運輸條款

當您購買機票或乘搭美國航空提供的航班，即同意：

• 在聯邦法律並無預先禁止的範圍內，德州法律適用於本合約，以及您的購票或美國航空旅程導致的任何爭議，而不考慮法律原則衝突。
• 未經美國航空公司主管書面授權，不得修改或放棄本合約。
• 即使您並無為機票付款，例如您是相同預訂中多位乘客之一，則本合約是我們與您之間的協議。
• 我們提供我方網站的頁面連結以讓您查閲更多資訊，但該等頁面並非本合約的一部分。
• 縱然我們提供運輸條款的翻譯版本以便查閱，惟英文版本才是正式法定版本。
• 本合約是管限您身為乘客的權利及責任的整份協議。即使我們並無在某情況下行使本合約下的權利，亦不代表放棄隨後執行合約的權利。此外，若然本合約的任何部分被裁定為無效或無法強制執行，我們將刪去無效或無法強制執行的部分，而合約的其餘部分均不受影響。
• 責任限制：您同意我們無須對本協議導致的特殊、相應、間接或附帶損害負上法律責任，即使我們已知、本應得知或已獲告知可能出現該等損害，包括來自行李遺失、損壞或延誤的損害（包括收入損失或業務中斷）。
• 集體訴訟豁免：您同意您就本運輸條款、您的機票及／或您對美國航空網站、客戶服務和其他電話服務中心或美國航空的使用或交易而向我們或我方任何附屬實體、代理、董事、員工及／或高級人員提出的任何法律訴訟，將只以您的個人身份提出，而不得在集體訴訟程序中提出或主張。

客戶服務計劃

此為我們所謂的「國內」和「FAA」。若找不到相關資訊或有任何疑問，請隨時與我們聯絡。

聯絡美國航空

美國航空

在「美國航空」的名義下，我們作為美國航空運營幹線航班，以及由下列航空公司運營的地區聯營航班（作為美鷹航空經營業務）:

• 特使航空有限公司
• 彼得蒙航空有限公司
• 太平洋西南航空有限公司
• Republic Airways Inc.
• SkyWest Airlines Inc.

我們提供由下列公司營運的聯營航班：

• 愛爾蘭航空
• 大溪地航空
• Alaska Airlines, Inc.
• 英國航空
• 國泰航空
• 中國南方航空
• 斐濟航空
• 芬蘭航空
• 高爾航空
• Hawaiian Airlines, Inc.
• 地平線航空工業公司
  （作為阿拉斯加航空經營業務）
• Hyannis Air Service, Inc.
  （作為海角航空經營業務）
• 伊比利亞航空
• 靛藍航空
• 日本航空
• 捷聰航空
• Jetstar
• 日本捷星航空
• 馬來西亞航空
• 菲律賓航空
• 澳洲航空
• 卡塔爾航空
• 摩洛哥皇家航空
• 皇家約旦航空公司
• 伏林航空

我們也提供由以下公司營運的長途巴士服務：

The Landline Company

我們所述的內容	這意味著什麼
美國航空票務中心	American Airlines, Inc. 美國航空/美鷹航空票務銷售中心或我們其中一個指定的旅行社
輔助服務	我們針對座位和 Wi-Fi 無線上網等可選服務收取的額外費用，不包括在您的基本票價中。
輔助設備	有特別需要的乘客（殘障乘客或合資格殘障人士）用於聽、看、溝通、移動或執行日常功能的設備；包括醫療裝置和藥物
自動重購服務（自動重購）	為獲取折扣票價而使用機械人或自動程序為同一乘客重新預訂美國航空相同行程的機票，且該等票價無須向美國航空支付更改費作為重新預訂的管理費用。
行李	託運或攜帶上機的個人財物
聯營航班代碼	聯營航班代碼協議允許我們出售其他航空公司運營航班上的座位，為美國航空的客人提供更多的航班和目的地；合作夥伴包括 British Airways、Iberia、Alaska Airlines 等
海關及邊境保衛局 (CBP)	CBP 是美國主要的邊境管制機構。此機構負責規管和推動國際貿易、徵收進口稅並執行美國法例，包括貿易、海關及出入境規定
殘障乘客或合資格殘障人士	身體或精神存在永久或暫時缺陷的人士，相關缺陷嚴重限制了一項或多項重要的日常活動，具備此類缺陷的記錄，或被視為具有美國交通部 14 C.F.R. 號法規第 382.3 章進一步界定的缺陷
國內航班	50 個聯邦州以及哥倫比亞特區、波多黎各和美屬維京群島，另請參閱「美國」
聯邦航空管理局 (FAA)	美國交通部的一間機構，負責管理美國民用航空各方面事務，包括機場運營、空中交通以及人員和飛機認證
票價	您支付的機票價格；此外，與該機票相關的規則，包括是否可以退票
飛行航段	飛行航段是包括一次起飛及一次落地的點對點直飛航班
國際航班	50 個聯邦州以及哥倫比亞特區、波多黎各和美屬維京群島以外地區；以及您居住國家以外的地區
《蒙特利爾公約》和《華沙公約》	設定我們運送國際乘客、行李和貨物時需遵循的航空公司責任規則之國際協議
超賣航班	當已辦理登機的乘客人數超過座位數量時
中途停留	計劃在某個城市/機場停留超過 4 個小時
機票	包含這些運輸條款的乘客機票、行李託運和登機證，包括電子機票
美國運輸安全管理局 (TSA)	美國國土安全部的一間機構，負責美國旅行公眾的安全
美國	50 個聯邦州以及哥倫比亞特區、波多黎各和美屬維京群島
美國交通部 (DOT)	美國政府的一個聯邦內閣部門，負責管理航空運輸各方面事務

