Bagages retardés ou endommagés

Remplir une déclaration bagage

Si votre bagage est retardé ou endommagé, vous pouvez remplir une déclaration où que vous soyez, et vous n’aurez peut-être pas besoin de vous rendre au bureau du service des bagages de l’aéroport.

Comment ça marche :

Localisez notre panneau avec un code QR dans la zone de retrait des bagages
Scannez le code QR ou rendez-vous sur le site depuis votre appareil
Saisissez votre nom de famille et votre code de confirmation American ou votre numéro d’étiquette de bagage pour commencer

Ce service est disponible pour les voyages à destination des États-Unis, de Porto Rico et des Îles Vierges américaines.

Votre bagage est équipé d’un AirTag ?

Partagez le lien vers votre AirTag ou l’accessoire du réseau Localiser lorsque vous remplissez une déclaration afin de nous aider à localiser votre bagage plus rapidement.

Pour partager le lien :

Ouvrez l’application « Localiser » sur votre iPhone, iPad ou Mac
Sélectionnez « Objets »
Choisissez l’objet pour lequel vous souhaitez partager les mises à jour de l’emplacement
Appuyez sur « Partager la position de l’objet » et copiez le lien
Collez le lien dans le formulaire de bagage retardé

Si vous avez déjà effectué le signalement :

Connectez-vous au portail des bagages
Sélectionnez « Gérer l’appareil de suivi »
Choisissez le type d’appareil de suivi que vous utilisez et collez le lien de suivi

Bagages retardés

Les bagages peuvent parfois être retardés, malgré tous nos efforts. Si vous ne trouvez pas vos bagages après l’atterrissage, remplissez une déclaration avant de quitter l’aéroport.

Pour les vols à l’intérieur des États-Unis, signalez les bagages retardés :

Dans les 4 heures suivant votre arrivée à destination
Dans les 12 heures suivant votre arrivée si vous avez fait appel à notre service de livraison VIP

Pour les vols internationaux, signalez les bagages retardés à votre arrivée à destination et avant de quitter l’aéroport.

Trouvez vos bagages This content can be expanded

L’agent vous donnera une référence de dossier à 13 caractères lorsque vous remplirez une déclaration. Vous pourrez utiliser cette référence de dossier pour envoyer une réclamation pour vos bagages retardés et suivre le statut de vos bagages.

Trouvez vos bagages Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité

Bagages retardés pendant 5 jours ou plus

Si vos bagages sont manquants pendant 5 jours ou plus, il nous faudra davantage d’informations pour pouvoir vous aider. Pour commencer, remplissez le formulaire de propriété passager, en incluant le numéro de référence de dossier à 13 caractères que l'on vous a donné à l'aéroport.

Remplir le formulaire (format PDF) Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

Envoyez les détails de votre réclamation et le questionnaire rempli à l’aide du formulaire de contact en ligne. Sélectionnez « Remboursement pour bagage retardé » dans le menu déroulant « Objet », puis saisissez les informations requises.

Contactez-nous S’ouvre dans une nouvelle fenêtre

Que se passe-t-il ensuite ? This content can be expanded

Notre service central chargé de la résolution des problèmes de bagages fera tout son possible pour localiser votre bagage. En cas d’échec, une décision finale concernant votre réclamation sera prise conformément à notre :

Cette décision vous sera notifiée par courrier électronique.

Remboursement

Nous vous rembourserons un montant raisonnable pour les articles de première nécessité dont vous avez immédiatement besoin tant que vous serez loin de chez vous et sans vos bagages. Pour être remboursé, envoyez-nous ces informations dans les 30 jours suivant le retard de vos bagages :

Votre numéro de dossier à 13 caractères
Une copie de votre billet et des reçus de bagages enregistrés
Vos reçus d’origine datés et détaillés

Si votre bagage reste introuvable, tout remboursement de frais sera déduit du montant du règlement final.

Comment envoyer votre réclamation

Le moyen le plus rapide pour envoyer votre réclamation et les éléments de vérification est de les transmettre en ligne.

Soumettre une réclamation Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité

Si vous ne pouvez pas transmettre ces documents en ligne, envoyez votre réclamation et les éléments de vérification ainsi que le formulaire de propriété passager complété par courrier. N’oubliez pas que la réception du courrier peut prendre plus de temps et que notre réponse peut être retardée.

American Airlines Central Baggage
P.O. Box 619619
DFW Airport, TX 75261-9616

Remplir le formulaire (format PDF) Ouvre un document PDF dans une nouvelle fenêtre.

Bagages endommagés

Les bagages peuvent être endommagés lors de l’enregistrement, malgré tous nos efforts. Si vous remarquez après l’atterrissage que vos bagages ont été endommagés, remplissez une déclaration avant de quitter l’aéroport.

Pour les vols à l’intérieur des États-Unis, remplissez une déclaration avant de quitter l’aéroport ou dans les 24 heures suivant la réception de vos bagages*.
Pour les vols internationaux, remplissez une déclaration avant de quitter l’aéroport ou dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages.

Nous vous donnerons un numéro de dossier à 13 caractères (identifiant dossier) lorsque vous remplirez une déclaration de bagage endommagé. Vous pouvez utiliser la référence de dossier pour déposer une réclamation.

*Vous devez signaler les dommages causés aux bagages retardés sur les vols à l’intérieur des États-Unis dans les 24 heures suivant leur réception.

Dommages provoqués par les inspections (TSA) This content can be expanded

Si la TSA (Transportation Security Administration) inspecte votre bagage, vous en serez averti par une notification écrite placée à l’intérieur, ou un sceau placé à l’extérieur. Si vous pensez que les dommages ont été provoqués par une inspection, veuillez contacter la TSA au 866-289-9673.

Comment réduire le risque de voir votre bagage endommagé This content can be expanded

Ne remplissez pas trop vos bagages. En remplissant trop vos bagages, vous pouvez entraîner des tensions sur les coutures et les fermetures à glissière, ce qui augmente les risques de déchirure ou de casse.
N’enregistrez jamais un bagage qui ne se ferme pas complètement. Les bagages qui ne se ferment pas complètement exposent vos effets personnels à des dommages.
Évitez de mettre en soute vos bagages à main, tels qu’un porte-documents, un ordinateur portable ou un fourre-tout.
Ne voyagez pas avec des bagages trop anciens ou usés. Ces bagages sont plus susceptibles de se casser ou de se déchirer.
Ne transportez pas d’articles soumis à des restrictions.

Articles faisant l’objet de restrictions

Contenu(s) manquant(s)

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’articles manquants à l’intérieur d’un bagage enregistré sur les vols à l’intérieur des États-Unis, à moins qu’il n’ait été signalé comme étant retardé ou endommagé.

Si votre bagage a été retardé ou endommagé et si vous remarquez des articles manquants après la livraison, vous devez déposer une réclamation pour articles manquants dans les 24 heures suivant la réception de votre bagage pour un voyage intérieur aux États-Unis ou dans les 7 jours suivant un voyage international.