Kuljetusehdot

Kun ostat lipun American Airlinesilta tai lennät sen tarjoamalla lennolla, hyväksyt seuraavat asiat:

• Siltä osin kuin liittovaltion laki ei ole ensisijainen, Texasin lakia sovelletaan tähän sopimukseen ja mahdollisiin kiistoihin, jotka liittyvät American Airlinesin lippujen ostoihin tai sen lennoilla matkustamiseen, ottamatta huomioon lakien periaatteiden ristiriitoja.
• Sopimusta voi muuttaa tai olla soveltamatta vain American Airlinesin johtohenkilön kirjallisella valtuutuksella.
• Vaikka et olisi maksanut lippuasi esimerkiksi siinä tapauksessa, että kuulut usean henkilön varaukseen, tämä sopimus on solmittu American Airlinesin ja sinun välilläsi.
• Olemme antaneet linkit sivustomme lisätietoja sisältäville sivuille, mutta kyseiset sivut eivät kuulu tähän sopimukseen.
• Vaikka nämä kuljetusehdot on käännetty käyttömukavuuden takia, englanninkielinen versio on virallinen ja laillinen versio.
• Tämä sopimus kattaa oikeutesi ja velvollisuutesi matkustajana. Vaikka American Airlines ei yksittäisessä tapauksessa valvoisi tämän sopimuksen mukaisien oikeuksiensa toteutumista, se voi kuitenkin valvoa sopimuksen toteutumista myöhemmin. Jos jokin tämän sopimuksen osa katsotaan mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, tällainen mitätön tai täytäntöönpanokelvoton osa poistetaan ilman, että se vaikuttaa sopimuksen muihin osiin.
• Vastuunrajoitus: Hyväksyt, että emme ole vastuussa erityisistä, seurannaisista, epäsuorista tai satunnaisista vahingoista, jotka aiheutuvat tästä sopimuksesta, vaikka olisimme tienneet tai meidän olisi pitänyt tietää vahinkojen mahdollisuudesta, kuten esimerkiksi matkatavaroiden katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä (mukaan lukien menetetyt tulot ja liiketoiminnalle aiheutuneet häiriöt).
• Ryhmäkannevapautus: Hyväksyt, että American Airlinesia tai mitä tahansa sen näihin sopimusehtoihin, lippuusi ja/tai Americanin sivuston, asiakaspalvelun ja muiden puhelinpalveluiden käyttöösi tai hyödyntämiseesi liittyviä tytäryhtiöitä, edustajia, johtajia, työntekijöitä ja/tai toimihenkilöitä vastaan nostamasi kanne voidaan nostaa vain henkilökohtaisesti eikä osana ryhmäkannetta.

Asiakaspalvelusuunnitelma

Tässä kerrotaan, mitä tarkoitamme, kun puhumme esimerkiksi ”kotimaasta” tai ”FAA:sta”. Jos et löydä etsimääsi tai jos sinulla on kysyttävää, otathan meihin yhteyttä.

Ota yhteyttä Americaniin

American Airlines

Operoimme American Airlines -brändin alla pääreittilentoja nimellä American Airlines ja alueellisia codeshare-lentoja nimellä American Eagle. Näitä codeshare-lentoja operoivat seuraavat lentoyhtiöt:

• Envoy Air Inc.
• Piedmont Airlines Inc.
• PSA Airlines Inc.
• Republic Airways Inc.
• SkyWest Airlines Inc.

Tarjoamme seuraavien lentoyhtiöiden operoimia codeshare-lentoja:

• Aer Lingus
• Air Tahiti Nui
• Alaska Airlines, Inc.
• British Airways
• Cathay Pacific
• China Southern Airlines
• Fiji Airways
• Finnair
• GOL Linhas Aéreas
• Hawaiian Airlines, Inc.
• Horizon Air Industries, Inc.
  (toimii nimellä Alaska Airlines)
• Hyannis Air Service, Inc.
  (toimii nimellä Cape Air)
• Iberia Airlines
• IndiGo
• Japan Airlines
• JetSMART
• Jetstar
• Jetstar Japan
• Malaysia Airlines
• Philippine Airlines
• Qantas
• Qatar Airways
• Royal Air Maroc
• Royal Jordanian Airlines
• Vueling

Tarjoamme myös pitkän matkan linja-autopalvelua, jota operoi seuraava yhtiö:

The Landline Company

Mitä sanomme	Mitä se tarkoittaa
American-lipputoimisto	American Airlines, Inc:n, American Eaglen tai valtuuttamamme matkatoimiston lipunmyyntipaikka.
Lisäpalvelut	Lisämaksut, joita veloitamme valinnaisista palveluista, kuten istumapaikoista ja Wi-Fi-yhteydestä, jotka eivät sisälly peruslippusi hintaan.
Apuväline	Kuulemiseen, näkemiseen, kommunikointiin, liikkumiseen ja päivittäisten toimien suorittamiseen käytettävät apuvälineet, joita käyttävät matkustajat, joilla on erityistarpeita. Heitä ovat toimintarajoitteiset henkilöt ja Qualified Individual with a Disability (pätevä henkilö, jolla on toimintarajoite) -määritelmän täyttävät henkilöt. Apuvälineisiin kuuluvat myös lääkinnälliset laitteet ja lääkkeet.
Automaattinen uudelleenosto (automaattinen uudelleenosto)	Robotti- tai automatisoidun prosessin käyttö lipun uudelleenvaraamiseksi samalle matkustajalle ja matkasuunnitelmalle Americanilla tarkoituksena hyödyntää alennettua hintaa, kun Americanille ei makseta muutosmaksua uudelleenvarauksen hallinnollisista kustannuksista.
Matkatavarat	Henkilökohtainen omaisuus, joka on joko kirjattu ruumaan tai joka kuljetetaan käsimatkatavarana.
Codeshare	Codeshare-sopimusten avulla voimme myydä paikkoja muiden lentoyhtiöiden operoimille lennoille, minkä ansiosta Americanin asiakkaille on tarjolla enemmän lentovaihtoehtoja ja matkakohteita. Kumppaneitamme ovat muun muassa British Airways, Iberia ja Alaska Airlines.
Tulli- ja rajavartiolaitos (CBP)	Tulli- ja rajavartiolaitos on Yhdysvaltojen ensisijainen rajavalvontaorganisaatio. Se hallinnoi ja valvoo kansainvälistä kauppaa, kerää tuontitulleja ja panee täytäntöön esimerkiksi kauppaan, tulleihin ja maahanmuuttoon liittyviä Yhdysvaltojen lakeja ja määräyksiä.
Toimintarajoitteinen matkustaja ja pätevä henkilö, jolla on toimintarajoite (Qualified Individual with a Disability)	Henkilö, jolla on fyysinen tai henkinen vamma, joka rajoittaa merkittävästi yhtä tai useampaa tärkeää elämän toimintoa joko pysyvästi tai väliaikaisesti, jolla on aiemmin ollut tällainen vamma tai jolla katsotaan olevan tällainen vamma Yhdysvaltain liikenneministeriön säännöksen 14 C.F.R. osan 382.3 määrityksen mukaisesti.
Kotimaa	Alueet, joihin kuuluvat Yhdysvaltain 50 osavaltiota sekä District of Columbia, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret. Katso myös Yhdysvallat-kohta.
Yhdysvaltain ilmailuhallinto (Federal Aviation Administration, FAA)	Yhdysvaltain liikenneministeriön alainen virasto, joka hallinnoi kaikkia siviili-ilmailun osa-alueita Yhdysvalloissa, mukaan lukien lentokenttien toimintaa, lentoliikennettä ja henkilöstön ja ilma-alusten sertifiointia.
Hinnat	Hinta, jonka maksat lipustasi; myös lippuun kuuluvat säännöt, kuten tieto siitä, onko lippu hyvitettävissä.
Lento-osuus	Lento-osuus on kahden kohteen välinen keskeytyksetön lento, jossa on yksi nousu ja yksi laskeutuminen
Kansainvälinen	Muut alueet kuin Yhdysvaltain 50 osavaltiota, District of Columbia, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret; myös kotimaasi ulkopuolella.
Montrealin ja Varsovan yleissopimukset	Kansainväliset sopimukset, jotka sääntelevät lentoyhtiöiden korvausvastuuta, kun ne kuljettavat matkustajia, matkatavaroita ja tavaroita kansainvälisesti.
Ylivarattu lento	Lennolla on enemmän lähtöselvitettyjä matkustajia kuin paikkoja.
Välilasku	Suunniteltu, yli neljän tunnin mittainen tauko matkanteossa tietyssä kaupungissa tai lentoasemalla.
Lippu	Matkustajan lippu, matkatavaralipuke ja tarkistuskortti, joihin sisältyvät nämä kuljetusehdot. Sisältää myös sähköisesti kirjoitetut liput.
Yhdysvaltain liikenneturvallisuudesta vastaava viranomainen (Transport Security Administration, TSA)	Yhdysvaltain kotimaan turvallisuusministeriön alainen virasto, jolla on valtuudet valvoa matkustajien turvallisuutta Yhdysvalloissa.
Yhdysvallat	Alue, johon kuuluvat 50 osavaltiota sekä District of Columbia, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret.
Yhdysvaltain liikenneministeriö (U.S. Department of Transportation, DOT)	Yhdysvaltain hallituksen osasto, joka hallinnoi lentoliikenteen osa-alueita.