遵循法律和政府法規

搭乘美國航空時，您必須：

• 持有 TSA 接受的有效相片身份證件（如駕照或其他政府頒發的身份證件）。
• 若是國際旅行，需持有有效的護照、簽證以及所需的旅行證件。
• 允許海關、TSA 或其他政府官員檢查您的行李。

您須確保駕駛執照符合《真實身份法案》要求，且護照有效，否則可能無法登機。某些國家要求護照自您的出發日期起有效至少 3 至 6 個月，因此請記緊在出發前了解規則。

若您不符合旅行證件之規定，我們概不負責任何遺失、損壞或費用。

更多有關身份規定的資訊

遵循航空公司的安全規則

我們最重視的就是保障我方顧客及團隊成員的安全與舒適。如有任何言語或行為威脅我方機組人員或任何美國航空團隊成員的安全或工作，我們將嚴正對待。若然出現暴力或不當行為，可能會被拒登機、被要求離開客運大樓或遭法律檢控。

為確保為所有人營造安全環境，您必須遵守以下規定：

• 允許我們搜查您及您的行李是否攜帶爆炸物、危險武器或違禁物品。
• 出示有效的身份證件。
• 瞭解並遵循所有安全指令。
• 若您不符合旅行證件規定，則免除我們對任何遺失、損壞或費用的責任。
• 舉止得體，並對其他乘客、機組人員或任何美國航空團隊成員恭敬有禮。
• 若您患有聯邦公共衛生部門認為會傳染的危險疾病，請延後您的航班。
• 尊重他人，確保沒有令人反感的氣味（除非為殘障或疾病所致）。
• 著裝得體；不得赤腳或穿著冒犯他人的服裝。
• 不會以任何方式威脅航班安全。
• 持有適當的旅行證件，並獲准往返或途經行程中的任何國家。
• 能夠繫緊安全帶乘坐。

若您的身心狀況讓美國航空單方面認為，在沒有機艙服務員的協助下，您已無法或很可能無法理解或遵循安全指示，美國航空則可拒絕提供載送服務。

此外，若在政府官員需要座位、天氣狀況導致我們必須減輕飛機負荷或者其他我們無法控制的情況下，您可能會被要求讓出座位。

若不遵守

若您存在下述行為，我們可能會基於任何原因而（臨時或永久）不讓您登機：

• 不守法
• 作出不合作、粗穢或騷擾的行為，或表現出很有機會在機上期間作出該等行為
• 對安全或安保構成風險
• 看來已喝醉或受藥物影響
• 試圖干擾機組人員或拒絕服從指示
• 沒有遵循美國航空的規則或政策
• 為確保您的安全或其他乘客或機組人員的安全而需要離開
• 若您患有傳染病或感染病毒，或我們懷疑您患有傳染病或感染病毒
• 與動物同行，因而導致飛機或其他乘客遭受延誤或損害

您可能還需要對您的行為所導致的任何遺失、損壞或費用承擔責任。例如，若是因為您的行為而導致我們被迫改降另一個城市，您可能需要承擔相關費用。此外，根據美國法律，若您攻擊擔負安檢職務的聯邦、機場或航空公司員工，可能需要承擔責任。未能履行乘客責任是對本合約的重大違約。

