:
- Su identificador de expediente de 13 caracteres
- Una copia del recibo de su boleto y los talones de reclamación del equipaje
- Sus recibos originales, con fecha y detallados
Si no podemos encontrar su equipaje, el reintegro de los gastos será deducido del monto final acordado.
Cómo presentar su reclamo
La manera más rápida de presentar su reclamo y los elementos comprobatorios es enviándolos en línea.
Si no puede enviarlos en línea, puede presentar su reclamo y los elementos comprobatorios junto con el Cuestionario de bienes del pasajero completo por correo. Tenga en cuenta que podría tomar más tiempo para que lo recibamos a través del correo regular y nuestra respuesta podría demorar.
American Airlines Central Baggage
P.O. Box 619619
DFW Airport, TX 75261-9616
Llene el cuestionario (PDF) Abre un PDF en una nueva ventana.
Equipaje dañado
El equipaje puede ser dañado cuando está registrado, incluso a pesar de nuestros mejores esfuerzos. Si nota que hay daños en su equipaje después del aterrizaje, presente un reporte antes de salir del aeropuerto.
- Para vuelos dentro de EE. UU., presente un reporte antes de salir del aeropuerto o dentro del plazo de 6 horas de recibir su equipaje.
- Para vuelos internacionales, presente un reporte antes de salir del aeropuerto o dentro del plazo de 7 días de recibir su equipaje.
Le daremos un número de incidente de expediente de 13 caracteres (identificador de expediente) al reportar su equipaje como dañado. Puede utilizar este identificador de expediente para presentar un reclamo.
Si su equipaje es inspeccionado por la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés), ellos introducirán una nota escrita dentro de su equipaje o colocarán un sello en la parte exterior de este. Si usted considera que el daño a su equipaje fue ocasionado por la inspección, comuníquese con la TSA al 866-289-9673 (desde EE. UU.).
- No llene el equipaje por encima de su capacidad. Llenar el equipaje por encima de su capacidad puede ocasionar presión en costuras o cierres, haciedolo más propenso a que se rasgue o rompa.
- No registre equipaje que no cierre por completo. El equipaje que no cierra por completo deja sus pertenencias expuestas a daños.
- Evite registrar piezas de equipaje diseñadas para ir como equipaje de mano, como laptops, portafolios o bolsos grandes.
- No viaje con equipaje extremadamente viejo o gastado. Este equipaje es más propenso a romperse o rasgarse.
- No empaque artículos restringidos.
Contenido faltante
No aceptaremos responsabilidad por artículos faltantes dentro de un equipaje registrado en vuelos dentro de EE. UU. a menos que haya sido reportado como demorado o dañado.
Si su equipaje fue demorado o dañado y usted advierte que faltan artículos después de la entrega de su equipaje, deberá presentar un reclamo de artículos faltantes en un plazo de 24 horas de haber recibido su equipaje en el caso de vuelos dentro de EE. UU., o de 7 días en el caso de vuelos internacionales.
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