Condiciones de transporte

Cuando compre un boleto o viaje en un vuelo ofrecido por American Airlines, usted acepta lo siguiente:

• En la medida en que la ley federal no se oponga a ello, la ley de Texas aplicará para este contrato y para cualquier disputa que surja de la compra de su boleto o viaje en American Airlines sin considerar conflictos de los principios de ley.
• Este contrato no puede ser modificado ni exonerado a menos que esté autorizado por escrito por un directivo corporativo de American Airlines.
• Incluso si usted no pagó por su boleto; por ejemplo, si usted es uno de varios pasajeros en una misma reservación, este contrato es un acuerdo entre nosotros y usted.
• Proporcionamos enlaces a páginas en nuestro sitio web con información adicional; sin embargo, aquellas páginas no son parte de este contrato.
• Si bien hemos traducido estas condiciones de transporte para su comodidad, la versión en idioma inglés es la versión oficial y legal.
• Este contrato es el acuerdo completo que rige sus derechos y responsabilidades como pasajero. Si en algún caso en particular no hacemos valer algún derecho contemplado en este contrato, no significa que renunciemos a nuestro derecho de hacer cumplir el contrato posteriormente. Y si se encuentra que alguna parte de este contrato es inválida o no ejecutable, eliminaremos lo que sea inválido o no ejecutable sin que ello afecte el resto del contrato.
• Límite de responsabilidad: usted acepta que no somos responsables por los daños especiales, consecuentes, indirectos ni incidentales que surjan de este acuerdo, incluso si hubiésemos sabido, lo debiésemos haber sabido o hubiésemos sido avisados de que los daños eran posibles, incluyendo los que resulten de la pérdida, daño o retraso del equipaje (que incluyen la pérdida de ingresos o la interrupción de un negocio).
• Renuncia a demanda colectiva: usted acepta que cualquier demanda que presente en contra de nosotros o de cualquiera de nuestras entidades afiliadas, agentes, directores, empleados y/o funcionarios, relacionada con estas Condiciones de transporte, su boleto y/o el uso de o las transacciones que usted haga en el sitio web, servicio al cliente y otros call centers de American, o American solo serán presentadas en su capacidad individual, y no podrán ser presentadas ni reivindicadas como parte de una demanda colectiva.

Plan de servicio al cliente

A continuación detallamos lo que significan términos como 'doméstico' y 'FAA'. Si usted no encuentra algo o tiene preguntas, por favor, contáctenos.

Contáctenos

American Airlines

Bajo el nombre "American Airlines" operamos vuelos de la flota principal como American Airlines y vuelos regionales de código compartido (actuando como American Eagle) operados por las siguientes aerolíneas:

• Envoy Air Inc.
• Piedmont Airlines Inc.
• PSA Airlines Inc.
• Republic Airways Inc.
• SkyWest Airlines Inc.

Ofrecemos vuelos de código compartido operados por las siguientes aerolíneas:

• Aer Lingus
• Air Tahiti Nui
• Alaska Airlines, Inc.
• British Airways
• Cathay Pacific
• China Southern Airlines
• Fiji Airways
• Finnair
• GOL Linhas Aéreas
• Hawaiian Airlines, Inc.
• Horizon Air Industries, Inc.
  (actuando como Alaska Airlines)
• Iberia Airlines
• IndiGo
• Japan Airlines
• JetSMART
• Jetstar
• Jetstar Japan
• Malaysia Airlines
• Oman Air
• Philippine Airlines
• Porter Airlines
• Qantas
• Qatar Airways
• Royal Air Maroc
• Royal Jordanian Airlines
• SriLankan Airlines
• Vueling

También ofrecemos servicio de buses operado por:

The Landline Company

Lo que decimos	Lo que significa
Oficina de venta de boletos de American	Una oficina de venta de boletos de American Airlines, Inc. / American Eagle o de alguno de nuestros agentes de viaje autorizados
Servicios adicionales	Cargos adicionales que cobramos por servicios opcionales como asientos y wifi, que no están incluidos en la tarifa base de su boleto.
Dispositivo de asistencia	Equipo utilizado por pasajeros con necesidades especiales (Pasajero con discapacidad o Persona que manifiesta tener una discapacidad válida) para oír, ver, comunicarse, moverse o realizar funciones diarias; incluye dispositivos médicos y medicinas
Re-compra automatizada (Auto re-shop)	El uso de un proceso robótico o automatizado para volver a reservar un boleto para el mismo pasajero e itinerario en American con el fin de aprovechar un tarifa reducida si no hay un cargo por cambio por pagar a American por los costos administrativos de volver a reservar el boleto.
Equipaje	Propiedad personal que es registrada o llevada en la cabina del avión
Código compartido	Los acuerdos de código compartido nos permiten vender asientos en vuelos operados por otras aerolíneas, brindándole así a los clientes de American acceso a más vuelos y destinos; entre nuestras compañías asociadas se encuentran British Airways, Iberia y Alaska Airlines
Protección de Aduanas y Fronteras (CBP, por sus siglas en inglés)	La CBP es la principal organización de control de fronteras de nuestro país. Regula y facilita el comercio internacional, cobra derechos de importación y hace cumplir las regulaciones de EE. UU., que incluyen comercio, aduanas e inmigración.
Pasajero con discapacidad o Persona que manifiesta tener una discapacidad válida	Una persona que tiene un impedimento físico o mental que, de manera permanente o temporal, limita considerablemente una o más actividades importantes para la vida, tiene un registro de tal impedimento, o se considera que tiene tal impedimento según se define con más detalle en la Parte 382.3 del Título 14 del C.F.R. de las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU.
Doméstico	Para los 50 estados federados y el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU., ver también 'EE. UU.'
Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés)	Una agencia del Departamento de Transporte de EE. UU. que regula todos los aspectos de la aviación civil en EE. UU. incluyendo la operación de aeropuertos, tráfico aéreo y la certificación de personal y aeronaves
Tarifa	El precio que usted paga por su boleto; así como las regulaciones asociadas con ese boleto que incluyen si es reembolsable
Segmento de vuelo	Un segmento de vuelo es un vuelo sin paradas y de punto a punto que consiste en un despegue y un aterrizaje
Internacional	Fuera de los 50 estados federados y del Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.; también, fuera de su país de residencia
Convenio de Montreal y Convenio de Varsovia	Acuerdos internacionales que establecen las reglas de responsabilidad de las aerolíneas al transportar pasajeros, equipaje y bienes a nivel internacional
Vuelo sobrevendido	Cuando la cantidad de pasajeros que han hecho check-in excede la cantidad de asientos
Escala	Una parada planificada en una ciudad/aeropuerto durante más de 4 horas
Boleto	Boleto, registro de equipaje y tarjeta de embarque del pasajero que incorporan las presentes condiciones de transporte, incluidos los boletos emitidos electrónicamente
Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés)	Una agencia del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. con autoridad sobre la seguridad del público que viaja en EE. UU.
EE. UU.	Los 50 estados federados y el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.
Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT, por sus siglas en inglés)	Un departamento del gabinete federal del gobierno de EE UU. que regula aspectos del transporte aéreo

