特殊旅行需求

前往澳洲旅行?

您必須攜帶醫療文件並於入境時申報所有藥物,否則可能招致沒收。

在您旅程中的特殊旅行需求

我們致力為所有乘客提供美好的飛行經驗。如您有問題或想要安排特殊旅行需求,請致電預訂組。

聯絡訂位

了解更多︰

在 aa.com 提出特殊旅行需求

在 aa.com 預訂機票時,當輸入您的旅客資料時,選取「有特殊旅行需求」,然後您可以︰

  • 要求輪椅服務
  • 若您有聽力、視力、認知或發展障礙,可以要求個人協助
  • 若您攜帶任何電子醫療器材或服務動物,請註明(需要在出發前48小時內發出通知)

乘搭我們夥伴航空公司之一的航班?

2 個團隊協助您所有的需求

特殊旅行需求聯絡員

您出發前的問題和安排

有特殊旅行需求?已經申請協助?特殊旅行需求聯絡員會在您出發前聯絡您,以確保完成所需醫療文件並妥善安排需求。

聯絡特殊旅行需求

特殊旅行需求聯絡員可以協助:

  • 輪椅協助
  • 行動上協助,協助進出飛機
  • 與服務動物同行*
  • 攜帶可攜式氧氣濃縮機 (POC)*
  • 以電池推動的醫療裝置
  • 在產前或產後 7 日內旅行
  • 您和您的私人看護的兩個雙連座位
  • 拆卸和包裝您的行動輔助裝置

美國航空的傷殘服務團隊

若您在過往的旅程中遇過特殊旅行需求的問題,請聯絡我們的傷殘服務團隊。我們有專屬的紛爭處理專員 (CRO) 將提供協助。

聯絡美國航空的傷殘服務團隊

*若您需要與情緒支持或精神科服務動物同行,或攜帶可攜式氧氣濃縮機,請最少提前 48 小時通知我們。

健康及福利

聽力協助

如果您需要聽力協助以獲取重要的航班消息,請通知職員或空中服務員。此外,在安全影片中也有常設字幕。

視力協助

如果您辦理登機或前往閘口需要協助,請告知票務櫃檯工作人員。您在預約或在機場時,亦可以要求輪椅協助、人手扶持或方向協助。

認知和發展協助

我們能協助有認知及發展障礙的顧客進出飛機,以及前往轉接班機。需要個人或連續照顧或未能跟隨安全指示的顧客,必須與安全協助員同行。

特別座位安排

我們致力根據您的需要安排最舒適的可用座位。請於預訂時選擇座位,或致電預訂中心,以根據您的需要預訂最佳座位,尤其若您有以下情況︰

  • 計劃與安全協助員、或在飛行旅程中為您提供協助的人士同行
  • 您不能進出有固定扶手的座椅
  • 與服務動物旅行
  • 您有固定或不能移動的腿
  • 需要額外空間

有特殊旅行需求的客人可以在閘口要求提早登機。

旅行時的額外空間

為了所有乘客的安全和舒適起見,若有乘客的身體超越扶手的最外邊沿1吋,而需要加長座位安全帶,則需要另一座位。我們鼓勵乘客於預訂時提出所有座位安排需求。

  • 當您致電預訂時,預訂中心會確保您可以同一票價獲得兩個雙連座位。
  • 若您無預先預訂額外座位,請向機場職員查詢有否兩個雙連座位可供使用。
  • 我們可能向您提供在更高級客艙內的座位,這座位可能提供更多空間;在這情況下,您將需繳付票價的差額。
  • 若未能在您原本的航班獲安排座位,您可以原座位同一票價,購買另一航班的座位。

志願緊急服務

我們准許合格的執法人員、消防員和緊急醫療人員在飛行期間的緊急情況下,通過我們的「緊急服務計劃志願規定」提供志願服務。

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