我們歡迎各種年齡的兒童搭乘。請務必根據您子女的年齡瞭解相關規則。我們會根據起飛當天的孩童年齡來計算「年齡」。

與孩童及嬰兒同行

嬰兒 （2歲以下）

• 您可以抱著一名未滿 2 歲的嬰兒搭乘。除非計劃在機上使用經 FAA 批准的兒童汽車安全座椅，否則您無需另行付費。
• 嬰兒在美國境外旅行可能需要付費。
• 2 天大的嬰兒即可飛行，但任何未滿 7 天的嬰兒均需醫生在乘機前填寫一份乘客醫療表格。
• 嬰兒必須由父母（任何年齡）或起碼 16 歲的人士陪同搭乘同一客艙。

孩童 (2 歲或以上)

• 必須為 2 歲以上的兒童購買座位。若您的孩子在旅行期間年滿 2 歲，則需在餘下行程中擁有自己的座位。
• 未滿 5 歲的兒童不可獨自旅行。

與孩童及嬰兒同行

無成人陪伴兒童服務

我們提供的無成人陪伴兒童服務會確保護送您的孩子登機，將其介紹給機艙服務員，陪同其轉機，並在抵達目的地後將其交給指定人士。請切記，機艙服務員無法於飛行期間持續留意相關兒童。

無成人陪伴兒童服務

我們一向致力為有特別需要的客人提供尊貴、專業及殷勤的服務。有特別需要的客人可能需要提前登機。

您可以在 aa.com （可以訪問我們的網站）訂票時提出特殊旅行協助，或隨時致電 3057-9197 與我們聯絡。

特殊旅行協助聯絡員

提出特殊旅行協助後，聯絡員會在啟程前聯絡您，以確保完成所需醫療文件並提供妥善安排需要。

他們可以提供下列協助：

• 輪椅協助
• 行動上協助，協助進出飛機
• 與服務動物同行*
• 攜帶可攜式氧氣濃縮機 (POC)*
• 以電池推動的醫療裝置
• 在產前或產後 7 日內旅行
• 您和您的私人看護的兩個雙連座位
• 需要時拆卸和包裝您的流動輔助裝置

歡迎隨時來電：

• 3057-9197
• 若需聽障或語障協助，請撥打 711（僅限美國）透過全美中繼服務進行轉接

特殊旅行需求

移動及醫療裝置

若您攜帶任何醫療裝置、輪椅或其他流動輔助裝置旅行，我們將隨時為您提供協助。我們會盡可能提供提前登機、幫助下飛機及機場協助等服務。若要確保您的裝置獲准上機，並向我們提出任何特殊旅行協助，請隨時與我們聯絡。

移動及醫療裝置

特殊旅行需求問題

若您在旅程中遇到了特殊的協助問題，請親臨美國航空客戶服務櫃檯。我們在當地的紛爭處理專員 (LCRO) 會於營業時間提供協助，此外公司紛爭處理專員會為當地紛爭處理專員提供 24 小時全天候協助。您也可以隨時致電我們的殘障服務團隊 24 小時全天候熱線 1-800-892-3624。

辦理登機時間

您可以在起飛前 24 小時通過 aa.com 和應用程式辦理登機手續。所有機場均有辦理登機手續的最低限度需時。若您未在辦理登機手續的最低限度需時前辦理相關手續，我們可能會將您的座位重新分配給另一位乘客。

在大多數城市，您不得晚於下列時間辦理登機手續：

• 搭乘美國境內航班的旅客，請在預定起飛時間前至少 45 分鐘抵達機場
• 搭乘往返美國境外航班的旅客，請在預定起飛時間前至少 60 分鐘抵達機場

某些機場會需要您提前辦理登機手續。

辦理登機及抵達

抵達閘口

抵達閘口並準備登機：

• 國內航班起飛前至少 30 分鐘
• 國際航班起飛前至少 45 分鐘

您必須手持具備有效座位安排的登機證，方可登機。

航班起飛前 15 分鐘結束登機程序。若您不在機上，我們或會將您的座位重新分配予另一位乘客。機艙門一旦關閉，您將無法登機。

若您搭乘我們合作夥伴運營的聯營航班，請向該航空公司查詢詳情。

有時我們必須對營運進行調整，從訂票至您的航班起飛時間之間可能會作出下述更改：

• 您的航班編號
• 您乘搭的機型以及所提供的設備
• 您的座位安排
• 運營航班的航空公司
• 出發機場或目的地機場
• 中途停留或停留城市數量
• 起飛或抵達時間

