特殊旅行需求

無障礙旅程

我們致力為所有乘客提供美好的飛行經驗。如您有任何疑問或希望作出特殊旅行安排,可於網上或致電預訂中心查詢。如需聽障或言語障礙協助,請致電 +1-800-735-2988。

當您在 aa.com 預訂時,請在乘客詳細資訊頁面選擇「添加特殊旅行需求」。您可在該頁:

  • 要求輪椅服務
  • 說明您會否攜帶行動輔助裝置
  • 若您有聽力、視力、認知或發育障礙,可以要求個人協助
  • 說明您會否與服務動物同行(須在起飛前至少 48 小時通知和獲得批准)

如已完成預訂並需要添加特殊旅行需求,請致電預訂中心。

聯絡預訂中心

深入了解協助您安全旅行的資訊

要求在乘搭我方合作航空公司時獲取協助

要求在機場時獲取輪椅協助

您可在以下情況獲享輪椅服務:

  • 往返閘口
  • 來往轉機航班之間的閘口
  • 過關
  • 前往行李提取處

建議您在網上預訂行程時選擇「新增特殊旅行需求」或致電預訂中心,事先要求輪椅協助。您亦可在旅行當日於機場告知團隊成員,說明您需要輪椅協助。

當您抵達機場時,請告知團隊成員您需要協助。

聯絡特殊旅行需求

聽力協助

如果您需要協助以聽取重要的航班消息,請通知閘口職員或機艙服務員。此外,在安全影片中也有常設字幕。

即使您在機場無需協助,我們仍會請您告知我們您是否失聰或弱聽,以確保為您提供機上安全簡報及任何重要的航班最新資訊。

視力協助

如果您需要協助以辦理登機手續或前往閘口,請告知票務櫃檯工作人員。您在預約或在機場時,亦可以要求輪椅協助、人手扶持或方向協助。此外,機上設有點字安全卡。

即使您在機場無需協助,我們仍會請您告知我們您是否失明或弱視,以確保為您提供機上安全簡報及任何重要的航班最新資訊。

認知和發展協助

我們能協助有認知及發展障礙的乘客進出飛機,以及前往轉機。

當確定您的親人應否獨自出行時,應考慮以下因素:

  • 他們是否需要持續獲得照顧或個人護理協助?
  • 他們是否能夠理解和回應安全簡報及機組人員的任何指令?
  • 若然航班取消或延誤,他們能否在機場或酒店於無人監管下度過一晚?

需要個人或連續照顧或未能跟隨安全指示的顧客,必須與安全協助員同行。

特別座位安排

我們致力根據您的需要安排最舒適的可用座位。請於預訂時選擇座位,或致電預訂中心,以根據您的需要預訂最佳座位,尤其若您有以下情況︰

  • 計劃與安全協助員、或在飛行旅程中為您提供協助的人士同行
  • 您不能進出有固定扶手的座椅
  • 與服務動物旅行
  • 您有固定或不能移動的腿
  • 需要額外空間

有特殊旅行需求的客人可以在閘口要求提早登機。

旅行時的額外空間

若然顧客在單一機位以外需要額外空間以安全享受旅程,須預訂另一機位。鼓勵顧客在預訂時提出所有機位需求。

  • 當您致電預訂時,預訂中心會確保您可以同一票價獲得兩個雙連座位。
  • 若您無預先預訂額外座位,請向機場職員查詢有否兩個雙連座位可供使用。
  • 我們可能向您提供在更高級客艙內的座位,這座位可能提供更多空間;在這情況下,您將需繳付票價的差額。
  • 若未能在您原本的航班獲安排座位,您可以原座位同一票價,購買另一航班的座位。

給予長者旅客的資訊

以下提示有助您獲享更加輕鬆自在的旅程:

  • 如在登機時需要額外時間或協助,可享提早登機服務。您必須向閘口職員提供身份證明,以要求提早登機。
  • 提供輪椅協助,以助在機場應付長距離路程。
  • 如有視力或聽力障礙,請在機場或機上告知團隊成員,讓我們確保您能獲取機上安全指令。

美國運輸安全管理局 (TSA) 網站載有更多關於機場協助選項的資訊。

美國運輸安全管理局 (TSA) 乘客支援資訊 在新視窗開啟另一個網站。該網站可能不符合無障礙指引標準

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