특별지원
장애인 편의 시설
아메리칸 항공은 모든 고객이 즐거운 여행을 경험하시도록 최선을 다하고 있습니다. 온라인으로 여행 예약 시 특별지원을 요청하실 수 있으며, 특별 요청이 있는 경우 아메리칸 항공으로 연락하세요. 담당자가 여행 전에 필요한 모든 준비를 마치실 수 있도록 연락을 드립니다.
특별지원 요청하기
여행에 특별지원이 필요하십니까? aa.com 또는 아메리칸항공 앱에서 다음과 같이 신청할 수 있습니다.
여행 예약 시
승객 세부 정보 페이지의 '특별지원 추가' 섹션으로 이동합니다.
이미 여행을 예약하셨습니까?
- 확인 코드를 사용하거나 AAdvantage® 계정에 로그인하여 여행을 찾을 수 있습니다.
- 특별 서비스 섹션에서 '특별지원'을 선택합니다.
필요한 서비스를 선택합니다
- 휠체어 지원
- 본인의 이동 수단 또는 의료 장비를 가지고 탑승하는 경우
- 청각, 시각, 인지 또는 발달 장애에 대한 개별 지원
- 보조 동물 동반 여행(항공편 출발 48시간 전까지 승인 필요)
특정 요구 사항이 있는 경우, 아메리칸 항공으로 직접 연락하세요.
공항에서의 휠체어 지원
다음에 대해 휠체어 지원을 요청할 수 있습니다.
- 탑승구부터 또는 탑승구까지 이동
- 연결 항공편 탑승구 사이 이동
- 수하물 찾는 곳으로 이동
aa.com 또는 아메리칸항공 앱으로 여행을 예약하거나 관리할 때 ‘특별지원 추가’를 선택하여 휠체어 지원을 미리 요청하시는 것이 좋습니다.
여행 당일에 공항에서 팀원에게 휠체어 필요 사항을 알릴 수도 있습니다.
청각 관련 지원
중요 항공편 정보를 듣는 데 도움이 필요한 경우 탑승구 직원 또는 승무원에게 알려주시기 바랍니다. 안전 동영상은 누구나 볼 수 있도록 자막이 제공됩니다.
도움을 필요로하지 않는 경우에도 청각 장애 또는 난청이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 이를 통해 안전 브리핑 및 중요 항공편 업데이트를 받을 수 있습니다.
시각 관련 지원
탑승 수속 또는 탑승구 도착에 도움이 필요한 경우 발권 직원에게 알려 주세요. aa.com, 아메리칸항공 앱에서 여행 예약 또는 관리 중, 또는 공항 도착 시 무료 휠체어, 부축 지원, 길 안내를 요청할 수 있습니다.
공항 지원을 필요로하지 않는 경우에도 시각 장애 또는 저시력이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 이를 통해 안전 브리핑 및 중요 항공편 업데이트를 받을 수 있습니다.
인지 및 발달 관련 지원
아메리칸항공은 인지 또는 발달 장애가 있는 승객의 항공기 탑승, 하기 및 환승을 지원합니다.
지속적인 돌봄이 필요하거나 안전 지시 사항을 따를 수 없는 승객의 경우 반드시 안전 도우미와 함께 탑승해야 합니다. 동반 도우미의 항공권을 구매할 수 있습니다.
아메리칸항공은 고객이 다음의 행위를 할 수 없는 경우 안전 도우미를 요구할 수 있습니다.
- 터미널 대피를 위해 직원의 지시 따르기.
- 기내 안전 브리핑 및 승무원 지침 따르기.
- 음식, 위생 및 의학적 상태와 관련된 개인적인 필요 관리.
- 에스코트 도착 시까지 지정된 구역에서 혼자 기다리기.
- 악천후로 지연되어 호텔에서 단독으로 체크인한 후 다음 항공편 기다리기.