當出現影響行程的變更或取消時，雖然我們無法作出任何保證，但會設法提前與您聯絡，以重新預訂另一航班，並將您安排到類似的座位或客艙。

我們會盡量準時，但無法保證航班預定時間，同時這也不是本合約的組成部分。若發生下列情況，我們恕不負責：

• 我們的航班晚到或者您錯過了轉機
• 我們更改任何航班的時刻表
• 我們（或我們的合作夥伴）取消航班或航線
• 您的託運行李延遲（法規、條例或公約規定除外）
• 這些變更導致的特殊、附帶或間接性損失

如果我們或我們的合作航空公司取消您的航班或您的離境或入境時間延誤 3 小時或以上（國內航班）/4 小時或以上（國際航班），我們的責任只限於按照非自願退款政策就未用機票價值及任何選擇性費用退款，惟受我們就重新預訂延誤/取消航班所訂的政策約束。

退款

國際航班延誤規則受《蒙特利爾公約》和《華沙公約》制約。完整連結頁面提供了詳細資訊，並包含參考。

《蒙特利爾公約》和《華沙公約》

當出現惡劣天氣、罷工或其他內亂等無法控制的事件時，我們可能會被迫取消、改降或延遲航班。若您的機票仍有價值（例如您被重新安排不同艙等的座位），我們會以原有付款方式退還未使用的部分款項，但除此之外，我們概不負責。

此類「不可抗力」事件包括：

• 氣象或天氣狀況
• 包括戰爭、禁運或不穩定國際狀況在內的內亂（實際或威脅）
• 恐怖行為
• 國內或國際的公共衛生緊急情況
• 涉及或影響我們服務的勞資糾紛
• 政府規範或規定
• 美國航空或其他航空公司的人手、燃油或設施短缺
• 任何美國航空無法合理預見或預測的事實

國際空運責任受《蒙特利爾公約》和《華沙公約》制約。

《蒙特利爾公約》和《華沙公約》

「超賣」航班即已辦理登機的乘客人數超過座位數量的航班。發生這種情況時，我們的團隊會儘早介入，尋找自願換機者。

若盡最大努力仍無法找到足夠的志願者，我們將被迫抽選強制換機的客人，並謝絕其登機。如果發生這種情況，我們將遵循聯邦交通部的補償規則。我們會盡量讓這些客人搭乘下一班有空位的航班。

我們絕不會為了將現有座位讓給其他乘客，而在付費乘客已登機且非自願的情況下，強制其離機。

自願拒絕登機

我們會徵求自願放棄座位的乘客，按照美國航空全權酌情決定的金額及形式換取補償。

當您自願放棄航班上的確認座位時，我們將會以我們認為合理的形式及金額向您補償。

強制拒絕登機

若無足夠的自願者，我們將抽選乘客強制換機，並謝絕其登機。

我們會優先考慮讓某些客人登機，包括：

• 有特殊旅行需要人士
• 獨自旅行的無成人陪伴兒童
• AAdvantage 精英級別會員
• 頭等艙、商務艙或豪華經濟艙付費乘客
• 最先辦理登機手續者

美國航空有權自行決定強制拒絕登機的乘客人選。

若出現下列情況，您將不會獲得強制拒絕登機補償：

• 您沒有遵循美國航空的開票、登機及再確認規定，或是在美國航空的常規及行事方式之下無法接受您的搭乘請求。
• 您的航班已取消。
• 出於安全或運營原因，我們改用小型飛機。
• 您飛機上的座位不足 60 個，並有安全相關的重量/平衡限制。
• 我們在飛機上有異於原本機票的另一個區域為您提供了座位。若被安排在票價較低的區域，您將獲得適當的退款。
• 我們可以在原本抵達時間 1 小時內將您載送至下一個中途停留地或最終目的地。

強制拒絕登機補償

聯邦交通部規則會依據您中途停留或目的地的晚到情況來確定補償金額。我們的目標是盡快讓您到達下一個預定中途停留地或最終目的地，因此我們可能會提供其他航空公司的航班以及火車等非空中交通服務。若您的航班超賣，導致您無法登機，我們當天會在機場給您支票或旅行信用點數，或在 24 小時內將其寄出。

在美國境內旅行

• 延遲抵達最多 1 小時 — 恕不補償
• 延遲抵達 1 至 2 小時 — 單程票價的 200%（上限為 1,075 美元）
• 延遲抵達超過 2 小時 — 單程票價的 400%（上限為 2,150 美元）

