Assistência especial
Viagem acessível
Nós nos empenhamos em oferecer uma experiência de viagem positiva para todos os clientes. Você pode solicitar assistência especial ao fazer ou gerenciar sua viagem on-line ou ligar para nós se tiver solicitações especiais. Um coordenador entrará em contato com você antes da sua viagem para garantir que tudo esteja pronto.
Solicitar assistência especial
Precisa de assistência especial para sua viagem? Veja como solicitá-la no aa.com ou no aplicativo da American:
Ao reservar uma viagem
Vá para a seção “Adicionar assistência especial” na página de detalhes do passageiro.
Já reservou a sua viagem?
- Localize sua viagem usando seu código de confirmação ou faça login em sua conta AAdvantage®.
- Na seção Serviços especiais, selecione “Assistência especial”.
Escolha o serviço de que você precisa
- Assistência com cadeira de rodas
- Viajando com seus próprios equipamentos médicos ou aparelhos de mobilidade
- Assistência individual para pessoas com uma deficiência auditiva, visual, cognitiva ou de desenvolvimento
- Viajando com um animal de serviço (a aprovação é obrigatória pelo menos 48 horas antes do voo)
Se você tiver necessidades específicas, ligue diretamente para nós.
Assistência com cadeira de rodas no aeroporto
Você pode solicitar assistência com cadeira de rodas para:
- Deslocamento de e para o seu portão
- Transitar entre portões para voos com conexão
- Locomover-se até o setor de bagagens
Recomendamos que você solicite a assistência com cadeira de rodas com antecedência selecionando “Adicionar assistência especial” ao reservar ou gerenciar a sua viagem no site aa.com ou no app da American.
Você também pode informar a um membro da equipe no aeroporto sobre sua necessidade de cadeira de rodas no dia da viagem.
Assistência a pessoas com deficiência auditiva
Se precisar de auxílio para ouvir atualizações importantes sobre o voo, informe a um funcionário no portão ou comissário de bordo. Os vídeos de segurança são legendados.
Mesmo que você não precise de ajuda, informe-nos em caso de surdez ou dificuldade auditiva. Assim, providenciaremos para que você receba as instruções de segurança e informações importantes sobre o voo.
Assistência a pessoas com deficiência visual
Informe ao agente do check-in se precisar de ajuda para fazer check-in ou chegar ao portão. Solicite, sem custo, cadeira de rodas, assistência de apoio ou direções ao reservar ou gerenciar sua viagem no site aa.com, no aplicativo da American ou ao chegar ao aeroporto.
Mesmo que você não precise de assistência no aeroporto, informe-nos em caso de cegueira ou visão baixa. Assim, providenciaremos para que você receba as instruções de segurança e informações importantes sobre o voo.
Assistência a pessoas com deficiência cognitiva e de desenvolvimento
Ajudamos clientes com deficiências cognitivas ou de desenvolvimento a embarcar, desembarcar e a pegar voos com conexão.
Os passageiros que precisam de assistência contínua ou que não conseguem seguir as instruções de segurança deverão viajar com um acompanhante. Você pode comprar um bilhete para seu acompanhante.
A American pode exigir a presença de um acompanhante caso o cliente não consiga:
- Seguir as instruções do agente para evacuar o terminal.
- Seguir as instruções de segurança a bordo e da tripulação.
- Cuidar das próprias necessidades relacionadas a alimentação, higiene e condições médicas.
- Esperar sozinho em uma área designada até a chegada de um assistente.
- Fazer check-in em um hotel sozinho em caso de atrasos devido a problemas climáticos e preparar-se para o próximo voo.
Se determinarmos que o cliente precisa de acompanhante para viajar, ele deve necessariamente estar acompanhado. Caso contrário, só permitiremos que o cliente voe quando um acompanhante estiver disponível.
Assentos especiais
Faremos o possível para encontrar os assentos mais confortáveis e disponíveis para suas necessidades. Escolha os assentos ao reservar sua viagem ou ligue para a Central de Reservas para obter ajuda, principalmente se você:
- Estiver viajando com acompanhante ou se precisar de alguém para ajudá-lo durante o voo.
- Não puder se mover com um descanso de braço fixo.
- Estiver viajando com um animal de serviço.
- Tiver uma perna imobilizada.
- Necessitar de espaço extra.
Os clientes que necessitam de assistência especial podem solicitar prioridade no embarque.
Espaço adicional durante o voo
Se precisar de mais de um assento para viajar com conforto e segurança, você deve reservar um assento adicional ligando para a Central de Reservas. Informe-nos sobre suas necessidades relacionadas a assentos ao reservar sua viagem.
- Ao ligar para fazer uma reserva, a Central de Reservas garantirá que você obtenha 2 assentos adjacentes pela mesma tarifa.
- Um assento em uma classe de serviço superior com mais espaço poderá ser oferecido; nesse caso, você será responsável pela diferença de tarifa.
- Se você não reservou um assento extra com antecedência, peça ao agente do aeroporto para verificar se há 2 assentos adjacentes disponíveis.
- Se não pudermos atender suas necessidades no voo original, você poderá comprar assentos em um voo diferente pelo mesmo preço do original.
Entre em contato com a Central de Reservas
Extensões de cinto de segurança
Solicite uma extensão de cinto de segurança a um comissário de bordo ou funcionário no portão, se necessário. Apenas as extensões de cinto de segurança fornecidas pela American Airlines podem ser usadas.
Informações para passageiros idosos
Seguem algumas dicas para facilitar a sua viagem:
- Solicite embarque antecipado com o funcionário no portão se precisar de mais tempo ou assistência para embarcar.
- Solicite assistência com cadeira de rodas para percorrer longas distâncias no aeroporto.
- Informe um membro da equipe se você tiver limitações de visão ou audição para que possamos providenciar para que você receba instruções de segurança e informações importantes de voos.
Você pode encontrar mais informações sobre assistência no aeroporto no site do órgão de Administração de Segurança nos Transportes (TSA).
A Lei de Acesso às Companhias Aéreas (ACAA) protege contra discriminação os viajantes com deficiências. O Departamento de Transporte dos EUA (DOT) fiscaliza o cumprimento dessa lei, que se aplica a todos os voos dentro dos Estados Unidos ou que tenham o país como origem ou destino.
Para obter uma cópia dos regulamentos da ACAA (Parte 382):
- Ligue para o atendimento gratuito a passageiros aéreos com necessidades especiais: 800-778-4838 ou 800-455-9880 (TTY)
- Ligue para a Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação: 202-366-2220 ou 202-366-0511 (TTY)
- Escreva para: Office of Aviation Consumer Protection 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Estados Unidos
- Visite o site da Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação:
Declaração dos Direitos de Passageiros de Companhia Aérea com Deficiência
Esta Declaração de Direitos descreve os direitos fundamentais de passageiros aéreos com deficiências de acordo com a Lei de Acessibilidade no Transporte Aéreo e seu regulamento de implementação, Código de Regulamentos Federais (Code of Federal Regulations, CFR) 14, Parte 382.
Encontre informações úteis se sua viagem incluir 1 ou mais voos com nossas companhias aéreas parceiras.