Viajando con American
Lo que debe saber antes de partir
La seguridad es nuestra principal prioridad. Además, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de viaje positiva y segura para todos nuestros clientes. Esperamos que esta información le ayude a prepararse para su viaje. Entendemos que viajar puede ser estresante, por lo que agradecemos su paciencia y cortesía.
Esta guía no pretende reemplazar las Condiciones de transporte, las cuales comprenden todos sus derechos y responsabilidades como pasajero.
Su boleto
Vendemos 2 tipos de boletos – reembolsables y no reembolsables:
Si usted compró su boleto al menos 2 días antes de su salida, podrá obtener un reembolso total en un plazo de 24 horas a partir de la hora en que compró su boleto, independientemente de si es reembolsable o no reembolsable.
- Un boleto reembolsable le permite cambiar o cancelar su vuelo sin cargo.
- Un boleto no reembolsable podría costar menos, pero si necesita hacer cambios, se le cobrará un cargo por cambios y cualquier diferencia en la tarifa. Si compra una tarifa Económica Básica, los cambios no están permitidos.
Existe un cargo por registrar piezas de equipaje, con algunas excepciones. Asegúrese de leer nuestra política de equipaje registrado antes de viajar.
Nuestra tarifa Económica Básica es para el viajero práctico, consciente del precio, que quiere ir del punto A al punto B del modo más accesible que se pueda. Esta tarifa incluye un asiento en la Cabina Principal pero tiene algunas restricciones.
Para los clientes a los que no les importa pagar extra por más confort, ofrecemos Económica Premium, Primera y Ejecutiva, así como asientos en la Cabina Principal con más espacio para las piernas y Asientos Preferred que tienen una ubicación más favorable en toda la cabina pero con espacio estándar para las piernas.
Preparándose para viajar
Estar preparado es la mejor manera de asegurarse un viaje sin contratiempos. Cada aeropuerto es diferente, así que conviene investigar un poco si es la primera vez que vuela hacia o desde alguna ciudad. Necesitará una identificación con fotografía válida aceptada por la TSA (como una licencia de conducir u otra identificación oficial) para viajes domésticos y un pasaporte o visa válidos, y cualquier otro documento de viaje solicitado para su destino internacional.
A partir del 7 de mayo de 2025, la TSA exigirá una licencia de conducir u otro documento de identidad que cumpla con los requisitos de REAL ID, como un pasaporte válido o una identificación militar de EE. UU., para volar dentro de EE. UU. Las tarjetas REAL ID generalmente tienen una estrella en la parte superior, y una licencia de conducir tiene una bandera de EE. UU. Si no está seguro, comuníquese con la agencia de licencias de conducir de su estado para saber cómo obtener una identificación REAL ID.
En el caso de no tener una identificación aceptable, podrá tener demoras y un control adicional de seguridad.
El programa Secure Flight de la TSA nos solicita recolectar la siguiente información al hacer su reservación:
- Nombre tal como aparece en la identificación oficial con la que viajará
- Fecha de nacimiento
- Género
- Número de desagravio (Redress number) - opcional
Podríamos cancelar su viaje si no contamos con esta información al menos 72 horas antes de la salida.
Usted puede hacer check-in en aa.com y en el app a partir de 24 horas antes de la salida. Todos los aeropuertos tienen un límite de tiempo para hacer check-in. Si no ha hecho check-in dentro del límite de tiempo para hacerlo, podría perder su asiento.
En la mayoría de las ciudades, usted deberá haber hecho check-in:
- Al menos 45 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo, en el caso de vuelos dentro de EE. UU.
- Al menos 60 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo, en el caso de vuelos hacia o desde aeropuertos fuera de EE. UU.
En algunos aeropuertos, deberá hacer check-in con mayor anticipación.
Entérese de cualquier cambio, acontecimiento climático y otras actualizaciones importantes antes de salir de casa.
Averigüe si hay alertas de viaje que afecten las ciudades en su viaje.
Suscríbase para recibir información sobre el estado de los vuelos, como puertas, retrasos, recordatorios de salida y más.
Obtenga información del estado del vuelo
Descargue el app de American para recibir actualizaciones en tiempo real sobre su viaje. Además, podrá ver películas y programas de TV gratis a bordo a través del app. (No olvide llevar sus auriculares).
En general, usted puede llevar 1 pieza de equipaje y 1 artículo personal:
- Su pieza de equipaje debe caber cómodamente en el medidor de equipaje que tenemos en el aeropuerto.
- Su artículo personal deberá caber debajo del asiento frente a usted.
En el caso de que los compartimientos estén llenos y usted tenga que registrar una pieza de equipaje en la puerta de embarque, coloque cualquier artículo frágil o de valor, como llaves, medicinas o computadoras, en el artículo personal que lleve dentro del avión.
Existen restricciones adicionales para el equipaje de mano en el caso de determinados aviones y aeropuertos.
Si está viajando en familia con niños menores de 15 años, y todavía no tiene asientos asignados, nuestro sistema buscará asientos juntos automáticamente antes del día de la salida del vuelo. Haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerlos juntos, pero si los asientos son limitados, asignaremos los asientos para que los niños menores de 15 años estén por lo menos junto a 1 adulto.