Lain ja määräysten noudattaminen

Jotta voit matkustaa Americanin lennolla, sinun on noudatettava seuraavia vaatimuksia:

• Sinulla on esittää TSA:n hyväksymä voimassa oleva kuvallinen henkilötodistus (esimerkiksi passi, ajokortti tai muu viranomaisen myöntämä henkilötodistus).
• Sinulla on esittää voimassa oleva passi, viisumi ja muut vaadittavat matka-asiakirjat, jos matkustat kansainvälisesti.
• Sallit tulliviranomaisten, TSA:n tai muiden viranomaisten tutkivan matkatavarasi.

Tarkista, että ajokorttisi on yhdenmukainen REAL ID:n kanssa ja passisi on kelvollinen. Muussa tapauksessa et välttämättä pääse lennollesi. Jotkin maat edellyttävät, että passin on oltava voimassa 3–6 kuukautta lähtöpäivän jälkeen, joten tarkasta säännöt ennen matkustamista.

Emme ole vastuussa menetyksistä, vahingoista tai kuluista, jos et täytä matka-asiakirjavaatimuksia.

Lisätietoja henkilöllisyystodistusvaatimuksista

Lentoyhtiön turvallisuussääntöjen noudattaminen

Asiakkaidemme ja työntekijöidemme turvallisuus ja hyvinvointi on meille tärkeintä. Suhtaudumme vakavasti kaikkeen kielenkäyttöön ja käytökseen, joka haittaa miehistön jäsenien tai American Airlinesin henkilökunnan hyvinvointia tai työn suorittamista. Väkivaltainen tai epäasiallinen käytös voivat johtaa koneeseen pääsyn estoon, lentokenttäterminaalista poistamiseen tai oikeuskäsittelyyn.

Kaikille turvallisen ympäristön varmistamiseksi:

• Sallit, että sekä sinut että matkatavarasi tutkitaan räjähteiden, vaarallisten aseiden ja kiellettyjen aineiden varalta.
• Sinulla on esittää kelvollinen, voimassa oleva henkilötodistus.
• Ymmärrät turvallisuusohjeet ja toimit niiden mukaisesti.
• Vapautat meidät vastuusta kaikkien menetysten, vahinkojen ja kulujen osalta, jos et täytä matka-asiakirjavaatimuksia.
• Käyttäydy asiallisesti ja kunnioittavasti muita matkustajia, miehistön jäseniä ja American Airlinesin henkilökuntaa kohtaan.
• Lykkäät lentämistä, jos sinulla on vaarallinen tauti, joka voi terveysviranomaisen näkemyksen mukaan tarttua muihin.
• Pidät huolen siitä, ettei hajusi loukkaa muita (paitsi jos haju aiheutuu vammasta tai sairaudesta).
• Pukeudut asianmukaisesti: paljaita jalkoja tai loukkaavaa vaatetusta ei sallita.
• Et uhkaa lennon turvallisuutta millään tavoin.
• Pidät mukanasi oikeat matkustusasiakirjat ja huolehdit siitä, että sinulla on oikeus matkustaa kaikkiin reittisi maihin, niiden kautta ja niistä pois.
• Kykenet istumaan turvavyö kiinnitettynä.

Jos fyysinen tai henkinen tilasi on sellainen, että et Americanin yksinomaisen harkinnan mukaan pysty tai luultavasti pysty ymmärtämään tai noudattamaan turvallisuusohjeita ilman avustajan apua, American saattaa kieltäytyä kuljettamasta sinua.

Lisäksi sinua voidaan pyytää luovuttamaan paikkasi valtion virkamiehelle, tilanteissa, joissa sääolosuhteet edellyttävät lentokoneen keventämistä tai muiden tilanteiden johdosta, joihin emme voi vaikuttaa.

Sääntöjen noudattamatta jättäminen

Voimme evätä pääsysi lennoille (joko tilapäisesti tai pysyvästi) mistä tahansa syystä, kuten esimerkiksi seuraavista syistä:

• et noudata lakia
• olet yhteistyökyvytön tai loukkaava tai käyttäydyt häiritsevästi tai osoitat merkkejä siitä, että käyttäydyt näin lennon aikana
• aiheutat uhan turvallisuudelle
• vaikutat päihtyneeltä tai huumausaineiden vaikutuksen alaiselta
• yrität häiritä miehistön jäseniä tai et suostu noudattamaan ohjeita
• et suostu noudattamaan American Airlinesin sääntöjä tai käytäntöjä
• sinut joudutaan poistamaan lennolta oman, muiden matkustajien tai miehistön turvallisuuden takia
• sinulla on tarttuva tauti tai virus tai jos epäilemme sinulla olevan tarttuvan taudin tai viruksen
• matkustat lentokoneelle tai muille matkustajille viivytyksen tai vahinkoa aiheuttavan eläimen kanssa.

Saatat myös olla vastuussa käytöksestäsi aiheutuneista menetyksistä, vahingoista tai kuluista. Voit esimerkiksi joutua vastaamaan niistä kuluista, jotka aiheutuvat poikkeamisesta reitiltä eri kaupunkiin käytöksesi vuoksi. Yhdysvaltain lakien mukaisesti saatat myös olla vastuussa, jos vastustat väkivaltaisesti turvallisuustehtävissä työskentelevää liittovaltion, lentoaseman tai lentoyhtiön työntekijää. Matkustajan velvollisuuksien laiminlyönti on tämän sopimuksen olennainen rikkomus.