國際航班

• 延遲抵達最多 1 小時 — 恕不補償
• 延遲抵達 1 至 4 小時 — 單程票價的 200%（上限為 1,550 美元）
• 延遲抵達超過 4 小時 — 單程票價的 400%（上限為 2,150 美元）

從歐盟國家 (EU) 出發

若無法搭乘從歐盟飛往美國的超賣直飛航班，您可能有資格獲得下列其中一項補償：

• 旅行代金券，可用作 1 張飛往美國航空任何一個目的地的機票
• 300 歐元（延遲抵達不超過 4 小時）或 600 歐元（延遲抵達超過 4 小時）支票

往返加拿大

若您不准乘搭往返加拿大的航班，《加拿大航空乘客保護條例》可能會提供額外保障。

加拿大乘客

我們的目標是當出現延誤、取消和改降時，從您出票當日起、在機場和機上提供及時、頻繁和有用的更新。

重新預訂延誤/取消的航班

當航班取消或延誤可導致您錯過轉機時，我們將會安排您免費改乘下一班有機位的美國航空航班。如在翌日才有美國航空航班，而延誤問題由我方造成，我們將免費為您預訂其中一間合作航空公司有機位的航班。我們將以您最初的付款方式，為您重新預訂原票客艙或艙等。

如果您的航班延誤或取消，而您不接受我們的替代安排，或沒有替代方案可供選擇，我們將按照非自願退款政策就機票餘值及任何選擇性費用退款。除此以外，我們概無進一步的合約義務。

我們造成的延誤

若干擾由我們造成，或者您改降至另一個城市，而我們無法在預定抵達日期之當地時間晚上 11 時 59 分之前讓您登機，則會在您並非身處本身所住城市的情況下安排過夜住宿或支付獲批准酒店的適用房價。如您未經美國航空書面授權下直接預訂，我們無法保證滿足酒店開支報銷要求。

我們無法控制的延誤（如天氣）

若延誤非我們可以控制，或您未經美國航空書面授權下自行作出安排，則您要自行負責酒店、餐膳及其他雜費。美國航空地勤人員可以幫助您找到酒店。

照顧延誤的乘客

我們會盡量確保延誤乘客感到輕鬆舒適。我們會要求閘口地勤人員照顧有特別需要的客人，包括無成人陪伴的兒童、殘障人士以及長者。

若飛機出現長時間延誤，我們會盡一切合理的努力，確保您有食物（如餅乾）、水、洗手間設施以及所需的醫療協助。

若我們無法履行此承諾，亦不會為任何特殊、附帶或間接性損害承擔責任。

客戶服務計劃

往返加拿大

若在我們的控制範圍內造成航班延誤或取消，《加拿大航空乘客保護條例》可能會提供包含補償的額外保障。

加拿大乘客

所有行李皆需接受檢查。出於尺寸、重量或特徵等原因，恕不接受我們認為不適宜運輸的託運或手提行李。

出發機場前，請務必查看我們的行李頁面，瞭解所有託運和手提行李政策之相關資訊。

行李

託運您的行李

您只能在旅行當天託運行李，而行李必須運往機票註明的最終目的地。託運行李前，請確認所有行李皆列有您的姓名。

若您從這些機場出發，您不能在起飛超過 4 小時前託運行李：

• 丹佛 (DEN)
• 勞德岱堡 (FLL)
• 拉斯維加斯 (LAS)
• 奧蘭多 (MCO)
• 波特蘭 (PDX)
• 鹽湖城 (SLC)
• 西雅圖 (SEA)

行李限制與費用

可以託運的行李數量取決於您的目的地。除了某些例外情況，我們將收取託運行李費。所有行李費恕不退款，並以每人、每程計算。超重/超大行李或特殊物品可能需要額外收費。

另外，如果出現下列情形，您可能需要再次支付行李費：

• 您會轉機至另一家航空公司的航班
• 您的美國航空轉機間隔時間超過 16.5 小時

• 託運行李政策
• 過大與超重行李
• 特殊物品與運動器材

提領您的行李

請保留您的提領行李票證；您可能需要憑票方能提領行李。機場行李寄存處會向持有匹配提領行李票證的人士發放行李。若您遺失了票證，我們會要求出示身份證件。

搭乘國際航班抵達美國後，您將在通關前提領託運行李。

行李延誤

我們的目標是在行李未有隨您乘搭美國航空航班抵達最終目的地時，從速歸還行李。

下列原因可能會導致我們需要更長時間方能歸還延誤的行李：

• 我們沒有您在當地的名稱、地址或電話號碼
• 您身處郵輪上、偏遠的營地或我們無法正常聯絡到您的地方
• 您更改了運送地址
• 我們僅有少數航班前往您的目的地
• 天氣或其他營運問題妨礙了歸還進度