También nos preocupamos por nuestros clientes de cuatro patas. Los gatos y perros de tamaño pequeño pueden viajar en la cabina de pasajeros, pero deberán permanecer en una jaula transportadora aprobada que quepa debajo del asiento. Los perros más grandes pueden viajar en el compartimiento de carga de algunos aviones. Existe un cargo para viajar con su mascota.
Los animales de servicio son bienvenidos sin cargo si cumplen con los requisitos. El animal deberá caber en su regazo, en el espacio frente a sus pies o debajo de su asiento, y no puede bloquear el pasillo.
Los animales de apoyo emocional necesitan documentación específica; revise los requisitos antes de viajar.
Por la seguridad de todos a bordo, algunos artículos comunes están restringidos por la TSA y la FAA. Asegúrese de saber qué puede llevar en su equipaje de mano y qué puede llevar en su equipaje registrado antes de ir al aeropuerto.
Materiales peligrosos
No transportamos materiales peligrosos, a excepción de pequeñas cantidades de hielo seco.
Armas de fuego
Usted puede viajar con armas de fuego únicamente si las lleva en el equipaje registrado. Las armas de fuego deberán ser declaradas a un agente al momento de hacer check-in. Aplican reglas adicionales.
En ocasiones, hay más clientes que han hecho check-in que asientos disponibles. Cuando esto sucede, nuestro equipo tomará acción a la brevedad posible para buscar voluntarios que cambien su vuelo a cambio de una indemnización.
Cuando no tenemos suficientes voluntarios, tenemos que elegir clientes para que cambien sus vuelos de manera involuntaria, o denegarles el embarque. Si esto sucede, seguiremos las reglas de indemnización del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT, por sus siglas en inglés) y asignaremos a esos clientes un asiento en el siguiente vuelo disponible. No desembarcaremos de forma involuntaria a ningún pasajero de pago con reservación confirmada que haya embarcado ya para darle su asiento a otro pasajero.
En la puerta de embarque
Usted deberá estar en la puerta de embarque listo para abordar el avión:
- 15 minutos antes de la salida en vuelos domésticos
- 30 minutos antes de la salida en vuelos internacionales
Asegúrese de revisar su tarjeta de embarque para saber las horas de abordar. Si usted no está en la puerta de embarque a tiempo, su asiento podría ser asignado a un pasajero en lista de espera.
La puerta se cierra al menos 10 minutos antes de la salida. Una vez que la puerta ha sido cerrada, no se volverá a abrir excepto por motivos de salud o seguridad.
Embarcamos a los pasajeros por grupos; revise su tarjeta de embarque para saber cuál es su grupo de embarque. Ofrecemos embarcar con antelación a los clientes que necesiten asistencia especial o más tiempo para embarcar y a las familias con niños menores de 2 años que soliciten embarcar antes.
Los coches deberán ser registrados en la puerta de embarque antes de embarcar y retirados después de su vuelo en la puerta de embarque, sin cargo.
Las sillas de ruedas pueden ser registradas en la puerta de embarque y retiradas después de su vuelo en la puerta de embarque, sin cargo. Estamos dispuestos a ayudarle a movilizarse hacia y desde su asiento una vez que registre su silla de ruedas.
En el avión
¡Bienvenido(a) a bordo! Todo lo que usted traiga a bordo deberá caber en los compartimientos superiores para equipaje o debajo del asiento frente a usted. Si los compartimientos están llenos o su pieza de equipaje es muy grande, le ayudaremos a registrarla en la puerta de embarque. Los instrumentos musicales cuentan como equipaje de mano y deberán caber de manera segura en el compartimiento para equipaje, debajo del asiento o en un closet (a menos que pague por un asiento extra).
¿Tienen alergia a algún fruto seco? Si bien no servimos maní (cacahuetes), sí servimos comida que podría contener otros tipos de frutos secos y los clientes podrían también traer maní a bordo. No podemos atender solicitudes especiales ni ofrecer “zonas libres de frutos secos" a bordo, y por ello recomendamos enfáticamente tomar todas las precauciones médicas necesarias antes de viajar.
Por último, nuestra tripulación está aquí para asegurar una experiencia de viaje segura y placentera para usted y para todas las personas a bordo de su vuelo. Hágales saber si tiene alguna pregunta y asegúrese de cumplir con sus instrucciones, las cuales están creadas para mantenerlo a usted y a todas las personas a bordo seguros y cómodos.
A su llegada
Esperamos que haya disfrutado de su vuelo y que volvamos a darle la bienvenida.
¿Necesita un recibo por alguna compra realizada a bordo o solicitar un reembolso?
Si su equipaje no llegó junto con usted o algo que usted registró sufrió algún daño, por favor diríjase a la oficina de servicio de equipaje al llegar. La Notificación de equipaje del cliente de American también le alerta, poco después de llegar a su destino final, si su equipaje no viajó en el avión o si fue enviado antes que usted. Para recibir alertas, usted puede utilizar el app de American Airlines, inscribirse en AAdvantage o proporcionar información de contacto durante el proceso de reservación o check-in. También puede presentarnos un informe.
¿Tiene alguna queja o desea hacernos saber cómo podemos mejorar? Queremos saber su opinión.
- Envíe un e-mail al departamento de Relaciones con el cliente
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Gracias por su preferencia.