Kaikenikäiset lapset ovat tervetulleita lennoillemme. Varmistahan, että tunnet lastasi koskevat, hänen ikäänsä perustuvat säännöt. Lapsen ikä lasketaan lähtöpäivän perusteella.

Lasten ja sylilasten kanssa matkustaminen

Sylilapset (alle 2-vuotiaat)

• Sylissäsi voi matkustaa yksi alle 2-vuotias pikkulapsi. Erillisestä istumapaikasta ei veloiteta, ellet käytä lennolla FAA:n hyväksymää turvaistuinta.
• Yhdysvaltojen ulkopuolelle matkustavista pikkulapsista saatetaan veloittaa.
• Jo kahden päivän ikäiset vauvat saavat lentää, mutta alle seitsemän päivän ikäisille vauvoille on hankittava lääkärin täyttämä matkustajan terveyslomake ennen lentoa.
• Pikkulasten on matkustettava samassa matkustamossa minkä tahansa ikäisen vanhemman tai vähintään 16-vuotiaan saattajan kanssa.

Lapset (2-vuotiaat ja sitä vanhemmat)

• Yli 2-vuotiaille lapsille on ostettava oma istumapaikka. Jos lapsi täyttää matkan aikana 2 vuotta, hän tarvitsee oman istumapaikan syntymäpäivänsä jälkeisille lennoille.
• Alle 5-vuotiaat lapset eivät saa matkustaa yksin.

Lasten ja sylilasten kanssa matkustaminen

Yksin matkustavan lapsen saattajapalvelu

Yksin matkustavien lasten palvelulla varmistamme, että lapsi autetaan lennolle, esitellään miehistön jäsenelle, saa kaitsijan lentokonetta vaihdettaessa ja luovutetaan kohdelentoasemalla oikealle henkilölle. Otathan huomioon, että miehistö ei voi valvoa lasta jatkuvasti lennon aikana.

Yksin matkustavan lapsen saattajapalvelu

Pyrimme aina tarjoamaan matkustajille, joilla on erityistarpeita, arvokasta, asiantuntevaa ja kohteliasta palvelua. Jos matkustajilla on erityistarpeita, heidän on ehkä noustava koneeseen ennen muita.

Voit pyytää erityisapua, kun teet varauksen osoitteessa aa.com (sivustomme on esteetön). Voit myös soittaa tätä varten numeroon 800 433 7300 Yhdysvalloissa. Suomessa voit soittaa numeroon 09 8171 0443.

Erityisavun koordinaattorit

Kun pyydät erityisapua, koordinaattorimme ottaa sinuun yhteyttä ennen lentoa ja varmistaa, että kaikki lääkärintodistukset ja muut asiakirjat ovat valmiit ja palvelut on järjestetty.

Koordinaattorimme auttavat seuraavissa asioissa:

• apu pyörätuolin kanssa liikuttaessa
• liikkumisapu, lentokoneeseen siirtyminen ja lentokoneesta poistuminen
• Matkustaminen avustajaeläimen kanssa*
• matkustaminen kannettavan happikonsentraattorin (POC-laitteen) kanssa*
• paristokäyttöiset lääkinnälliset laitteet
• matkustaminen seitsemän päivän sisällä lasketusta ajasta tai synnytyksestä
• vierekkäiset istumapaikat itsellesi ja avustajallesi
• liikkumisapuvälineiden purkaminen ja pakkaaminen.

Voit soittaa meille milloin tahansa seuraaviin numeroihin:

• 800-433-7300
• Kuulo- ja puherajoitteiset voivat käyttää National Relay Service -avustuspalvelua valitsemalla numeron 711 (vain Yhdysvalloissa).

Erityisapu

Liikkumisapuvälineet ja lääkinnälliset laitteet

Jos matkustat lääkinnällisen laitteen, pyörätuolin tai muun liikkumisapuvälineen kanssa, me olemme valmiita auttamaan. Avustamme mahdollisuuksien mukaan siinä, että pääset siirtymään koneeseen ensimmäisten matkustajien joukossa, sekä koneesta poistuttaessa ja lentoasemalla. Otathan meihin yhteyttä, jotta voit pyytää erityisjärjestelyjä ja varmistaa, että apuvälineesi hyväksytään lennolle.

Liikkumisapuvälineet ja lääkinnälliset laitteet

Ongelmat erityisavussa

Jos sinulla oli matkallasi erityisapuun liittyviä ongelmia, menethän American Airlinesin asiakaspalvelutiskille. Virka-aikoina lentoasemilla on paikallisia valitusten käsittelyvirkailijoita, joita avustaa ympäri vuorokauden yritystason valitusten käsittelyvirkailija. Voit myös soittaa vammaispalvelutiimillemme numeroon +1 800 892 3624 ympäri vuorokauden.

Lähtöselvitysajat

Voit tehdä lähtöselvityksen osoitteessa aa.com ja sovelluksessa 24 tuntia ennen lennon lähtöaikaa. Kaikilla lentoasemilla on vähimmäisajat lähtöselvitystä varten. Jos et ole tehnyt lähtöselvitystä vähimmäisajan umpeutuessa, saatamme luovuttaa paikkasi toiselle matkustajalle.

Useimmissa kaupungeissa lähtöselvitys on tehtävä

• viimeistään 45 minuuttia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla
• viimeistään 60 minuuttia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa, kun lennät Yhdysvaltojen ulkopuolelle tai ulkopuolelta.

Joillain lentoasemilla lähtöselvitys on tehtävä jo aiemmin.

Lähtöselvitys ja kohteeseen saapuminen

Portille saapuminen

Saavu portille ja ole valmis nousemaan koneeseen viimeistään:

• 30 minuuttia ennen lähtöaikaa kotimaan lennoilla
• 45 minuuttia ennen lähtöaikaa kansainvälisillä lennoilla.

Koneeseen nousu edellyttää tarkistuskorttia, johon on merkitty asianmukainen istumapaikka.

Koneeseen nousu päättyy 15 minuuttia ennen lähtöä. Jos et nouse koneeseen, saatamme luovuttaa paikkasi toiselle matkustajalle. Et voi nousta koneeseen ovien sulkeuduttua.

Jos matkustat kumppanimme operoimalla codeshare-lennolla, tarkistathan kyseisen lentoyhtiön säännöt.

Toisinaan meidän on tehtävä muutoksia operoimiimme lentoihin. Varauksen tekemisen ja matkustusajankohdan välillä seuraavat asiat saattavat muuttua:

• lentonumerosi
• lentokoneen tyyppi sekä saatavilla olevat mukavuudet
• istumapaikkasi
• lentoasi operoiva lentoyhtiö
• Lähtö- tai kohdelentoasema
• välilaskujen määrä tai välilaskukentät
• lähtö- ja saapumisajat.

Jos näillä muutoksilla tai peruutuksilla on vaikutuksia matkaasi, pyrimme ottamaan sinuun etukäteen yhteyttä varataksemme sinulle toisen lennon tai siirtääksemme sinut samankaltaiselle istumapaikalle tai samankaltaiseen matkustamoon. Emme kuitenkaan voi antaa mitään takuita.