Cumplimiento de la ley y las regulaciones gubernamentales

Para volar en American, usted deberá:

• Tener una identificación válida con fotografía aceptada por la TSA (como una licencia de conducir u otro tipo de identificación emitida por el gobierno).
• Tener un pasaporte y visa válidos, y cualquier documento de viaje necesario para realizar viajes internacionales.
• Permitir que su equipaje sea inspeccionado por Aduanas, la TSA u otros funcionarios del gobierno.

Asegúrese de que su licencia de conducir cumpla con lo establecido por REAL ID y que su pasaporte esté vigente, o de lo contrario, podría no permitírsele abordar su vuelo. Algunos países exigen que su pasaporte tenga una validez de 3 a 6 meses más a partir de su fecha de salida, así que asegúrese de conocer las reglas antes de viajar.

No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, daño o gasto si usted no cumple con los requisitos de documentación de viaje.

Más información sobre los requisitos de identificación

Cumplimiento de las reglas de seguridad de la aerolínea

La seguridad y comodidad de nuestros clientes y de los integrantes de nuestro equipo es nuestra principal prioridad. Responderemos seriamente a cualquier lenguaje o comportamiento que amenace el bienestar o las funciones de nuestra tripulación o de cualquier miembro del equipo de American Airlines. Las acciones violentas o inapropiadas podrían resultar en la denegación del embarque, la expulsión de la terminal o acusación legal.

Para garantizar un ambiente seguro para todas las personas, usted deberá hacer lo siguiente:

• Permitir que usted y su equipaje sean inspeccionados en busca de explosivos, armas peligrosas o sustancias prohibidas.
• Mostrar una identificación válida.
• Entender y cumplir con todas las instrucciones de seguridad.
• Liberarnos de responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto si usted no cumple con los requisitos de documentación de viaje.
• Comportarse apropiada y respetuosamente con los demás pasajeros, la tripulación o cualquier miembro del equipo de American Airlines.
• Posponer su viaje si tiene alguna enfermedad peligrosa considerada contagiosa por una autoridad federal de salud pública.
• Procurar que su olor corporal no resulte ofensivo (a menos que sea causado por alguna discapacidad o enfermedad).
• Vestirse apropiadamente; no está permitido estar descalzo ni usar ropa ofensiva.
• No amenazar la seguridad del vuelo de ninguna manera.
• Tener los documentos de viaje correctos y tener autorización para viajar hacia, desde o a través de cualquiera de los países en su itinerario.
• Ser capaz de sentarse con su cinturón de seguridad abrochado.

Si su estado físico o mental es tal que, en opinión de American, usted es incapaz o probablemente será incapaz de comprender o cumplir con las instrucciones de seguridad sin la ayuda de un acompañante, American podría negarse a transportarlo.

Además, se le podría solicitar que ceda su asiento si algún funcionario del gobierno necesita espacio, si las condiciones climáticas exigen una menor carga en el avión o si hay otras condiciones que están más allá de nuestro control.

Incumplimiento de lo anterior

Podríamos no permitirle volar (temporal o permanentemente) por cualquier motivo, que incluye si usted:

• No respeta la ley
• No coopera, es agresivo, acosador o muestra la posibilidad de serlo mientras se encuentre a bordo
• Supone un riesgo para la seguridad
• Presenta signos de intoxicación o de estar bajo el efecto de drogas
• Intenta interferir con la tripulación del vuelo o se niega a obedecer instrucciones
• No cumple con las reglas y políticas de American Airlines
• Necesita ser retirado por su seguridad o por la seguridad de otros pasajero o de la tripulación
• Tiene una enfermedad o virus transmisible, o si sospechamos que tiene una enfermedad o virus transmisible
• Está viajando con un animal que ocasiona una demora o daño al avión o a otros pasajeros

Usted también podría ser responsable por cualquier pérdida, daño o gasto que resulte de su propia conducta. Por ejemplo, usted podría ser responsable por los costos si tenemos que desviarnos hacia otra ciudad debido a su conducta. Además, según la legislación de EE. UU., usted podría ser responsable si usted agrede a un empleado federal, del aeropuerto o de la aerolínea que tenga funciones de seguridad. No cumplir con las responsabilidades del pasajero es un incumplimiento material de este contrato.

Los niños de todas las edades son bienvenidos a bordo. Asegúrese de conocer las reglas que aplican para su niño(a) en función de su edad. Contamos la "edad" en función de la edad del niño en el día de la salida.

Viajando con niños e infantes (bebés)

Infantes (menos de 2 años)

• Un infante menor de 2 años puede viajar en su regazo. No se le solicitará pagar por un asiento aparte a menos que tenga un asiento para auto, aprobado por la FAA, que piense utilizar a bordo.
• Podría haber un cargo por infantes que viajen fuera de EE. UU.
• Los infantes a partir de 2 días de edad pueden viajar, pero un infante con menos de 7 días de edad necesita un formulario médico de pasajero llenado por su médico antes de volar.
• Los infantes deberán estar acompañados por uno de sus padres (de cualquier edad) o por alguien que tenga 16 años o más en la misma cabina.

