特殊旅行需求

無障礙旅程

我們致力為所有乘客提供美好的飛行經驗。您可以在網上預訂行程時提出特殊旅行需求，或致電我們以提出特殊要求。聯絡員將在旅程前聯絡您，以確保一切準備就緒。

提出特殊旅行需求

需要特殊旅行需求嗎？ 以下是在 aa.com 或美國航空應用程式提出申請的方法：

預訂行程時

前往乘客詳細資訊頁面上的「新增特殊旅行需求」部分。

預訂旅程

已預訂您的行程？

1. 使用確認碼或登入 AAdvantage^® 帳戶，即可尋找您的旅程。
2. 在「特殊服務」部分，選擇「特殊旅行需求」。

尋找您的旅程

選擇您需要的服務

• 輪椅協助
• 攜帶自己的行動輔助或醫療裝置旅行
• 聽力、視力、認知或發展障礙方面的個別協助
• 與服務動物同行（須在起飛前至少 48 小時批核）

服務動物

如果您有特殊需要，請直接致電我們。

聯絡特殊旅行需求

要求在機場時獲取輪椅協助

您可以就以下情況要求輪椅協助：

• 往返閘口
• 來往轉機航班之間的閘口
• 前往提取行李

建議您在 aa.com 或美國航空應用程式預訂或管理行程時選擇「新增特殊旅行需求」，事先要求輪椅協助。

您亦可在旅行當日於機場通知團隊成員，說明您需要輪椅協助。

提出特殊旅行需求

聽力協助

如果您需要協助聽取重要的航班資訊，請告知閘口工作人員或機艙服務員。在安全影片中也有常設字幕。

如果您失聰或聽力欠佳，請告訴我們，即使您不需要協助亦然。這有助於我們確保您能得悉安全簡報和重要的航班最新資訊。

視力協助

如果您需要協助辦理登機或前往閘口，請告知票務人員。在 aa.com 或美國航空應用程式預訂或管理行程時，或抵達機場時，要求輪椅支援、人手扶持或方向協助。

如果您失明或視力欠佳，請告訴我們，即使您不需要機場協助亦然。這有助於我們確保您能得悉安全簡報和重要的航班最新資訊。

認知和發展協助

我們幫助有認知或發育障礙的旅客登機、下機和轉機。

需要連續照顧或未能跟隨安全指示的旅客，必須與安全協助員同行。您可以為協助員購買機票。

如果旅客無法採取以下行動，美國航空可安排安全協助員：

• 依照工作人員指示撤離客運大樓。
• 遵循機上安全簡報和機組人員指示。
• 應付與用餐、衛生和醫療狀況相關的個人需求。
• 在指定區域獨自等候，直至接送人員抵達。
• 在因天氣因素而延誤期間獨自入住酒店，為下一趟航班做好準備。

如果我們確定旅客在旅程中需要安全協助員陪伴，安全協助員就必須隨行。否則，在有安全協助員可以陪同之前，旅客不得乘搭飛機。

特別座位安排

我們致力尋找最舒適的可用座位，以滿足您的需要。在預訂行程時選擇座位，或致電預訂中心尋求協助，尤其是如果您：

• 與安全協助員同行或在飛行旅程中需要有人協助。
• 不能進出有固定扶手的座椅。
• 與服務動物旅行。
• 腿部固定或不能移動。
• 需要額外空間。

有特殊旅行需求的客人可以在閘口要求提早登機。

旅行時的額外空間

如果您需要多個座位才能舒適安全地旅行，您必須致電預訂中心預訂額外的座位。請在預訂行程時告知我們您的座位需求。

• 當您致電預訂時，預訂中心會確保您可以同一票價獲得兩個雙連座位。
• 我們可能向您提供在更高級客艙內的座位，這座位可能提供更多空間；在這情況下，您將要繳付票價的差額。
• 若您無預先預訂額外座位，請向機場職員查詢有否兩個雙連座位可供使用。
• 若未能在您原本的航班獲安排座位，您可以原座位同一票價，購買另一航班的座位。

聯絡預訂中心

座位安全帶加長

如有需要，請向機艙服務員或閘口工作人員要求加長座位安全帶。僅可使用美國航空提供的加長座位安全帶。

給予長者旅客的資訊

以下提示有助您獲享更加輕鬆自在的旅程：

• 如果您需要額外的時間或協助登機，請向閘口工作人員申請提早登機。
• 要求輪椅協助，以助在機場應付長距離路程。
• 如果您有視力或聽力方面的限制，請通知團隊成員，以便我們確保您能得悉安全簡報和重要的航班最新資訊。

瀏覽美國運輸安全管理局 (TSA) 網站，即可查看更多關於機場協助的資訊。

美國運輸安全管理局 (TSA) 乘客支援資訊 在新視窗開啟另一個網站。該網站可能不符合無障礙指引標準

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