Pyrimme aina parhaamme mukaan pysymään aikataulussa, mutta lentoajat eivät ole taattuja eivätkä ne ole osa tätä sopimusta. Emme ole vastuussa seuraavissa tapauksissa:

• lento on myöhässä tai et ehdi jatkolennolle
• muutamme lennon aikataulua
• me (tai yhteistyökumppanimme) peruutamme lennon tai reitin
• ruumassa kuljetetut matkatavarat ovat myöhässä (vastuumme rajoittuu lain, säännösten ja yleissopimusten puitteisiin).
• muutoksista aiheutuu erityisiä, satunnaisia tai seurannaisia vahinkoja

Mikäli me tai kumppanilentoyhtiömme peruutamme lentosi tai lentosi saapuminen viivästyy vähintään kolmella tunnilla (Yhdysvaltain sisäiset lennot) / vähintään neljällä tunnilla (kansainväliset lennot), meidän yksinomainen velvollisuutemme on hyvittää lipun käyttämätön arvo ja mahdolliset valinnaiset maksut tahattomien hyvitysten käytäntömme mukaan. Viivästyneiden/peruutettujen lentojen uudelleenvaraamisen käytäntöämme sovelletaan.

Hyvitykset

Kansainvälisten lentojen myöhästymistä koskevat säännöt perustuvat Montrealin ja Varsovan yleissopimuksiin. Lisätietoa on viitteenä olevalla, linkitetyllä sivustolla.

Montrealin ja Varsovan yleissopimukset

Kun kohtaamme tapahtuman, johon emme voi vaikuttaa, kuten sääilmiö, lakko tai muu levottomuus, meidän on ehkä peruutettava, uudelleenreititettävä tai lykättävä lentoja. Jos lipullasi on vielä arvoa (jos sinut siirrettiin esimerkiksi eri palvelutason luokkaan), hyvitämme lipun käyttämättömän osan alkuperäiselle maksutavalle, mutta emme ole muutoin vastuussa kuluista.

Tällaisia force majeure -tapahtumia ovat esimerkiksi seuraavat:

• sääolosuhteet
• levottomuudet, kuten sota, kauppasaarrot tai kansainväliset selkkaukset (todelliset tai uhkaavat)
• terroriteot
• kansallisesti tai kansainvälisesti merkittävät kansanterveyden hätätilanteet
• työselkkaukset, jotka vaikuttavat palveluumme
• viranomaissäädökset tai -vaatimukset
• Americanin tai muiden pula työvoimasta, raaka-aineesta tai tiloista
• muu tilanne, jota American ei kohtuullisesti katsoen ole voinut ennustaa, odottaa tai ennakoida.

Kansainvälisen lentoliikenteen korvausvastuu perustuu Montrealin ja Varsovan yleissopimuksiin.

Montrealin ja Varsovan yleissopimukset

Lento on ylivarattu, kun lähtöselvityksen tehneitä matkustajia on enemmän kuin koneessa on paikkoja. Kun näin käy, tiimimme ryhtyy mahdollisimman aikaisessa vaiheessa etsimään vapaaehtoisia, jotka voisivat vaihtaa lentoaan.

Jos parhaista yrityksistämme huolimatta emme löydä tarpeeksi vapaaehtoisia, meidän on valittava asiakkaita muuttamaan lentoa vastoin tahtoaan. Tällöin heiltä evätään pääsy koneeseen. Tällaisissa tapauksissa noudatamme DOT:n korvaussääntöjä. Pyrimme parhaamme mukaan saamaan kyseiset matkustajat seuraavalle mahdolliselle lennolle.

Emme poista koneesta jo koneeseen noussutta, lipustaan maksanutta matkustajaa vastoin tämän tahtoa, jos poistamisen tarkoituksena on antaa paikka toiselle matkustajalle.

Vapaaehtoinen paikan luovuttaminen

Kysymme, onko matkustajia, jotka suostuvat vapaaehtoisesti luovuttamaan paikkansa summaltaan ja muodoltaan yksinomaan Americanin harkinnan mukaista maksua vastaan.

Kun luovut vapaaehtoisesti vahvistetusta paikastasi lennolla, tarjoamme hyvityksen mielestämme oikeudenmukaisella tavalla ja oikeudenmukaisella summalla.

Paikan luovuttaminen tahdon vastaisesti

Jos vapaaehtoisia ei ole riittävästi, valitsemme asiakkaat, jotka muuttavat lentojaan vastoin tahtoaan ja epäämme heiltä pääsyn koneeseen.

Tietyt matkustajat pääsevät koneeseen etusijalla. Heihin kuuluvat muun muassa seuraavat matkustajat:

• matkustajat, jotka tarvitsevat erityisapua
• yksin matkustavat lapset
• AAdvantage-ohjelman Elite-tason jäsenet
• First-, Business- tai Premium Economy -luokasta maksaneet
• matkustajat, jotka tekivät lähtöselvityksen ensimmäisinä.

Americanilla on yksinomainen oikeus päättää niiden matkustajien valinnasta, joilta evätään pääsy koneeseen.

Et saa hyvitystä paikan luovuttamisesta tahdon vastaisesti, jos

• et ole noudattanut Americanin lipunkirjoitus-, lähtöselvitys- ja vahvistusvaatimuksia tai et ole oikeutettu kuljetukseen Americanin tavallisten sääntöjen ja käytäntöjen mukaisesti
• lentosi perutaan
• vaihdamme pienempään koneeseen turvallisuus- tai operointisyistä
• koneessa on 60 paikkaa tai vähemmän, ja lennolla on painoon tai tasapainoon liittyviä turvarajoituksia
• sinulle tarjotaan paikka sellaisesta lentokoneen osasta, joka poikkeaa lipussa määritetystä osasta. Jos sinut sijoitetaan edullisemmalla hinnalla tarjottuun osaan konetta, saat asianmukaisen hyvityksen.
• saamme sinut seuraavaan välilaskupaikkaasi tai lopulliseen päämäärääsi tunnin sisällä alkuperäisestä saapumisajasta.

Hyvitys paikan luovuttamisesta tahdon vastaisesti

DOT:n säännöt määräävät hyvityksen määrän sen perusteella, kuinka myöhässä saavut välilaskupaikkaasi tai päämäärääsi. Pyrimme saamaan sinut seuraavaan välilaskupaikkaasi tai lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian, joten saatamme tarjota sinulle muiden lentoyhtiöiden lentoja tai muita kuin lentovaihtoehtoja, esimerkiksi junalla matkustamista. Jos lentosi on ylivarattu ja sinulta evätään pääsy koneeseen, annamme sinulle sekin tai matkalahjakortin joko samana päivänä lentoasemalla tai postitse 24 tunnin kuluessa.

Yhdysvaltain sisäiset matkat

• Korkeintaan yhden tunnin viivästyminen saapumisessa – ei hyvitystä
• 1–2 tunnin viivästyminen saapumisessa – 200 % yhdensuuntaisen matkan hinnasta (kuitenkin enintään 1 075 USD)
• Yli 2 tunnin viivästyminen saapumisessa – 400 % yhdensuuntaisen matkan hinnasta (kuitenkin enintään 2 150 USD)

Kansainvälinen

• Korkeintaan yhden tunnin viivästyminen saapumisessa – ei hyvitystä
• 1–4 tunnin viivästyminen saapumisessa – 200 % yhdensuuntaisen matkan hinnasta (kuitenkin enintään 1 550 USD)
• Yli 4 tunnin viivästyminen saapumisessa – 400 % yhdensuuntaisen matkan hinnasta (kuitenkin enintään 2 150 USD)

Matkat EU-maista (Euroopan unionin alueelta)

Jos sinulta evätään pääsy ylivaratulle suoralle lennolle EU-maasta Yhdysvaltoihin, voit olla oikeutettu yhteen seuraavista:

• matkalahjakortti, jolla saa yhden lipun mihin tahansa kohteeseen, johon American lentää
• 300 euron sekki (jos saapuminen viivästyy alle 4 tuntia) tai 600 euron sekki (jos saapuminen viivästyy yli 4 tuntia).