Niños (2 años o más)

• Los niños a partir de 2 años deben tener un asiento comprado. Si su niño cumple 2 años durante el viaje, necesitará tener su propio asiento para el resto del viaje.
• Los niños menores de 5 años no pueden viajar solos.

Viajando con niños e infantes (bebés)

Servicio de menor no acompañado

Nuestro servicio de menor no acompañado garantiza que su hijo sea acompañado hasta el avión, presentado al auxiliar de vuelo, acompañado durante las conexiones de vuelos y entregado a la persona autorizada al llegar a su destino. Tenga en cuenta que los auxiliares de vuelo no pueden monitorear continuamente a los niños durante el vuelo.

Servicio de menor no acompañado

Estamos dedicados a ofrecer a los clientes con necesidades especiales un servicio digno, profesional y cortés en todo momento. Los clientes con necesidades especiales podrían necesitar abordar antes el avión.

Usted puede solicitar asistencia especial al hacer su reservación en aa.com (nuestro sitio es accesible) o llamarnos en cualquier momento al (800) 633-3711 (Desde EE. UU.), o a su oficina local de Reservaciones de American Airlines.

Coordinadores de asistencia especial

Al solicitar asistencia especial, un coordinador se comunicará con usted antes de su vuelo para asegurarse de que la documentación médica necesaria esté completa y que las solicitudes hayan sido coordinadas.

Ellos pueden ayudarle si usted:

• Necesita asistencia con sillas de ruedas
• Necesita asistencia para movilizarse, ingresar o salir del avión
• Está viajando con con un animal de servicio*
• Está viajando con concentrador portátil de oxígeno (POC)*
• Está viajando con un dispositivo médico que funciona con baterías
• Está viajando dentro de los 7 días antes de su fecha programada de parto o 7 días después del parto
• Necesita asientos adyacentes para usted y la persona encargada de atenderle
• Necesita que su dispositivo de ayuda para movilizarse sea desarmado y empacado

Llámenos en cualquier momento:

• 800-633-3711 (Desde EE. UU.) o llame a su oficina local de Reservaciones de American Airlines.
• En el caso de asistencia a personas con problemas de audición o del habla, marque 711 para que se conecte a través del National Relay Service (Servicio nacional de comunicación telefónica para personas con problemas auditivos y del habla)

Asistencia especial

Dispositivos de movilidad y médicos

Si está viajando con un dispositivo médico, una silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad, estamos aquí para ayudarle. Si es posible, le ofrecemos embarque anticipado y asistencia en el desembarque y en el aeropuerto. Comuníquese con nosotros para asegurarse de que su dispositivo esté aprobado para viajar y para hacer cualquier solicitud especial.

Dispositivos de movilidad y médicos

Problemas con la asistencia especial

Si tuvo algún problema relacionado con la asistencia especial durante su viaje, por favor, diríjase a la oficina de servicio al cliente de American Airlines. Contamos con empleados que han sido capacitados como funcionarios locales para la solución de reclamaciones (LCRO, por sus siglas en inglés) y que se encuentran disponibles durante los horarios de operación. Asimismo, un funcionario corporativo para la solución de reclamaciones se encuentra disponible para asistir a nuestros LCRO las 24 horas del día, los siete días de la semana. También puede llamar a nuestro equipo para pasajeros con discapacidades disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, al +1 800-892-3624.

Tiempos para hacer check-in

Usted puede hacer check-in en aa.com y en el app a partir de 24 horas antes de la salida. Todos los aeropuertos tienen un límite de tiempo para hacer check-in. Si no ha hecho check-in dentro del límite de tiempo para hacerlo, podríamos reasignar su asiento a otro pasajero.

En la mayoría de las ciudades, usted deberá haber hecho check-in:

• Al menos 45 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo, en el caso de vuelos dentro de EE. UU.
• Al menos 60 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo, en el caso de vuelos hacia o desde aeropuertos fuera de EE. UU.

En algunos aeropuertos, deberá hacer check-in con mayor anticipación.

Check-in y llegada

Llegada a la puerta de embarque

Deberá estar en la puerta de embarque y listo para abordar el avión por lo menos:

• 30 minutos antes de la salida en el caso de vuelos domésticos
• 45 minutos antes de la salida en el caso de vuelos internacionales

Deberá tener una tarjeta de embarque con una asignación de asiento válida para abordar el avión.

El embarque termina 15 minutos antes de la hora de salida. Si no está a bordo, podríamos reasignarle su asiento a otro pasajero. Una vez que las puertas se cerraron, no se le permitirá embarcar.

Si está en un vuelo de código compartido operado por alguna de nuestras aerolíneas asociadas, verifique con esa aerolínea.

En ocasiones tenemos que hacer ajustes en nuestra operación y, entre el momento en que usted hace su reservación y la hora de salida de su vuelo, podría cambiar lo siguiente:

• Su número de vuelo
• El tipo de avión en el que va a viajar y los servicios disponibles
• La asignación de su asiento
• La aerolínea que opera su vuelo
• El aeropuerto de origen o el aeropuerto de destino
• La cantidad de escalas o las ciudades de escala
• Las horas de salida o de llegada

Cuando haya cambios o cancelaciones que afecten su viaje, intentaremos comunicarnos con usted con anticipación para volver a reservar otro vuelo o cambiarlo a un asiento o cabina similar, aunque no podemos garantizar que sea así.

Hacemos todo lo posible por ser puntuales, pero nuestro horario de vuelos no está garantizado y no forma parte de este contrato. No nos responsabilizamos si:

• Vamos con retraso o usted no logra hacer su conexión
• Cambiamos el horario de cualquier vuelo
• Nosotros (o nuestras asociadas) cancelamos un vuelo o ruta
• Su equipaje registrado está demorado (excepto si es exigido por estatuto, regulación o Convenio)
• Hay daños especiales, accidentales o consecuentes debido a estos cambios

Si nosotros o nuestra aerolínea asociada cancela su vuelo, o su salida o llegada es retrasada por 3 horas o más (vuelo doméstico)/4 horas o más (vuelo internacional), nuestra única obligación es reembolsar el valor no utilizado del boleto y cualquier cargo opcional de acuerdo con nuestra política de reembolsos involuntarios, sujetos a nuestra política para volver a reservar su vuelo retrasado/cancelado.