若您搭乘另一家航空公司的航班抵達最終目的地，請向該公司查詢相關資訊。

手提行李

一般情況下，您可以攜帶一件行李及一件個人物品：

• 您的行李不得超過機場行李尺寸測量架的大小。
• 個人物品的大小必須可放置於您前方的座位下。
• 所有行李必須在起飛前存放妥當。

尿布袋、兒童安全座椅、嬰兒車、醫療或流動輔具不計入行李或個人物品。您可以隨身攜帶低於 20 磅，並可放入座位上方行李置物櫃的完全折疊式嬰兒車。所有其他嬰兒車皆必須於票務櫃檯處託運。

在任何時候，我們皆有權決定您的隨身物品是否適合攜帶上機，以及座位上方行李置物櫃是否有足夠的空間。

若是需要託運手提行李，請務必攜帶鑰匙、藥物或電腦等任何易碎或貴重的物品上機。同時取出任何電子菸，以及手提電腦、相機或其他流動裝置的備用電池並隨身攜帶。

特定票價、機型和機場會有其他手提行李限制。若座位上方行李置物櫃已滿或者有限制，我們可能需要在閘口託運您的行李。座位上方行李置物櫃的大小各異，部分機型及美鷹航空航班座位上方的行李置物櫃會較小。

隨身行李政策

違禁物品

為了機上所有人的安全起見，TSA 和 FAA 會限制攜帶某些常見物品。臨去機場前，請確保瞭解可以隨身攜帶以及在行李中託運的物品範疇。

危險物品

除少量乾冰外，我們不會運輸危險物品。我們亦可能會取走和棄置您的行李中的任何危險物品。

違禁物品

槍械

您只能在託運行李中攜帶槍支。必須在辦理登機手續時向工作人員申報槍支。請確保在前往機場前了解其他適用的規則或臨時政策。

槍械

寵物及服務動物

根據動物的品種、大小及規定，寵物可以手提行李的形式攜帶入客艙，安排寄艙，或者使用美國航空貨物運送服務。我們只允許您攜帶寵物貓狗同行。

歡迎免費攜帶符合規定的服務動物。相關動物必須可以安置在您的大腿上、腳下或您的座位下，並且不能阻擋走道。我們還歡迎免費攜帶訓練有素，可偵測爆炸物/毒品或進行搜索及救援作業（須具文件）的犬隻。

• 攜帶寵物旅行
• 與服務動物同行

我們涵蓋的理賠範圍

若託運行李遭遺失、損壞或延誤，我們將賠償上限為 4,700 美元的可證明價值損失（若您申報了超額價值，則賠償上限為 5,000 美元）。

不二法則是切勿託運任何您不可或缺的物品。凡是不可替代、具紀念意義或關係自身福祉的物品，請將其隨身攜帶或留在家裡。

我們不涵蓋的理賠範圍

我們不提供下述物品遺失或損壞的理賠：*

• 古董或文物
• 藝術品
• 書籍或文件
• 商務設備或樣品，或行銷材料
• 瓷器或銀器
• 電腦、軟體或其他電子產品
• 易碎物品
• 皮草
• 傳家寶
• 珠寶
• 鑰匙
• 液體
• 藥物（非處方藥）
• 現金
• 矯形器或手術輔助裝置
• 易腐爛物品
• 攝影、影音或光學設備
• 貴重金屬或寶石
• 證券或可轉讓票據
• 鐘錶
• 獨特、不可替代或類似的貴重物品

在正常運送您的物品期間，我們力求盡可能小心。因此，我們的理賠亦不包括下列範圍：

• 您隨身攜帶上機的物品
• 正常磨損所導致的輕微刮痕、擦痕、污漬、凹痕、切口或污垢
• 未妥善包裝並放置於硬殼箱內運輸的樂器或休閒/體育等用品
• 行李外殼完好無缺，但內部物品受損
• 凸出零件（如輪子、皮帶、口袋、把手、鉤子或其他附件）的正常磨損造成的損壞或損失
• 您行李中其他物品所導致的某件物品的損壞
• 不在美國航空接受託運行李之列的任何行李或物品的遺失、損壞或延誤