Matkustus Kanadaan tai Kanadasta

Jos sinua ei päästetä lennolle Kanadaan tai Kanadasta, saatat olla oikeutettu lisäsuojaan, mukaan lukien korvauksiin, Kanadan lentomatkustajien oikeuksien suojelua koskevien säännösten (Air Passenger Protection Regulations) nojalla.

Kanadan-matkustajat

Viivästysten, peruutusten ja poikkeustapausten sattuessa pyrimme aina kertomaan päivityksistä mahdollisimman pian, usein ja kattavasti – lipun saamishetkestä alkaen niin lentoasemalla kuin koneessakin.

Viivästyneen tai peruutetun lennon uudelleenvaraus

Jos lentosi perutaan tai viivästys voi aiheuttaa myöhästymisen jatkolennolta, teemme sinulle lisämaksutta varauksen seuraavalle American Airlinesin lennolle, jolla on vapaita paikkoja. Jos Americanin lentoja ei ole saatavilla ennen seuraavaa päivää, ja häiriö johtuu meistä, teemme sinulle uuden lisämaksuttoman varauksen kumppanilentoyhtiöllemme, jolla on vapaita paikkoja. Teemme sinulle uuden varauksen alkuperäisen lippusi mukaiseen matkustamoon tai luokkaan alkuperäisellä maksutavallasi.

Mikäli lentosi viivästyi tai peruutettiin, etkä hyväksy vaihtoehtoisia järjestelyjämme tai sellaisia ei ollut saatavana, hyvitämme lipun jäljellä olevan arvon sekä mahdolliset valinnaiset maksut tahattomien hyvitysten käytäntömme mukaan. Tämän lisäksi meillä ei ole muita sopimusvelvoitteita.

American-lentoyhtiöstä aiheutuneet viivästykset

Jos muutos on omaa syytämme tai jos sinut uudelleenreititetään toiseen kaupunkiin, eikä koneeseen pääse ennen kello 23.59 paikallista aikaa aikataulun mukaisena saapumispäivänä, järjestämme mahdollisuuksien mukaan yöpymispaikan tai korvaamme yöpymisen hyväksytyssä hotellissa, jossa on vapaita huoneita, jos et ole kotikaupungissasi. Emme takaa korvausta majoituskuluista, jos teet varauksen suoraan ilman American Airlinesin kirjallista lupaa.

Meistä riippumattomat viivästykset (esimerkiksi säästä johtuvat)

Mikäli viivästys ei riipu meistä tai varaat omat järjestelysi ilman American Airlinesin kirjallista lupaa, olet vastuussa majoituksesi, aterioidesi ja muiden kustannusten maksamisesta. American Airlinesin virkailijat voivat mahdollisesti auttaa sinua löytämään hotellin.

Huolenpito matkustajista, joiden lento on viivästynyt

Pyrimme parhaamme mukaan takaamaan matkustajille mahdollisimman mukavat oltavat lennon viivästyessä. Pyydämme porttivirkailijoita huolehtimaan erityisesti asiakkaista, joilla on erityistarpeita, kuten yksin matkustavista lapsista sekä toimintarajoitteisista tai iäkkäistä asiakkaista.

Jos joudut pitkän viivästyksen vuoksi odottamaan koneessa, pyrimme kohtuullisin keinoin varmistamaan, että sinulla on syötävää (esimerkiksi keksejä), vettä, WC:n käyttömahdollisuus ja tarpeen mukaan lääkinnällistä perushoitoa.

Emme ole vastuussa erityisistä, satunnaisista tai seurannaisista vahingoista, jos emme pysty täyttämään tätä lupausta.

Asiakaspalvelusuunnitelma

Matkustus Kanadaan tai Kanadasta

Jos viivästys tai peruutus aiheutui hallinnassamme olevista tapahtumista, saatat olla oikeutettu lisäsuojaan, mukaan lukien korvauksiin, Kanadan lentomatkustajien oikeuksien suojelua koskevien sääntöjen (Air Passenger Protection Regulations) nojalla.

Kanadan-matkustajat

Kaikki matkatavarat tarkastetaan. Emme hyväksy sellaisia ruumassa tai käsimatkatavarana kuljetettavia laukkuja, joita pidämme kuljetukseen sopimattomina niiden koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi.

Tarkistathan ennen lentoasemalle saapumista ruumassa ja käsimatkatavarana kuljetettavia laukkuja koskevat käytännöt matkatavarasivultamme.

Matkatavarat

Laukkujen selvittäminen

Voit tehdä matkatavaroille lähtöselvityksen vain matkustuspäivänä, ja niiden on matkustettava kanssasi samaan lopulliseen määränpäähän. Varmistathan ennen lähtöselvityksen tekemistä, että nimesi on kaikissa matkatavaroissa.

Jos lennät joltakin seuraavista lentokentistä, voit jättää matkatavaroita lähtöselvitykseen aikaisintaan 4 tuntia ennen lentoasi:

• Denver (DEN)
• Fort Lauderdale (FLL)
• Las Vegas (LAS)
• Orlando (MCO)
• Portland (PDX)
• Salt Lake City (SLC)
• Seattle (SEA)

Matkatavararajoitukset ja -maksut

Ruumaan menevien matkatavaroiden sallittu määrä riippuu matkakohteesta. Niistä veloitetaan maksu tietyin poikkeuksin. Mitään matkatavaramaksuja ei hyvitetä, ja ne veloitetaan henkilöä kohden meno- ja paluumatkasta. Liian painavista tai suurista matkatavaroista tai erikoismatkatavaroista voidaan veloittaa lisämaksu.

Sinun on ehkä maksettava matkatavaroista uudelleen, jos:

• jatkolentosi on toisen lentoyhtiön lennolla
• American-yhtiön jatkolentosi on yli 16,5 tuntia myöhemmin.

• Lähtöselvitettyjä laukkuja koskevat käytännöt
• Ylisuuret ja ylipainoiset matkatavarat
• Erikoismatkatavarat ja urheiluvälineet

Matkatavaroiden noutaminen

Säilytä matkatavaralipukkeesi; sinun on ehkä esitettävä se matkatavaroiden noutamisen yhteydessä. Lentoaseman matkatavaravirkailijat luovuttavat matkatavarat henkilölle, jonka lipuke täsmää niihin. Jos hukkaat lipukkeen, saatamme pyytää esittämään henkilötodistuksen.

Kun saavut Yhdysvaltoihin toisesta maasta, matkatavarat luovutetaan ennen tullia.

Myöhästyneet matkatavarat

Tavoitteenamme on palauttaa matkatavarasi viipymättä, jos ne eivät saavu perille lopulliseen määränpäähäsi Americanin lennolla.

Viivästyneiden matkatavaroiden toimittaminen voi kestää kauemmin muun muassa seuraavista syistä:

• tiedossamme ei ole paikallista nimeäsi, osoitettasi tai puhelinnumeroasi
• olet risteilyllä, syrjäisellä leirintäalueella tai muussa paikassa, josta emme voi kohtuudella sinua tavoittaa
• muutat toimitusosoitetta
• Americanin lentoja kohteeseesi on rajoitetusti
• sääolosuhteet tai operointiongelmat vaikeuttavat toimitusta.

Jos saavut lopulliseen määränpäähäsi toisen lentoyhtiön lennolla, saat lisätietoja kyseiseltä lentoyhtiöltä.