Reembolsos

Las reglas para los retrasos en viajes internacionales se rigen por el Convenio de Montreal y el Convenio de Varsovia. La página completa del enlace ofrece más información y se incorpora por referencia.

Convenio de Montreal y Convenio de Varsovia

Cuando haya algún acontecimiento ajeno a nuestro control, como el clima, una huelga u otra altreración del orden público, podríamos tener que cancelar, desviar o retrasar vuelos. Si su boleto aún tiene valor (si usted, por ejemplo, fue reubicado en una clase de servicio diferente), le reembolsaremos la parte no utilizada en la forma de pago original, pero no somos responsables más allá de eso.

Tales acontecimientos de "Fuerza mayor" incluyen los siguientes:

• Condiciones meteorológicas o climáticas
• Disturbios públicos que incluyen guerra, embargos o condiciones internacionales no resueltas (reales o potenciales)
• Actos de terrorismo
• Emergencias de salud pública de interés nacional o internacional
• Disputas laborales que involucren o afecten nuestro servicio
• Regulaciones o requisitos gubernamentales
• Escasez de mano de obra, combustible o instalaciones pertenecientes American o a terceros
• Cualquier hecho que American no haya previsto o predicho, dentro de un criterio razonable.

La responsabilidad sobre el transporte aéreo internacional está regida por el Convenio de Montreal y el Convenio de Varsovia.

Convenio de Montreal y Convenio de Varsovia

Un vuelo está "sobrevendido" cuando hay más pasajeros que han hecho check-in que asientos disponibles. Cuando esto sucede, nuestro equipo toma acción a la brevedad posible para encontrar voluntarios que cambien sus vuelos.

Cuando, a pesar de hacer nuestro mejor esfuerzo, no contamos con suficientes voluntarios, tendremos que elegir a los clientes para que cambien sus vuelos de manera involuntaria, y denegarles el embarque. Si esto sucede, seguiremos las reglas de indemnización del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT, por sus siglas en inglés). Haremos nuestro mejor esfuerzo para que aquellos clientes viajen en el siguiente vuelo disponible.

No desembarcaremos de forma involuntaria a ningún pasajero de pago con reservación confirmada que haya embarcado ya para darle su asiento a otro pasajero.

Embarque denegado de forma voluntaria

Preguntaremos si hay pasajeros que estén dispuestos a renunciar a sus asientos de forma voluntaria a cambio de una cantidad y una forma de indemnización a ser determinadas según el exclusivo criterio de American.

Cuando usted se ofrece voluntariamente a renunciar a su asiento confirmado en un vuelo, le compensaremos con una cantidad y una forma que consideremos justas.

Embarque denegado de forma involuntaria

De no haber suficientes voluntarios, elegiremos a los clientes para que cambien sus vuelos de forma involuntaria y les denegaremos el embarque.

La prioridad en el embarque se da a determinados clientes, incluyendo aquellos que:

• Necesitan asistencia especial
• Están viajando como menor no acompañado
• Tienen categoría elite de AAdvantage
• Pagaron por Primera, Ejecutiva o Económica Premium
• Fueron los primeros en hacer check-in

La selección de clientes a quienes se les deniega los asientos de forma involuntaria es según el criterio exclusivo de American.

Usted no recibirá una indemnización por embarque denegado de forma involuntaria si:

• No cumple plenamente con los requisitos de American para la emisión de boletos, el check-in y la reconfirmación, o no se le puede aceptar para ser transportado al amparo de las reglas y prácticas usuales de American.
• Su vuelo es cancelado.
• Cambiamos a un avión más pequeño por motivos de seguridad u operacionales.
• El avión tiene 60 asientos o menos y hay restricciones de peso/balance relacionadas con la seguridad.
• Se le ofrece un asiento en una sección de la aeronave distinta a la especificada en su boleto original. Si se le asigna un asiento en una sección cuya tarifa es más baja, recibirá el reembolso correspondiente.
• Somos capaces de hacerle llegar a su próxima escala o destino final dentro de 1 hora a partir de la hora de llegada original.

Indemnización por embarque denegado de forma involuntaria

Las reglas del DOT (Departamento de Transporte de EE. UU.) determinan cuánto recibirá de compensación en función de qué tan tarde llegará a su escala o destino. Nuestra meta es llevarlo a su siguiente escala programada o destino final lo más pronto posible. Por tal motivo, podríamos ofrecerle vuelos en otras aerolíneas y viajes no aéreos, como por tren. Si su vuelo está sobrevendido y no se le permite embarcar, le entregaremos un cheque o crédito de viaje ese mimo día en el aeropuerto o se lo enviaremos por correo regular en un plazo de 24 horas.

Viajes dentro de EE. UU.

• Hasta 1 hora de retraso en la llegada - sin compensación
• 1 a 2 horas de retraso en la llegada – 200% de una tarifa de ida o one-way (máx. 1,075 USD)
• Más de 2 horas de retraso en la llegada - 400% de una tarifa de ida o one-way (máx. 2,150 USD)

Internacional

• Hasta 1 hora de retraso en la llegada - sin compensación
• 1 a 4 horas de retraso en la llegada – 200% de una tarifa de ida o one-way (máx. 1,550 USD)
• Más de 4 horas de retraso en la llegada – 400% de una tarifa de ida o one-way (máx. 2,150 USD)

Viajes desde países de la Unión Europea (UE)

Si no se le permite abordar un vuelo sobrevendido y sin escalas desde la Unión Europea hacia EE. UU., usted podría recibir alguna de las siguientes opciones:

• Un voucher para viajes que puede ser utilizado para 1 boleto hacia cualquier lugar al que vuele American
• Un cheque por 300 EUR (para retrasos en la llegada menores a 4 horas) o 600 EUR (para retrasos en la llegada de más de 4 horas)

Viajes hacia o desde Canadá

Si no se le permite abordar un vuelo hacia o desde Canadá, las Regulaciones de protección de pasajeros aéreos de Canadá podrían brindar protecciones adicionales, que incluyen compensación.