未正確包裝在硬殼箱內的物品將以易碎物品處理

我們對行李遺失、損壞或延誤所導致的意外、懲罰性或特殊的損壞（包括收入損失或業務中斷）概不負責。

如果損壞是因著行李內在的缺陷或品質所造成，則我們不承擔任何責任。

超額價值保險範圍不涵蓋，也不適用於我方不承保的物品。

責任時限

首次報告

若行李遺失或延誤，應在離開機場前提交報告。

• 若行李延誤，則在抵達最終目的地後的 4 小時內
• 若使用貴賓行李遞送服務，則在抵達後的 12 小時內

若行李損壞，應在離開機場前提交報告。

• 若行李延誤，但已遞送或領取，則在收到行李後的 24 小時內
• 若行李損壞，則在 24 小時內

後續步驟

若要提交後續報告或採取行動，您必須：

• 要求我們在首次報告後的 30 天內修復損壞
• 提交首次報告後的 30 天內提交旅客財產問卷（若您正在尋求賠償）
• 在事件發生後的 2 年內對損壞、延誤或遺失訴諸法律行動

拒絕的索賠

若出現下列情形，我們會拒絕您的索賠：

• 偽造索賠資訊或向多家航空公司提交相同的索賠
• 缺乏遺失證據或收據
• 切勿過一段時間才提交報告或必要的索賠文件
• 使用禁止的預訂手法後提交索賠

禁止的預訂手法

國際旅行人身傷害、死亡或損害的賠償責任受《華沙公約》和《蒙特利爾公約》規範。相關條款與條件由這些國際公約制定，不受美國航空變更或修改。這些公約規定了死亡、傷害以及行李遺失和損壞的賠償金額。此處包含完整的連結頁面以供參考。

《蒙特利爾公約》和《華沙公約》

每位乘客均需持有有效的機票方能乘機。機票不可轉讓 —— 其他乘客不得使用或獲取退款。所有退款皆以原有付款方式進行。

機票效期

一般而言，機票的有效期為 1 年：

• 若未使用，則必須在機票首次開票後的 1 年內出行
• 若部分使用，則必須在首次搭乘航班後的 1 年內完成行程

因此若是 2024 年 6 月 1 日開票的未用機票，則必須在 2025 年 6 月 1 日之前用新機票出行。

若是在 2024 年 3 月 1 日乘搭了來回機票的部分行程，則必須在 2025 年 3 月 1 日之前完成所有新行程。

除非機票另加說明，否則這些規則將適用。

退款

一般而言，若是至少在出發前 48 小時訂票，並在購票後的 24 小時內退票，即可獲得全額退款。必須在購票後的 24 小時內取消行程方可獲得退款。如您透過旅行社或其他預訂來源購買機票，請聯絡他們申請退款。某些國家對退款有不同的規定，若是如此，我們會遵從這些規定。

退款對象僅限於付款人。為政府公務旅行開出的機票只會退款予提出運輸請求的政府機構。

我們將及時自動向客戶退還以下款項：

• 如果有取消或重大航班行程變更、客戶拒絕乘搭變更後的航班、接受重新預訂替代航班或接受其他賠償時，我們將退還您購買的票價，包括稅項和費用。航班編號變更被視為取消。符合資格的航班行程變更包括：
  • 行程變更 3 小時或以上（國內）/4 小時或以上（國際）
  • 變更出發地/目的地機場
  • 降至較低艙等
  • 轉機數目增加
• 託運行李延誤或遺失，如果美國航空收到旅客提出的行李處理不當報告，且未於以下時間內向旅客或其授權人士交付行李或由其領取：
  • 完成國內行程最後一個飛行航段的 12 小時
  • 完成國際行程最後一個飛行航段的 15 小時（往返美國與國際航點的不停站航班時間少於 12 小時）
  • 完成國際行程最後一個飛行航段的 30 小時（往返美國與國際航點的不停站航班時間超過 12 小時）
• 當我們發現服務無法使用時，旅客已付款但並非因自身過失而無法獲享的輔助服務。