Käsimatkatavarat

Matkustajilla voi yleisesti ottaen olla käsimatkatavarana yksi laukku ja yksi henkilökohtainen tavara:

• Laukun on mahduttava lentoasemalla olevaan mittalaatikkoon.
• Henkilökohtaisen esineen pitää mahtua edessäsi olevan istuimen alle.
• Kaikki laukut on asetettava säilytystiloihin ennen nousua.

Hoitolaukkuja, lasten turvaistuimia, rattaita, liikkumisapuvälineitä ja lääkinnällisiä laitteita ei lasketa käsimatkavaroiksi eikä henkilökohtaisiksi tavaroiksi. Voit kuljettaa mukanasi kokoontaitettavia rattaita, jos ne painavat alle 9 kg (20 lb) ja mahtuvat ylätavaratilaan. Muut rattaat on jätettävä lähtöselvitykseen.

Varaamme aina oikeuden päättää, soveltuvatko käsimatkatavarasi koneeseen ja onko niille riittävästi tilaa ylätavaratilassa.

Jos sinun on kirjattava käsimatkatavarasi ruumaan, varmistathan, että poistat niistä ensin kaikki särkyvät ja arvokkaat tavarat, kuten avaimet, lääkkeet ja tietokoneet, koneeseen otettaviksi. Ota sisään koneeseen myös sähkösavukkeet ja tietokoneiden, kameroiden ja muiden laitteiden vara-akut.

Tietyissä hintaluokissa, lentokoneissa ja matkakohteissa on käsimatkatavaroita koskevia lisärajoituksia. Jos matkatavarahyllyt ovat täynnä tai käsimatkatavaroita on rajoitettu, meidän on ehkä kirjattava laukkusi ruumaan lennon portilla. Matkatavarahyllyjen koko vaihtelee, ja joissain koneissa ja American Eaglen lennoilla on pienemmät matkatavarahyllyt.

Käsimatkatavaroita koskevat käytännöt

Rajoitetut matkatavarat

Matkustajien turvallisuuden takaamiseksi TSA ja Yhdysvaltain ilmailuhallinto rajoittavat joidenkin tavallisten tuotteiden kuljettamista. Varmistathan, että tiedät ennen lentoasemalle saapumista, mitä tuotteita voit kuljettaa käsimatkatavaroissa ja ruumassa.

Vaaralliset aineet

Emme kuljeta vaarallisia aineita, pois lukien pienet määrät kuivajäätä, ja voimme poistaa ja hävittää laukuistasi mahdollisesti löytyvät vaaralliset aineet.

Rajoitetut matkatavarat

Tuliaseet

Tuliaseita saa kuljettaa vain ruumaan menevissä matkatavaroissa. Niistä on ilmoitettava virkailijalle lähtöselvityksen yhteydessä. Tuliaseita koskee muitakin sääntöjä tai väliaikaisia käytäntöjä. Varmista ennen lentoasemalle saapumista, että ymmärrät ne kaikki.

Tuliaseet

Lemmikit ja avustajaeläimet

Eläimet voidaan niiden rodun, koon ja vaatimusten perusteella kuljettaa käsimatkatavarana, ruumassa tai American Airlines Cargo -palvelun kautta rahtina. Voit kuljettaa mukanasi vain lemmikkikissaa tai -koiraa.

Avustajaeläimet ovat tervetulleita veloituksetta, jos ne täyttävät vaatimukset. Eläimen on mahduttava syliisi, jalkojesi juureen tai istuimen alle, eikä se saa tukkia käytävää. Myös räjähde- ja huumekoirat sekä koulutetut pelastuskoirat saavat matkustaa veloituksetta (asianmukaiset todistukset vaaditaan).

• Lemmikkien kanssa matkustaminen
• Avustajaeläimen kanssa matkustaminen

Mitä korvaamme

Jos ruumaan menevät matkatavarasi katoavat, vahingoittuvat tai saapuvat myöhässä perille, korvaamme vahinkojen todistettavissa olevan arvon aina 4 700 USD:hen asti (tai enintään 5 000 USD:hen asti, jos ilmoitat lisäarvosta).

Hyvä nyrkkisääntö on olla kirjaamatta ruumaan mitään sellaista, jolla on sinulle mittaamatonta arvoa. Jos tuote on korvaamaton, sillä on suuri tunnearvo tai hyvinvointisi riippuu siitä, pidä se mukanasi tai jätä se kotiin.

Mitä emme korvaa

Emme korvaa seuraavien menetystä tai vahinkoja*:

• antiikkiesineet
• taideteokset
• kirjat tai asiakirjat
• yrityskäyttöön tarkoitetut laitteet tai näytteet tai markkinointimateriaalit
• posliini- tai hopea-astiat
• tietokoneet, ohjelmistot tai muu elektroniikka
• särkyvät esineet
• turkikset
• perintöesineet
• korut
• avaimet
• nesteet
• käsikauppalääkkeet
• raha
• lääketieteelliset tukivälineet
• pilaantuvat tuotteet
• valokuvaus-, video- tai optiset laitteet
• jalometallit ja -kivet
• arvo- ja kauppapaperit
• kellot
• ainutlaatuiset, korvaamattomat tai vastaavat arvotuotteet.

Pyrimme noudattamaan mahdollisimman suurta varovaisuutta omaisuutesi tavanomaisessa kuljetuksessa. Sen vuoksi emme myöskään korvaa seuraavia:

• tuotteet, joita kuljetat itse mukanasi koneessa
• pienet naarmut, kolhut, tahrat, lommot, viillot ja lika, jotka johtuvat normaalista kulumisesta
• tuotteet, joita ei ole pakattu asianmukaisesti kuljetusta varten, kuten soittimet tai harrastus- tai urheiluvälineet, jotka eivät ole kovassa kotelossa
• Laukun sisällölle aiheutuneet vahingot, jos laukku ei ole vahingoittunut ulkopuolelta
• normaalista kulumisesta aiheutuneet vahingot ulkoneville osille tai niiden menetykset, kuten pyöriä, remmejä, taskuja, kahvoja, koukkuja jne. koskevat vahingot ja menetykset
• tuotteille aiheutuneet vahingot, joiden syynä on toinen laukussasi oleva tuote
• sellaisten laukkujen tai tuotteiden menetys, vahingoittuminen tai viivästys, jotka eivät ole Americanin mukaan soveltuvia ruumaan meneviksi matkatavaroiksi.

Jos tavaroita ei ole pakattu kunnolla kovakylkiseen kuljetuslaatikkoon, ne katsotaan särkyviksi esineiksi.

Emme ole vastuussa mistään satunnaisista, rangaistusluonteisista tai erityisistä vahingoista, jotka aiheutuvat matkatavaroiden katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä, mukaan lukien menetetyt tulot ja liiketoiminnalle aiheutuneet häiriöt.

Emme ole vastuussa, jos vahinko on aiheutunut laukussa itsessään olevasta viasta, tai jossain määrin laukun laadusta johtuen.

Ylimääräisen arvon turva ei sisällä vastuustamme poissuljettuja esineitä eikä se koske niitä.

Vastuun aikarajoitukset

Ensimmäinen ilmoitus

Jos matkatavarat katoavat tai viivästyvät, ilmoita siitä ennen lentoasemalta poistumista

• neljän tunnin kuluessa lopulliseen määränpäähän saapumisesta, jos matkatavarasi viivästyivät
• 12 tunnin kuluessa saapumisesta, jos käytät BAGS VIP -matkatavaratoimitusta.

