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En cada viaje que usted y sus clientes realizan en American Airlines, su seguridad y bienestar, así como la de los miembros de nuestro equipo, son nuestra principal prioridad. Estamos orgullosos de ser la primera y única aerolínea en lograr la Acreditación GBAC STAR™ del Global Biorisk Advisory Council por nuestros esfuerzos líderes en la industria.
Hemos eliminado todos los cargos por cambios para boletos de Primera, Ejecutiva, Económica Premium y Cabina Principal para todos los vuelos domésticos e internacionales de corta duración, emitidos a partir del 31 de agosto de 2020.
Además, hemos eliminado todos los cargos por cambios para boletos de Primera, Ejecutiva, Económica Premium y Cabina Principal para todos los vuelos internacionales de larga duración, que originen en Norteamérica o Sudamérica, emitidos a partir del 19 de noviembre de 2020.
Puede mantener el valor total de su boleto original, pero deberá pagar la diferencia de tarifa si su nuevo vuelo cuesta más. Si su nuevo vuelo cuesta menos, recibirá la diferencia de tarifa en la forma de fondos de viaje para que lo use en un futuro viaje.
Ejemplo: si usted pagó USD500 por su vuelo y cambia a un nuevo vuelo que cuesta USD300, recibirá USD200 en fondos de viaje para un futuro viaje.
La nueva política de cargo por cambios también aplica a los boletos premio de AAdvantage®.
Estamos ampliando nuestra oferta de exoneración de los cargos por cambios a todos los boletos existentes* para viajes entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2021. Esta oferta incluye tarifas de Económica Básica y boletos premio AAdvantage®.
Tenga en cuenta que:
Además, si tiene un boleto que expira entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2021, el valor de su boleto no utilizado le servirá para viajar hasta el 31 de diciembre de 2021**.
*Boletos comprados antes del 30 de septiembre de 2020
**Los cargos por cambios aplican si el viaje de su boleto original emitido era antes del 1 de marzo de 2020, los boletos de Económica Básica con viajes antes del 1 de marzo de 2020 no pueden cambiarse.
Para los nuevos boletos comprados entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2021, estamos ampliando nuestra oferta de exoneración de los cargos por cambios para todas las fechas, sin importar el tipo de tarifa ni itinerario. Esta oferta incluye tarifas de Económica Básica y boletos premio AAdvantage®.
Tenga en cuenta que:
Usted puede cambiar su viaje solo una vez y se le exonerará del cargo por cambio. Puede cancelar su viaje en línea y volver a reservar cuando esté listo, incluyendo tarifas de Económica Básica.
Tenga en cuenta que cuando reserve su nuevo viaje podría tener que pagar la diferencia de precio si la tarifa del boleto varía.
Visite la página de alertas para su viaje para obtener información sobre cómo hacer su nueva reservación, ya que las exoneraciones del cargo por cambio dependen del destino y de las fechas de compra.
Usted puede cambiar o cancelar su viaje en línea en pocos pasos. Le mostramos cómo hacerlo:
Necesitará su confirmación de viaje de 6 caracteres (también llamado 'Código de reserva').
Si no sabe cuál es su código de reserva, puede encontrarlo en el e-mail de confirmación que recibió cuando compró su viaje.
Los socios AAdvantage® pueden ingresar a sus cuentas para buscar sus próximos viajes.
Elija ‘Cambiar viaje’ o ‘Cancelar viaje’ en la barra de herramientas superior y siga las instrucciones.
Cuando haya terminado, le enviaremos un e-mail de confirmación que incluirá el número de su boleto.
Téngalo a mano para poder proporcionarlo cuando nos llame para hacer su nueva reservación.
Cuando esté listo para reservar su viaje nuevamente, llame a Reservaciones.
Los boletos de American tienen un número de 13 dígitos que comienza con '001'. Tenga en cuenta que los servicios complementarios, como son asientos, upgrades y equipaje, tienen números de boleto aparte.
Le enviaremos un e-mail con la información que necesitará, la cual incluye el número de su boleto. Téngalo a mano para poder proporcionarlo cuando llame a Reservaciones para hacer su nueva reservación.
Al momento de hacer check-in se le pedirá confirmar que no ha tenido síntomas de COVID-19 en los últimos 14 días. Quedarse en casa es la mejor manera de protegerse usted mismo y a los demás de enfermarse.
Al viajar en American es obligatorio utilizar una cubierta facial, excepto en el caso de niños menores de 2 años. Si se rehúsa a utilizarla, se le puede negar el embarque y futuros viajes de American.
Tenga en cuenta que:
Un reciente estudio de la Universidad de Harvard estima que el uso de cubiertas faciales a bordo podría reducir los riesgos de infección por partículas respiratorias a menos de 1%.
Para más información, visite el sitio web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).
Por la seguridad de todas las personas a bordo, no está permitido el uso de algunos tipos de equipos recreacionales/de protección personal en nuestros aviones o durante el vuelo:
EE. UU. y países en todo el mundo han impuesto una variedad de restricciones de viaje y requisitos de pruebas debido al COVID-19. Es posible que no pueda viajar a ciertos destinos o que deba ponerse en autocuarentena a su llegada.
Los requisitos de viaje son actualizados frecuentemente, de modo que le recomendamos revisar los requisitos de ingreso más recientes, antes de su viaje.
A partir del 26 de enero de 2021, los Centros para el Control de Enfermedades (CDC, por sus sigals en inglés) exigirán a todos los pasajeros que viajen hacia EE. UU., incluyendo los ciudadanos estadounidenses, que muestren evidencia de una prueba negativa de COVID-19 realizada dentro de 3 días antes de la salida del vuelo, o la documentación de recuperación. Esto no aplica a los niños menores de 2 años.
Tenga en cuenta que, si no puede mostrar evidencia de una prueba negativa o documetación de recuperación, no podrá volar y no se le permitará abordar el avión.
Si está viajando ahora, estamos aquí para ayudarlo, y estamos haciendo cambios para priorizar su seguridad.
El check-in en la acera del aeropuerto (curbside check-in) podría no estar disponible. Además, asegúrese de revisar el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto, ya que el horario de los mostradores de boletos podría cambiar a diario y sin previo aviso.
Debido al aumento en los cambios de vuelos, por el momento no estamos aceptando mascotas como equipaje registrado. Aún está permitido llevar mascotas como equipaje de mano y animales de servicio en la cabina si estos cumplen con los requisitos.
Estamos cerrando y consolidando temporalmente los clubes y salones premium. Los horarios de los clubes y salones que permanecen abiertos podrían cambiar en función de los horarios de los vuelos.
Estamos limitando el servicio de comidas y bebidas en la Cabina Principal según la longitud del vuelo y el destino. Usted puede traer snacks y refrescos a bordo para consumirlos durante su vuelo.
*No disponible en vuelos de American Eagle.
*Incluye transcontinental y Hawái.
**Algunos vuelos domésticos e internacionales de corta duración incluirán un plato de fruta y queso en lugar del servicio de comidas en bandeja, y también tendrán el servicio de la canasta de snacks antes de aterrizar.
Actualizada el 20 de enero de 2021.