Pasajeros en vuelos hacia/desde Canadá (en inglés)

Nuestra meta es brindar actualizaciones oportunas, frecuentes y útiles – desde el momento en que se emite su boleto, en el aeropuerto y a bordo – cuando haya retrasos, cancelaciones y desvíos.

Cómo volver a reservar su vuelo retrasado/cancelado

Cuando su vuelo es cancelado o un retraso pudiese ocasionar que usted pierda su conexión, lo colocaremos en el siguiente vuelo de American Airlines con asientos disponibles sin costo adicional. Si no hay vuelos de American disponibles hasta el día siguiente, y la interrupción es ocasionada por nosotros, lo reubicaremos en una de nuestras aerolíneas asociadas con asientos disponibles sin costo adicional. Lo reubicaremos en la cabina o clase emitida originalmente en su boleto con su forma original de pago.

Si su vuelo fue retrasado o cancelado y usted no acepta nuestras coordinaciones alternativas, o no hay ninguna disponible, le reembolsaremos el valor restante de boleto y cualquier cargo opcional de acuerdo con nuestra política de reembolsos involuntarios. Más allá de eso, no tenemos ninguna otra obligación contractual.

Retrasos ocasionados por nosotros

Si la interrupción es nuestra falta o si usted es desviado hacia otra ciudad, y no embarcamos antes de las 11:59 p. m. de la hora local del día de su llegada programada, coordinaremos un alojamiento dónde pasar la noche o cubriremos el costo de un hotel aprobado con habitaciones disponibles si se encuentra lejos de su ciudad de residencia. No garantizamos el reembolso de los gastos de hotel si reserva directamente sin la autorización por escrito de American Airlines.

Retrasos fuera de nuestro control (como el clima)

Si el retraso se produce por circunstancias fuera de nuestro control, o usted hace sus propias reservaciones sin la autorización por escrito de American Airlines, usted será responsable por el pago de su hotel, comidas y otros gastos. Un agente de American Airlines podría ayudarle a encontrar un hotel.

Atención a los pasajeros afectados por un retraso

Haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que los pasajeros que hayan sido afectados por un retraso están lo más cómodos posible. Se les pide a los agentes de la puerta de embarque que atiendan a los clientes con necesidades especiales, que incluyen a los menores no acompañados, clientes con discapacidades y ancianos.

En el caso de retrasos largos dentro del avión, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que usted tenga comida (como galletas o biscuits), agua, acceso a los sanitarios y asistencia médica básica si es necesaria.

No somos responsables de los daños especiales, accidentales o consecuentes en el caso de que no podamos cumplir con este compromiso.

Plan de servicio al cliente

Viajes hacia o desde Canadá

Si su vuelo es retrasado o cancelado por motivos dentro de nuestro control, las Regulaciones de protección de pasajeros aéreos de Canadá podrían brindar protecciones adicionales, que incluyen compensación.

Pasajeros en vuelos hacia/desde Canadá (en inglés)

Toda pieza de equipaje está sujeta a inspección. No aceptaremos piezas de equipaje registrado o de mano que consideremos no aptas para el transporte por razones de tamaño, peso o características.

Antes de dirigirse al aeropuerto, asegúrese de consultar nuestra página de equipaje para obtener información sobre todas nuestras políticas de equipage registrado y equipaje de mano.

Equipaje

Registro (facturación) de su equipaje

Usted solo puede registrar (facturar) equipaje el día de su viaje, y su equipaje debe viajar al mismo destino final emitido en su boleto. Asegúrese de que su nombre esté en todas las piezas de equipaje antes de registrarlas.

Si su viaje va a comenzar desde alguno de los siguientes aeropuertos, no podrá registrar su equipaje más de 4 horas antes de la salida:

• Denver (DEN)
• Fort Lauderdale (FLL)
• Las Vegas (LAS)
• Orlando (MCO)
• Portland (PDX)
• Salt Lake City (SLC)
• Seattle (SEA)

Límites y cargos al equipaje

La cantidad de piezas de equipaje que usted puede registrar dependerá de su destino. Aplican cargos al equipaje registrado con algunas excepciones. Los cargos de equipaje no son reembolsables y aplican por persona, por cada trayecto. Podrían aplicar cargos adicionales por piezas de equipaje con sobrepeso / sobredimensionadas y por artículos especiales.

Además, usted podría tener que pagar cargos de equipaje nuevamente si:

• Está conectando con otra aerolínea
• Su conexión con American es más de 16.5 horas más tarde

• Políticas de equipaje registrado
• Equipaje sobredimensionado y con sobrepeso
• Artículos especiales y equipo deportivo

Cómo retirar su equipaje

Conserve sus etiquetas de reclamación de equipaje; podría tener que mostrar su etiqueta para retirarlo. La oficina de equipaje del aeropuerto entregará el equipaje a la persona con la etiqueta de reclamación de equipaje correspondiente. Si extravía su etiqueta, podríamos pedirle una identificación.

Al llegar a EE. UU. desde una ciudad internacional, deberá retirar su equipaje registrado antes de pasar por Aduanas.

Equipaje demorado

Nuestra meta es devolverle su equipaje rápidamente si no llega con usted a su destino final en un vuelo de American.

Algunas de las razones por las que nos tomaría más tiempo entregarle su equipaje demorado incluyen:

• No tenemos un nombre, dirección o número de teléfono local para contactarlo
• Usted se encuentra en un crucero, en un sitio para acampar remoto o en algún lugar en el que no podemos contactarlo de manera razonable
• Usted cambió su dirección de entrega
• Nuestra programación de vuelos a su destino es limitada
• Se presentan asuntos relacionados con el clima u otros asuntos operativos

Si usted llega a su destino final en otra aerolínea, por favor solicite información a esa aerolínea.

Equipaje de mano

En general, usted puede llevar 1 pieza de equipaje y 1 artículo personal:

• Su pieza de equipaje debe caber cómodamente en el medidor de equipaje que tenemos en el aeropuerto.
• Su artículo personal deberá caber debajo del asiento frente a usted.
• Todas las piezas de equipaje deben ser guardadas antes del despegue.