Jos matkatavarasi vahingoittuvat, ilmoita siitä ennen lentoasemalta poistumista.

• 24 tunnin kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta, jos ne viivästymisen jälkeen joko toimitettiin tai noudettiin
• 24 tunnin kuluessa, jos matkatavarasi olivat vaurioituneet.

Seuraavat vaiheet

Jatkoselvitysten ja -toimenpiteiden osalta on toimittava seuraavasti:

• Pyydä meitä korjaamaan vahingot 30 päivän kuluessa ensimmäisestä ilmoituksesta.
• Lähetä matkustajan omaisuuskysely (Passenger Property Questionnaire) 30 vuorokauden kuluessa ensimmäisestä ilmoituksesta (jos haet korvauksia).
• Vahinkoon, viivästymiseen tai menetyksiin liittyviin oikeustoimiin on ryhdyttävä 2 vuoden kuluessa tapahtuneesta.

Hylätyt hakemukset

Saatamme hylätä hakemuksesi, jos

• vääristelet hakemuksen tietoja tai lähetät saman hakemuksen useammalle kuin yhdelle lentoyhtiölle
• sinulla ei ole tositteita tai todisteita menetyksestä
• et ilmoita asiasta tai toimita tarvittavia hakemusasiakirjoja ajoissa
• olet käyttänyt kiellettyä varausmenetelmää ja tehnyt vaateen tämän jälkeen.

Kielletyt varausmenetelmät

Kansainvälisen matkustamisen korvausvelvollisuudet koskien henkilökohtaista loukkaantumista, kuolemaa ja vahinkoja perustuvat Varsovan ja Montrealin yleissopimuksiin. American Airlines ei voi muuttaa tai muokata näiden kansainvälisten yleissopimusten ehtoja. Nämä yleissopimukset asettavat korvausmäärät kuoleman ja loukkaantumisen sekä matkatavaroiden katoamisen tai vahingoittumisen osalta. Lisätietoa on viitteenä olevalla, linkitetyllä sivustolla.

Montrealin ja Varsovan yleissopimukset

Kaikilla matkustajilla on oltava voimassa oleva lentolippu. Lippua ei voi siirtää – toinen matkustaja ei voi käyttää sitä, eikä sitä hyvitetä toiselle matkustajalle. Kaikki hyvitykset tehdään alkuperäiselle maksutavalle.

Lipun voimassaoloaika

Lippu on yleisesti ottaen voimassa yhden vuoden ajan:

• Jos lippu on käyttämätön, matka on aloitettava vuoden kuluessa lipun myyntipäivämäärästä.
• Jos lippu on käytetty osittain, matka on päätettävä vuoden kuluessa ensimmäisestä lennosta.

Jos käyttämätön lippu on siis myyty 1.6.2024, matka on aloitettava 1.6.2025 mennessä.

Meno-paluulippu, jonka ensimmäinen lento on tehty 1.3.2024, on käytettävä loppuun 1.3.2025 mennessä.

Nämä ehdot ovat voimassa, ellei lipussa toisin mainita.

Hyvitykset

Lipusta on yleensä mahdollista saada täysi hyvitys 24 tunnin kuluessa sen ostamisesta, jos varaus on tehty vähintään 48 tuntia ennen lähtöä. Matka on peruutettava 24 tunnin kuluessa ostamisesta, jotta voit saada hyvityksen. Jos olet ostanut lippusi matkatoimistosta tai muulta taholta, otathan myyjään yhteyttä hyvityksen saamiseksi. Joissain maissa on eri hyvityskäytännöt, ja seuraamme näissä maissa paikallisia käytäntöjä.

Hyvitys maksetaan vain lipun maksaneelle henkilölle. Valtion virallisia matkoja varten myydyt liput hyvitetään vain sille viranomaiselle, joka teki kuljetuspyynnön.

Hyvitämme asiakkaille viipymättä ja automaattisesti seuraavat:

• Lipun hinta, mukaan lukien verot ja maksut, jos kyseessä on peruutus tai merkittävä muutos lennon matkasuunnitelmaan, kun asiakas päättää joko olla lentämättä muutetulla lennolla, hyväksyä uuden varauksen vaihtoehtoisella lennolla tai hyväksyä muun korvauksen. Lentonumeron muutos katsotaan peruutukseksi. Hyväksyttäviä lentoaikataulun muutoksia ovat:
  • Vähintään 3 tunnin (Yhdysvaltain sisäiset lennot) / vähintään 4 tunnin (kansainväliset lennot) muutokset matkasuunnitelmiin
  • Lähtö-/kohdelentoaseman muutos
  • Alentunut matkustusluokka
  • Jatkolentojen lisääntynyt määrä
• Myöhästyneet tai kadonneet ruumaan menevät matkatavarat, jos American on vastaanottanut asiakkaan tekemän ilmoituksen virheellisesti käsitellyistä matkatavaroista, kun asiakas tai asiakkaan valtuuttama henkilö ei ole noutanut tai toimittanut matkatavaroita seuraavien aikojen kuluessa:
  • 12 tunnin kuluessa Yhdysvaltain sisäisten matkasuunnitelmien viimeisen segmentin toteutumisesta
  • 15 tunnin kuluessa kansainvälisten matkasuunnitelmien viimeisen segmentin toteutumisesta (suoran lennon kesto Yhdysvaltain ja kansainvälisen lentoaseman välillä on ollut alle 12 tuntia)
  • 30 tunnin kuluessa kansainvälisten matkasuunnitelmien viimeisen segmentin toteutumisesta (suoran lennon kesto Yhdysvaltain ja kansainvälisen lentoaseman välillä on ollut yli 12 tuntia)
• Lisäpalvelut, joista asiakkaat maksoivat, mutta joita he eivät ole saaneet ilman omaa syytään, kun saamme tietää, että palvelu ei ole saatavilla.

Lisäksi hyvitämme viipymättä vammaiselle asiakkaalle, jos hän ilmoittaa meille, ettei hän halua matkustaa seuraavista syistä:

• Alempi matkustusluokka, jossa asiakas ei voi käyttää yhtä tai useampaa tarvitsemaansa esteettömyysominaisuutta
• Muutos jatkolennon lentoasemassa
• Muutos toiseen lentokoneeseen, jossa asiakas ei voi käyttää alkuperäisessä lentokoneessa ollutta, tarvitsemaansa esteettömyysominaisuutta

Jos vammainen asiakas ei halua matkustaa jostakin näistä syistä, hyvitämme myös samalla varauksella matkustavat henkilöt, jotka ilmoittavat meille, etteivät he halua matkustaa ilman vammaista asiakasta.

Lisätietoja saat kysymykset ja vastaukset -osiosta.

Hyvityksistä usein kysyttyjä kysymyksiä

Hyvitettävät liput

Jos olet ostanut hyvitettävän lipun, päätät olla matkustamatta ja haluat hyvityksen, hyvitämme

• lipun koko arvon, jos matka ei ole alkanut
• lipun käyttämättömän osan arvon, jos lippu on käytetty osittain.

Maksamme hyvityksen maksamiseen käytetylle luottokortille seitsemän päivän kuluessa (hyvitys näkyy 1–2 laskutuskauden kuluessa). Käsittelemme hyvitykset kaikille muille maksutavoille 20 päivän kuluessa kaikkien asiakirjojesi vastaanottamisesta.

