特殊旅行需求

无障碍旅行

我们致力于为所有旅客提供愉悦的旅行体验。在线预订行程时，如果您需要特殊申请，可申请特殊旅行需求或致电我们。协调员将在您行程前联系您，以确保一切都就绪。

特殊旅行需求

您有特殊旅行需求？ 如何在aa.com或美国航空应用上申请：

预订行程时

前往乘客详情页面“添加特殊旅行需求”。

预订行程

已预订您的行程？

1. 使用您的验证码或登录您的AAdvantage®帐户，找到您的行程。
2. 在“特殊服务”中选择“特殊旅行需求”。

查找您的行程

选择您需要的服务。

• 轮椅协助
• 携带您的行动辅助或医疗装置旅行
• 个人听力、视力、认知或发育障碍援助
• 携带服务性动物旅行（须至少在您的航班出发前48小时获得批准）

服务性动物

如果您有特殊需求，请直接致电我们。

联系特殊旅行需求

机场轮椅援助

您可以申请轮椅援助：

• 往返登机口
• 中转班机登机口之间导航
• 前往行李提取处

建议您提前申请轮椅援助，可在aa.com或在美国航空应用预订或管理行程时选择“添加特殊旅行需求”进行申请。

您也可以在旅行当天告知机场工作人员您的轮椅需求。

特殊旅行需求

听力援助

如果您听不清重要飞行信息，请通知登机口工作人员或乘务员。我们的安全视频提供非隐藏字幕。

即使您不需要帮助，但您存在失聪或听障情况，也请告知我们。这有助于我们确保您收到安全简报和重要飞行信息。

视力援助

如果您需要帮助方可办理登机手续或抵达登机口，请通知票务工作人员。您可在aa.com或美国航空应用预订或管理您的行程时、或在抵达机场后申请免费轮椅、手扶协助或指路服务。

即使您不需要机场援助，如果您失明或视力低下，也请告知我们。这有助于我们确保您收到安全简报和重要飞行信息。

认知和发育障碍援助

我们会帮助有认知或发育障碍的乘客登机、下机和中转航班。

需要持续护理或无法遵从安全指示的乘客必须由安全护理人员陪同旅行。您可以为您的护理人员购买一张机票。

如果乘客无法完成以下事项，美国航空可能会要求安全护理人员陪同：

• 按照工作人员指示撤离航站楼。
• 遵循机上安全简报和机组人员指示。
• 处理与食品、卫生和医疗状况相关的个人需求。
• 独自在指定区域等待，直到陪同人员到达。
• 在因天气原因延误期间独自入住酒店及准备搭乘下一趟航班。

如果我们确定乘客需要安全护理人员陪同出行，必须有一位安全护理人员陪同。否则，在有安全护理人员陪同之前，不允许乘客乘坐航班。

特殊座位

我们会根据您的需求尽力为您提供倍感舒适与方便的座位。请在预订行程时选择座位或致电预订中心寻求帮助，尤其是在您有以下情况时：

• 将与一位安全护理人员或陪护人员同行。
• 不能越过座椅上的固定扶手。
• 携带服务性动物旅行。
• 带有腿部固定装置或下肢不能活动。
• 需要额外空间。

有特殊旅行需求的乘客可在申请在登机口提前登机。

旅行中需要额外座位

如果您需要多个座位尽享舒适安全，则必须致电预订中心预订额外座位。请在预订行程时告知我们您的座位需求。

• 当您通过电话预订时，预订中心将确保您以相同的票价获得两个相邻的座位。
• 我们可能会为您提供一个更高舱位等级的座位，该座位具有更大的空间；在此情况下，您需要支付票价差额。
• 如果您事先未预订额外的座位，可让机场工作人员查看是否有两个相邻的座位。
• 如果您的原航班无法满足您的需求，您可以以与原座位相同的价格购买其他航班的座位。

联系预订中心

安全带延长件

如有需要，可向乘务员或登机口工作人员申请安全带延长件。仅可使用美国航空提供的安全带延长件。

针对老年旅客的信息

为了让您的旅程更加轻松，这里提供了一些建议：

• 如果您需要额外时间或登机援助，请向登机口工作人员申请提前登机。
• 在机场申请长途航班轮椅援助。
• 如果您存在视力或听力障碍，请告知团队成员，以便我们确保您收到安全简报和重要飞行信息。

您可访问美国运输安全管理局 (TSA) 网站了解更多有关机场援助的信息。

美国运输安全管理局旅客支持信息 在可能不符合无障碍指南的新窗口中打开其他网站

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