Los bolsos para pañales, asientos de seguridad para niños, coches y dispositivos médicos o de ayuda para la movilidad no cuentan como su bolso o artículo personal. Usted puede llevar a bordo un coche totalmente plegable si pesa menos de 20 lb / 9 kg y cabe en un compartimiento superior para equipaje. Todos los demás coches deberán ser registrados en el mostrador de boletos.

Siempre nos reservamos el derecho a decidir si sus artículos de mano son apropiados para ser llevados a bordo y si hay suficiente espacio en los compartimientos superiores para equipaje.

Si necesita registrar su equipaje de mano, asegúrese de llevar con usted cualquier artículo frágil o de valor, como llaves, medicinas o computadoras, a bordo. Asimismo, retire y lleve con usted los cigarrillos electrónicos y baterías de repuesto para laptops, cámaras u otros dispositivos móviles.

Existen restricciones adicionales para el equipaje de mano en el caso de ciertas tarifas, aviones y aeropuertos. Podríamos tener que registrar su pieza de equipaje en la puerta de embarque si los compartimientos superiores para equipaje están llenos o si hay restricciones. El tamaño de los compartimientos superiores para equipaje varía, y algunos aviones y vuelos de American Eagle tienen compartimientos más pequeños.

Equipaje de mano

Artículos restringidos

Por la seguridad de todos a bordo, algunos artículos comunes están restringidos por la TSA y la FAA. Asegúrese de saber qué puede llevar en su equipaje de mano y qué puede llevar en su equipaje registrado antes de ir al aeropuerto.

Materiales peligrosos

No transportamos materiales peligrosos, con excepción de pequeñas cantidades de hielo seco, y podríamos retirar y desechar cualquier material peligroso en su equipaje.

Artículos restringidos

Armas de fuego

Usted puede viajar con armas de fuego únicamente si las lleva en el equipaje registrado. Las armas de fuego deberán ser declaradas a un agente al momento de hacer check-in. Aplican otras regulaciones o políticas temporales; asegúrese de comprender las reglas antes de ir al aeropuerto.

Armas de fuego

Mascotas y animales de servicio

Según la raza, tamaño y requisitos de los animales, las mascotas podrán viajar en la cabina, ir como equipaje registrado o ser transportadas a través de American Airlines Cargo, nuestro departamento de carga. Las únicas mascotas permitidas son perros o gatos.

Los animales de servicio son bienvenidos sin cargo si cumplen con los requisitos. El animal deberá caber en su regazo, en el espacio frente a sus pies o debajo de su asiento, y no puede bloquear el pasillo. También aceptamos sin cargo a los perros entrenados para detectar explosivos o drogas, o entrenados para búsqueda y rescate (se requiere documentación).

• Viajando con mascotas
• Viajando con animales de servicio

Lo que cubrimos

Si su equipaje registrado se ha perdido, dañado o demorado, pagaremos el valor comprobable de las pérdidas hasta 4,700 USD (o hasta 5,000 USD si usted declara un valor superior).

Una buena regla general es nunca registrar algo sin lo cual no se pueda vivir. Si es algo irreemplazable, tiene valor sentimental o usted depende de ello para su bienestar, llévelo consigo o déjelo en casa.

Lo que no cubrimos

No cubrimos la pérdida o daño a los siguientes artículos:*

• Antigüedades o artefactos
• Obras de arte
• Libros o documentos
• Equipos o muestras comerciales, o material de marketing
• Porcelana o cubertería
• Computadoras, software ni demás artículos electrónicos
• Artículos frágiles
• Peletería
• Reliquias familiares
• Joyas
• Llaves
• Líquidos
• Medicinas (sin receta)
• Dinero
• Aparatos ortopédicos o accesorios postquirúrgicos
• Artículos perecederos
• Equipo fotográfico, de vídeo u óptico
• Piedras o metales preciosos
• Títulos valores o documentos negociables
• Relojes
• Artículos únicos o irreemplazables ni cualquier otro artículo de similar valor

Nos esforzamos por tener el máximo cuidado posible durante el transporte normal de sus pertenencias. Por lo tanto, tampoco cubrimos lo siguiente:

• Artículos que usted lleva en el avión
• Daños menores como arañazos, rasguños, manchas, abolladuras, cortes y suciedad que se produzcan a consecuencia del uso y desgaste normales
• Artículos que no hayan sido empacados apropiadamente para el transporte como instrumentos musicales o artículos de recreación/deportivos que no estén dentro de un estuche rígido
• Daños al contenido interior de un equipaje si el exterior no está dañado
• Daños a o pérdida de las partes sobresalientes del equipaje como pueden ser las ruedas, correas, bolsillos, tiradores, ganchos u otras partes adjuntas, causados por el uso y desgaste natural
• Daño a un artículo causado por otro artículo dentro de su equipaje
• Pérdida, daño o retraso en la entrega de alguna pieza de equipaje o artículo considerado como no aceptable para ser registrado en American

Los artículos que no estén empacados apropiadamente en un estuche duro serán tratados como artículos frágiles.

No nos responsabilizamos por cualquier daño incidental, punitivo o especial resultante de la pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje, incluyendo daños por pérdida de ganancia o interrupción de la actividad comercial.

No somos responsables en caso de y en la medida que el daño resulte del defecto o la calidad inherente del equipaje.

La cobertura por valoración en exceso no está disponible y no aplica para los artículos que no cubrimos.

Límites de tiempo para la responsabilidad

Primer informe

Si su equipaje está perdido o demorado, usted deberá presentar un informe antes de salir del aeropuerto.

• Dentro de 4 horas después de haber llegado a su destino final si su equipaje fue demorado
• Dentro de 12 horas posteriores a la llegada si utilizó el servicio de Bags VIP Luggage Delivery

Si su equipaje está dañado, usted deberá presentar un informe antes de salir del aeropuerto o en el plazo de 6 horas de haber recibido su equipaje.