此外，如果殘疾旅客通知我們基於下列原因不想旅行，我們會立即向其退款：

• 降至較低艙等，導致旅客無法獲享一項或多項無障礙設施
• 轉機機場變更
• 改為其他航機，其提供旅客在原始航機上無法獲享的無障礙設施

如果殘疾旅客因上述任何一個原因而不想旅行，我們也將向相同預訂中通知我們不想在殘疾旅客缺席下出行的旅客退款。

請閱讀我們的退款常見問題，以取得更多資訊。

退款常見問題

可退款機票

若是購買了可退款機票，但決定取消行程並要求退款，我們將退還：

• 機票全額（若尚未啟程）
• 尚未使用的行程價值（若已使用部分機票）

我們將在 7 天內退款至原有信用卡（需要 1-2 個結算週期方可顯示信用額度）。對於所有其他付款方式，我們將在收到您所有文件後的 20 天內處理退款。

某些請求可能需要更長時間，例如以另一種貨幣在美國境外購買的機票，或者需要調查或驗證的機票。若需更長的處理時間，我們恕不負責。

退款常見問題

不可退款機票

我們不會為不可退款機票退還現金。然而，若是在出發前取消行程，我們則可取消您的機票，並發出旅行積分以供訂購未來的美國航空機票。

旅行信用點數

若出現下列情形，我們將以原有付款方式退還不可退款機票（或尚未使用的行程飛行航段價值）的款項：

• 您在訂票後的 24 小時內取消預訂（至少在出發前 2 天訂票）。
• 我們取消了您的航班
• 我們更改了航班時間，導致與您的出發時間相差超過 4 小時
• 某位乘客或其同行旅伴不幸身亡。（需提供證明文件）
• 軍事命令要求您取消行程。（需提供證明文件）

如您透過旅行社或其他預訂來源購買機票，請聯絡他們申請退款。

稅項退款

您可以要求退還機票價格中包含的合資格稅項。若符合資格，我們會以原有付款方式退款。

• 不經我們徵收的特定目的地稅項可能符合資格
• 無論您乘搭航班與否，我們都必須支付的稅項則不符合資格。

申請退款 在新視窗開啟另一個網站。該網站可能不符合無障礙指引標準

座位、行李及額外退款

若您購買了座位、行李或其他額外服務，卻因未按計劃出行而沒有使用，則可以要求退款。詳細資訊請參閱我們的退款常見問題。

• 申請退款 在新視窗開啟另一個網站。該網站可能不符合無障礙指引標準
• 退款常見問題

非自願退款

若我們基於您違反本合約以外的原因而拒絕讓您上機，我們將會向您退還：

• 機票全額及任何額外費用（若尚未啟程）
• 尚未使用的行程價值（若已使用部分機票）

若被強制拒絕登機，我們將不會收取任何退款費用或罰款。

我們只會退還美國航空開出的機票款項，並保留僅以原有購票貨幣或在原有購票國家進行退款的權利。

必須遵守銷售條款與條件，才能於行程中有效使用機票。

您的機票僅在下列情形中有效：

• 往返於機票及行程記錄所述之城市
• 符合所有票價規定

日期、特殊用途或身分等票價規定可能包括：

• 停留日期（星期六晚上、週末等）
• 軍人身分（有資格獲得軍人票價）
• 政府公務（有資格獲得政府票價）
• 出席某項活動（有資格獲得會議或大會票價）

您的機票在下列情形中無效：

• 您不符合停留日期、用途或身份等票價規定
• 我們發現這張機票是用欺詐的手段購買的

禁止的預訂手法

禁止利用或規避票價與票務規則的預訂行為。

範例包括（但不限於）：

• 為獲得更低票價而購買機票，但不打算乘搭所有航班（隱藏城市機票）
• 基於某種目的（包括使用機場貴賓室或其他設施）而購買機票，但無意乘搭航班
• 合併使用兩張或以上首尾相連的雙程機票，以規避最短停留時間限制（連環訂票）
• 未經他人同意，以其名義預訂機票（屬非法行為）
• 基於某種原因而保留預訂，例如確保升艙、佔據機位或獲得較低票價
• 由您或您的代理、或透過您或代理安排或協助的授權第三方自動重購
• 預訂重複或不可能的行程，例如同一位乘客在同一時間内進行多項行程（乘客實際上無法完成的行程）

如果我們發現您或您的旅行社正在使用遭禁手段的證據，我們會保留下列權利：

• 取消機票的任何未使用部分
• 謝絕乘客搭機及託運行李
• 除非是可退款機票，否則不予退款
• 向您收取若非利用欺詐手段，本應支付的票價。
• 要求您向我們退還我們提供的任何補償，例如行李運送費，以及因行李延誤或丟失所導致的衣物或洗護用品費用的退款

票價錯誤

若銷售票價有誤，我們有權取消相關機票。這包括票價錯誤、電腦錯誤和第三方錯誤（人為或電腦）。我們將盡量及早防止、發現並糾正錯誤。

開出錯誤票價後，我們會作廢該機票，給予全額退款，並在下述時間內通知您：

• 我們知道錯誤票價後的 72 小時內
• 若距離起飛不足 72 小時購買機票，則至少在起飛前 24 小時