Joidenkin pyyntöjen käsittely saattaa kestää kauemmin. Tämä koskee esimerkiksi lippuja, jotka on ostettu Yhdysvaltain ulkopuolella eri valuutalla, tai lippuja, jotka on tutkittava tai vahvistettava. Emme ole vastuussa pidemmistä käsittelyajoista.

Hyvityksistä usein kysyttyjä kysymyksiä

Ei-hyvitettävät liput

Emme maksa käteishyvitystä ei-hyvitettävistä lipuista. Jos kuitenkin peruutat matkasi ennen lähtöä, peruutamme lippusi ja myönnämme sinulle matkahyvityksen, jonka voit käyttää uuteen matkaan Americanilla.

Matkan pisteet

Hyvitämme ei-hyvitettävän lipun (tai matkan käyttämättömän osan arvon) alkuperäiselle maksutavalle seuraavissa tapauksissa:

• Peruutat matkan 24 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä (ja teit varauksen vähintään kaksi päivää ennen lähtöä)
• Perumme lentosi.
• Teemme aikataulumuutoksen, jonka takia lähtöaikasi muuttuu yli neljä tuntia aikaisemmaksi tai myöhäisemmäksi.
• Matkustaja tai hänen matkakumppaninsa kuolee. (Asian todistavat asiakirjat vaaditaan)
• Joudut peruuttamaan matkan armeijan määräyksestä. (Asian todistavat asiakirjat vaaditaan)

Jos olet ostanut lippusi matkatoimistosta tai muulta taholta, otathan myyjään yhteyttä hyvityksen saamiseksi.

Verojen hyvitykset

Voit pyytää hyvitystä lipun hintaan sisältyvistä, hyvitettävissä olevista veroista. Jos verot ovat hyvitettävissä, hyvitämme ne alkuperäiselle maksutavalle.

• Kohdekohtaiset verot, jotka eivät ole Americanin säätämiä, eivät ehkä ole hyvitettävissä.
• Verot, jotka Americanin on maksettava, matkustit tai et, eivät ole hyvitettävissä.

Pyydä hyvitystä Avaa toisen sivuston uuteen ikkunaan, joka ei ehkä ole käytettävyysohjeiden mukainen

Hyvitykset istumapaikoista, matkatavaroista ja lisäpalveluista

Jos maksoit istumapaikasta, matkatavaroista tai lisäpalveluista, joita et käyttänyt matkasuunnitelmien muututtua, voit pyytää hyvitystä. Saat lisätietoa Hyvityksistä usein kysyttyjä kysymyksiä -osiosta.

• Pyydä hyvitystä Avaa uuden sivuston toiseen ikkunaan, joka ei ehkä ole käytettävyysohjeiden mukainen.
• Hyvityksistä usein kysyttyjä kysymyksiä

Tahattomat hyvitykset

Jos olet oikeutettu hyvitykseen sen vuoksi, että emme päästä sinua lennolle muusta syystä kuin tämän sopimuksen noudattamatta jättämisesi takia, hyvitämme sinulle seuraavasti:

• lipun koko hinnan ja kaikki lisäpalvelut, jos matka ei ole vielä alkanut.
• lipun käyttämättömän osan arvon, jos lippu on käytetty osittain.

Jos jouduit luovuttamaan paikkasi vasten tahtoasi, emme veloita hyvitys- tai peruutusmaksuja.

Hyvitämme vain American Airlinesin myöntämät liput ja pidätämme oikeuden maksaa hyvityksiä vain siinä valuutassa tai siinä maassa, jossa ostos alun perin tehtiin.

Liput ovat voimassa ja oikeuttavat kuljetukseen vain, kun niitä käytetään kaikkien myyntiehtojen mukaisesti.

Lippu on voimassa vain, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

• Matka on lipussa ja matkatiedoissa mainittujen kaupunkien välillä.
• Täytät kaikki hintaa koskevat vaatimukset.

Hintaa koskeviin vaatimuksiin, kuten päivämäärärajoituksiin, erityistarkoituksiin tai tasoon, voivat kuulua seuraavat:

• oleskelupäivät (kuten lauantaiyö, viikonloppu jne.)
• sotilaspalvelus (oikeus sotilashintaan)
• valtion virallinen matka (oikeus viranomaishintaan)
• tapahtumaan osallistuminen (oikeus esimerkiksi konferenssihintaan).

Lippu ei ole voimassa, jos jokin seuraavista pätee:

• Et täytä hinnan päivämäärärajoituksia tai erityistarkoitus- tai tasovaatimuksia.
• Lipun hankintatavassa todetaan olleen väärinkäytöksiä.

Kielletyt varausmenetelmät

Varaukset, joissa käytetään väärin hyväksi tai kierretään hinta- tai lippusääntöjä, ovat kiellettyjä.

Tällaisia ovat esimerkiksi seuraavat:

• Lipun hankkiminen ilman aikomusta olla läsnä kaikilla lennoilla, tarkoituksena halvemman hinnan saaminen (piilotettujen kaupunkien liput)
• Lipun hankkiminen ilman aikomusta matkustaa, mukaan lukien lipun hankkiminen tarkoituksena päästä käyttämään Americanin lentokenttäloungeja tai muita palveluita
• Kahden tai useamman menopaluuhinnan yhdistäminen välittömästi peräkkäin vähimmäisoleskeluvaatimusten kiertämiseksi (peräkkäiset lippuostot)
• Lennon varaaminen jonkun toisen henkilön nimellä ilman kyseisen henkilön suostumusta (mikä on laitonta)
• Varauksen säilyttäminen pidossa esim. korotusten saamiseksi, istuinten käytön estämiseksi tai edullisempien hintojen saamiseksi
• Automaattinen uudelleenosto, jonka toteuttaa sinä tai edustajasi tai sinun tai edustajasi käyttämä tai hyödyntämä valtuutettu kolmas osapuoli
• Kaksinkertaisten tai mahdottomien matkojen varaaminen, esimerkiksi useiden, samalle ajanjaksolle kohdistuvien varausten teko samalle matkustajalle (matkoja, joilla matkustaja ei fyysisesti voi olla läsnä).

Jos löydämme todisteita siitä, että sinä itse tai edustajasi on tehnyt väärinkäytöksiä, varaamme oikeuden

• peruuttaa lipun käyttämättömän osan
• evätä matkustajalta pääsyn lennolle tai oikeuden kirjata matkatavaroita
• kieltäytyä hyvittämästä muuten hyvitettävissä olevaa lippua
• veloittaa lipusta se hinta, mitä se olisi maksanut ilman väärinkäytöstä.’
• vaatia asiakasta palauttamaan maksamamme korvaukset, kuten laukun toimituskulut, sekä korvaukset vaatteista ja kylpytuotteista myöhästyneiden tai hävinneiden laukkujen vuoksi.

Hintavirheet

Jos myymme lippuja tiettyyn hintaan vahingossa, meillä on oikeus peruuttaa liput. Tähän lukeutuvat hintavirheet, tietokonevirheet tai kolmannen osapuolen virheet, olivatpa ne sitten ihmisen tai tietokoneen syytä. Pyrimme estämään hintavirheet sekä havaitsemaan ja korjaamaan ne mahdollisimman pian.

Kun myymme lipun väärään hintaan, mitätöimme lipun, hyvitämme sen hinnan kokonaisuudessaan ja ilmoitamme asiasta

• 72 tunnin kuluessa hintavirheen havaitsemisesta
• vähintään 24 tuntia ennen lähtöä, jos ostit liput alle 72 tuntia ennen lähtöä.