Siguientes pasos

Para realizar cualquier informe de seguimiento o acción usted deberá:

• Solicitarnos reparar el daño en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de su primer informe
• Enviar un Cuestionario de propiedad del pasajero en un plazo de 30 días después de presentar su primer informe (si está buscando una indemnización)
• Tomar acción legal relacionada con el daño, retraso o pérdida en un plazo de 2 años posteriores a la fecha del incidente

Dispositivos de movilidad y médicos

Si su dispositivo de movilidad o médico está demorado, deberá presentar un reporte en el plazo de:

• 24 horas de la llegada de su vuelo para itinerarios domésticos
• 21 días de la llegada de su vuelo para itinerarios internacionales

Si su dispositivo de movilidad o médico está dañado, deberá presentar un reporte en el plazo de:

• 24 horas de haber recibido el dispositivo para itinerarios domésticos
• 7 días de haber recibido el dispositivo para itinerarios internacionales

Cuando sea posible, deberá presentar un informe de demora o daño a un representante de la Oficina de servicios de equipaje antes de salir del aeropuerto.

Puede notificarnos en persona, por teléfono o en línea.

Dispositivos de movilidad o médicos dañados o demorados

Reclamaciones rechazadas

Podríamos rechazar su reclamación si usted:

• Falsifica información en su reclamación o presenta la misma reclamación a más de 1 aerolínea
• No tiene pruebas de la pérdida o recibos
• No envía su informe o los documentos de reclamación necesarios a tiempo
• Utilizó una práctica de reservación prohibida y luego hizo la reclamación

Prácticas de reservación prohibidas

En el caso de viajes internacionales, El Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal regulan la responsabilidad por lesiones personales, muerte y daños. Los términos y condiciones están establecidos por estos convenios internacionales y no están sujetos a cambio o modificación por parte de American Airlines. Estos convenios establecen cantidades de indemnización para los casos de muerte, lesiones y pérdida o daño del equipaje. El enlace a la página completa está incorporado en el presente para su referencia.

Convenio de Montreal y Convenio de Varsovia

Cada pasajero debe tener un boleto válido para viajar. Un boleto no es transferible – no puede ser usado por ningún otro pasajero ni reembolsado a este. Todos los reembolsos son hechos en la forma original de pago.

Cuánto tiempo de validez tiene un boleto

Por lo general, un boleto es válido por 1 año:

• Si no ha sido utilizado, usted debe iniciar el viaje dentro de 1 año a partir de la fecha original de emisión del boleto
• Si ha sido utilizado parcialmente, usted debe completar el viaje dentro de 1 año a partir del primer vuelo completado

Por lo tanto, en el caso de un boleto no utilizado emitido el 1 de junio de 2025, usted deberá comenzar su viaje en el boleto nuevo antes del 1 de junio de 2026.

En el caso de un boleto de ida y vuelta que fue utilizado parcialmente el 1 de marzo de 2025, usted deberá completar todos los nuevos viajes antes del 1 de marzo de 2026.

Estas reglas aplican a menos que en su boleto esté indicado de otra manera.

Reembolsos

Por lo general, usted tiene hasta 24 horas posteriores al momento en que compró su boleto para obtener un reembolso total si lo compró al menos 48 horas antes de la salida. Usted debe cancelar su viaje dentro de 24 horas posteriores a la compra para recibir un reembolso. Si compró su boleto a través de una agencia de viajes u otra fuente de reservaciones, comuníquese con ellos para un reembolso. Algunos países tienen regulaciones diferentes sobre reembolsos, y de ser así, seguiremos esas regulaciones.

Los reembolsos se harán únicamente a la persona que pagó. Los boletos emitidos para viajes oficiales del gobierno serán reembolsados únicamente a la agencia del gobierno que emitió la solicitud de transporte.

Reembolsaremos de manera rápida y automática a los clientes por:

• La tarifa emitida, que incluye impuestos y tasas, si hay una cancelación o cambio importante en el itinerario del vuelo, cuando el cliente elige no volar en el vuelo cambiado, acepta ser reubicado en un vuelo alternativo o acepta otra compensación. Los cambios válidos en el itinerario del vuelo incluyen:
  • Cambios en itinerarios por 3 horas o más (vuelos domésticos)/4 horas o más (vuelos internacionales)
  • Cambios en los aeropuertos de origen/destino
  • Downgrades a una cabina inferior
  • Aumento en el número de conexiones
• Equipaje registrado que ha sido demorado o perdido, si American ha recibido un informe de mal manejo de equipaje presentado por el cliente, cuando el equipaje no fue entregado o retirado por un cliente o persona autoridada en un plazo de:
  • 12 horas de haber completado el último segmento para itinerarios domésticos
  • 15 horas de haber completado el último segmento para itinerarios internacionales (la duración del vuelo sin escalas entre EE. UU. y el punto internacional fue menos de 12 horas)
  • 30 horas de haber completado el último segmento para itinerarios internacionales (la duración del vuelo sin escalas entre EE. UU. y el punto internacional fue más de 12 horas)
• Servicios adicionales por los que el cliente pagó pero que no recibió sin haber sido su culpa, cuando nos percatamos de que el servicio no está disponible.

Además, reembolsaremos rápidamente a un cliente con discapacidad si nos informa que no desea viajar debido a lo siguiente:

• Un downgrade a una cabina inferior que resulte en la no disponibilidad de una o más opciones de accesibilidad necesarias para el cliente
• Un cambio de aeropuerto de conexión
• Un cambio a una aeronave diferente en la que no esté disponible una opción de accesibilidad necesaria para el cliente que sí estaba disponible en la aeronave original

Si el cliente con discapacidad no desea viajar por alguna de estas razones, también reembolsaremos a las personas que estén viajando en la misma reservación y que nos informen que no desean viajar sin el cliente con discapacidad.

Lea nuestras Preguntas frecuentes sobre reembolsos para obtener más infomación.

Preguntas frecuentes sobre reembolsos

Boletos reembolsables

Si usted compró un boleto reembolsable, decide no viajar y desea un reembolso, nosotros pagaremos lo siguiente:

• El importe total del boleto si el viaje no se ha iniciado
• El valor de la parte no utilizada del viaje si el boleto ha sido usado parcialmente

Haremos el reembolso a la tarjeta de crédito original en un plazo de 7 días (el crédito aparecerá entre 1 y 2 ciclos de facturación). Para todas las demás formas de pago, procesaremos los reembolsos en un plazo de 20 días tras haber recibido su documentación.