안전 도우미가 필요한 여행이라고 판단될 경우에도 동반해야 합니다. 그렇지 않을 시 안전 도우미가 제공될 때까지 고객의 비행 탑승을 허용하지 않습니다.
특별 좌석 배정
승객의 필요에 따라 가장 편안하고 사용하기 편리한 좌석을 찾기 위해 최선을 다하겠습니다. 특히 다음과 같은 경우 여행 예약 시 좌석을 선택하거나 예약 센터에 연락하여 도움을 받으세요.
- 안전 도우미 또는 비행 중에 본인을 도와 줄 수 있는 사람과 함께 여행하는 경우.
- 고정식 팔걸이가 설치되어 있으면 이동이 불가능한 경우.
- 보조 동물 동반 여행을 하는 경우.
- 다리가 고정되어 있거나 움직일 수 없는 경우.
- 추가 공간이 필요한 경우.
특별지원이 필요한 고객은 탑승구에서 조기 탑승을 요청하실 수 있습니다.
여행 시 여유로운 공간 제공
편안하고 안전한 여행을 위해 2개 이상의 좌석이 필요한 경우, 예약 센터에 전화하여 추가 좌석을 예약해야 합니다. 여행 예약 시 필요 좌석에 대해 알려주시기 바랍니다.
- 전화로 예약하시는 경우 예약 센터에서 같은 요금으로 붙어 있는 좌석 2개를 배정 받으실 수 있도록 해 드립니다.
- 공간이 더 여유로운 상위 클래스 좌석을 배정 받으실 수도 있습니다. 이 경우 요금 차액은 본인이 부담하셔야 합니다.
- 사전에 추가 좌석을 예약하지 않으신 경우, 공항 직원에게 붙어 있는 좌석 2개가 남아 있는지 확인세요.
- 원래 예약하신 항공편에서 여유 좌석을 찾을 수 없는 경우 원래 좌석과 동일한 요금에 다른 항공편 좌석을 구입하실 수 있습니다.
안전 벨트 연장선
필요 시 승무원 또는 탑승구 직원에게 안전 벨트 연장선을 요청합니다. 아메리칸항공에서 제공하는 안전 벨트 연장선만 사용할 수 있습니다.
고령자를 위한 정보
더 편리한 여행을 위한 몇 가지 팁을 안내해드립니다.
- 추가적인 시간 또는 탑승 지원이 필요한 경우, 탑승구 직원에게 조기 탑승을 요청합니다.
- 공항에서 장거리 이동을 돕기 위해 휠체어 지원을 요청합니다.
- 시력 또는 청력에 제한이 있는 경우, 안전 브리핑 및 중요 항공편 업데이트를 받을 수 있도록 팀원에게 알려주세요.
공항 지원에 대한 자세한 정보는 교통안전청(TSA) 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.
항공기탑승관리법(ACAA)은 장애가 있는 항공기 승객을 차별로부터 보호합니다. 미국 교통부(DOT)는 미국 국내선, 국제선 출발 및 도착 전 항공편에 이 법을 시행합니다.
ACAA 규정(파트 382) 사본을 받기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.
- +1-800-778-4838번 또는 +1-800-455-9880번(TTY)으로 항공기 탑승 장애인을 위한 핫라인에 전화
- +1-202-366-2220번 또는 +1-202-366-0511번(TTY)으로 항공 소비자 보호과(Aviation Consumer Protection Division)로 전화
- 우편 주소: Office of Aviation Consumer Protection 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 미국
- 항공 소비자 보호과(Aviation Consumer Protection Division) 인터넷 홈페이지 방문:
항공 소비자 보호과(Aviation Consumer Protection Division) 접근성 가이드라인을 충족하지 않을 수 있는 다른 사이트가 새 창에서 열립니다.
장애가 있는 항공사 승객 권리 장전
이 권리 장전은 항공기탑승관리법 및 그 시행 규정인 미국연방규정집 제14조 파트 382에 따라 장애가 있는 항공 여행자의 기본 권리를 설명합니다.