Algunas solicitudes podrían tomar más tiempo, por ejemplo, los boletos comprados fuera de EE. UU. en otra moneda o los boletos que requieran de una investigación o verificación. No nos responsabilizamos por tiempos de procesamiento más largos.

Preguntas frecuentes sobre reembolsos

Boletos no reembolsables

No reembolsamos dinero en efectivo por boletos no reembolsables. Pero si usted o la persona que compró su boleto cancela su viaje antes de la salida, entonces cancelaremos el boleto y emitiremos un fondo de viaje que podrá utilizar para futuros viajes en American.

Fondos de viaje

Reembolsaremos un boleto no reembolsable (o el valor del segmento no utilizado de su viaje) a la forma de pago original si:

• Usted o la persona que compró su boleto cancela su vuelo en un plazo de 24 horas luego de haber hecho la reservación (y compró el boleto al menos 2 días antes de la salida).
• Cancelamos su vuelo
• Hacemos un cambio en la programación que resulte en un cambio de más de 4 horas en su hora de salida
• Un pasajero o su acompañante de viaje fallece. (Se necesita documentación adicional)
• Necesita cancelar su viaje debido a órdenes militares. (Se necesita documentación adicional)

Si usted compró su boleto a través de una agencia de viajes o de otra fuente de reservaciones, contáctese con ellos para solicitar un reembolso.

Reembolso de impuestos

Usted puede solicitar el reembolso de determinados impuestos incluidos en el precio del boleto. Si estos pueden ser reembolsados, el reembolso se hará en la forma de pago original.

• Los impuestos específicos a cada destino, que no sean establecidos por nosotros, podrían ser reembolsados
• Los impuestos que debemos pagar ya sea si usted viaja o no, no podrán ser reembolsados.

Solicite un reembolso (en inglés) Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad

Reembolsos por asientos, equipaje y extras

Si usted pagó por asientos, equipaje u otros cargos extras y no los utiliza debido a que no viajó según lo planificado, puede solicitar un reembolso. Lea nuestras preguntas frecuentes sobre reembolsos para obtener más información.

• Solicite un reembolso (en inglés) Abre un nuevo sitio web en otra ventana que podría no cumplir con las normas de accesibilidad
• Preguntas frecuentes sobre reembolsos

Reembolsos involuntarios

En el caso de que usted tenga derecho a un reembolso debido a que le denegamos viajar por razones diferentes al incumplimiento de este contrato por parte suya, le reembolsaremos lo siguiente:

• El importe total del boleto y cualquier cargo extra si el viaje no se ha iniciado
• El valor de la parte no utilizada del viaje si el boleto ha sido usado parcialmente

Si se le denegó el embarque de manera involuntaria, no le cobraremos ningún cargo por reembolso o penalidad.

Solo reembolsaremos boletos emitidos por American Airlines y nos reservamos el derecho a hacer reembolsos únicamente en la moneda o país de la compra original.

Los boletos son válidos para viajar únicamente si se usan de acuerdo con todos los términos y condiciones de venta.

Su boleto es válido únicamente cuando:

• El viaje sea hacia/desde las ciudades que aparece en su boleto y en su registro de viaje
• Usted cumple con todos los requisitos de la tarifa

Los requisitos de la tarifa, como fechas, motivo de viaje o condición especial, pueden incluir:

• Fechas de estadía (una noche de sábado, fin de semana, etc.)
• Estatus militar (para poder obtener una tarifa para personal militar)
• Asuntos oficiales del gobierno (para poder obtener una tarifa gubernamental)
• Asistencia a un evento (para poder obtener una tarifa para reuniones o convenciones)

Su boleto no es válido cuando:

• Usted no cumple con los requisitos de fechas de estadía, motivo de viaje o condición para la tarifa
• Descubrimos que el boleto fue comprado utilizando una práctica explotadora

Prácticas de reservación prohibidas

Las reservaciones hechas para explotar o eludir las regulaciones de la tarifa y del boleto están prohibidas.

Los ejemplos incluyen (entre otros) lo siguiente:

• Comprar un boleto sin la intención de viajar en todos los vuelos para obtener tarifas más bajas (ciudades ocultas)
• Comprar un boleto sin la intención de viajar, que incluye tener acceso a nuestros salones u otras instalaciones del aeropuerto
• Combinar 2 o más tarifas de excursión de ida y vuelta cruzadas con la finalidad de eludir los requisitos de estadía mínima (back-to-back ticketing)
• Reservar un boleto a nombre de alguien sin el consentimiento de esa persona (lo cual es ilegal)
• Poner reservaciones en espera con la finalidad de garantizar upgrades, bloquear asientos u obtener tarifas más bajas
• Realizar una nueva compra automatizada conducida por usted o su agente, o a través de un tercero autorizado que está habilitado o asistido por usted o su agente
• Reservar viajes duplicados o imposibles, por ejemplo viajes múltiples para el mismo pasajero en el mismo período de tiempo (viajes que un pasajero físicamente no podría completar)

Si encontramos pruebas de que usted o su agente están utilizando alguna práctica prohibida, nos reservamos el derecho a lo siguiente:

• Cancelar cualquier parte no utilizada del boleto
• Negar que el pasajero viaje y registre (facture) su equipaje
• No reembolsar un boleto que es reembolsable
• Cobrarle por lo que le hubiese costado el boleto si no lo hubiese comprado de manera fraudulenta.
• Solicitarle que nos reembolse cualquier compensación que le hayamos brindado como costos de entrega de equipaje, y el reembolso por los gastos en ropa o artículos de uso personal debido a la demora o pérdida de equipaje

Errores en las tarifas

Si vendemos una tarifa errónea, tenemos el derecho a cancelar el boleto. Esto incluye errores en la tarifa, errores informáticos y errores de terceros (humanos o informáticos). Tratamos de prevenir, detectar y corregir errores lo más pronto posible.

Cuando emitimos una tarifa errónea, anularemos el boleto, daremos un reembolso total y le notificaremos en un plazo de:

• 72 horas después de haber tenido conocimiento de la tarifa errónea
• Al menos 24 horas antes de la salida si compró el boleto menos de 72 horas antes de la salida